1、如 何 成 为 优 秀的员工,zhang,一、观念领先、行为领先、结果领先,思想行动-习惯-性格命运,人生四阶段,自我管理阶段人际关系管理阶段团队管理阶段战略管理阶段,自 我 管 理,摆正位置、找准角色口乃心之门户、像有心生心有多大舞台就有多大 做事稳重三思而后行谷子,自 我 管 理,多花时间爱、少花时间恨多花时间成长、少花时间骂别人用人所长天下无不用之人用人所短天下无可用之人用人所长必容人所短 厚德载物,管理是一种技能，用来影响别人，让他 们全身心投入，为完成目标不懈的努力。 影响力=认同度,1、强烈的责任心,企业发展80%的作用 西方有句谚语： 一只狮子带领的一群羊， 能战胜一只羊带领的一
2、群狮子。,个人目标与企业目标的关系示意图,企业决策人职业生涯目标,企业目标,企业部门目标,企业目标,岗位目标,岗位个人目标,岗位目标,员工努力工作的原动力,实现自我的目标 成长的空间、发展的空间、赚钱的空间、,员工努力工作的原动力,成功的起点 -正确看待自己的工作,员工的目标,团队的目标,成功的起点从做好本职工作开始,工作使你拿到人生成功的技能和筹码一个人认为工作是给别人干的那他离成功一定越来越远,这个世界上马马虎虎的人太多 认认真真脚踏实地人永远供不应求 李嘉诚：人生两杯水,世界激励大师：约翰、库蒂斯,工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、想象力、和创造力的词汇一个人所做的工作，就是他人生的部
3、分表现，而一生的职业就是他志向、理想目标所在工作不是一个关于什么报酬和什么事的问题而是一个关于生命的问题,给自己努力工作找一个理由： 为了自己的美好未来而努力工作,2、言谈举止保持身份,保持适当距离不要与下属称兄道弟下级面前就是工作 工作关系必须和朋友关系分清 有架子没架子没架子有架子做官的形象,3、学会说官话,1、混同员工，抱怨工作和其他部门 2、讲话不能朝令夕改 3、随和但不能随便 4、说话从大局出发,做人做事注重细节赢得尊重,同事之间不说第三人坏话下级面前不说上级的坏话领导面前不说下级坏话领导面前不说他上级领导的坏话流言蜚语不传，消极抱怨话不讲 做事稳重三思而后行谷子,4、喜怒不行于色,
4、1、不要让你的下属看你的脸色行事2、不要拿下级当出气筒3、处理好心情再处理事情（缓）4、心胸宽广有肚量和定力 心有多大舞台就有多大,平 常 心,人生四个字：正常、福气,5、沟通注重方法,不分场合随意批评员工批评员工时贬低做人的价值不会表扬员工不了解情况就横加指责喜欢老实人、不容那个性 马斯略,五多三少,多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。多给他人一些赞扬，少在别人背后说风凉话。多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放。多问问别人有什么困难。多一些灿烂的微笑。,员工留在企业的原因,1、企业好的发展前途2、和尊重自己的人在一起工作3、能倾听自己的意见4、为有效率实干的人工作5、高薪好的福利,员工
5、不满意的原因,1、在众人面前批评2、所提建议得不到重视和回应3、没有学习的机会、做事的机会、赚钱的 机会、晋升的机会。4、很少得到表扬、赏识,如何与不同的下属交流（通透人性）,和平p 活泼s内向 外向 完美m 力量c,表现出合作的态度，容易与他人相处，开朗、热情思维活跃，逻辑性差，善联想，创新意识强灵活性高，注意力转移，易三分钟热度，易虎头蛇尾时间观念差，计划性不强，不太注重细节的把握答应的事不容易算数好插嘴、好赞美、说事情易以情节为主，不懂别人的感受多朋友、喜欢与他人分享自己的事情希望得到别人的注意与礼貌对待先张嘴后思考，说错就道歉以自我为中心，以为自己感兴趣的事别人也一样受人批评，会觉得没
