1、常用事务文书写作 调研报告、工作总结、经验材料的写作,马正平 教授四川师范大学文学院 四川师大写作思维研究所,授 课 人 简 介,马正平，四川师范大学文学院教授、四川师范大学写作与思维研究所所长；写作学专业研究生学科负责人、领衔导师；教代会主任。美国亚当史密斯大学荣誉文学博士。 国务院享受特殊津贴专家、四川省首届有突出贡献的优秀专家、四川省首届高校教学名师、四川省高校优秀教学团队带头人。 中国写作学会副会长、中国思维科学学会常务理事、中华美学学会会员、四川省写作学会执行会长、四川省人大代表。 研究方向：美学、中国古代文论、写作学、思维学、语文教育学 代表性论文：50年来意境研究述评、50年来
2、境界阐释述评、知行递变论、写作文化论、写作分形论、非构思写作学宣言、 思维本质与分类新论、第三条路:走向生成主义语文教学观、21世纪作文教学应该有一个什么样的体系？等。,授 课 人 简 介,代表性专著：写作行为论、写作文化论、写作生长伦、现代写作教学原理与实践、现代写作学批判与建构、生命的空间：人间词话当代解读。代表性教材：国家教育部“面向21世纪课程教材”高等写作学引论、高等写作思维训练教程、高等文体写作训练教程：基本文体、高等文体写作训练教程：实用文体、中学作文教学新思维。代表性获奖：曾先后获3次获省政府优秀科研成果三等奖，1次获四川省高等教育优秀成果一等奖。,一 前决策 事务公文,一、前
3、决策公文：论说类（一）研究类 1、调研报告迫切性、考察性、析因性、献策性、系统性、参考性 2、工作研究（理论文章）（二）对策类 3、工作计划纲领、纲要、办法、细则、方案前瞻性、目标性、措施性、阶段性、未来型,二 决策 性 事务公文,二、决策类公文：论述类（一）论说类 4、讲话稿演说性、概括性、指示性 （二）记述类（1）凭证类/非行文 5、会议记录记载性、凭证性、全面性、现场感（2）历史类/非行文 6、大事记重要性（政军经法科文）、奇异性、突发性、资料性,三 后决策 事务公文,三、后决策论说类（一）周知类7、简报（二）汇报类/上行文 8、工作总结回顾性、反思性、概括性、规律性、未来性、调整性9、
4、经验材料成绩性、细节性、经验性、做法性、榜样性10、述职报告,壹 传 统 预 成 性 写 作,一、传统预成性写作例如： “理论文章”的写作方法 （一）标题：1、公文式标题：关于2、论文式标题：的启示3、提问式标题：如何？为何？4、复合式标题： （二）正文：1、提出问题（总）：根据现状，提出需要解决的问题。2、分析问题（分）分析现状，探讨存在问题的原因，为解决问题提供有效途径。3、解决问题：提出解决问题的对策几个重点问题1、要精心选材。怎样才能做到精心选材？2、要掌握剪裁艺术。怎样才能掌握剪裁艺术？3、合理设计文章结构。怎样才能设计合理文章结构？,贰 当 代 生 成 性 写 作 案 例 演 示,
5、二、当代生成性写作写作的材料、结构、语言、标题是运用一套思维操作方法进行生成和不是预设、构想、猜想的写作行为、写作学与写作教学。,非 构 思 主 义 写 作 案 例 演 示 1,例1： 关于沙尘暴的思考 一、构成分析或过程分析：我所看到的疯狂的沙尘暴？1、构成分析：描写你看到的沙尘暴到来后的世界的样子；或 2、过程分析：叙述你看到的沙尘暴到来的故事。二、原因分析：为什么会出现沙尘暴？1、内蒙沙漠的南移； 2、森林的乱砍乱伐；3、原始的过度放牧； 4、田鼠对草原的破坏。 三、功能分析：沙尘暴的危害1、不但影响人们健康； 2、而且影响社会经济的发展；3、 四、措施分析与排序分析：寻求根治沙尘暴的对
6、策1、树立自觉的生态意识； 2、实行科学放牧方式；3、加强绿化培育森林； 4、消灭田鼠，保护草原 五、生成标题：最重要的措施的选择与措辞1、沙尘暴，从心灵刮起； 2、回来吧，绿色的草原3、树立自觉的生态意识； 3、呼唤绿洲，呼唤家园,非 构 思 主 义 写 作 案 例 演 示 2,例2 应该大力发展旅游业一、原因分析发展旅游业的条件、优势：（一）丰富的自然景观1、名山；2、江河；3、大海；4、草原，5、冰川、6地质（二）丰富的人文景观1、历史；2、宗教；3、政治；4、军事；5、民族风情二、背景分析：各国都把发展旅游业作为重大举措（一）发达国家对旅游事业的重视1、法国；2、德国；3、美国；4、英
