1、,来凤县“两中心”人员礼仪培训,主讲 袁春,树政府形象 展政务风采,2018年11月20日6时0分,2,树政府形象 展政务风采,请关闭手机或调制静音,请把心带来,请不随意进出教室,请带空杯来，装点水回去,尊重别人，也是尊重自己！,2018年11月20日6时0分,3,学习交流的内容,树政府形象 展政务风采,2018年11月20日6时0分,4,政务礼仪,2018年11月20日6时0分,5,一、什么是礼仪,政务礼仪,荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。,人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。,2018年1
2、1月20日6时0分,6,一、什么是礼仪,政务礼仪,公元前589年的“鞍之战”，就是因“礼”而发生的战争。齐顷公接见前来拜访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四国使臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头，还有一个驼背时，齐顷公顿时觉得很好笑，就讲给了自己的母亲萧太夫人，萧太后好奇心很重，非要亲自看看。,“孝顺”的齐顷公为博母亲一笑，就导演了一场超级恶作剧。他让人从国内找了一个独眼龙、一个秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别对号入座为四位来宾驭车。次日一早，齐顷公宴请四国使臣，萧夫人便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。,不懂礼，别人生气，后果严重,2018年11月20日6时0分,7,一、什么是礼仪,政务礼仪,四国使臣认
3、为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。,不懂礼，别人生气，后果严重,2018年11月20日6时0分,8,政务礼仪,一、什么是礼仪,2018年11月20日6时0分,9,这不仅仅是一个国家公务员言论失当而引发的简单事件，它折射出公务员队伍中存在的许多问题；公务员的言谈举止，时时刻刻代表着政府的形象，稍有偏颇，政府的形象就会在老百姓心目中大打折扣。,政务礼仪,一、什么是礼仪,2018年11月20日6时0分,10,一、什么是礼仪,政务礼仪
4、,英国女王2011年5月24日晚间在白金汉宫以国宴款待来访的奥巴马伉俪，席间奥巴马起立发表简短致词，说“女士们，先生们，请起立并举起你们的酒杯，让我们一同敬女王陛下”。此时乐队误以为该奏乐了，开始演奏英国国歌天佑女王。根据英国王室礼仪，演奏国歌时，众人必须起立，唱完第一段后保持肃静，直到国歌结束。奥巴马非但没放下酒杯，反而继续说“敬两国人民的特殊友谊”，最后又说了一次“敬女王”。女王并未制止奥巴马，只回以看似尴尬的微笑。发现自己唐突的奥巴马随后静静放下酒杯，直到国歌结束。尴尬事不只这一桩。奥巴马24日稍早到伦敦西敏寺参观，在访客簿上签名，被眼尖的记者发现他写下的日期是“2008年5月24日”，
5、美国脱口秀主持人随即嘲笑他，可能是前一站在爱尔兰喝了太多啤酒。敬错酒、签错名，按照外事无小事的传统观点，算是“出丑”。,2018年11月20日6时0分,11,一、什么是礼仪,政务礼仪,国家主席习近平携夫人彭丽媛，展示出和平友好的大国形象。,3月30日，国家主席习近平偕夫人彭丽媛结束对刚果共和国的访问回国，为9天4国之行画上圆满句号。外交专家认为，习近平首次外访非常成功，取得诸多务实成果，其稳重的风格、形象的语言和夫人的温馨随访，都给人留下深刻印象。习近平此次亮相展现出大国领袖的风范，“讲话掷地有声，不卑不亢”，夫人彭丽媛优雅得体，和蔼可亲，两人相得益彰。习近平的外交风格，归纳为一个字“稳”，两
6、个字就是“稳重”。“作为国家领导人，习近平代表”国“，给人稳重、安全感，彭丽媛代表”家“，给人以温馨、温暖的感觉。” 习近平夫妇的言谈举止呈现出一种“持重”的风格，让外国人觉得这样的领导人可放心，许会打消“中国威胁论”等疑虑。 习近平很好地表达了中国的对外政策，展示出中国对外和平友好的形象，一言一行都体现出中国礼仪待人的传统，以及“己所不欲勿施于人”的胸怀。此次出访一些非常具有亲和力的细节也引人关注，彭丽媛挽着习近平主席的手臂走下飞机的一幕给人留下深刻印象。这个举动呈现出一种亲和力、人性化和真实性，无形中有这样的动作，会让人觉得亲切，拉近国家元首与民众距离。,2018年11月20日6时0分,1
