1、,授课教师：刘汝萍 联系方式：,东北大学 工商管理学院,管理与管理学,引例：幸运一时，管理一世比尔盖茨真的很幸运吗？当然是的。很幸运的，西雅图公司没有听到IBM公司的征求操作系统的消息；很幸运的，IBM公司接触了微软；更幸运的，比尔盖茨了解西雅图公司的操作系统，比尔盖茨的父亲可以借他5万美元。但从另一方面来说，将所有微软公司后续的成功都归于幸运，是错误的。MS-DOS给微软带来非常好的开始，但它并不能保证微软公司继续享有如它现在所拥有的全世界性的成功。它的成功来自团队紧密合作，不断创新、突破，来自全心全力投入及强烈的危机意识，也来自了解市场需求，亦是来自好的管理能力。,管理与管理学,为什么学习
2、管理学？,管理无处不在 管理关系企业命运 中国高速发展的制造业和服务业需要高效的管理者 每个人面对的现实是：不是管理别人就是被别人管理,管理与管理学,管理无处不在,你乘火车或者坐飞机出行时，是否考虑过以下问题：1、 订票或者买票是否顺利，等待时间如何？ 2、 候车和出站的环境如何？（拥挤喧闹还是井然有序） 3、 车速如何？有没有晚点？ 4、 餐饮服务如何？ 5、 安全性如何？这些问题答案的不同反映出铁路或者航空服务管理水平的不同。,当你购买铅笔的时候，是否考虑过铅笔是怎样制成的？,管理与管理学,当我们使用一件产品或者接受一项服务的时候，有没有思考一系列管理问题：产品或者服务如何生产出来？如何到
3、消费者手里？如何有效组织人力参与到生产与管理工作中来？资金如何利用？即企业的职能：生产、销售、人力和财务职能,管理与管理学,管理关系企业命运管理有方的企业都赢得顾客的忠诚，获得增长和繁荣。管理不善的公司生存受到威胁。,管理与管理学,中国高速发展的制造业需要高效的管理者,管理与管理学,中国高速发展的制造业需要创新,中国制造在各行各业创造了40%的价格优势制衣行业的比较优势 劳动力的规模和质量 土地的规模 制衣业的上游优势 人工成本低 中国供应链模式：规模+扎堆结果 任何制造业要抵消这个40%的优势，必须搬到中国来 制衣业大规模向中国转移 案例：联泰集团由制造工厂向服务供应链中心的转变,管理与管理
4、学,管理与管理学,管理与管理学,当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是：不是管理别人就是被别人管理,管理与管理学,学习目标引发对管理学的兴趣和思考掌握管理学的基本概念、基本原理、基本方法掌握管理学理论的基本应用,管理与管理学,选用教材现代企业管理，王关义等著，清华大学出版社，2004年9月第一版（2007年8月第二版）参考教材（原理+实务）现代企业管理学，丁利国等主编，北京工业大学出版社，2004年9月第一版管理学，斯蒂芬P 罗宾斯著，中国人民大学出版社，2007年第8版营销管理（第12版），科特勒著，梅清豪译，上海人民出版社，2006年9月战略管理（第13版），汤普森，斯特里克兰
5、著，段盛华等译，中国财经出版社，2005年5月运营管理（第8版），威廉J.史蒂文森著，张群等译，机械工业出版社，2005年1月,管理与管理学,课程内容 第一篇 基本理论 第一章 管理与企业管理概述 第二章 管理理论的形成与演变 第三章 管理的基本职能第二篇 管理实务 第四章 现代企业经营战略与决策 第五章 现代企业营销管理 第六章 现代企业生产管理,第一章 管理与企业管理概述,本章主要内容： 第一节 管理的含义 第二节 管理者的类型与角色 第三节 企业与企业管理 第四节 企业管理基本原理,人们在不同领域从事的管理实践具有明显的差异性。管理对象不同、内外部环境不同、分析问题角度不同，导致管理实践
6、的差异，而管理实践的差异进一步导致人们对管理产生了不同的理解和认识。人们从不同的角度解释管理，即使在理论界也是如此。,第一节 管理的含义,英文字义 Manage原意为“训练马匹”及处理 Man（人）和age（年纪）组成，重心在有经验的人。中文字义 “管”指对人、事、物的约束， “理”是处理、条理，指对人、事、物理性及逻辑的处理方式。,第一节 管理的含义,什么是管理？不同的学者有不同的观点。,管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制,管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实 有效完成活动的过程,管理就是制定决策,法约尔,罗宾斯,西蒙,第一节 管理的含义,什么是管理？不同的学者有不同的观点。,管