7、国，5、意大利，6、日本（二）发达国家对旅游事业的重视1、新加坡；2、马来西亚；3、日本，4、希腊三、功能分析发展旅游业的好处：（一）经济方面（增加收入，解决就业，改造投资环境）（二）文化方面（加强文化交流，弘扬民族文化）（三）外交方面（增强国际交流，和谐国际关系）四、措施分析解决办法决策：（一）开发新的旅游项目（二）提高旅游服务质量，加强管理,理论文章、工作研究的写作,马正平 教授四川师范大学文学院 四川师大写作思维研究所,理 论 文 章 写 作 思 维 过 程,一、事实描述，引起重视事件叙述/或现场描述 二、现象分析，揭示本质（一）原因为何？1、2、3、 （二）背景为何？（三）后果为何？
8、三、消解原因（背景、后果），寻求对策首先，其次，再次，最后，。 四、根据对策，生成标题1、 2、 3、 ,演示 思想的“脱轨”,开头：（事实描述，引起重视）：2008年4月28日4时41分，北京开往青岛的T195次旅客列车运行至山东胶济铁路周村至王村间脱线，与烟台至徐州的5034次客车相撞。胶济铁路列车相撞事故灶成人死亡，416人受伤。这是近20年来我国发生的最大一起火相撞的特大恶性事件。 中间：（现象分析，揭示本质）事故的反思（一）原因为何？人们不禁要问，这是什么原因造成的呢？1、火车司机超速行驶。2、火车调度员没有发出减速指令。3、 （二）背景为何？1、济南铁路局和北京铁路局管理混乱。2、
9、铁道部在安全生产方面措施不力。 （三）后果为何？1、生命损失。71条生命从此消失，这是71条冤魂；这给71个家庭带来了极大的痛苦与不幸，2、经济损失。火车、铁路破坏；运输中断；赔偿巨大； 3、政治损失。不重视生命、人权，影响中国形象，影响奥运形象。 ,演示 思想的“脱轨”,三、消解原因（背景、后果），寻求对策首先，铁道部应该大力加强铁路战线安全生产的意识；寻求安全生产得力措施。其次，北京、济南这样的地方铁路局应当立即改变目前的管理混的局面。1、2、3、最后，。 四、根据对策，生成标题应该大力加强铁路战线安全生产的意识；铁道部应该珍视旅客的生命铁道路应该加强铁路的指挥系统的科学管理思想的“脱轨”
10、,胶济巨响能否惊破“铁老大”的迷梦？,胶济巨响能否惊破“铁老大”的迷梦？ 2008-04-30 13:19:22来源：南方网http:/ / 一、开头（总） ：事实现象描述： 4月28日，胶济铁路两列列车相撞，70多条鲜活的生命就此消逝，死亡人数还有可能进一步增加这个悲剧让人沉痛得近乎窒息。让人愤怒的是，山东胶济线在今年1月23日就发生过动车组撞倒施工人员，造成18死9伤的惨剧。事实描述同一地区，同一条铁路线，两次事故前后相隔不到三个月，死亡人数近百，我想问一句:“铁老大”们，你们的调研成果在哪里？你们的整改措施在哪里？原因分析：没有反省,胶济巨响能否惊破“铁老大”的迷梦？,二、主体（分） ：
11、现象分析 （一）原因分析： 428事故，到底是怎么发生的？ 据新华网报道，中国国家安监总局局长王君在国务院“428”胶济铁路特别重大交通事故调查组成立会议上说，从初步掌握的情况看，事发列车严重超速，在限速每小时80公里的路段，实际时速居然达到了每小时131公里原因分析1：超速行驶。在一次特大事故之后仅三个月，敢于不顾乘客安危，超速百分之六十，最终酿成惨剧原因分析2：不吸取经验教训，由此可见，铁路部门一些人散漫到了什么程度。原因分析3：管理混乱 “铁老大”可曾为民众真正反省过？ 从百年一遇的暴雪冰冻灾害反思春运，“铁老大”扭扭捏捏，面对地方政协副主席的批评，大胆放炮，恶语相向；大部制大幕初启之时
12、，“铁老大”又力陈独善其身的好处，坚决反对合并。无视国家利益，无惧舆论声浪，无惧监督制衡，这又是谁给它的特权？原因分析2：没有反省 （二）背景分析： 十七大以来，改革行政体制，打破部门利益化、利益集团化已经成为各界的共识。任何部门，一旦失去制约，形成了部门垄断利益，那它手中的公权也就开始离人民渐远，离滥权渐近。背景分析1：部门垄断利益 428之后，济南铁路局局长和党组书记被就地免职，不禁让人想起当时山西黑砖窑事件中首先被免职的村委书记，在全国舆论要求查清幕后黑手和主要责任人的时候，他们多少充当了替罪羊的角色。背景分析2：幕后黑手保护,胶济巨响能否惊破“铁老大”的迷梦？,三、结尾（总）：措施分析