7、2,一、什么是礼仪,政务礼仪,（一）何谓礼仪,“礼”是一种内在的精神，是一种道德规范。“礼者，示人以曲也”“礼者、敬人也。”礼的思想核心是尊重。,“仪”是一种是一外在表象。“仪”就是恰到好处向别人表示尊敬的具体形式。,礼仪就是指人们在社会交往中美化自身，敬重他人约定俗成的行为规范和程序。礼仪三层含义：1.它是日常生活中的一种行为。2.它是一种待人处事的态度。3.它是一种素质涵养的体现。,2018年11月20日6时0分,13,一、什么是礼仪,政务礼仪,（二）何谓政务礼仪,政务礼仪亦称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。具有鲜明的强制性特点。,国家公务员行为规范
8、（八条32字） 政治坚定 忠于祖国 勤政为民 依法行政 务实创新 清正廉洁 团结协作 品行端庄,基本宗旨立党为公，执政为民 政治意义做“人民满意的公务员”建设“服务型政府”,要有形象意识“形象是金” 要有素质意识细节展示素质，细节决定成败,2018年11月20日6时0分,14,一、什么是礼仪,政务礼仪,（三）礼仪三要素,1.规范性,【案例：酒喝多了】,2.对象性（TPO原则）,区分对象，因人而异。 关键是让对方懂得你对他的尊重、友善等等。,我是初次来你们单位，你作为接待人员，是一名引导者，我们 一起上楼，有何顺序？如果是常客？客人是男士，接待人员是位女士（穿着短裙）有何顺序？,3.技巧性（可操
9、作性）,指的是应该做什么，不应该做什么，礼仪的可操作性很强幻,自测题,2018年11月20日6时0分,15,政务礼仪,【案例：酒喝多了】,有单位宴请客户，这位客户喝多了。,客人：“你们单位漂亮女士不多啊。” 主人：（只有跟着打哈哈）“呵呵.” 客人：（再接再厉）“你看那个人怎么长得像一头猪呢？” 主人：（不悦地）说：“她是我老婆。” 客人：（马上改口）说：“我认识你夫人，我说的是你夫人后面的女孩。” 主人：（结果主人还是很不高兴）说：“那是我女儿。”,那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，场面非常尴尬,问题出在哪儿？,2018年11月20日6时0分,16,政务礼仪,【案例：酒喝多了】,问
10、题出在哪儿？,问题恐怕出在主人，如果主人一上来就介绍了自己的妻子和女儿，就不会有这样尴尬的场面出现了。注：规范性在我们工作中的体现，就是指我们在公务交往时不能只凭自己的习惯、偏好来做事。案例中如果主人主动将家人介绍给初次见面的客人，这样的做法就符合见面礼仪规范性的要求。,2018年11月20日6时0分,17,政务礼仪,设宴招待客 人，哪个问题应 优先考虑？,自测题,对于老百姓：费用问题 对于正式场合：座次问题 对于便宴：宴席安排,2018年11月20日6时0分,18,政务礼仪,怎么请客呢？,在便宴中，不是问人家爱吃什么，而是了解他不爱吃什么。,对不同的对象安排不同：客人比较“土”，就让他吃“洋
11、”；客人比较“洋”，就让他吃“土”。,吃特色、吃文化、吃环境。,2018年11月20日6时0分,19,政务礼仪,自测题,社交场合不同，轿车位次确定不同。 人际关系不同，轿车位次确定不同。,专职司机,双排五座轿车，哪个座位是上座？,秘书,客人,主人,公 务 接 待,2018年11月20日6时0分,20,政务礼仪,自测题,社交场合不同，轿车位次确定不同。 人际关系不同，轿车位次确定不同。,老总,双排五座轿车，哪个座位是上座？,客人,秘书,司机,私 人 往 来,主随客便客人坐哪，那里就是上座。,2018年11月20日6时0分,21,二、礼仪的基本理念,政务礼仪,尊重为本,善于表达,形式规范,为人处世
12、以尊重作为出发点，尊重他人的前提是要了解他人，对他人的尊重、有好之心一定要表达出来，让别人知道。这种表达是要讲分寸、讲规矩的。正所谓“有所为，有所不为。”,2018年11月20日6时0分,22,三、礼仪的基本原则,政务礼仪,礼经：“将入门，问孰存。将上堂，声必扬。将入户，视必下。” 孔子曰：“非礼勿视、非礼勿言、非礼勿动、非礼勿听。” 与人相处，要严以律己，礼貌待人。,1.遵守的原则 2.自律的原则 3.尊敬的原则 4.平等的原则 5.从俗的原则 6.适度的原则 7.真诚的原则,2018年11月20日6时0分,23,政务礼仪,2018年11月20日6时0分,24,一、见面礼仪,政务礼仪,问候是
13、人际关系的第一步。无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌。,（一）问候礼,两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。,2018年11月20日6时0分,25,一、见面礼仪,政务礼仪,（二）介绍礼,2018年11月20日6时0分,26,一、见面礼仪,政务礼仪,（三）握手礼,1.谁先伸手？“尊者居前”原则。握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸 手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握 注意：告别时客人先伸手。,2.如何握手一步距离，两足立正，上身稍微前倾，右 手，四指
