1、1,2018/11/20,1,第二章 工作分析与工作设计,工作分析与工作设计的相关概念 工作分析与工作设计的作用和意义 工作分析与工作设计的中存在的问题和趋向 工作分析与工作设计的主要内容和流程 影响工作分析和工作设计的关键因素 工作分析与工作设计的相关原理和理论 工作分析与工作设计的相关方法 工作分析与工作设计的案例讨论,2,2018/11/20,2,工作分析的概念 工作设计的概念 与工作相关的概念 与岗位相关的概念,2.1 工作分析与工作设计的相关概念,3,2018/11/20,3,2.1.1 工作分析的概念,工作分析：是指通过对某种岗位工作活动的调查研究和分析，确定组织内部某一岗位的性质
2、、内容、责任、工作方法以及该职务的任职者应该具备必要条件。它主要说明岗位的两个方面，其一是对工作本身作出规定；其二明确对工作承担者的行为和资格进行要求。工作分析的结果是形成一套工作描述和工作规范的文件。 工作描述：也称工作说明，是以书面描述的方式来说明工作中需要从事的活动以及工作中所使用的设备和工作条件等信息的文件。 工作规范：用来说明承担某项工作的员工所必需具备的特定技能、工作知识、能力及其他个人特征等的最低要求的文件。,4,2.1.2 工作设计的概念,工作设计：对于新建的组织，工作设计是利用工作分析提供的信息，设计工作流程、工作方法、工作所需的各种设备、材料及工作环境条件。即对新工作规范的
3、认定与新工作的完整描述。 工作再设计：对于已有的组织，工作设计是根据组织发展的需要，重新设计组织结构，界定工作、改进工作方法，改善设备，提高员工的参与程度，从而提高员工的积极性、责任感和满意度。即对已有工作的改进。 工作设计是把工作的内容、工作的资格条件和报酬结合起来以满足员工和组织的需要的手段，是激励员工努力工作的关键环节。其前提是要了解工作要求、员工的要求和个人能力。,5,2018/11/20,5,2.1.3 与工作相关的概念,工作要素：指工作中不能再分解的最小动作单位。 工作任务：指员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动。 工作族：又称工作类型，是指两个或两个以上
4、的工作任务或人员特征要求相似的一组工作。 职业：指在不同的时间内，不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称。,6,2018/11/20,6,2.1.4 与岗位相关的概念,职责：指个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，它可以有一个或多个任务组成。 职权：指法律赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。 职务：指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。,7,2018/11/20,7,2.1.4 与岗位相关的概念,职位：在一个特定的组织中，一个或多个任务落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位。 职位分类：指将所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干职组、职系（
5、从横向上讲），然后按责任的大小、工作的难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向讲），对每一职位给予准确的定义和描述，制定职位说明书，以此作为聘用、管理人员的依据。 职系：是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等也不同的职位系列。 职组：工作性质相近的若干职系总和形成职组。 职级：指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格都相似的职位划为同一职级，实行相同的管理、使用与报酬。 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其难易程度、责任大小、所需资格等条件充分相同的职级的归纳统称职等。,8,2018/11/20,8,职组：教学系列、研究系列、行政系列,岗位相关概念间关
