1、世 联 员 工 手 册,世联新员工入职培训系列课程,2,3,2010年区域和地区的设置,4,华南区域组织架构图,华南区域,华南区域顾问拓展部,华南区域策略资源部,华南区域客户服务部,华南区域市场发展部,深圳 分公司,拓展策划部,前期策划部,建筑研究部,拓展一部,拓展二部,拓展三部,拓展一部,拓展二部,华南区域代理事业部,华南区域顾问事业部,华南区域职能部门,深圳公司客户管理部,深圳公司客户拓展部,房地产开发事业部,房地产营销事业部,战略顾问事业部,人力资 源部,行政部,财务部,5,深圳公司组织架构图,深圳公司 代理事业部,深圳公司 策划管理部,事业一部,事业三部,事业二部,深圳公司 销售管理部
2、,深圳公司财务部,深圳公司人力资源部,深圳公司行政部,深圳公司,深圳公司 客户管理部,深圳公司 代理拓展 部,深圳公司 顾问拓展部,事业四部,事业六部,事业五部,6,主要内容,世联地产公司制度企业经营准则,7,学员最关心的问题,户口薪资福利加班社保培训制度申诉渠道,晋升 考核 业绩淘汰制度 出差 调岗,一、世联地产公司制度,9,（一）人力资源制度,网上查阅: /wubdc/ 集团人力资源管理中心,招聘 考勤 考核 培训 沟通 员工激励 奖惩制度,10,薪酬 福利,（二）薪酬福利制度,11,人事规章制度学习（公司内网）,课 后 作 业,12,计算机使用管理规定信息安全管理规定电子邮箱使用管理制度
3、计算机软件使用管理规定电话业务申请管理制度,网上查阅: /wubdc/信息管理部,（三）IT制度,13,（四）行政管理制度,资产管理规定合同统一编码管理规定办公文具管理规定笔记本电脑申购政策和管理规定 车辆管理规定股份公司印章和法人授权委托书管理规定世联机票订票和报销管理制度集团文件管理制度行政采购管理规定办公室管理规定网上查阅: /wubdc/总经办/股份公司制度,14,报销: 网上报销,网上查阅: /wubdc/ 集团财务管理中心,（五）财务指引,二、世联企业经营准则,16,企业经营准则解决什么问题？,我们对公司应承担的义务 我们对客户应承担的义务 我们对竞争对手应承担的义务,17,对公司
4、应承担的义务,一、不许谋求第二职业，或利用公司的条件谋取个人私利 二、不许吃回扣或收受红包 三、不许搞不利于团结的分裂行为,世联天条,18,对公司应承担的义务,利益冲突 公司信息管理 公司资产管理,19,对客户应承担的义务,1、披露客户信息前，必须征得客户同意； 2、不得随意引用客户信息； 3、销售过程中的一切促销工具和礼品均属于发展商所有，未经允许不能随意处置和派送,20,对竞争对手应承担的义务,1、与竞争对手接触 在与竞争对手接触时应避免谈论非公开或未来的价格 信息、销售条件、成本、利润、市场计划或类似的机密信息。 世联不得与竞争对手达成操纵市场的协议或约定 2、不能用不正当手段取得有关竞
5、争对手的资料 3、避免对竞争对手进行不公正或贬低性的评论,21,保证世联企业经营准则的 遵守和传承是每一位员工的重要职责,22,内容回顾,行政管理制度财务指引 网上报销企业经营准则 对公司应承担的义务 对客户应承担的义务 对竞争对手应承担的义务,人力资源制度 招聘、考核、考勤 培训、沟通与激励薪酬与福利 薪酬理念、结构与保密 社会保险、商业保险与户 口迁移IT管理制度 计算机管理与信息管理,23,让我们共同努力,制度需要员工与企业共同遵守及维护 让我们一起努力去完善最后，我们希望世联能够成为大家实现心中理想的地方,祝各位工作顺利！,24,1、员工对外参与文体娱乐活动是一种有益于业务和社交的方式
6、。2、员工在执行公司业务对外的交际应酬活动中，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。 3、 管理层和员工在与业务关联单位的联系过程中，应拒绝那些超常和频繁的吃喝或娱乐邀请，以避免工作有失公正。,（二）、交际应酬,二、世联企业经营准则,25,任何管理层和员工未经公司许可索求或接受与其业务有关的好处（包括送礼、借款、小费、好处费、合约、服务和帮忙）被视为违反经营准则。,（三）、个人行为,1、禁止管理层和员工向客户、供应商、合作方或分公司业务有关的任何人索要好处; 2、禁止接受业务过程中他人给予的好处；（只有在对方馈赠的礼物价值按公认标准低于或等值于人民币300元，如