13、 胶济铁路一声巨响，能不能惊醒“铁老大”的迷梦？ 能不能让“铁老大”们从公权独享中回归到制衡与约束中来？能不能让舆论监督发挥点作用？现在，我们依然不得而知，因为我们只剩下期待的权力。措施分析1：让舆论监督根据背景分析1的消解 古人说，鸟飞返故乡兮，狐死必首丘。这说是人们对生命的留恋，对故土的情怀。但是，也有一些东西是不应该留恋的，比如权力，如果它不能得到民众的认同，不能保障民众的权益，那它就应该重回民众手中。措施分析2：将权力应该回到人民手中 根据背景分析2的消解,胶济巨响能否惊破“铁老大”的迷梦？,四、标题选择：胶济铁路一声巨响，能不能惊醒“铁老大”的迷梦？胶济巨响能否惊破“铁老大”的迷梦？
14、让舆论监督发挥点作用将权力应该回到人民手中,胶济巨响能否惊破“铁老大”的迷梦？,一、开头：提出问题：事实现象描述：事实描述 原因分析：没有反省 二、主体：分析问题：现象分析 （一）原因分析： 1、原因分析1：超速行驶。 2、原因分析2：不吸取教训， 3、原因分析3：管理混乱 4、原因分析4：没有反省 （二）背景分析： 1、 背景分析1：部门垄断利益 2、 背景分析2：幕后黑手保护 三、结尾：解决问题措施分析： （一） 措施分析1：让舆论监督根据背景分析1的消解 （二） 措施分析2：将权力回归根据背景分析2的消解 四、标题选择：1、胶济铁路一声巨响，能不能惊醒“铁老大”的迷梦？让舆论监督发挥点作
15、用2、让舆论监督发挥点作用3、将权力应该回到人民手中。,调研报告的写作,马正平 教授四川师范大学文学院 四川师大写作思维研究所,叁 公 文 写 作 的 哲 学 思 考,公文写作基本原理 一、公文写作的本质：进行决策思维及其表达 1 前决策公文正式决策公文后决策公文 二、知行递变：行政公务、管理思维原理最好的决策应该具有执行性；最好的执行应该具有决策性 三、阶段转换性：公文写作的内在机制 一、前决策公文是一种非正式决策公文； 二、决策性公文（法定公文）只是前决策公文（事务文书）的形态、身份转化而已。 三、这种身份的转换就是：决策性法定性公文则是对前决策型事务性文书的确认、认可、决策并进行告知传播
16、而已。 四、后决策公文则对决策贯彻执行的反馈行、控制性决策而已。 五、所有公文的本质就是为了决策，也是为了执行。,肆 前 后 决 策 控 制 性 事 务 公 文 的 概 念, 调研报告调研报告是对某一事件、某一人物、某一问题，通过深入细致的调查研究之后所写出的真实地反映情况的书面报告。工作总结工作总结是把某单位或个人某一时期已经做过的工作进行一次全面系统的检查分析、研究、评价，并思考怎样提高的文字材料。经验材料经验材料是一种介绍先进典型的工作经验或成功的做法的文字材料，它通过对先进典型的优秀事迹的介绍，表现其思想、品德和情操，给人们树立行为榜样的文字材料。,伍 三 种 公 文 的 特 征 规
17、律 比 较,相同点：1、事实叙述性：都有对某种专题的基本事实现象情况的叙述； 2、规律概括性：都有对某种专题的基本情况事实现象的分析，对要对工作的本质、规律的综合、概括； 3、措施决策性：都有对未来工作的措施、办法、建议的构想；,三 种 公 文 的 特 征 规 律 比 较,相异点：（一）调研报告的特征： 1、其事实要到第一线去进行调查、了解，感受、掌握第一手材料； 2、具有研究性，要探索本质、规律、措施； 3、目的是为了全局，为了推广，为了制定政策。（二）总结报告的特征： 1、对已经做了的既成事实现象进行总结； 2、范围既包括获得正面成绩的经验、规律、措施的总结；也包括负面的问题产生的教训、做
18、法的总结； 3、目的是为了本单位；（三）经验材料的特征： 1、对已经做了的既成事实现象进行总结； 2、范围只包括正面的成绩获得经验、做法； 3、目的是为了评选、为了宣传；为了倡导。,陆 调 研 报 告 的 分 类 与 模 型,一、反映情况调研报告：（一）开头情况/有哪些问题？（二）中间1、成果/有哪些类型的成果？ 2、问题/有哪些类型的问题？ 3、本质揭示/原因何在？背景何在？（三）结尾建议/怎样应对这些原因、背景？,调 研 报 告 的 分 类,二、介绍经验调研报告：（一）开头成果/有哪些类型的成果？ （二）中间具体做法/有哪些类型的措施、做法？（三）结尾经验/原因何在？背景何在？,调 研 报
19、 告 的 分 类,三、揭露问题调研报告：（一）开头问题/有哪些问题？（二）中间原因/原因何在？背景何在？（三）结尾意见或建议/怎样应对这些原因、背景？,调 研 报 告 的 分 类,四、揭示是非调研报告（一）开头事件过程/事件中发生了哪些情节？（二）中间1、事件性质结论/怎样判断？2、原因/原因何在？背景何在？（三）结尾处理意见/怎样应对这些原因、背景？,柒 调 研 报 告 引 言 部 分 结 构 与 思 维 操 作 模 型,开头部分：引言，比较具体、讲究。 （一）引言部的结构要素：1、调研目的简要地叙述为什么对这个问题（工作、事件、人物等）进行调查； 思维操作功能分析，即对调研目的意图（果、意
