1、药房人员岗位绩效考核评分标准项目 考核内容 标准 分 考核标准 总得 分仪表仪容、组织纪律1 仪表端庄，统一着装，佩戴上岗证，准时上岗。2 上班不迟到、早退、无故请假。3 按照请假制度，提前履行请假程序。4 上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加各种与专业相关的业务学习及政治学习。10 分1 在岗仪表不端庄，不佩戴上岗证，不准时上岗，衣着不整齐，每次扣 1 分；2 上班迟到、早退，每次扣 1 分；3 上班玩电脑游戏，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1 分；4 上班时间离岗、睡觉，每次扣 2
2、分；5 不参加学习每次扣 1 分；6 未经药房组长同意私自调班，每次扣 2 分；7 无故请假，每次扣 2 分。工作态度工作质量1 工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。2 准确及时调配完处方，认真指导病人合理用药，审查处方做到四查十对，10 分1 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1 分；2 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣 1 分；3 未能正确完成调配处方，影响病人治疗效果的，每次扣 2 分；4 因所配药品不准确的，导致漏诊、误诊的，每次扣 2 分；服务质量热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声” （来有迎声，问有答声，走
3、有送声和嘱托声） ，三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题） ，并做好合理用药宣传。20 分1 接待不热情、主动，对取药病人敷衍了事的，态度不好造成病人投诉，每次扣 3 分；2 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣 2 分；3 对病人没有做好合理用药宣传，导致病人不良反应加重投诉的，每次扣 3 分；4 因服务态度生硬，与病人争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣 5 分。沟通与协调团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。 5 分1 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同
4、事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣 2 分；2 在需配合工作中，不主动，每次扣 1 分；成本意识 节省物力，避免浪费 5 分 不节约用水、电，不按时关灯、空调（风扇） ，浪费物品、人力、财产每发现一次扣 1 分。专业技能对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练10 分1 不遵守操作规程，违反药房操作的，每次扣 2 分2 无故不参加业务学习者，每次扣 2 分；3 因事请假未获准而离岗者扣 2 分；药房区域卫生管理对药房、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时检查及保持物品摆放位置正确，无乱七八糟现象。交接班前药房管理有序，各类药品、物品放置整齐，桌面无污垢、纸屑、垃圾等。10 分1 药房、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣 1 分2 有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣 1 分3 科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣 5 分。规章制度严格落实核心制度（四查十对制度、处方管理制度、交接班制度、药房工作制度、药品管理制度、药房人员考勤制度） 。15 分1 违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣 2 分，无查对一次扣 1 分；2 因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣0.53 不认真执行药房任务扣 10 分；4 擅自改写医生处方的扣 3 分；