7、广告或促销礼品、节日期客户礼品或幸运礼品等，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受）； 3、在任何情形下，管理层和员工都不能为了获得业务、拓广市场而向有关人士提供好处或作出类似的行为。,二、世联企业经营准则,26,收受礼品规定,公司在对外业务往来中，原则上不能收受或享用客户给予的任何形式的好处，包括礼品、回扣及各种消费性活动等。因工作上有特殊原因不便拒绝时，须经事业部总经理以上经理人员同意，在来不及请示时，回公司后应立即报告，并按以下规定处理：,价值在300元以下的（含300元）的礼品，原则上视为公司的福利由个人持有；价值在300元以上的须
8、上交公司，作为业务公关之用或经公司员工活动再行分配，并同时到行政部办理登记备案手续；因单纯性采购（包括购买保险、车辆维修等）而发生的回扣、礼品、消费性活动，不论价值多少都统一上报行政部登记备案。其中现金、购物卡交财务部保存；未经公司主管领导同意而私下收受或擅用客户给予的礼品、回扣、消费性活动等的，一经查实，即予警告直到除名，情节严重交司法机关处理。代表公司参加抽奖活动并获得奖品参照以上规定执行。,27,（五）、处理利益冲突,1、在与公司有业务交往的客户、供应商、合同方或其他团体中未申报的财务利益。 2、通过为公司的竞争对手兼职或咨询而为其提供协助。 3、利用工作时间或公司资产从事公司以外的工作
9、。 4、由于个人原因过分优待个别的供应商、合同方、客户、求职者或下属。,当管理层和员工的个人利益与公司利益发生争执和冲突时，会引起利益冲突。世联解决利益冲突的方式是公开沟通，化解为相互忠诚，而不是导致腐败和其他问题。,二、世联企业经营准则,28,（八）、工作时 间以外的个人 行为,1、管理层和员工在任何时候均代表着公司，并为公司的名誉和形象负责。因此所有的管理层和 员工应以负责、礼貌的方式行事，避免不合法的，可能引人讨厌或有损公司形象的行为。 2、在于客户、合同或供应商的社会交往中，管理层和员工必须公正执行，并且不参与任何有赌博性质的活动动。 3、公司员工之间发生恋爱关系，须主动向人力资源部门
10、申报，公司将进行内部工作岗位调整；调整原则是恋爱双方不能在同一个部门，不存在上下级关系。员工须服从公司的工作调整，否则视为严重违反公司规章制度予以处罚。 4、公司员工之间有直系亲属关系的不能在同一部门工作。,二、世联企业经营准则,29,（八）、工作时间以外的个人行为案例：午餐后的意外惊喜；,二、世联企业经营准则,30,人力资源系统制度招聘,招聘渠道（111） 报纸 网络 现场招聘会 内部招聘：自荐、推荐 专业论坛的人员跟踪,31,自荐: 请留意集团人力资源管理中心每月发布的内部招聘信息 推荐：伯 乐 奖 奖金设置： 推荐部门经理级以上（含）岗位，包括分公司总经理、事业部总经理、策划总监、销售总
11、监、 职能部门经 理等岗位，奖励5000元； 推荐项目经理级以上（含）岗位，包括策划部经理/副经理、资深物业顾问、销售项目经理、 区域客户总监等岗位，奖励4000元； 推荐公司主要技术岗位，包括高级策划师、高级物业顾问，高级客户经理、职能部门主管级 岗位，奖励3000元； 推荐公司技术岗位，包括策划师、物业顾问、客户经理、职能部门专员级岗位，奖励2000元； 推荐公司基础技术岗位，包括策划助理、助理物业顾问等岗位，奖励600元； 推荐公司其它岗位，包括销售代表等岗位，奖励300元； 提供50名有效人才通讯录（包括公司、姓名、职位、电话），奖励1000元。 兑现方式： 推荐的候选人一经入职，即发
12、放奖金的60%，一经转正，再发放奖金的40%。 注：不适用于分公司总经理以上级别人员、区域人力资源部经理、人力资源部招聘岗位人员；人力资源部其他岗位人员按奖金标准的50%给予奖励。 若有调整，请留意集团人力资源管理部公告。,人力资源系统制度招聘,32,人力资源系统制度考勤,出勤管理规定工作时间、迟到与早退、旷工在一个月内累计旷工3天，或一年度内累计旷工超过5天，或连续旷工3天者，公司将有权予以辞退处理 请假管理规定病假（医疗期）、事假、婚假、丧 假、产假、 产 假看护假休假管理规定法定假期： 元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、国庆节、中秋节年休假： 6-20天,33,请假审批流程,34,人力