20、义、作用）的进行分析。2、调研方法调查的时间、地点、对象、范围、经过以及采用什么方法； 思维操作要素分析，即对调研方法进行“构成”要素时间、地点、对象、范围、经过、方法进行分析。3、调研对象调查对象的基本情况、历史背景； 思维操作要素分析，即对调研对象的基本情况进行“构成”要素进行分析。4、调研结论调查后的结论概说。 思维操作排序思维，对性质和措施的结论进行总体叙述。 这些方面的侧重点由调查人根据调查目的来确定，不必面面俱到。,捌 调 研 报 告 主 体 部 分 结 构 与 思 维 操 作 模 型,主体部分：调研报告的核心、主要部分 （一）基本事实 1、概念与内涵：包括调研报告指调查到了哪些现
21、象？ 2、构成分析、过程分析。 3、语体特征：记叙句，说明句 （二）本质揭示 1、概念与内涵：解释事实现象的本质、规律。 2、思维操作模型：（1）原因分析（2）背景分析（3）功能分析 3、语体特征：议论句 （三）具体措施 1、概念与内涵：提出具体建议或应采取的一些措施、办法 2、思维操作模型： （1）原因、背景、功能分析成的出场、集合 （2）原因、背景、功能分析成出场、集合后的排序，生成措施的顺序关系 （3）对生成的措施顺序进行语境性可行性考量，从而生成策略性可行性措施顺序。 3、语体特征：议论句,玖 调 研 报 告 写 作 案 例 分 析,关于目前烟草行业体制管理和改革情况的 调 研 报告
22、中国盐业协会调研小组壹、引 言 部分调研目的调研方法调研对象调研结论可空缺现将有关情况汇总分析如下：,拾 调 研 报 告 写 作 案 例 分 析,贰、基本事实构成、过程分析一、烟草体制管理情况基本事实分析 （一）公司现状优势：现状1：公司体制 现状2：非公司经营现状3：相关体制；现状4：管理机制 现状5：管理机制改革历史过程分析 现状6：专卖机制强化过程分析（二）问题现状构成分析：问题现状1；问题现状2；问题现状3：,贰、基本事实 部分,二、烟草行业自身改革进展情况 第一，企业结构调整关闭小烟厂改革措施分析（一）：第一，先划线采取兼并。具体改革措施（1）第二，在资金上用于结构调整。改革措施（2
23、） ；第三，利用行业管理职能改革措施（3） 通过以上措施，现在不足50家，最后达到1020家。改革功能分析1 第二，对商业企业系列改革改革措施构成分析（二）：一是，取消县级公司法人资格。改革措施1二是，省公司取消经营负责计划管理协调、服务、监督，改革措施2三是，实行工业企业和商业企业分开。改革措施3 这样，大、优势企业发展越来越好改革功能分析2。第三，产销衔接网上交易改革措施构成分析（三）通过以上改革措施效益逐年上升对改革开放功能总分析。,叁 本 质 揭 示 部 分,三、烟草行业和盐行业的异同对比可行性分析 （一）相同之处1.都是专卖专营产品。 2.都受到国家的重视。 3.都有立法，体现了国家
24、意志。 4.有相对独立的市场执法机构队伍。 5.面临的问题非常相似。 6.对市场的分割规则基本相同。 重要提示：两行业具有可比性，条件相同，问题相同，烟草行业能做到，盐行业能做到。,叁 本 质 揭 示 部 分,三、烟草行业和盐行业的异同对比（二）不同之处：通过不同之点的比较，凸现盐业问题，发现落后原因。1.级别不同，地方政府支持力度不同。凸现问题原因1：盐的管理机构多是副厅级或处级单位。 2.两个行业的责任、任务不同。凸现问题原因2：食盐强调安全供应，保障人民健康，社会效益。 3.立法的力度不同。凸现问题原因3：食盐是“专营办法”，盐要政企分开。 4.管理的体制不同。凸现问题原因4：盐业中央到
25、地方是割裂的，没有垂直管理。 5.产业特征和产品属性不同，凸现问题原因5：盐场却是多、小、弱、穷。盐成本差距很大，盐者很少关注品牌。工业盐等全部由市场调节。 6.改革的力度及方法不同。凸现问题原因6：盐业关闭小烟厂却举步唯艰，困难重重。 7.计划执行的力度不同。凸现问题原因7：盐行业始终产大于销，无法完全做到严格的计划管理。 8.价格的形式机制不同。凸现问题原因8：食盐定价背离了市场价格规律。 9.两行业经济实力对比相距太大。凸现问题原因9： 盐行业进行结构调整难以做到。 10.资产结构有差别。凸现问题原因10：盐场则在有些地区鼓励民营化。,肆 应 对 措 施 部 分,四、对盐行业的借鉴和启示