14、并拢，虎口相对 。,2018年11月20日6时0分,27,二、拜访礼仪,政务礼仪,1.拜访类型,2.拜访前的准备工作,明确拜访目的 搜集相关信息 制定拜访大钢 准备话题物品 重视职业形象,2018年11月20日6时0分,28,二、拜访礼仪,政务礼仪,3.拜访时的礼仪规范,有约在先，守时守约 进门有礼，不可冒失 为客有方，举止优雅 适可而止，礼貌告辞,“待客之道”,认真准备，热情候客 热情迎接，礼数周到 待客有方，善解人意 礼貌送客，善始善终,2018年11月20日6时0分,29,三、接待礼仪,政务礼仪,接待预约访客,看到客人后，微笑着打招呼，起身，握手。 将客人引到会议室，奉茶或咖啡。 如果在
15、办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁会客。,接待临时访客,确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访目的。 如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。,（一）会客礼仪,2018年11月20日6时0分,30,三、接待礼仪,政务礼仪,（一）陪行礼仪,在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。,二人同行时：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：应分
16、成两排，前排为尊；,2018年11月20日6时0分,31,三、接待礼仪,政务礼仪,（一）陪行礼仪,手势礼仪,距离礼仪,2018年11月20日6时0分,32,三、接待礼仪,政务礼仪,（二）上下楼梯礼仪,一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。男女同行时，尤其当女士穿着短裙时，上下楼宜令女士居后。陪同者引导客人上楼时应行在后，下楼时应行在前。,注意：上楼时引领者走前走后，要根据客人是常客还是第 初次来的客人。,2018年11月20日6时0分,33,三、接待礼仪,政务礼仪,（三）出入电梯礼仪,出入无人值守的电梯，陪同者应先进后出；出入有人值守的电梯，陪同者应后进后出。,2018年11月20日6时0
17、分,34,三、接待礼仪,政务礼仪,（四）出入房门礼仪,出入房门时：先通报、手开关、面向人、替开门。,出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门；若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。,2018年11月20日6时0分,35,三、接待礼仪,政务礼仪,（四）会客座次礼仪,引导入座，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。以中为上、以远为上、以右为上、面门为上。,2018年11月20日6时0分,36,三、接待礼仪,政务礼仪,（四）会客座次礼仪,2018年11月20日6时0分,37,三、接待礼仪,政务礼仪,（四）会客座次礼仪,（A为客方，B为主方）
18、,2018年11月20日6时0分,38,三、接待礼仪,政务礼仪,（五）奉茶礼仪, 奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼;先尊后卑。 奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的23处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。,2018年11月20日6时0分,
19、39,三、接待礼仪,政务礼仪,（六）交谈礼仪,一、双向共感具体要做到以下两点：第一，在交谈中，注意双向交流，切不可忽略对方的存在；第二，谈论的话题，应使彼此各方皆感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与。,二、神态专注 “愚者善说，智者善听。” 1.表情要认真目光礼仪（目光三区、目光的连接时间及向度）2.动作要配合3.语言要合作,三、言辞委婉方式：旁敲侧击；比喻暗示；间接提示；先肯定，再否定； 多用设问句，不用祈使句；表达留有余地。,四、礼让对方不要独白；不要冷场；不要插嘴；不要抬杠；不要否定。,五、适可而止在交谈中一个人每次发言，最好不要长于 3 分钟，至多 不要长于 5 分钟。,2018年11