13、资源系统制度考核,绩效管理的原则,1、员工的绩效目标与组织目标保持一致。 2、绩效管理也是对过程的管理 3、绩效标准和岗位有关 4、绩效与回报有关绩效管理的关键： 行为过程的表现； 绩效结果的达成； 态度技能的成熟； 核心价值的认同。,35,考核类型： 转正考核: 试用期结束后，将进行转正考核；常规考核:月度考核、季度考核、年中（年终）考核考核工具：KPI和平衡积分卡是世联实施绩效管理的主要工具具体考核办法请参阅各公司相关部门的有关规定。,人力资源系统制度考核,36,人力资源系统制度考核,考核周期：公司根据不同部门及岗位的具体情况，选择按月度、季度或半年度的频度进行考核，年度考核由集团人力资源
14、部统一安排。 考核结果：个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面 会予以考虑。 凡年度考核成绩不佳者，将可能被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或淘汰的处理。,37,人力资源系统制度员工培训,培训体系：主要分为内训、外训入职培训专业类培训管理类培训销售类培训专家讲座及行业认识职业常识课程E-Learning网上自学平台外训,网上查阅: /wubdc/ E-Learning,38,人力资源系统制度员工沟通,解决工作中不满的方针和程序积极的心态建设性的解决方式直接沟通，提高效率处理同事之前的矛盾： 鼓励直面问题、直面沟通和公开讨论，不能私下抱怨。,39,
15、人力资源系统制度员工沟通,电话电子邮件通知/公告栏公司出版物 世联地产评论和楼市中国等出版物 员工沟通会 公司内部资源网的bbs（http:/wubdc ） （员工在内部网络可以用实名和匿名的方式发表任何意见，但不许传播黄色和无证据的人身攻击的内容。） 星空、集团人力资源管理中心在线等渠道 专线专人接受内外部投诉；内网“在投诉中成长”模块。,员工沟通方式,40,人力资源系统制度员工激励,部门半年大会忠诚服务十年奖、金牌奖、银牌奖区域年度员工大会表彰先进（设立新人进步奖、优秀员工奖、管理新星奖、职业经理人奖、销售精英奖、策划精英奖、顾问精英奖、职能精英奖等）公司每年还根据发展状况，对业务、职 能
16、部门工作中综合评定优异，为公司作出突出贡献的员工给予专项奖励生日旅游、拓展等,员工激励,41,奖惩制度,奖励情形 如有以下情形之一者，公司将予以奖励： 为公司的社会形象做出重大贡献者； 获得社会、政府或行业专业奖项，为公司赢得重大荣誉者； 对公司业务推进有重大贡献者； 个人业务、经营业绩完成情况优秀者； 超额完成工作任务者或完成重要突击任务者； 有重大发明、创新，为公司取得显著效益者； 为公司节约大量成本支出或挽回重大损失者； 对突发事件、事故妥善处理者，妥善平息重大客户投诉事件者； 向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者； 一贯忠于职守，认真负责，廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者； 顾全
17、大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； 培养和举荐人才方面成绩显著者； 满足公司设立的其他奖励条件者。,42,奖惩制度,奖励方式 员工奖励一般分为以下几种： 即时嘉奖：根据实际情况和员工的表现及时给予的奖励和奖金，并在全公司内通报表扬； 各部门组织评选的奖项； 年度公司评优：组织国内外旅游等多种奖励方式； 董事长/总经理特别奖：以公司董事长/总经理名义给予的特别奖励。,43,奖惩制度,处 罚 制 度,员工有以下情形之一的，公司将有权予以立即辞退： 无合理原因不接受工作指令或不服从工作安排的； 故意降低工作质量、工作效率的； 故意怠工、停工，或煽动、劝诱、胁迫其他员工怠工、停工的；