26、 问题现象综合：功能分析：；相似思维：具有很现实的指导意义： 1.盐行业必须转变观念加快自我改革的步伐 根据“二、烟草行业自身改革进展情况”改革措施分析（一），以及原因分析1、4、6、10，模仿学习 2.继续大力推进食盐流通现代化。建议由国家拨付专项资金，推动这一工作的进程。根据原因分析2、5（困难）、原因分析9，模仿学习 3.盐行业不宜强调政企截然分开。要继续坚持食盐专营实行“政企合一”的管理模式。根据原因分析3，模仿学习 4.结构调整是推进盐行业改革的关键和前提。根据“二、烟草行业自身改革进展情况”之“大力进行企业结构调整”改革措施分析（一）学习 5.加强和改进食盐计划、价格管理。尽快调整
27、、提高食盐价格。根据原因分析7，模仿学习 6.认真解决当前的产销矛盾，处理好产销关系。根据原因分析8，模仿学习重要提示：措施决策的依据有二：一是，烟草行业的改革经验中来，例如，措施分析1、4；二是从产生问题的原因分析中得来，措施分析2、3、5、6。,调 研 报 告 写 作 思 维 操 作 总 结,引言： 对目的、对象、方法、结论（可缺）的“构成分析”。基本事实： 包括“管理体制”与“改革进展”两部分都运用了“构成分析”和“过程分析”进行说明；本质规律： 可以有两种方法：A.可以对自身单位的问题进行调查和“原因分析”；B.也可以通过对与自己单位性质相似的外单位的情况进行调查，通过两个单位的比较，
28、来发现问题，发现导致落后的原因，从而揭示本质、规律。本文采用的第二种方法。第二种方法容易直接借鉴其他单位的成功的有效经验运用到本单位，少走弯路，比较可行。所以考察工作的意义就在这里。,调 研 报 告 写 作 思 维 操 作 总 结,应对措施：措施决策的依据：在考察他单位的调研报告中，一是，他单位已经成功地改革经验；二是从比较中所发现的问题的“原因分析”中得来。在本单位的调研报告中，主要是从对本单位自身问题的调查、反思的“因果分析” （原因、背景、功能分析）中，产生应对办法措施来。最后，对所有的措施办法，放到具体的现实环境、语境中，决定哪些是可行的，那些是暂缓地，通过“排序分析”从而最后决定决策
29、措施的先后顺序，使其先出战略性与策略高度。（完）,工作总结的写作,马正平 教授四川师范大学文学院 四川师大写作思维研究所,工 作 总 结 开 头 主 体 部 分,定 义： 对前一阶段工作的回顾、分析、评价，找出经验、教训，得出规律性认识，以指导今后工作的文件。 一、开 头： 背景、时段；目的、范围、内容、条件的简单交代。 二、主 体： （一）基本情况构成、过程分析： 1、那些背景？ 思维模型：背景分析指导思想、时空背景 2、哪些工作？ 思维模型：构成（要素）分析工作性质分类 3、那些阶段？ 思维模型：历史（阶段）分析工作环节、阶段,工 作 总 结 的 写 作 主 体 部 分,（二）成绩与经验原
30、因、背景： 1、成绩是什么？工作的效果、结果状态 思维模型：对成绩进行构成分析有哪些成绩？ 2、经验是什么？ 思维模型：对所做成绩进行原因分析（1）对所做工作的办法、措施进行原因分析，生成方法性工作经验。（2）对所做工作的策略、理念、思想进行原因分析，生成观念性思想性工作经验。（3）对所做工作的背景、环境、条件进行原因分析，生成背景性工作经验。,工 作 总 结 的 写 作 主 体 部 分,（三）问题与教训原因、背景分析： 1、问题是什么？工作的不良后果、不良影响 思维模型：对问题构成分析有哪些方面问题、不良后果、不良影响？ 2、问题是什么？ 思维模型：对工作存在问题进行原因分析（1）对所做工作
31、的不良办法、措施进行原因分析，生成操作性方法性方面的教训；（2）对所做工作的不良策略、理念、思想进行原因分析，生成观念性思想性教训。（3）对所做工作的不良背景、环境、条件进行原因分析，生成背景性教训。,工 作 总 结 的 写 作 主 体 部 分,（四）今后设想措施分析： 1、经验性措施分析（1） 发扬、优化总结出来的经验，生成未来工作的构想措施。 2、教训性措施分析（2） 吸取、过去工作教训，提出消解问题的办法生成未来工作的措施； 3、影响性措施分析（3） 根据巩固工作问题的后果，提出解决问题的办法措施； 4、形势性措施分析（4） 根据当前形势的新精神、新观念、新工作，提出新的工作措施、方法与
