1、案例二：互联网思维的战略决策1.万科为什么要转型做城市配套服务商？答：适量的有质量的信息是决策的依据。万科根据城市的不同发展阶段应作出不同的发展策略和产品，并且网购时代已经到来，所以万科不得不转型做城市配套服务商，随时调适自己，这样才能存活下来。决策遵循的是满意原则。万科在十年内无法到达万亿元的业绩。决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。万科发现随着城市的逐渐发展，房地产的暴利时代已经结束，并且伴随着网购时代的到来，万科的业绩会下降，所以必须要必须要转型成为城市配套服务商才能找到新的经济增长点。目标总是指导着随后的决策过程。2013 年万科宣布“城市配套服务商”这一定位和转型目标。随后开发多个
2、项目以实现这一目标。环境的不同会导致不同的决策行为。一个城市配套的服务商，要跟随城市发展的各个阶段，做出不同的发展策略及产品。万科要保证自己在任何一个环境中都能存活，就要随时调适自己。组织文化影响决策。万科品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的 2010 年度 中国品牌 500 强排行榜中排名第 19 位，品牌价值已达 635.65 亿元。万科重视团队建设，拥有鲜明的企业价值观。2.请你描绘未来城市的模样。答：互联网会渗透到未来的各个方面，比如万科所计划的那样，垃圾场作为城市发展必须的配套，未来的垃圾场会变成公园式的垃圾场真正的网购时代也会到来，人们基本上
3、都会直接在购物，甚至于网上可以虚拟试衣，让你不用出门，直接在家里既可以买到自己想要的东西，更不必担心衣服不合身等问题。很可能步行街上的一家家购物店会逐渐减少。在办公方面，许多苦力工作都可以用机器人来代替，把人们真正的从手工劳动中解放出来，可以直接在家里利用互联网，操作机器人工作。今天的常规城市的结构与形态，在一定意义上讲是能源的高消费型和灾难的高危机型。未来的生态城市的基本形态应该是：远看是山，近看是田园与森林，进看是城市的基本形态。这种形态的城市具有极强的自生存与自保障能力。对于一个真正意义的生态城来讲，以目前城市十分之一的土地与能源消耗就可以完成现有城市人口的容纳。所以说启动生态城建设是实
4、现节能减排战略的最佳路径。同时从生态城的内涵与其运行体系应具有的特性来分析，生态城极强的功能再生能力与结构重构能力，使其在应对危机与规避灾难方面会有出色的表现。城市楼顶的屋顶花园里鲜花绽放，楼层间的植物工厂里蔬菜生长，楼与楼之间由高空绿色廊道连接，而远处开阔的田野和绿草茵茵的河岸则向人们讲述一座现代微城市的田园梦想。城市向上发展，集约土地，减少对生态的破坏；通过设置合理的步行距离，减少汽车的使用。路上的汽车也回事互联网直接控制的，人们不需要自己开车，就规避了人们由于酒驾或者疲劳而带来的车祸等等，人们的生命安全得到保证。未来城市也不会面临城市热岛效应，城市会是一个非常绿色健康的地方。3.在该案例中，互联网思维如何体现在万科的决策中？答：互联网思维，就是符合互联网时代本质特征的思维方式。互联网时代的本质特征就是：互动、联接、网络。 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。互联网思维以用户体验为中心，真正找到用户的痛点，找到用户的普遍需求，为客户创造价值。万科在杭州良渚文化中探索社区经融服务，向业主提供涵盖衣食住行等方面的生活支付需求，并为居民准备了“村民卡”，方便了村民的生活。 决策需要拟定方案，万科对于未来五年万科社区的发展概况，就是利用互联网思维的。互联网思维的精髓是精致，万科从精工品质到“好房子”，“好服务”，都是万科提供的极致客户体验。