7、理是一种实践，其本质不在于知而在于行;其验证不在于逻辑，而在于成果;其唯一权威就是成就,德鲁克,柳传志,搭班子、定战略和带队伍,第一节 管理的含义,比较普遍被接受的管理定义：管理 (Management or Administration)一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。,第一节 管理的含义,1、管理的目的是为了实现组织目标。2、管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标，绝不是把人“管住”。3、管理活动既追求效果又追求效率。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。有效的管理就是要“正确地去做正确的
8、事情”。4、管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动构成的。这些活动成为管理的职能。,第一节 管理的含义,管理职能计划：包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化组织：管理者还承担着设计组织结构的职责。决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告，以及各种决策应在哪一级上制定。领导：指导和协调组织中的人，当管理者激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突时，他就是在进行领导。控制：当设定了目标之后，就开始制定计划，向各部门分派任务，雇佣人员，对人员进行培训和
9、激励。尽管如此，经常有问题出现，必须监控绩效，将实际的表现与预先设定的目标进行比较，使组织回到正确的轨道上来。,第一节 管理的含义,充分利用现有资源，以达成企业目标。 人力资源：企业内员工的学历、经历、士气、沟通以及协调能力、组织结构、领导能力等，代表企业的未来发展潜力。 物力资源：包括土地资源、建筑物和各种物质要素，也就是企业生存的物质环境。 资金：以取得土地、劳力、建筑物、机器等有形资源，并用以留住人才及支付各项必要的费用。 方法：指企业的无形资源，如管理能力、专利权、企业文化、决策方法、规划能力、营销策略及品牌等。 信息：包括各种情报、数据、资料、图纸、指令、规章等，它是维持企业正常运营
10、的神经细胞。 时间：一种特殊的资源要素。时间的节约会提高企业的效率和赢利水平，现代企业社会生活的节奏越来越快，企业必须树立“时间就是金钱”的理念。,第一节 管理的含义,管理是一门科学也是艺术科学是指能反映事物内在规律性的理论体系。 管理是比较完整的理论方法体系，反映管理过程的一系列客观规律。艺术是指一个人经验和熟练程度为基础的技艺或技巧。 在管理实践中，成功或有效的管理活动表现出独特的技巧性、创造性和灵活性。管理活动不仅需要管理者具有深厚的管理理论知识，同时要求管理者具有高超的管理艺术。,第一节 管理的含义,管理者的层次简单而言，管理者是组织中那些指挥别人活动的人。 基层管理者：班组组长、领班
11、中层管理者：部门或办事处主任、项目经理、单位主管、系主任高层管理者：总裁、副总裁、校长、总经理、首席执行官、董事会主席,第二节 管理者及其类型,概念性技能：对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 人际技能：在与人沟通、激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。 技术技能：对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是我们常说的业务方面的技能。,第二节 管理者及其类型,罗伯特卡茨(Robert L Katz)的研究指出，管理者需要具备三种基本的技能或者素质：,管理层次与管理技能,案例：不同阶层的管理有不同层次的思考,第二节 管理者及其类型,组织概念组织是一种由人们组成的，有明确目的和
12、系统性结 构的实体。 组织是对完成特定使命的人们的系统性安排 组织举例大学、学院、学生会、政府机构、通用公司、加油站、中国足联、医学协会、乒乓球队 组织特征明确目的由人组成系统性结构,第三节 企业与企业管理,企业概念 依法设立的在生产、流通、服务等领域中，从事某种相对固定的商品经济活动，通过提供某种满足社会需要的商品或劳务来实现盈利，进行自主经营，实行独立经济核算的经济组织。 特征 企业是经济组织 企业是以营利为目的的基本经济单位 企业实行独立经济核算 企业必须依法成立,第三节 企业与企业管理,企业分类1、按财产组织形式分（法律形式） 个人独资企业、合伙制企业与公司制企业2、按企业所有制关系分