32、策略。 5、借鉴性措施分析（5） 学习他人的先进经验，未来工作的新措施。,工 作 总 结 的 写 作 结 尾 部 分,三、结 尾： 简短不重复，不罗嗦； 有力有高度，有激情，有信心； 自然符合常情常理，不画蛇添足。案例分析,市烟草专卖局2007年烟草专卖局法制工作总结,引 言(开头) 2007年总结时段 ， 工作条件我局在市委市政府的正确领导下， 工作背景按照2007年度全市政府法制工作要点（益政办200723号函）的规定部署了全年的法制工作， 工作评价，缺乏! ， 总结告知现将本年度我局法制工作总结如下:评点: “引言”（开头）简洁明快，但工作评价缺席，显得有限残缺不全。,市烟草专卖局200
33、7年烟草专卖局法制工作总结,二、主体部分（中间） （一）成绩与经验一、领导带头学法，组织开展法制宣传，加强对员工的法制教育工作经验、做法1二、建立和完善各种制度，做到依法治理工作经验、做法2 三、搞好对烟草行政执法质量的评议和案卷的评查，提高行政执法质量工作经验、做法3 四、为维护本局利益，积极参加诉讼工作经验、做法4 五、给出法律意见，为领导决策提供参考工作经验、做法5六、提高打击烟草领域违法犯罪力度，切实维护消费者利益工作经验、做法6 七、依法实施行政许可工作经验、做法7评点: “主体”（中间）部分的“成绩与经验”中。优点：总结了工作成绩；概括出工作经验的做法。问题：“主体”部分的工作总结
34、部分，只有成绩没有缺点，显得不够辩证。,市烟草专卖局2007年烟草专卖局法制工作总结,（一）措施与决策 明年的工作安排措施决策如下： 1、做好五五普法规划和开局工作；措施决策1依据发扬经验1、2而产生； 2、继续完善我局的各项制度，并对已建制度的落实情况进行评估；措施决策2依据发扬经验、做法2而产生； 3、做好相关诉讼案件的后续工作；措施决策3依据发扬经验4而产生； 4、开展案卷评查，切实提高案卷质量；措施决策4依据发扬经验3而产生； 5、加大对烟草行政执法质量评议评查力度。措施决策5 依据发扬经验3而产生；评点: “主体”部分的“措施与决策”中。优点：1、明年工作的措施决策是依据对去年工作的
35、经验的发扬；2、明年工作安排决策考虑了新的时代背景（五五普法）做出了措施决策反应。问题：1、开头的“引言”中，缺席了工作评价，显得残缺。2、第六、七经验没有在措施决策中有所体现，是否部重要。3、明年工作安排决策开拓性不够。,市烟草专卖局2007年烟草专卖局法制工作总结,案例分析与评点： 一、优 点： 1、总结了工作成绩； 2、概括出工作经验、做法。 3、明年工作的措施决策是依据对去年工作的经验的发扬； 4、明年工作安排决策考虑了新的时代背景（五五普法）做出了措施决策反应。 二、问 题：1、开头“引言”中，缺席了工作评价，显得残缺。2、“主体”部分的工作总结部分，只有成绩没有缺点，显得不够辩证。
36、3、第六、七经验没有在措施决策中有所体现，是否部重要。4、明年工作安排决策开拓性不够，新意不够。,局烟草公司年度工作总结,引言（开头）部分 总结阶段今年， 工作背景我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下， 工作方法始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念， 工作目标以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心， 工作措施狠抓结构调整， 工作总评企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。评点: “引言”（开头）部分，内容结构规范完整，能给人一个总体的总结印象，具有期待效应，从而关切下文。,工 作 总 结 主 体 部 分,
37、主体（中间）部分基本情况 几项主要经济指标完成情况1、购进卷烟增加工作成绩1 2、销售卷烟增长工作成绩23、实现毛利增加工作成绩3评点: 在“主体”的 “基本情况”部分，对一年的总的经济效益的成绩有一个总体介绍，而且，数字翔实，给人可信的感觉，显得很有说服力。,工 作 总 结 主 体 部 分,成绩与经验回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的： 一、注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。经验1构成分析 1、以人为本抓党员干部职工思想教育。经验做法2 / 做法：一是分层次及时传达学习上级会议精神做法2.1 /做；二是狠抓党员干部的职业素质教育工作做法