18、未经同意，擅自以公司名义进行活动的； 窥查或泄漏公司专有资讯，或利用公司专有资讯谋利、危害公司利益的； 有通过网络、媒体及其他方式对外发布对公司不利的言论或行为的； 如员工因其个人行为导致第三方投诉，造成公司重大损失的； 工作中发生意外不及时报告公司，并造成公司重大损失的； 因工作失误，造成公司重大损失的； 因违反职业道德，造成公司重大损失的；,44,奖惩制度,处 罚 制 度,严重失职或营私舞弊，造成公司重大损失的； 偷窃、侵占、挪用、故意损坏公司财物的； 盗用、冒用公司印章、印信的； 在公司内进行有违社会道德及公序良俗之行为的； 为获得业务、拓广市场而向有关人士给回扣或作出类似行为； 其他任
19、何触犯法律法规的行为； 故意在同事间制造不融洽气氛的； 对同事进行殴打、恐吓、胁迫、体罚、性骚扰、人格侮辱等行为的； 个人入职资料涉及隐瞒、虚报或造假的； 以个人身份向机构客户推荐合作单位的； 其他严重违反公司规章制度的行为。,45,奖惩制度,办 公 室 管 理,对发现办公区前一天有设备未关闭的，对设备使用人或管理人每次罚款30元； 对钥匙持有人未锁好大门的，罚款100元；因未锁好大门造成公司经济损失的，公司将有权予以辞退处理，并赔偿公司经济损失； 对工牌丢失的，应付公司赔偿款30元； 对转借工牌，并造成公司重大损失的，视情节严重程度予以警告或降级降职处理；如给公司造成经济损失的，还需承担赔偿
20、责任； 对因个人原因，紧急联络方式在出现紧急情况联系不上的，给予通报批评处理； 对会议组织人未及时清理会议室影响后续使用的，第一次给予通报批评，第二次警告并罚款50元； 对着装不合规定的，给予通报批评； 对公司器材不按操作规程操作的 ，每次罚款50元；导致设备损坏的，需承担赔偿责任； 对利用公司电话、传真处理私人事务的，予以通报批评； 对在办公区内进餐的，每次罚款30元； 对在办公区内吸烟的，第一次罚款50元；如有再犯的，每次递增50元； 携带宠物进入办公区的，罚款50元。,46,薪酬理念,47,薪酬结构,员工薪酬=固定工资+浮动工资 固定工资=基本工资+岗位工资+房屋补贴 浮动工资一般根据工
21、作性质由提成、奖金等构成薪酬均以税前数值计算 个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴,48,薪酬调整机制,公司的薪酬管理核心理念，是基于市场水平，认可员工的 资质，回馈员工的业绩和贡献，并在公司发展的基础上与 员工分享市场回报。公司的薪酬调整方式包括： 年度调整： 公司每年依据市场人才供需情况，参考同业及公司营运状 况，决定调整薪资表，以反应市场行情。调幅大小，依市场 定位所需之加薪幅度而定。 影响个人调薪的因素有：个人的职等、个人上年度绩效表现、 个人薪资表比较值及公司薪酬调整的预算。 异动调整： 主要包括转正、转岗、晋降级等情况下的薪酬调整，主要根 据员工的相关考核结果以及异动后的岗位职级、
22、岗位职责确 定相应的岗位薪酬。 薪酬提升主要基于员工的业绩结果和能力提升，参考市场水 平而制定。公司希望员工在努力付出，并为公司做出贡献的 同时，能够获得良好的回报,49,薪酬保密制度,员工须妥善保管个人薪酬资料，不许向 他人透露个人薪酬信息，也不允许打探 他人薪酬信息。违反者公司将给予警告 或以严重违反公司规章制度予以处罚。,50,福 利,福利是什么？福利是企业提供的区别于基本薪酬、奖金等的报酬形式。福利包括法定福利和企业福利。,51,薪酬福利系统与制度福利,社会保险 商业保险（人身意外险） 深户购买住房公积金 体检 午餐补助 奠仪 贺仪 带薪假期 户口迁移 员工活动,正式员工所享受的福利,
23、52,社会保险,公司为每位员工办理的社会保险包括养老保 险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育 险（深户）。（网站查询：) 员工入职后 如果你已经有深圳市社保卡，请在办理入职手续时将卡号报交给华南区域人力资源部龙宇晴（分机：2066） 。 如果您还没有深圳市社保卡，请提供深圳市劳动保障卡数码照相回执，公司将会为你办理一张新卡。,53,商业保险意外险,1. 公司为全体员工（含试用期及实习期员工）购买意外保险中国人寿卡，费用由公司承担； 2. 公司购买的保险主要承保员工在受雇过程中从事业务工作而遭受意外或患与业务有关的国家规定的职业性疾病，所致伤残或死亡； 3. 每月更新一次保险名单，增加新员工名
