1、成功举办专卖店 美丽有约SP活动,S P,专卖店的困惑,自己技巧不行,邀约人困难,活动效果不好,专卖店都希望,能够邀约很多的顾客,老顾客不断带来新顾客,老顾客“新”发现,举办SP的目的,可以很好的宣传、推广和维系活动，帮助专卖店 增加新顾客,增进顾客对品牌的情感、信心，使顾客愿意不断使 用新产品,更密切地与顾客沟通交流，指导顾客使用产品， 巩固忠实的顾客群,为适应激烈的市场竞争而运用的售后服务方式,专卖店SP给顾客提供,联谊机会,关切自身的知识和信息,满足顾客需要的机会,如何成功举办SP活动,活动前活动中活动后,活动前的准备工作,一、主题的准备 二、人员分工的准备 三、邀约准备 四、物品资料准
2、备 五、会场准备 六、个人形象、技能准备 七、会前会,充分准备工作,一、设立吸引顾客的沙龙主题设定主题的依据：共性的问题公司要求或市场计划流行情报吸引顾客的主题，必须是：顾客感兴趣的话题能够替顾客解决问题时下流行、关注、推广、生日,充分的准备工作,主持人/示范者（主讲、产品示范）店员（接待、介绍、跟进）产品分享者（最好是老顾客）,二、明确相关人员的职责,充分的准备工作,1/至少提前三天有目的地向顾客发出正式的邀请；2/把顾客分成不同层次、分批邀约，避免顾客之间产生 太大的消费差距和对比。3/邀约顾客常用方式：寄信、打电话、当面发出邀请（卡）4/邀约顾客时必须注意：邀约顾客时的对话/信函内容和技
3、巧：打招呼介绍自己说明目的，推荐好处/利益当顾客作出承诺后的电话跟 进（活动前一天）,三、邀约顾客,充分的准备工作,步骤一：打招呼介绍自己：X小姐您好！我是无限极XXX专 卖店的小陈 步骤二：说明目的，推荐好处：我们将在X月X号在专卖店举办 “白肌如雪，夏绽放”的顾客沙龙，告诉您 在夏季美白护肤的方法，我今天特地给您打电话通知您，您刚好是我 们精选的10名尊贵顾客之一。如果您能来参加的话，我马上给您送一封邀请涵。（在得到顾客应许后）由于您是我们特别邀请的十名尊贵顾客之一，所以您可以带一位您的朋友一 起参加活动，如果您希望带朋友参加的 话，请一定提前通知我，我好给您预留名额。,邀约对话的范例,充
4、分的准备工作,“求助式邀约”话术举例 1、打电话的目的：你好！我是XXX。我想请你帮我个忙。 2、需要她帮忙的原因：我刚刚成为无限级的经销商。我很喜欢这份 工作，不仅皮肤有很大的改善，还学到了很 多美容护肤方面的知识。我希望在本周为5 位注重皮肤保养的女性提供试用产品的机会 ，增加我的经验。 3、征求帮助：我一下就想到了你。你是我最好的朋友，一定愿意支 持我，对不对？（等待对方回复)你愿意帮我约几 个朋友一听美容课吗? 4、提出一周内约见的时间选择：什么时间和地点比较合适呢？我配 合你的时间。 5、达成约见：好啊！太感谢你了，我知道你一向最支持我的。 6、结束谈话：我会在XX时间再给你电话，再
5、见。,充分的准备工作,“说服式邀约”话术举例 实例：小王有一个亲戚小陈，脸上经常长痘逗，平时不怎么用护肤品。 1、调动需求 小王：“小陈，你最近脸上的痘痘好些了吗？还发吗？痘痘的印子褪下去了吗？” 小陈：没有啊，痘痘还是挺多的。 2、销售益处 小王：是啊，有痘痘是挺讨厌的，你想不想把痘痘和痘印一起赶走啊？ 小陈：当然想，你有什么好办法？ 小王：有啊！我最近在公司学了很多皮肤保养的知识，我专门为你开一堂美 容课吧，教你怎样保养皮肤。 小陈：你知道的，我很少用护肤品的。 3、克服反对意见，达成邀约 小王：我就是知道你很少用才要教你的，正因为不护理，加上出油，才会产生痘痘。在美容课上，我就是要告诉你
6、为什么你会长痘痘，还会教你预防痘痘滋生，减少痘印。你看你是平时还是周末方便？你还可以多邀约些朋友来听，这样气氛会更加好好就这么定了，我后天再给你电话。,充分的准备工作,电话跟进范例(活动开始前一天）X小姐您好！我是无限极专卖店的小陈，我今天给您 打电话是想提醒您，我们的“白肌如雪，夏绽放”活动是在明天上午的9点正开始，请您和您的朋友不要忘记了哦，我会提前在门口恭候您的。,充分的准备工作,尊敬的XXX小姐：您好！恭喜您成为无限极专卖店精选的十名尊贵顾客之一，我们诚意邀请您参加X月X日在无限极XXX专卖店举办的“白肌如雪，夏绽放”顾客沙龙活动，届时您可凭此邀请函带一位朋友参加，无限极专卖店恭候您的