38、2.2 / 做法三是注重正反事例的宣讲工作经验2.3 做法四是经常性地开展党纪规章制度学习经验2.4 / 做法 2、持续加强对员工业务技能/培训工作经验、做法2 / /做法/ 3、不断完善内部管理制度，强化监督考核工作经验、做法5 工作做法。 4、另外，单位还注重人力资源的梯级培养工作经验、做法6 工作做法。评点: 在“主体”的 “成绩与经验”部分，非常精彩。在“经验-做法”上面，有三个层次，非常细密、严谨、认真。,工 作 总 结 主 体 部 分,二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。工作经验2 构成分析 1.提高认识，规范经营，严格自
39、查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。工作经验、做法1 工作做法 2.整合营销，优化结构，实现三个转变。工作经验、做法2 工作做法 一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。工作经验、做法2.1 工作做法二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变工作经验、做法2.2 工作做法。,工 作 总 结 主 体 部 分,三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变工作经验、做法2.3 工作做法。 四是不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接工作经验、做法2.4。 一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用工作经验、做法2.4.1 工作做法。 二是利用客户服务热线
40、架起与客户的“连心桥”工作经验、做法2.4.2工作做法 工作经验、做法2.4.3 工作做法 三是寓服务于网建工作之中工作经验、做法2.4.3 工作做法。 四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系工作经验、做法2.4.3 工作做法 。,工 作 总 结 主 体 部 分,三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境工作经验3构成分析 1.增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境工作经验、做法3.1 工作做法。 2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为工作经验、做法3.2 工作做法。 3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率工作经验、做法3.3 工作做法：一是；二是；三
41、是4.加强素质教育，专卖执法水平不断提高工作经验、做法3.4 工作做法。,工 作 总 结 主 体 部 分,四、严格整顿，安保工作警钟长鸣工作经验4 1.领导高度重视，时刻强化安全意识经验、做法4.1 工作做法。 2.认真开展落实专项整顿工作经验、做法4.2 工作做法。 3.加大检查监督力度，防止各类事故发生经验、做法4.3 工作做法。五、后勤保障有条不紊，围绕中心工作紧密展开。工作经验5 1.顺利通过04年档案工作检查经验、做法5.1 工作做法。 2.完善报账制度，加强费用管理经验、做法4.2 工作做法。 3.热忱服务，为职工解除后顾之忧经验、做法4.3 工作做法。,工 作 总 结 主 体 部
42、 分,问题与教训 六、仍需努力的方面工作问题构成分析1.员工综合素质相对滞后，有待提高；工作问题分析1 2.对员工所投入的教育和培训力度不够；工作问题分析2 3.内部绩效管理机制不够健全。工作问题分析3 评点: 在“主体”的 “问题与教训”部分，能够辩证地看问题，指出工作中存在的一些问题，这是对的，但是，没有对产生这些问题的原因进行分析，从而产生出“教训”来，这是不粗之处。 另外，“主体”部分没有根据经验与问题找出未来工作的“措施与决策”，这是本文的另一个不足之处。,经验材料的写作,马正平 教授四川师范大学文学院 四川师大写作思维研究所,经 验 材 料 的 写 作,一、概念： 经验材料是一种介