20、月20日6时0分,40,三、接待礼仪,政务礼仪,（七）陪车礼仪,上车时优雅的姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。,下车时优雅的姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,上下顺序：上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。,2018年11月20日6时0分,41,三、接待礼仪,政务礼仪,（八）宴请礼仪,比较重要的场合请客人吃饭，有什么问题要注意呢
21、？,第一、会客 宴会宴会，以宴会友。,第二、菜单 1.你要明白客人的忌口是什么。（职业禁忌、个人禁忌、民族禁忌） 2.主打的菜是什么。（特色）,第三、环境 一般客人吃特色，公务宴请吃环境，这是一个接待规格的问题。 环境要卫生、环境要安全、交通要方便,第四、举止要有教养。 1.维护形象。餐桌举止有三忌：忌吸烟、忌整理服饰、忌发声。 2.遵守时间。饭前要准时、饭后稍停留。 3.适度交际。一般比较重要的宴会，它往往把不太熟的人会适当地交叉放在一块儿，所以要适当地进行沟通，别不吭气。,2018年11月20日6时0分,42,三、接待礼仪,政务礼仪,（八）宴请礼仪,1.桌席排列：由两桌组成的小型宴请座次排
22、序,当两桌横排时，桌次是以右为尊，以左为卑。当两桌竖排时，桌次讲究以远为上，以近为下。具体顺序，详见下图：,两桌横排,两桌竖排,2018年11月20日6时0分,43,三、接待礼仪,政务礼仪,（八）宴请礼仪,2.桌席排列：由多桌组成的宴请桌次排序,在安排多桌宴请的桌次时，除了要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”等规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远、桌次越低。具体顺序，详见下图：,2018年11月20日6时0分,44,三、接待礼仪,政务礼仪,（八）宴请礼仪,3.桌席排列：单主人宴请时的位次排序,在本排法中，以主人为主心，主方其余座位和客 方
23、人员各自按“以右为贵”原则一次按“之”字形飞线排列，同时要做到主客相间。 具体顺序，详见下图：,2018年11月20日6时0分,45,三、接待礼仪,政务礼仪,（八）宴请礼仪,4桌席排列：男女主人共同宴请时的座次排序,排序方法是一种主副相对、以右为贵的排列。男主人坐上席，女主人位于男主人的对面。宾客通常随男女主人，按右高左低顺序依次对角飞线排列，同时要做到主客相间。国际惯例是男主宾安排在女主人右侧，女主宾安排在男主人右侧。 具体顺序，详见下图：,2018年11月20日6时0分,46,三、接待礼仪,政务礼仪,（八）宴请礼仪,5桌席排列：同性别双主人宴请时的座次排序,第一、第二主人均为同性别人士或正
24、式场合下宴请时用的方法，是一种主副相对、按“以右为贵”的原则依次按顺时针排列，同时要做到主客相间。具体顺序，详见下图：,2018年11月20日6时0分,47,三、接待礼仪,政务礼仪,（八）宴请礼仪,主人应站在大厅门口迎接客人,主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席,言简意赅、热情友好,融洽气氛，掌握进餐速度,热情相送，感谢光临,2018年11月20日6时0分,48,三、接待礼仪,政务礼仪,（八）宴请礼仪,赴宴，应仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。 赴宴要遵守约定的时间，如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。 当抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候
25、致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好。,2018年11月20日6时0分,49,三、接待礼仪,政务礼仪,（八）宴请礼仪,餐桌上的行为，最能体现个人的修养。中餐有一些细节要注意：,1.桌次与座位 2.就坐、起筷 3.热毛巾、餐巾 4.用筷 5.用餐中，吃饭要端碗，不能埋头苦干；不挑菜，不远距离夹菜；不对着菜大声喧哗；不当众咳嗽、打喷嚏、打饱嗝、伸懒腰；不在桌上接电话；进食时不能发出“啧啧”的响声；剔牙需用餐巾遮住嘴，适可而止，不能没完没了。,2018年11月20日6时0分,50,三、接待礼仪,政务礼仪,（八）宴请礼仪,怎样敬酒？,1.主人祝酒词：越短越好2.
