1、主题：提升“软实力” 提高企业竞争力,启工管理层培训 2014年10月7日 15:0018:00,大文豪托尔斯泰：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”,这句话同样适用于企业: “成功的企业都是相似的，不幸的企业各有各的不幸”,成功企业相似在何处？, 建立了优秀的企业文化，并缔造了过硬的软实力,1990年，美国哈佛大学教授约瑟夫奈在美国著名杂志外交季刊上发表软实力一文。这是“软实力”概念的诞生标志。 该文首次提出了“硬实力”和“软实力”的基本内涵。,一、“软实力”的基本理论和实践,（一） “软实力”概念及其基本内涵,1990年，约瑟夫奈将综合国力分成“硬实力”和“软实力”两种形态。
2、提出“硬实力”是指处于支配地位的要素总和，包括基本资源（如土地面积、人口、自然资源）、军事力量、经济力量和科技力量等； “软实力”则指国家的凝聚力、文化被普遍认同的程度和参与国际机构的程度，是让他人自愿地按你的意图做事的力量。这种力量源于文化和意识形态的吸引力。,我国学者认为，所谓“软实力”是指一国的文化、价值观念、社会制度和发展模式的国际影响力与感召力。,“软实力”包括三个层次：目的层、表现层和资源层。 目的层是指“软实力”的根本目的，与“硬实力”不同，“软实力”是“吸引”而非强制他国按本国意愿办事。 表现层包括对内的凝聚力和对外的吸引力，而非“硬实力”的强制力。 资源层包括民族文化、价值观
3、念（意识形态）、制度安排和外交政策。,“软实力”主要包括以下内容： 一是文化的吸引力和感染力； 二是意识形态和政治价值观的吸引力；三是外交政策的道义和正当性；四是处理国际关系的亲和力；五是发展道路和制度模式的吸引力；六是对国际规范、国际标准和国际机制的导向、制定和控制力；七是国际舆论对一国国际形象的赞赏和认可程度。,综合实力是“硬实力”和“软实力”乘积而非加和，“硬实力”是构成综合实力的物质基础，“软实力”则决定“硬实力”利用发挥的水平，对“硬实力”的加速聚集具有积极作用。因此，可以说，“软实力”的作用就在于能提升区域综合实力。,硬实力,软实力,综合实力,1、什么是企业软实力,软实力（SOFT
4、 POWER）是相对于硬实力（HARD POWER）而言的。所谓企业软实力，是指运用员工心智能量达到企业目标的能力。具体说，是指一个企业的文化理念、经营模式、管理制度、品牌形象的认同力、感召力和社会影响力。,2、企业软实力的资源,在企业内部，企业文化、管理制度、组织模式、领导艺术和创新活力，是软实力的主要资源。 在企业外部，品牌、企业形象、服务口碑、社会责任和企业知名度等，是其软实力的资源基础。,3、企业硬实力与软实力的关系,在企业中，硬实力与软实力不是对立的关系，而是互相依赖、相互补充的关系，二者相辅相承，缺一不可。 离开了硬实力，软实力就失去作用的平台；离开了软实力，硬实力的发挥就要大打折
5、扣。两者俱备，相得益彰。,企业软实力不是某种单一的能力，而是多种力量的有机组合，形成一个能力体系。 企业软实力体系共由9个部分组成，有主次之分、先后顺序，恰似一个雁阵。其核心是凝聚力、执行力、创新力 展示作者的一个研究成果 企业软实力雁阵模型,4、企业软实力体系及核心,企业“软实力”结构模型,（二）“软实力”实践,1、美国是“软实力”理论的诞生地，也是“软实力”最强的国家,2、中国越来越重视“软实力”建设,2004年5月28日，政治局进行第十三次集体学习，这一次集体学习的不寻常之处就是：中央新一届领导集体开始从战略的高度加速推进中国的“软实力”建设。,十七大报告指出：“要坚持社会主义先进文化前
