1、3 企业形象与员工素养,公共关系的基本宗旨：内强素质，外塑形象 比尔盖茨：企业竞争以形象取胜。 员工，拼的是素质商务礼仪，从某种意义上说，就是塑造形象的艺术，塑造企业和员工形象的艺术。 企业形象是商务活动永恒的主题 知名度和美誉度 消费选品牌,企业形象的几个问题（CIS理论）,1. 理念 要可识别 两个重要的法则 黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就应该首先去如此对待对方 适用范围：平等交往 交际要求：自我为中心 白金法则：别人希望你怎样对待他，那么就请你在合法的前提下努力去满足他 交往以对方为中心 行为必须合法,2. 行为 所作所为，包括言谈、话语、举止、行动、后续服务、市场营销等各种情况
2、维修电话 商场电梯只上不下 名片中的学问,3. 视觉 眼睛所见 企业的旗帜、logo，产品商标、广告，员工的制服等 男人看表，女人看包 女人看头，男人看腰,3A法则,布吉林的3A法则 基本含义：在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向对象表达我们的善良、尊重、友善之意。 关键是表达要做到恰到好处。,6,3A法则告诉我们恰到好处的沟通，技巧有三： 1.Accept接受对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的 接受什么？ 接受交往对象 接受交往对象的习俗 接受对方的交际礼仪,7,交往对象有时无法选择，只能接受 十里不同风，百里不同俗，要尊重对方的风俗习惯 接受游戏规则，存在的就是合理的。,8,2.appreciate欣赏对方 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指出缺点。 3.admire赞美对方 肯定别人实际上等于是肯定自己 注意：不要弄巧成拙 实事求是 夸到点子上,9,形象的重要作用,1. 宣传 形象有赖于宣传，形象本身就是宣传 2. 展示 团队形象，令行禁止、整齐划一、训练有素 3. 互动 形象好，就容易赢得市场、赢得人心。形象是金 4. 服务,如何维护自身形象？,必须树立形象意识 重要规则 1. 首因效应 2. 近因效应 3. 定型效应 必须提高员工素质 处理好人与人的关系 处理好个人和社会的关系 处理好个人和自然界的关系,