13、 国有企业、集体企业、私营企业与混合所有制企业3、按企业组织形式分 单一企业与联合企业4、按企业规模分 大型企业、中型企业和小型企业,第三节 企业与企业管理,企业分类个人独资企业 以个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。 例如：零售商店、注册医师、家庭农场 合伙制企业 由两个或者两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、 合伙经营、共享收益、共担风险、并对合伙企业承担无限 连带责任的营利性组织。 例如：律师事务所、诊疗所公司制企业 根据我国的公司法，由若干个出资人共同出资组建的企业。,第三节 企业与企业管理,公司制度的基本形式 有限责任公司 ：是指由法定数量的对公司债务所负责任仅以出资额为限
14、的股东所组成的公司，公司以其全部资产对公司债务承担责任。股份有限公司：是指由法定人数以上的人出资设立，全部注册资本划分为等额股份并通过发行股票筹集资本，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的公司企业。,第三节 企业与企业管理,企业分类国有企业国家投资设立，企业财产归国家所有，而交由企业自主经营的企业法人。集体企业企业财产归一定范围内的社会成员集体所有，而由集体投资或社员入股集资设立的企业。私营企业企业的资本或财产属于私人所有，由私人投资经营的企业。混合所有制企业跨所有制组成的联营企业、中外合资经营企业、中外合作经营企业以及股份制企业。,第三节 企业与企业管理,
15、企业分类单一企业指一个实行自主经营、独立核算、自负盈亏的经济组织。联合企业（企业集团）两个或两个以上性质相同或在生产经营上存在经济联系的企业彼此联合组成的经济组织，形成总厂与分厂、总公司与分公司、母公司与子公司群体联合企业。,第三节 企业与企业管理,大型企业、中型企业和小型企业,第三节 企业与企业管理,企业管理的概念企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、领导和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。,第三节 企业与企业管理,企业职能 生产运作管理 生产活动包括制造有形的商品及无形的服务，又称生产管理或作业管理，重点在于生产的计划、执行与控制。包括工厂的选址、设施布置、生产计划、
16、质量管理、存货管理、采购管理等。 营销管理 指商品由生产者到消费者之间的转移分配和提供服务的一切活动，包括产品、定价、渠道和促销等决策。 人力资源管理 人是决定企业成败、获利与否的最重要因素，企业其他资源如资金、原材料、机器等都受人的支配运用。如何征才、选才、育才、用才及留才是人力资源管理的重心。 财务管理 资金是企业的血液，没有资金企业无法运转。如何募集资金、如何有效利用预算以及运用资金于运营上，及如何有效控制资金的流动。,第三节 企业与企业管理,企业管理的基本原理创新原理 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 核心竞争力原理,第四节 企业管理基本原理,“建设以企业为主体、市场为导向、产学
17、研相结合的技术创新体系，使企业真正成为研究开发投入的主体、技术创新活动的主体和创新成果应用的主体，全面提升企业的自主创新能力”。 -2006年1月9日 国家主席胡锦涛在全国科技大会上的讲话,第四节 企业管理基本原理创新原理,创新的含义创新理论是20世纪初美国哈佛大学教授约瑟夫熊彼特第一个从经济学角度系统地提出来的。创新是指新产品的开发、新市场的开拓、新生产要素的发现、新的生产经营过程的引入以及新组织形式的实施。,第四节 企业管理基本原理创新原理,熊彼特所指的创新包括下列了五种情况 (1)创造一种新的产品 (2)开拓一个新的市场 (3)发现新的原料或半成品 (4)引入一种新的生产方法 (5)创建
18、新的组织,第四节 企业管理基本原理 创新原理,制造业创新模式 开拓新市场 开辟新用途 导入新技术例如：原来卖给医院的X光诊断机，也卖给个人诊所；用于医院诊断的X光技术，用于货物检查；过去医疗诊断用的是X光，今后提议也使用超声波或化学试剂。,第四节 企业管理基本原理 创新原理,服务业创新模式,第四节 企业管理基本原理 创新原理,系统的概念系统是指由若干相互联系、相互作用的要素组成，在特定的环境中具有特定功能的有机整体。构成系统的基本条件包括：要素、结构（关系）、功能、环境。 1、要素。组成系统的基本成分。 2、结构。指系统内各要素之间的相互关系和排列方式。 3、功能。是指系统要完成的特定任务。