6、进方向，兴起社主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力。”,（一）通过举办孔子学院传播中国的文化和价值观念,中国自2004年在韩国首尔成立第一所孔子学院，政府计划在2010年前在全世界建立500所孔子学院。孔子学院已经成为传播中国文化和推广汉语教学的全球品牌和平台。截止2008年12月，全球已经开办249所孔子学院和56所孔子课堂，分布在78个国家和地区。 以在美国和欧洲等能够影响世界舆论的发达国家为重点目标建设的孔子学院，已经让更多的外国人了解了中国的和平崛起政策，重要的是也传播了中国的文化和价值观念。中国一如既往的通过孔子学院提升国家形象，中国正在自信的向世界展示：一
7、张柔和的孔子的脸。,日本经济新闻8月20日发表文章，题目是“以软实力普及中国文化”，文章摘要如下：,中国为向海外普及本国文化，正大力推行强化软实力政策。其核心内容是，在全球设立“孔子学院”以促进汉语教育。截至00年7月底“孔子学院”已有180所，将来会成为普及中国文化的所在。强化软实力政策是为了切实扩大中国在国际社会的影响力，同时缓和强调经济增长和军事力量等“硬实力”指标的中国威胁论。,（二）以和平共处五项原则处理国际关系，提出和谐世界理念，为中国发展创造良好的国际环境,2005年9月15日，在纪念联合国成立60周年首脑会议上，胡锦涛主席全面阐述了和谐世界理念的深刻内涵。此后，“和谐世界”一个
8、充满东方智慧的新名词，频频出现在重大国际场合，它所描绘的国际关系的理想状态，正得到越来越多国家的理解和赞同。致力于构建和谐世界，已成为中国对外交往的名片。,日本,日本,企业“软实力”是类比国家“软实力”而提出的。 企业“软实力”是指在企业竞争中，建立在企业文化、企业服务、人力素质等非物质要素之上的内部凝聚力和对外吸引力等力量的总和。,二、企业“软实力”的基本理论,1、企业“软实力”概念,这个定义包含三个要件：资源层企业“软实力”的基础：企业文化、区企业公共服务、企业人力素质等非物质要素；表现层企业“软实力”的构成：企业政府公信力、企业社会凝聚力、特色文化的感召力、居民创造力和对区域外吸引力，这
9、些力可概况为对内向心力和对外吸引力，总称企业“软实力”；目的层企业“软实力”的目的：塑造良好的企业形象，提高企业竞争力，影响企业外他人（如投资者、消费者、材料供应者、资金提供者甚至高层次的决策者）的决策，并最终提高企业的综合实力，为企业的发展提供有力支持。,（1）企业文化,企业文化是区域“软实力”的核心内容。 企业文化，是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念。,2、企业“软实力”的基本内涵,企业“软实力”包括企业文化、服务和人力资源。,企业文化“软实力”的作用 1、导向作用，即把企业职工个人的目标引导到企业所确定的
10、目标上来。 2、约束作用，企业文化是用一种无形的文化上的约束力量，形成为一种行为规范，制约员工的行为，以次来弥补规章制度的不足。 3、凝聚作用。文化是一种极强的凝聚力量。 4、激励作用。良好的文化氛围，往往能产生一种激励机制， 5、辐射作用。企业文化塑造着企业的形象。,企业服务是企业“软实力”的保障内容，“软实力”依靠服务转变为最终经济力。 企业服务的主体是企业管理部门。 企业服务的对象是该企业的所有人群、团体和机构。 企业服务的内容是生产经营服务、职工生活服务和为客户服务。,（2）企业服务,企业服务的“软实力”表现在于，通过服务的提供，不断提高企业管理阶层的公信力、企业的凝聚力，促进企业决策
11、的科学化、民主化，为企业创造优良的创业、发展和竞争环境，为职工创造积极、健康、安定有序的生活环境。,企业人力资源的素质是企业“软实力”的关键资源，是“软实力”持续发展的不竭源泉。 企业人力资源素质是指企业职工的质量，即在一定的社会历史条件下，一个企业职工在体力、智力、思想道德水平、科学文化程度等诸多因素的综合状况。 企业人力资源素质包括企业管理者素质、技术人员素质、一般职工素质。,（3）企业人力资源,企业人力资源的“软实力”表现在：有利于提高企业竞争力和发展后劲，有利于提高企业文明程度，有利于企业各项方针、政策、措施的贯彻落实。企业竞争最终体现在人力素质的竞争，良好的人力素质，对提高企业效能、