26、提议举杯：站立，右手端杯，左手托杯，举到眼睛高度，面带微笑，目视对象，嘴说祝福的话。,注意： 1.充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。（以年龄的大小、职位高低、宾主身份为先后顺序） 2.在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯。 3.碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示对对方的尊敬。 4.喝酒时绝对不能吸着喝。 5.不要猛烈摇晃杯子。 6.不敬酒时将酒一饮而尽。 7.边喝酒边透过酒杯看人、拿着酒杯边说话边喝酒。 8.女士将口红印在酒杯沿上等，都是失礼的行为。,2018年11月20日6时0分,51,政务礼仪,2018年11月20日6时0分,52,一、办公室礼仪,政务礼仪,（一）美化
27、工作场所,（二）细致严格服饰,2018年11月20日6时0分,53,二、请示汇报礼仪,政务礼仪,（一）请示、汇报礼仪1.遵守时间，不可失约。2.轻轻敲门，经允许后才能进。3.汇报时，要注意仪表、姿态， 站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬 彬有礼。4.内容要真实、简练、准确，态 度端正，语气自然，音调恰当，不可 报喜不报忧。5.汇报结束后，应当由上级示意 后才可告辞。告辞时，要整理好自己 的材料、衣着与茶具、座椅，当领导 送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。,（二）听取请示、汇报礼仪1.应守时2.应及时招呼汇报者进门入座3.善于倾听4.不要随意批评、拍板，要先 思而后行。5.要求下级结束汇报时可以
28、通 过合适的体态语或用委婉的语气告 诉对方，不能粗暴打断。6.当下级告辞时，应站起来相 送。如果联系不多的下级来汇报时 ，还应送至门口，并亲切道别。,2018年11月20日6时0分,54,三、人际关系礼仪,政务礼仪,（一）与领导交往的礼仪,1.理解与尊重 2.体谅上司并协作工作 3.保持距离 4.不卑不亢,尊重而吹捧、主动而不越权、请示而不依懒,说服领导的技巧 提议时机，选择恰当 面带微笑，充满自信 亲切友善，尊敬领导 资料翔实，数据确凿 设想质疑，事先准备 简明扼要，重点突出,2018年11月20日6时0分,55,三、人际关系礼仪,政务礼仪,（二）与下属交往的礼仪,尊重下属的人格,1.尊重下
29、属的人格，下属具有独立的 人格。这是领导最基本的修养和对下属的最 基本的礼仪。2.接近下属。善于听取下属的意见和建议。 3.宽待下属。 4.关心下属。5.尊崇有才干的下属。 6.培养领导的人格魅力。,2018年11月20日6时0分,56,三、人际关系礼仪,政务礼仪,（三）与同事交往的礼仪,君子之交淡如水,1.平等相待。 2.与人为善，待人以诚。 3.相互支持，协同合作。 4.距离适度。 5.戒骄戒躁，理智相处。 注意： 1.尊重同事 2.关心帮助同事 3.不在背后议论他人隐私 4.物质上往来应该一清二楚 5.宽以待人，主动沟通化解矛盾。 6.注意自己的称呼是否得体 7.保持一定距离交往,201
30、8年11月20日6时0分,57,四、电话礼仪,政务礼仪,（一）接电话的礼仪,2018年11月20日6时0分,58,四、电话礼仪,政务礼仪,（一）接电话的礼仪,2018年11月20日6时0分,59,四、电话礼仪,政务礼仪,（二）代接电话的礼仪,当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）,对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何
31、做。,永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,2018年11月20日6时0分,60,四、电话礼仪,政务礼仪,（三）打接电话的礼仪,一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。,一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。,无重要事情，牢记三分钟原则。,2018年11月20日6时0分,61,四、电话礼仪,政务礼仪,（三）打接电话的礼仪,2018年11月20日6时0分,62,四、电
32、话礼仪,政务礼仪,（三）打接电话的礼仪,如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。,中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。,2018年11月20日6时0分,63,结束语,细节决定成败、着装符合身份、说话讲究场合、交往注重对象 事事合乎礼仪、处处表现自如！愿诸位内外兼修，做一位文明、高雅、风度翩翩的君子！,公务交往，礼节无小事； 大人小节，难免有尴尬； 礼仪修养，功夫在平时。,礼仪的最高境界就是建立“和谐”,2018年11月20日6时0分,64,谢谢大家！,衷心祝愿各位领导和朋友们身心健康，家庭幸福，万事顺意！,