43、绍先进典型的工作经验或成功的做法的文字材料，它与工作总结相类似，着重于叙述典型“怎么做”。具有真实性、典型性、叙事性和生动性等特点。 事迹材料则是一种通过对先进典型的优秀事迹的介绍，表现其思想、品德和情操，给人们树立行为榜样的文字材料，着重于叙述典型“做了什么”取得什么成绩。 二、经验材料的结构与思维操作模型标题导言主体结尾,经 验 材 料 写 作 思 维 模 型 标 题 导 言,（一）标题： 单标题通常要揭示文章所介绍的先进典型的工作经验； 双标题，正标题揭示文章的核心经验，副标题由单位+某方面的经验构成。 （二）导言：基本情况构成、过程、因果分析：1、有哪些背景信息（单位、形势）？2、 做
44、了哪些工作？3、有那些成绩、经验？4、有哪些社会影响？,经 验 材 料 写 作 思 维 模 型 主 体,（三）主体：成绩与经验原因、背景： 1、经验1：对所做工作的办法、措施进行原因分析，生成方法性工作经验。(1）经验1 ：提高认识1； （2 ）材料1：具体做法或过程。 2、经验2： 具体经验2：提高认识3， 小结：效果、成绩 。1、小标题1：做法经验-1 。 材料：具体做法过程 。2、 小标题2：做法经验-2 。 材料：具体做法过程 。3、 小标题3：做法经验-3 。 材料：具体做法过程 。 3、经验3：(1）经验3 ：提高认识3； （2 ）材料3：具体做法或过程。,经 验 材 料 写 作
45、思 维 模 型 结 尾,（四）结尾： 可写结尾，也可不写结尾，挂然而止，如写结尾： 1、第三人称：用相似思维对典型做概括性提升性结论； 2、第一人称：用措施分析则主要表明自己对今后工作的决心打算或表示谦虚的话。,）,文明创建上台阶，促进发展创佳绩 县烟草专卖局文明创建经验材料,文明创建上台阶，促进发展创佳绩 正题：成绩或经验-1 县烟草专卖局文明创建经验材料 副题：单位与主题单位沿革县烟草专卖局（营销部）成立于1986年12月，隶属于陕西省烟草公司安康分公司，承担着全县烟叶生产收购、卷烟销售、烟草市场专卖管理任务。 机构规模下设烟叶、计财、综合、卷烟销售配送中心、专卖稽查管理中心6个股室和仓上
46、、西营等6个烟叶收购站。现有职工104人，其中正式工20人，党员9人。 做了哪些工作、经验近年来，白河县烟草专卖局（营销部）紧紧围绕两烟生产这个中心，以创建文明单位为契机，一手抓经济建设，一手抓政治文明建设，一手抓精神文明建设，三个文明一起抓，三个文明共同发展做出了哪些成绩：效果 ，形成了文明创建上台阶，促进发展创佳绩的良好局面，企业发展步入了快车道。 做出了哪些成绩：数据 2003年，企业实现销售收入3783.2万元，同比增长28%，实现税利553万元，同比增长22%，与1997年相比翻了7翻，实现税利居全县企业之首，生产经营和各项业务指标居全市同行前列。 做出了哪些成绩：评价先后被市委、市
47、政府授予“市级文明单位”、安康市“诚信纳税单位”、被省局授予“专卖管理先进单位”称号，县局党支部被县委授予“先进党支部”称号，局长被市局评为全系统优秀党员。,文明创建上台阶，促进发展创佳绩 县烟草专卖局文明创建经验材料,一、提高思想认识，形成齐抓共管局面 小标题1：成绩获得的经验概括-1具体经验1：提高认识1我局1998年获市级文明单位称号后，局领导班子清醒认识到文明创建工作只有起点，没有终点。材料1：具体做法的过程1从2001年起围绕创建“省级文明单位”的新目标，进一步明确“抓文明、提素质、塑形象、促效益”的总体工作思路，成立以党政一把手为组长，其他班子成员为副组长、各机构负责人为成员的文明
48、单位创建工作领导小组，并设立了创建办公室，落实具体人员负责日常办公，制定了宣传暨精神文明工作安排意见、创建“省级文明”单位工作规划等文件，为使创建任务落到实处，形成全局上下抓创建的浓厚氛围，我们通过召开文明单位创建工作专题会议，创办精神文明建设专栏等多种形式，广泛宣传动员，使广大干部职工提高了认识，坚定了信心，明确了创建工作的指导思想、目标标准、工作措施、实施步骤和基本要求，在此基础上，县局从组织领导、考核机制、活动载体上下功夫，订措施，建立健全了三个文明建设相互促进、相得益彰的工作机制，实行“一岗双责”制，把文明创建一并纳入员工年度承包责任制考核，分解任务，细化到岗位，落实到人，强化考核。,