7、到来。 时间： 地点： 电话,邀请函范例,调查问卷（在课程开始之前陪同顾客完成）,1/你目前使用的护肤品品牌？2/你目前最需要改善哪方面的皮肤问题？细致 斑点 皱纹 弹性/光泽眼袋/黑眼圈 美白 肤色均匀3/年龄在：20岁25岁 25岁35岁 35岁45岁 45岁以上4/每周几次在23点以后睡觉：2次 3次 4次以上5/长期生活在空调环境？ 是 否6/平时是否涂抹防晒产品吗？ 是 否7/是否经常做饭，周围抽烟人群较多，处于二手烟环境？是 否8/每月去美容院护理皮肤的次数：4次 2次 1次以下9/你目前使用的产品：洁面乳 活肤水 眼霜 精华乳日 霜 晚 霜 面膜,充分的准备工作,给购买了产品的顾
8、客的感谢信,亲爱的XXX：非常感谢您在百忙之中抽空来参加无限极的美容课，感谢您对我们的信任和对我们的工作的支持，更要感谢的是您让我有机会介绍我们的公司和我们的产品，恭喜您开始了你的皮肤保养计划，温馨提示您： 每天早上：清洁、爽肤、眼霜、精华乳、日霜、防晒 每天晚上：清洁、爽肤、眼霜、精华乳、晚霜 每周2-3次的面膜护理皮肤的护理是一种良好的生活习惯，需要我们日积月累的坚持，愿美丽快乐永远伴随着您！永远关心您的美容顾问XXX电话：XXXXX,充分的准备工作,四、准备必需物品足够的椅子、一块白板、宣传资料、签到本、调查问 卷、示范的整套产品、示范用的工具（抽纸巾、 棉签、洁面湿纸巾、化妆棉、镜子、
9、梳子、小喷壶）、产品小试用装、小礼品等,充分的准备工作,必须有的：1/粉红色的轻纱和气球装扮专卖店；2/张贴主题海报，并在白板上写出SP的主题；3/新产品/促销产品/主题产品的专题陈列；4/播放产品碟片或轻音乐烘托气氛；可选择的：1/把公司简介、图片作成剪报；2/把以往类似的活动照片精选张贴；3/准备一些招待的茶水、水果；4/设置抽奖的环节，调节会场气氛；,五、营造气氛和环境,六、个人形象、技巧准备,形象准备：淡妆、长发者将头发整齐束在脑后短指甲，指甲油限于透明色或浅色主持人/示范者：可以穿轻松、时尚、个性的服饰并尽量配合SP的主题，切忌穿着暴露、性感、休闲的服装,充分的准备工作,美容导师的专
10、业形象,你不一定是个专家，但你必须似一个专家； * 你传授的是产品知识，销售的是公司文化； * 你给受众的是方法，展示的是自身的品格； * 你的目的是销售产品，而不能哗众取宠； * 在公司面前你是顾客，在顾客眼里你是公司,充分的准备工作,美容导师的专业技能,把握消费者的消费心理 *顾客了解的是产品功能，而不是护肤专业； *顾客关心自己可否使用，勿忽视从众心理； *大多数人感受的是别人的美容效果才选择； *顾客最讨厌的是那种一再表达的混乱概念； *若能准确判断顾客肌肤问题销售容易达成。,充分的准备工作,个人形象、技巧准备,运用演讲技巧吸引顾客的注意力1/给顾客一个充满自信和活力的第一印象，态度和
11、语言积极，声音起伏充满感情，音量适中，切忌尖锐刺耳，语速不要过快。2/通过提问的方式进行双向沟通，运用通俗易懂的语言、生动的例子；3/不当场反驳顾客的异议，不去评论、贬低其他品牌；,充分的准备工作,个人形象、技巧准备,运用推销技巧激发顾客的需要1、抓住顾客的好奇心，引出顾客的需要；2、切忌不要有非常直接的推销，给顾客有强销的感觉，引起顾客的反感；3、为顾客提供个人咨询服务来帮助顾客选择合适的产品，促成交易；,充分的准备工作,个人形象、技巧准备,运用通俗的语言讲解产品知识1、顾客真正关心的是产品本身能给她带来的好处，过于专业、权威 的术语，很容易让顾客产生抗拒的心理，但是可以引用一些权威人士/机
12、构的评述进行介绍；2、最通俗易懂的语言讲解专业的产品知识，不仅让顾客明白而且容易接受；3、用积极的态度肯定、强调产品的好处，让顾客明白：接受产品就意味着接受了一个自己需要的好处。,充分的准备工作,充分的准备工作,七、会前会SP活动前一天检查落实会议,活动中的两大步骤,第一步 引出主题，激发需要 1、欢迎与介绍 2、假设顾客需要，进入主题 3、唤起顾客危机感 4、激发顾客需要第二步 介绍产品 1、通过需求自然带出产品 2、介绍产品的成份、功效和好处 3、产品示范、体验、分享 4、进行缔结成交,提供个人咨询服务,一、指导、培养新顾客二、找到“老”顾客的“新”需求三、了解、鼓励未购买的顾客四、此次活动信息反馈五、下次SP活动的预约六、会后会,活动后,总结,活动前活动中活动后,祝愿大家健康一生， 美丽一生！,S P,