6、意思 猴子,活泼型（外向型） ：演说家,力量型（外向型） ：行动家,善于坚持，不怕苦累，意志力强，不做事会常觉得有“罪恶感”思维活跃，创新意识强，善冒风险，决策果断计划性强，时间观念强执行力强：精力旺盛，有头序，急于带头行动控制欲强，好权威，以自已认可的事实为中心，吩咐别人并与别人一起做忽视人际关系，认为做事第一重要黑白分明，好纠正别人错误，易武断性急，直率，喜好与人正面交锋，表达时直截了当，爱发脾气 冲动，强势，攻击性强，不道歉 老虎,善于观察、分析，把握细节，但行动力较弱，冒险意识差原则性强，守纪律，有逻辑性，不愿意别人打乱他的计划敏锐性强，在意他人看法，好占牛角尖，有完美倾向控制欲强，过
7、份客观而理性，对人对已要求严格很难赞美，很难微笑，先思考再发言，不轻易表达自已的情感喜欢别人找到具体的因素去赞美，情感深藏不露猫头鹰,完美型（内向型）：分析师,和平型（内向型） ：倾听者,猜疑，内心体验深刻观察力强，善于察言观色，但有时过于仔细，带来烦恼冒险意识差，创新意识弱，问题优柔寡断，宁愿退避声音较轻，说话缓慢细心，善于倾听他人的心声老好人，一般不愿引起别人注意或不满为人低调，不愿意改变，可以数十年做一件事不轻易表达自己内心的想法，能不开口尽量不开口 不易发火，表情单一，会用不说话来表示他的不合作表达时语气委婉海豚,改善：少说50%，不管多么精采的话题学会察言观色，看对方情况决定是否要讲
8、下去停顿3分钟再表达自己的想法学会聆听 应对：勿将自己的观点强加给他或打断、插话，冷漠 导入情感，满足交友的需要 让对方有充分表现自我才能的机会 导入程序与规范，加快决定速度 公开认可并赞赏他们的成就,活 泼 型,力量型改善：凡事不要说的太绝对，给自己一点余地情绪不稳定时，尽量不开口讲话学会用语言、商量去解决问题尊重他人，听听他人的意见避免带给别人强迫的感觉应对：以事实为中心，用专业去说明，直截了当的表达 动作敏捷、表现积极，注重实效 不与他们进行硬碰 对方在情绪不稳定时，不能进行深入的沟通,完美型改善：不是原则性的问题，可以退一步与他人共情，表示友好与热情乐观待人与待事，不要总看别人缺点加强
9、行动力，增强创新意识与风险意识拓宽知识面，改善自己（坚持已见）应对：避免高谈阔论，用事实说明靠专业水平去赢得对方的尊重与信任注重事实与细节，而不是煽情与激情,改善：多表达自己的想法对有疑问的事情，主动去询问，避免被动猜测多向别人表示友好与热情应对：适度放慢交易的速度，降低音量与音调多花时间建立良好的人际关系压力过大，会使其回避或退却不愿对一些棘手的事做出决策，避免跟着此人的思路走,和平型,性格需求,活泼型：关注和认可力量型：成就感和被感激完美型：秩序和体贴和平型：尊重和自我价值,人际交往的黄金法则,同 流 同流才能交流 交流才能交心 交心才能有交易,物以类聚、人以群分,同流=同理心 站在对方的
10、角度去思考问题,三、摆正位置、找准角色,1、职责的转变2、贡献方式的转变3、自我评价方式的转变,1、职责的转变,从学生变成员工从运动员变成教练 位置变了思维、行为、心态、眼光也要随之改变,养成思考、解决问题习惯,每个人都应该明白自己应该照看那一些猴子、如何照看好、好的标准是什么避免串岗,串岗,主任在做柜组长的工作柜组长在做员工的工作员工三五成群在议论老总的工作,学,1、看你的上级有什么性格和喜好，合理的安排工作2、把你的工作经验,做人做事总结出来，与他人交流3、完善制度、流程、检查、沟通,思想行动习惯性格命运 人生就是洗脑的过程,1、善于总结,1、工作日志2、上周总结下周计划3、月工作总结4、