6、系的举例说明,9,2018/11/20,9,职务,职责,职权,任职资格,职系,职组,职级,职等,与职位/岗位相关的概念,职位/岗位,工作条件,工作待遇,10,2018/11/20,10,2.2 工作分析的作用和意义,工作分析的作用 工作分析的意义 工作分析与人力资源管理各环节的关系 工作分析和岗位设计对工作行为和绩效的作用机理,11,2018/11/20,11,2.2.1 工作分析的作用,使人力资源业务管理者、 经理人和员工对岗位及其工作的性质、内容资格要求等信息的认知度提高。 是企业改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 是企业制定合理有效的人力资源需求计划，进行人才预测的重要前提 为企业选拔
7、、任用合格的员工奠定了基础 为企业员工的考核、晋升提供了依据 为企业建立较为公平合理的工资制度准备了条件 是企业设计科学合理的岗位培训规范的前提,12,2018/11/20,12,2.2.2 工作分析的意义,工作分析对组织的意义： 确保组织中的所有任务都得到明确安排； 为组织设计和结构建设提供基础； 促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化； 为组织绩效管理提供客观的评价标准； 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。,13,2018/11/20,13,2.2.2 工作分析的意义,工作分析对人力资源管理人员的意义： 是制定人力资源计划的依据； 使岗
8、位评价和报酬达到公平和公正； 使招聘活动有明确的目标，提供有效的工作信息； 使员工培训和开发有合理的方向； 为业绩评价提供客观标准； 为职业生涯计划提出方向。 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。,14,2018/11/20,14,2.2.2 工作分析的意义,工作分析对一般员工的意义： 使员工清晰了工作岗位的职责范围和需要完成的工作任务； 对员工尤其是新员工对工作形成了全面的了解，包括工作的目的、任务及需要处理的日常事务和各项工作应达到的结果； 为员工在组织内的发展指明了合适的职业发展路径。,2018/11/20,15,2.2.3 工作分析与人力资源管理各环
9、节的关系,工作分析的结果,工作任务考核 人员能力素质考核,岗位性质分析 人员培训内容确定,岗位任务,岗位职责,岗位关系,工作说明书,岗位劳动强度,劳动环境条件,劳动资料和对象,岗位及其环境条件说明,岗位要求人员的资格说明,2.2.4 工作分析和岗位设计对工 作行为和绩效的作用机理,17,2018/11/20,17,工作分析的类型 工作分析与工作设计的内容 工作分析与工作设计的流程 工作分析的系统模型 工作分析的结果,2.3 工作分析与工作设计的主要内容和流程,2018/11/20,18,2.3.1 工作分析的类型,工作内涵分析结果对应为工作说明书工作内涵分析亦称岗位规格说明，即对该岗位所作的全
10、面说明。主要包括：岗位名称说明：是对本岗位工作任务所作的概括，包括：职务、职称、等级、工作等项目；岗位任务分析：是要调查分析企业中各个岗位的任务性质、内容、实现任务的形式、执行任务的步骤、方法，使用的设备、器具，以及加工影响对象的特点等；岗位职责分析：职责是职务和责任的统一。职责分析不仅包括本岗位任务范围分析，还包括对岗位责任大小、重要程度的分析；岗位关系分析：是要调查分析一个岗位与其它岗位、上下级之间的协作关系、协作内容、协作方式等；岗位劳动强度分析：是对劳动紧张程度、劳动负荷、工时利用率、劳动姿势和工做班制等进行分析；劳动条件和环境分析：是对工作环境的污染性、危险性等因素结合国家相关部门的
11、有关标准进行定性和定量的分析；劳动资料和劳动对象分析：是指对资金资产、机械设备、仪器仪表、工具器皿、原材料等的保管和使用情况进行的分析。,19,2018/11/20,19,2.3.1 工作分析的类型,工作外延分析结果对应为岗位规范工作外延分析亦称员工规格要求分析，是指对岗位人员素质要求的分析，主要包括：知识水平分析：主要包括文化程度、专业知识、政策法规知识、管理知识、外语水平、相关知识等六方面的基本知识；能力要求分析：包括理解判断能力、组织协调能力、决策能力、开拓能力、社会活动能力、语言文字能力、业务实施能力、其它方面的特殊能力等八种基本能力要求；基本素质要求分析：包括智力、语言能力、数字能力
12、、空间理解能力、形状视觉能力、书面材料知觉能力、运动协调能力、手指灵巧、眼手足协调能力、颜色分辨能力等；工作经历要求分析职业道德水平分析,定性工作分析方法 工作实践法 观察法 访谈法 问卷法 典型事例法 工作日志法 定量工作分析方法 职位分析问卷法 管理岗位描述问卷 方法 功能性工作分析 方法,科学管理方法 人际关系方法 工作特征模型方法 高绩效工作体系 辅助工作设计方法,工作分析的 输入阶段,工作分析的 准备阶段,工作分析的 调查和分析阶段,工作分析结果 输出阶段,工作设计 阶段,科学管理理论 一般管理理论 权责对等理论 分工明晰理论 行政管理体系理论 人际关系理论 能岗匹配原理 激励保健因
