1、,2019年SM人评考核,2018/11/19,2,上海易初莲花连锁超市有限公司,Shanghai Lotus Supermarket Chain store Co., LTD,个人介绍,目录,检查维护,电梯事故案例,防范措施,应急处理, 安全, 损耗,内盗案例,内盗方式,内盗迹象,防范措施,2018/11/19,安全-事故案例,2012.1.12 94#潮安店一女顾客龙某带小孩购物，乘二楼下一楼扶梯过程中，因手牵小孩，手没抓紧电梯扶手，身体失去平衡摔倒，导致右手粉碎性骨折。（潮安店第一宗事故）,2018/11/19,安全-防范措施,1.电扶梯日常维护：望，闻，摸，嗅”为主要手段 望: 卫生状
2、况；盖板是否损伤，零件是否松动，盖板间隙是否过大 闻：是否有异常摩擦，是否有异常噪音,是否有异常气味；运行速度是否正常 摸：扶手是否带损伤，其表面温度是否过高 嗅：是否有异常气味（烧焦）2.定期维修：监督是否严格落实定期检查维修；（月检，季检，年检）3.定期组织人员做安全培训；（特别“紧急按钮”的使用）,2018/11/19,安全-防范措施,4.在出入口多设置温馨提示；,5.严控补货车，“水牛”等无刹车车辆往手扶梯通行；6.工作人员对购物多，超重的顾客做及时提醒，安排协助分车装载；,2018/11/19,安全-电梯故障紧急处理,1、通知PBL、HVAC、值班经理。 2、PBL维持好现场秩序。
3、3、HVAC排除故障后，将电梯恢复正常；如不能排除故 障，通知维保商过来维护。电梯口放上温馨提示。 4、通知广播室安慰顾客不满的情绪。,2018/11/19,损耗-内盗案例,2013.5.1 潮安店电脑专柜报失,四台联想笔记本丢失 ，接报后潮安店PBL对此事进行调查，同时警方介入调查，经过6天5夜不间断的CCTV稽查，案件全面告破，犯罪嫌疑人潮安店DRYD主管王某交代了全部犯罪过程 ，涉案金额11400元，案件进入司法程序 。（潮安店金额最大的内盗案）,2018/11/19,损耗-常见内盗方式？,利用衣物藏匿 隐蔽偷食 垃圾中藏匿 调换条码/散装加量 内部勾结（不同部门勾结，一条龙偷窃） 内外
4、勾结（亲属、朋友、供应商） “自备用标签”的调用、赠品滥用 收银员收银机偷钱 夜班监守自盗（防损部员工）,2018/11/19,损耗-内盗迹象？,1.背大包上下班；（没有指定路线进出） 2.偷偷在场外吃东西，表情异样； 3.购买大包商品； 4.上班中途离岗；（跨部门） 5.与顾客熟悉并亲自为其挑选商品； 6.特意在某收银机结账； 7.执意要上某台收银机； 8.某收银员经常有差额、有大金额的收银短帐； 9.某收银员过多作废或删除品项；,2018/11/19,损耗-防范措施,制度防：建立防损部直属型的组织架构体系（第 三方监督）规范制度（进出路线、购物时间）建立内部举报（电话、匿名信）人防 ：防损培训（分析典型案例“洗脑”）加强商品检查公开严处内盗（心理战）技防：给商品上防盗措施； 设备防：发挥监控设施的作用；（盲点监控、收银稽查、防盗天线）,2018/11/19,寄愿,利润是企业的生命，安全是企业的灵魂！让我们共同努力，有效地控制公司的安全和损耗。祝愿正大集团永远辉煌！,2018/11/19,2018/11/19,13,上海易初莲花连锁超市有限公司,Shanghai Lotus Supermarket Chain store Co., LTD,Thank you for your attention!,谢谢！,2018/11/19,