19、4、环境。是指系统边界之外与系统进行物质、能量和信息交换的所有对象的集合。,第四节 企业管理基本原理系统原理,系统的分类 1、按照系统的形成分： 自然系统，由自然力所形成的系统。 人造系统，各种人工要素构成的系统。2、按照系统的构成分： 物质系统，以物质、能量、生物和人构成。 概念系统，以概念、原理、原则、程序等构成。3、按系统与环境关系分： 开放系统，与环境不断进行信息和能量的交换。 封闭系统，与环境没有信息和能量的交换。,第四节 企业管理基本原理系统原理,系统的特征1、集合性。系统至少有两个要素组成。 2、层次性。系统的组成要素分别位于系统的不同层次，形成不同的等级。 3、相关性。系统中的
20、各要素之间存在着一定的关系。一个要素的变化会引起整个系统的变化。 4、目的性。人造系统都是为一定的目的而构造的，失去目的就没有存在的价值。,第四节 企业管理基本原理 系统原理,系统原理 1、整体性是指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，以取得整体效果最优，取得1+12的效果。 2、动态性是指系统的状态、功能和环境是时间的函数，系统是一个始终运动着的整体。动态性原理的目的是掌握系统的动态规律，预见系统的发展趋势，保证系统目标的实现。 3、开放性是指系统与环境之间不断地进行物质、能量和信息的交换。 4、环境适应性是指根据环境因素的变化，系统不断调整自身的状态
21、和功能，以顺应环境变化的要求。,第四节 企业管理基本原理系统原理,（一）职工是企业的主体1、要素研究阶段 认为人是生产过程的一个要素，将人作为管理的一个客体，把人作为器对待，将人性假设为经济人。 2、行为研究阶段 认为人的行为是影响生产效率、产品质量和成本的重要因素，开始对人的行为进行研究。把人作为社会人看待。将人性假设为社会人，但是人仍是管理的客体。 3、主体研究阶段 70年代以后，从日本企业成功的经验中，逐步认识到人是企业生产经活动的主体。80年代末期中国管理学家蒋一苇发表了著名的论文“职工主体论”，明确提出了职工是企业主体的观点。,第四节 企业管理基本原理人本原理,（二）有效管理的关键是
22、职工参与（1）通过职工代表大会选举职工代表参加管理委员会或董事会，参与企业的决策和管理工作。（2）通过职工代表大会选举职工代表参加企业的最高监督机构，参与企业的监督工作。（3）广泛参与企业的日常生产管理活动，例如质量管理、设备管理、成本管理和现场管理等。 （4）职工持股。是每个职工都成为企业的真正主人，并主动参与到管理中来。,第四节 企业管理基本原理人本原理,（三）管理核心是使人性得到完美发展1、管理者的管理行为是管理者人性的反应，管理者的人性会影响职工的人性发展。 2、职工的人性决定企业的人性。 3、管理者人性完美是职工人性和企业人性完美的前提。 4、企业人性完美是企业成功的关键。,第四节
23、企业管理基本原理 人本原理,（四）管理本质是为人服务 1、为企业职工的服务 （1）加强教育培训，使职工具备必要知识、技能和能力。 （2）加强劳动保护和安全文明生产，保障劳动者的身心健康和生命安全。 （3）为职工提供良好劳动条件和工作场所，提高效率。 （4）提高职工的福利待遇，关心职工生活和工作中的困难，解除他们的后顾之忧。 2、为用户和消费者服务 （1）提供适销对路的产品。 （2）提供物美价廉的产品。 （3）提供良好的售前、售中和售后服务。,第四节 企业管理基本原理人本原理,（一）明确每个人的职责 职责是指整体赋予个体的任务，是维护整体正常秩序的一种约束力。明确职责必须建立健全岗位责任制，做好
24、定位、定职、定责、定权、定标和定人。 1、定位是指按照完整精干原则，设立相应的岗位。 2、定责是指根据岗位确定责任范围。 3、定职是指按照岗位责任的大小，明确其职务的高低，使得职务与岗位责任相一致。 4、定权是指为每个岗位规定相应的权力范围，即授予一定的权力。 5、定标是指为每个岗位规定相应的责任目标和考核标准。 6、定人是指按照岗位责任的要求，在满足个人主观意愿的基础上，择定相应的人。,第四节 企业管理基本原理责任原理,（二）职位设计和权限委托要合理 履行职责承担责任，主要取决于三个因素： 1、权限 明确了职责就要授予相应的权力，这就是所谓的授权。权力是履行职责的前提条件。权力包括人权、物权