11、半年工作总结下半年工作计划 把你的工作经验、总结出来,工作日志,1. 早评要求大家严格遵守企业的各项规章制度，并给全部员工鼓舞士气，坚决做好10.1的销售工作。 2。给开发区启秀山庄做出音响报价。外联格力空调4套。3。盯卖场销售，客流量较大，销售好。4。晚上值班与步步高促销员沟通工作，寻找工作中的不足和如何提高销售技巧。5。电话询问了解实验小学工程投标的情况。 6。晚上上网了解有关商品的专业知识。,理念的形成：听到、看到、感受到,1、制度、流程 2、培训：做人做事 3、随时，随地、随人、随事 4、检查、指正、批评、表扬、谈心 5、会议：早会激励、晚批评 6、以身作则,避免鸭对鸡讲,员工进店之前
12、素质不高跟我们没有关系 员工进店以后素质没有提高跟我们有很大的关系教化、规范化、同化、企业文化 五个猴子,教-（2）如何开好早会,早会的重要性 1.昨天工作总结，今天工作重点 2.重要问题回顾使员工知道不应该做什么 3.使员工有一个愉快的工作心情,如何开个精致的早会,内容要与全员有关 重要内容要连讲两天 早会的氛围靠你营造 早会记录必不可少,如何开好早会,1、早会精神面貌 a.员工列队进入、站姿。 b.班长高声通报考勤 c.主持生音洪亮，面部温和 2、讲什么（10分钟） a.当天的工作安排 b.昨天发生的主要问题今天如何预防 c.今天工作特别注意的事项 d.表扬员工,表扬员工,在这段时间进步最
13、快的在这段时间表现最好的表扬不要空头有数据，事实亲戚、老乡表扬时慎重,早会注意事项,1、“河东狮吼”式的早会 2、“和尚念经”式的早会3、“临场发挥”式的早会,2、贡献方式的转变,员工是个体化的贡献方式管理者是组织化的贡献方式做领导之前：成功只同自己的成长有关做领导之后：成功同别人的成长有关 把梳子卖给和尚,（1）学会目的性计划性做事情,1、月目标-周目标-日目标2、昨天计划今天的工作3、计划-布置-检查-指导沟通-检查- 跟进 有计划-有布置-有标准-有检查-有结果-有跟进。,（2）学会系统思考,管理就象擦桌子 谁来擦什么时间擦擦好的流程标准是什么谁来检查擦谁来监督检查的 -张瑞敏,通过制度
14、流程拿结果,1、员工工作出现问题、制度流程上有没有问题 制度流程上没有问题、监督执行中有没有问题2、管理者制度的完善者-员工帮你完善制度,制度不要脱离实际-站在执行者的角度考虑,1、从群众中来到群众中去2、让员工明白为什么不能这样做 海尔大讨论,不要相信员工的自觉性,1、执行力是管出来的不是天然产生的2、管理=人性+专职,人性+专制,管 理刑 律：刑：律之戒尺， 律：法之依度 用兵之道教诫为先 用将之道教化为先,抓典型-杀鸡给猴看,员工分为2、7、1你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工而是把表现不错的员工变成最好的员工。 -韦尔奇,（2）、制度落到实处必须重视检查,管理检查检查再检查细节细节再细节管理的一半就是检查有计划-有布置-有标准-有检查-有结果-有总结-有跟进。,检查监督是执行灵魂，没有检查监督就没有执行力,员工只做你检查的不做你希望的，你如果强调什么就通过检查使下属养成习惯 -郭士纳,工作出现问题：你是部门第一负责人 上级面前不要提下级的名字,下属犯错你负连带责任 处罚从上往下、奖励从下往上,（3）维护位阶制度,1、一级支持一级 2、必免多头指挥 3、决不允许越级请示，越级汇报 4、可以越级申诉 例：可口可乐,3、自我评价方式的转变,负起责任受到尊重勇于做坏人否则好好干的人不公平，结果一个坏的员工就把风气带坏了。,