12、促进企业创新、建立诚信企业、改善企业形象，促进企业全方位发展有不可替代的作用。,3、企业“软实力”建设,内部向心力外部吸引力,活力企业,魅力企业,和谐企业,文化企业,企业文化,企业服务,企业人力资本,企业形象,使命愿景宗旨精神经营理念,规章制度,生产经营服务,职工生活服务,消费者服务,管理人员素质,员工素质,产品形象标识形象组织形象,提升软实力提高竞争力,内核,目标,内容,要素,科技人员素质,目的,企业文化培育工程,规章制度体系建设工程,企业服务效能提升工程,管理人员能力提升工程,人才培育引进工程,技术人员培育工程,员工培训工程,企业荣誉申报工程,企业形象塑造工程,载体建设,企业形象是指人们通
13、过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。,企业形象的构成：产品形象媒介形象、组织形象、标志形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象,1、企业形象的概念、内容,组成要素：,企业形象的分类：,（1） 企业内在形象和外在形象。（2） 企业内部形象和外部形象。（3） 企业正面形象与负面形象。（4） 企业直接形象和间接形象。（5） 企业主导形象和辅助形象。,企业形象的组成因素虽然非常复杂，但我们可以将其归纳为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。,企业形象的子系统,（l）企业理念形象
14、是由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统。 （2）企业行为形象由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。内部行为包括员工招聘、培训、管理、考核、奖惩，各项管理制度、责任制度的制定和执行，企业风俗习惯，等等；对外行为包括采购、销售、广告、金融、公益等公共关系活动。 （3）企业视觉形象是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。其中，基本标识指企业名称、标志、商标、标准字、标准色，应用标识指象征图案、旗
15、帜、服装、口号、招牌、吉祥物等，厂容厂貌指企业自然环境、店铺、橱窗、办公室、车间及其设计和布置。,企业形象表达的手段： （1）物质形象，这是指反映企业精神文化的物化形态，而不是指物质本身。比如企业的店徽、店旗、商标和特定的店面装饰、布置等等可以反映企业个性和精神面貌的直观形象。 （2）人品形象，这里也不是指人的先天条件，而是指企业人员从后天学习的待人接物和工作上的行为态度等方面的表现。 （3）管理形象，是指管理行为的表现形式。如组织形态、工作程序、交接班制度、奖惩方式、领导指挥方式等等。 （4）礼仪礼节，是指企业中人际关系的礼貌格式和庆典集会上的礼节规范。 （5）社会公益形象，为社会服务和赞助公益事业，包括支持关心文教、科研、慈善、卫生等事业的具体表现。,2、如何打造良好的企业形象,打造企业形象的原则：,整体性原则。即树立一种全局观念。 长期性原则。建立信誉、树立形象是一项持久性的战略目标。 竞争性原则。企业形象的树立是竞争的结果，同时也是加强企业竞争力的一个相当重要的手段。,企业形象的打造：,1、科学的企业理念，是塑造企业形象的灵魂；2、优美的环境形象，是塑造企业形象的外在表现；3、优质的产品形象，是塑造企业形象的首要任务；4、清正的领导形象，是塑造企业形象的关键；5、敬业的职工形象，是塑造企业形象的重要基础。,一、“软实力”的基本理论和实践,二、企业“软实力”建设,谢谢,