13、素理论 企业契约理论,泰勒科学管理理论 梅奥人际关系理论 激励-保健因素理论 科学管理与人际关 系理论相结合 学习型组织理论,明确工作分析相关主体的 需求和类型,获得管理层的核准、取得员 工的认同；确认工作分析 目的、对象； 制定工作分析的计划,确定及配置工作分析方法、 调查工具、人员和条件 收集工作特征的信息和数据 工作分析过程纠偏,工作说明书或工作规范、 实施说明书或规范的建议、 关键岗位重点问题分析报告,工作扩大化、工作轮换、工 作丰富化； 高绩效工作体系； 缩短工作周、弹性工作制、 工作分享、现代信息技术,2.3.2 工作分析与工作设计的内容,阶段,内容,理论,方法,22,2018/1
14、1/20,22,2.3.3 工作分析与工作设计的流程,2018/11/20,23,2.3.4 工作分析的系统模型,24,工作说明书与工作规范的区别,2.3.5 工作分析与工作设计的结果,25,2018/11/20,25,工作说明书的简介1,2018/11/20,26,工作说明书的简介2,工作说明书标准型,2018/11/20,27,工作说明书的简介3,工作说明书完整型,28,2018/11/20,28,2.4 影响工作分析与工作设计的关键因素,影响工作分析与工作设计的构成要素 影响工作分析与工作设计的直接因素 影响工作分析与工作设计的间接因素,29,2018/11/20,29,2.4.1 影响
15、工作分析与工作设计的构成要素,岗位任务分析与设计结果的一体化程度 岗位职责、关系分析和岗位设计结果的明确性和指向性程度 岗位劳动强度中劳动紧张程度、劳动负荷、工时利用率、劳动姿势等指标的定性、定量分析的科学性和实用性程度； 劳动条件、环境和劳动资料、对象分析的全面性和定量化程度 对岗位要求的人员应具备的知识、能力、素质、工作经历、职业道德等信息的认知程度 工作分析和工作设计方法的科学性和适用性、相关方法的了解程度等 工作分析与工作设计评价标准选择的科学性和适用性 工作分析与工作设计人员的数量和能力素质状况,30,2018/11/20,30,2.4.2 影响工作分析与工作设计的直接因素,工作分析
16、与设计的组织方式（自己、合作、外聘） 工作分析与设计的组织重视程度和资金投入状况 工作分析与设计在组织人力资源管理工作中的地位和角色 工作分析与设计中所需组织内设备、基础环境条件、组织结构、企业文化等信息提供的充分性、准确性和完备性 组织环境、技术、组织战略、组织人力资源队伍等的变化,31,2018/11/20,31,2.4.3 影响工作分析与工作设计的间接因素,工作分析与工作设计中所需的产业发展状况、人力资源市场的供求状况等信息提供的充分性、准确性和完备性 行业中可借鉴的与工作分析和工作设计相关的理论、方法和经验等 客户需求的变化、市场环境的变化,32,工作分析与工作设计的原理 工作分析与工
17、作设计的相关理论,2.5 工作分析与工作设计的原理和理论,2018/11/20,33,2018/11/20,2.5.1 工作分析与工作设计的原理,34,2.5.2 工作分析与工作设计的相关理论,泰勒科学管理理论 法约尔一般管理理论 梅奥人际关系理论 韦伯行政管理体系理论 权责对等原则 分工明晰原则 能岗匹配原理 赫兹伯格激励保健因素理论 企业契约理论 科学管理与人际关系理论相结合 学习型组织理论,2.5.2 工作分析与工作设计的相关理论,2.5.2 工作分析与工作设计的相关理论,37,2018/11/20,37,2.6 工作分析与工作设计的相关方法,工作分析的相关方法 工作设计的相关方法,2.
18、6.1 工作分析的相关方法,2.6.1 工作分析的相关方法,2.6.1 工作分析的相关方法,2.6.1 工作分析的相关方法,2.6.2 工作设计的相关方法,2.6.2 工作设计的相关方法,44,参考文献,陈维政，余凯成，程文文.人力资源管理M.北京：高等教育出版社，2006 刘桂萍.人力资源管理M.北京：经济科学出版社，2006 孟昭宇，李海舰，董一心.中外企业人力资源管理案例精选M.北京：经济管理出版社，2003 杨宝宏，杜红平.管理学原理M.北京：科学出版社，2006 张一驰.人力资源管理教程M.北京：北京大学出版社，1999郑海航，吴冬梅.人力资源管理：理论实务案例M.北京：经济管理出版社，2006 钱振波等.人力资源管理：理论政策实践M.北京：清华大学出版社，2004,