24、单，删除离职员工名单。员工离职之日为保险终止之日。,54,有关保险条款可咨询公司行政部。员工如发生保险公司承保责任范围的事故，应迅速将详细情况通知行政部（分机2206），并向保险公司报案 （联系人：李女士，电话：26261758、13802572172、25161986 ）。有发生保险责任的索赔事件，由行政部负责办理。保险公司赔付款项先统一公司收讫，再根据实际情况付给个人。如因个人原因不能在保险索赔规定时间内上报而耽误赔款的，责任由个人承担意外身故保险金额为人民币10万元，意外伤害依据保险条例规定进行赔偿（东莞公司30万元）。,商业保险意外险,55,户口迁移（深圳）,公司每年3或4月根据政府相
25、关规定、公司业务发展需要及员工个人情况，帮助有需要的员工解决户口迁移问题。申请条件 1、符合政府部门对于招调工、调干的有关规定； 2、公司资格 A、非销售类人员：截止至09年12月31日，在公司服务 满一年，无任何违规、违纪行为，09年终考核分数在80 分以上。 B、销售类人员：高级销售代表及以上人员；或世联销售 精英会成员；或在09年获得公司级销售类奖项的人员。,56,网上报销,点击,57,网上报销,58,网上报销,点击,59,网上办公,点击,60,网上办公,61,案例：,客户邓小姐于2008年12月20日认购东莞盛世东方项目3-405单位，并经由销售代表张 某介绍，认识了老业主付小姐（20
26、08年10月5日购买2-903、904单位），当天双方一起参 加了“老带新”活动（新业主银行放贷后，老业主将获赠1万元现金），两人约定“老业主 拿2000元，新业主拿8000元”。2009年2月，老业主付小姐从发展商处领到了1万元，自己留存1500元，500元给予销 售代表张某，8000元让销售代表张某转交新业主邓小姐。直到2009年10月，新业主邓小姐 仍未收到8000元现金，期间多次电话询问销售代表张某，都被其以各种借口推托，告知奖 金还没批下来。后期销售代表张某甚至故意避开客户邓小姐。2009年10月22日，客户邓小姐从发展商处得知奖金早已被领取，并从老业主付小姐处 得知8000元奖金的
27、流向情况，于是再次与销售代表张某交涉，要求其马上归还8000元及赔 礼道歉，同时向公司进行投诉。当天下午，新业主邓小姐收到了8000元的银行汇款。经公 司多方面查证，投诉情况属实。销售代表张某造假老带新，收受老业主红包，企图私吞新 业主奖金，情节极其恶劣，给公司与发展商之间的合作造成不良影响。以上行为严重违反 了销售代表作业纪律，触犯了“世联天条”。经东莞公司和深圳区域销售管理部研究决定，并报深圳区域执委会批准：对销售代表张某予以立即辞退。同时公司保留对其追究相应经济赔偿的权利。,关于对东莞公司销售代表张某的处理通报,62,利益冲突,原则 员工应避免公司利益与个人利益发生冲突，以致影响其对公司
28、 的忠诚。世联希望员工尽量避免这种事情出现。遵照上述原则，员工必须避免发生利益冲突的情况出现。这些 原则也包括所有潜在的利益冲突，即引起或可能引起影响员工 对公司忠诚的所有情况。对于有疑问的情况，员工有责任向其 上级请教，管理人员必须提供适宜的行为准则,63,利益冲突,潜在利益冲突 商业馈赠和招待 工作时间以外的个人行为,64,公司信息管理,原则 任何时候管理层和员工都不允许在未经许可的情况下，向公司以外的任何人泄露与公司运作各个方面相关的专业秘密，包括：企业战略、销售和市场计划、产品、财务项目、建议和报告、客户数据库、版权材料等。,65,公司信息管理,公开敏感性资料 处理世联新闻,66,公司资产管理,原则 公司所有人均应尽力保全公司财产，并防止未经 授权使用资产的情况发生，公司严格禁止将公司 资产用于非法或不正当的目的。,67,公司资产管理,公司资源的私人利用 版权的遵守,68,公司信息管理,对外媒体发布任何信息，均以公司董事会秘书统一口径为准，各部门及各分公司对外发表信息须经股份公司董事会秘书同意确认。 对外拓展业务，对同一客户，一个世联，一个报价，一个地区公司，维护世联形象和团队而强大的理念，内部协调资源，公司利益第一。 向客户推荐业务单位，均以世联公司行为出现，不得以个人身份向客户推荐合作单位。,