25、和财权。 2、利益 权限只是承担责任的条件之一，其次还必须与利益挂钩。因为承担责任意味着承担全部风险，与风险相对应的自然是经济利益。 3、能力 能力是履行职责、承担责任的关键。能力包括三个因素：科学知识，组织才能，实践经验。能力的大小与个人的因素具有一定的关系。,第四节 企业管理基本原理责任原理,（三）奖惩要分明、公正、及时 奖惩是具有强制力的管理手段和措施，可以有效地提高管理效率和工作效率。 1、公正的奖惩必须建立在准确严格的绩效考核基础之上，因此必须首先建立准确的绩效考核标准。 2、及时的奖励可以大大提高职工的积极性，过时的奖励没有任何意义。 3、及时公正的惩罚是必不可少的。 4、明确的奖
26、惩必须建立健全奖惩制度。使奖惩工作制度化、规范化，做到公平、公正、及时、准确、有效。,第四节 企业管理基本原理责任原理,（一）效益的概念 效益是指在物质生产过程中，有效产出与全部投入之间的比例关系。如利润、利润率等。 效益和效果、效率的关系 1、效果是指在物质生产过程中，全部投入经过转换后产出的有用成果。如产量、产值等。 2、效率是指在单位时间内所取得效果的数量。反映的是劳动时间的利用状况。实际上效率是关于时间方面的效益。如劳动生产率等。 3、效益、效果和效率三者之间的关系是：效果是一个绝对的指标，与投入的多少无关；效率是一个相对的指标，是效果与时间的比值，是单项指标；效益也是一个相对指标，是
27、投入与效果之间的比值，但具有较强的综合性。,第四节 企业管理基本原理效益原理,（二）效益的分类 效益按其性质可以分为： 1、经济效益。是指人们实践活动的结果在经济方面表现出来的效益。是劳动成果与劳动占用或劳动耗费的比较。是直接效益，可以用经济指标之间衡量和考核。 2、社会效益。是指人们的实践活动的结果对社会进步和发展所起的积极作用或产生的有益效果。是间接效益，不能用经济指标直接衡量和考核。 3、生态效益。是指人们的实践活动的结果在资源和环保方面所产生的效益。,第四节 企业管理基本原理效益原理,（三）追求效益的原则 追求效益是管理的根本目的，管理就是对效益的不断追求。追求效益应遵循的规律和原则是
28、： 1、管理效益的直接形态是经济效益。 2、管理主体管理思想正确与否是影响管理效益的重要因素。管理效益与管理主体的战略是互相联系的。 3、追求局部效益必须与追求全局效益相一致。局部效益服从整体效益。 4、管理应追求长期稳定的效益。 5、确立管理活动的效益观。,第四节 企业管理基本原理 效益原理,（一）核心竞争力的概念 美国学者哈梅尔（Hamel，G.）和普拉哈拉德（Prahalad，C.K.）认为：核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。如果公司有意在未来的市场上获取巨大的利润份额，就必须建立起能对未来顾客所重视的价值起巨大作用的专长。企业的竞争
29、是核心专长的竞争。 核心能力必须通过三项检验： 1、用户价值 能创造顾客可以识别和看重的价值，且在创造过程中处于关键地位的能力。 2、独特性 企业独具或比竞争对手强的能力。 3、延展性 可以通过核心能力，向新的市场延伸。,第四节 企业管理基本原理 核心竞争力原理,（二）核心竞争力的特征 1、核心竞争力是竞争优势的基础。 2、核心竞争力是各种技术、技能和知识的有机综合体。 3、核心竞争力的最终目的在于实现客户看重的知识价值。 4、核心竞争力是对手难以模仿的。 5、核心竞争力具有持久性。,第四节 企业管理基本原理 核心竞争力原理,自我评价练习（你在一个大型组织中从事管理的动机有多强）下面的问题用来
30、评价你在大型组织中从事管理的动机。对每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划个圆圈。1.我希望与我的上级建立积极关系 2.我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争 3.我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争 4.我希望以果断和主动的方式行事 5.我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响 6我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地 7.我希望完成通常与管理工作有关的例行职责。弱1 2 3 4 5 6 7 强 （7-19）（20-25）（26-31）（32-37）（38-49）,第一章 管理与企业管理概述,学生讲坛我国企业制度演进 企业的分类,第一章 管理与企业管理概述,
