1、,信息管理学院 靳延安 ,第三章 管理信息系统规划,主要内容,3.1 信息系统规划概述 3.2 系统调查 3.3 可行性研究 3.4 系统规划的方法与策略 3.5 信息系统发展的阶段模型 3.6 我国信息化进程与对策,2.1.1 Wal-Mart VS. V-Wart,53家折扣店,8300万,凯玛特衰落的原因,信息技术落后 1973年,凯玛特的前身克雷斯哲时期的673 家商店,订货方式仍是由店经理手写,然后将订单邮寄至总部。订货花费几星期,甚至几个月的时间,常常出现商品脱销,成本加大,直接导致凯玛特1980年利润滑坡。 1982年末,凯玛特终于为2370家店铺配备了计算机和手持扫描仪,加快了
2、盘点时间,但此时还没有安装收款机,无法进行消费需要分析。 20世纪80年代凯玛特仅有30%的商品实现了集中配送。,凯玛特实现的每一美元销售中在配货方面要花费5 美分。 回顾凯玛特的发展历史,不难看出: 其规模扩张速度很快,但其利润率不令人满意； 战略转移速度慢，信息技术滞后，导致营运成本过高。,凯玛特衰落的原因（续）,沃尔玛公司成功的原因,信息系统战略 沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了积极投资。 1969 年，最早使用计算机跟踪存货；1974 年，全面实现S.K.U.单品级库存控制； 1980 年，最早使用条形码； 1984 年，最早使用CM 品类管理软件； 1985 年，最早采
3、用EDI； 1988 年，最早使用无线扫描枪； 1989 年，最早与宝洁公司,沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。 尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。 这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。 沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统战略在业界都是可圈可点的经典案例。 信息技术的采用虽然投资巨大，但是它却能降低成本，带来无限的收益与竞争力。,沃尔玛公司成功的原因（续）,3.1 管理信息系统规划,2008年北京奥运会管理信息系统中的奥运会管理系统（GMS）历时四年， 它和信息发布系
4、统(IDS)和数据中心大约要使用近1000多台服务器、10000台PC机和1000个网络及安全设备，培训的技术人员达4000余人。如此庞大的系统，怎能不需要好好规划？规划和设计阶段耗费了一年多时间。,MIS规划的作用,合理分配和利用信息资源以节省信息系统的投资。 通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标而MIS系统必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。 指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。,组织的战略是对组织长期发展的全局谋划。 是组织为实现其宗旨和目标而确定的组织行动方案和所有资源配置的纲要; 是组织制定各种业务规划的基础。 组织战略是
5、组织的使命和长期目标，它受到组织所在环境的约束，是组织当前的计划和计划指标的集合。 信息系统规划包括信息系统的目标、战略、实现策略和实施方案等内容。 信息系统规划阶段的主要目标是制定管理信息系统的长期发展方案，决定管理信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模以及发展进程。,3.1.1 组织战略与信息系统战略,信息系统采纳的过程通常是一个演进的过程，在组织中的应用存在着不同的阶段，如图3.1所示。,3.1.2 信息系统规划的概念,事务处理,分析处理,商务智能,信息系统的处理能力,信息系统规划,信息系统规划（Information System Planning，ISP）就是从全局角度出发、合理地
6、确定信息系统的建设目标和设计达到这些目标的一系列措施、方法和步骤。 管理信息系统规划是信息系统开发和实施的纲领和方向。 管理信息系统规划描述了信息系统建设的目标、框架、任务、建设方法和阶段等方面，是信息系统开发需要遵循的纲领性文件。,MIS规划主要解决四个问题,如何保证管理信息系统规划同组织的总体战略保持一致？怎样为组织设计出一个信息系统的总体结构，并在此基础上设置、开发应用系统？对相互竞争的应用系统，应当如何拟定优先开发计划和运营资源的分配计划？面对前三个阶段的工作，应选择并应用行之有效的方法论？,它具有以下三个特点。 宏观性。信息系统规划是站在组织高度，确定整个系统的发展战略、总体结构和资
7、源计划。 动态性。组织存在的内外部环境是变化的，组织的目标也相应会动态调整。 管理与技术结合。系统规划是管理与技术相结合的过程，它要应用现代信息技术有效地支持管理决策的总体方案。,3.1.3 信息系统规划的特点,1.信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定。 2.企业现有的信息系统状况分析。包括：软硬件、人员配备及开发费用等； 3.可行性研究。 4.对业务流程现状、存在的问题和不足进行分析，使流程在新的技术条件下重组。企业流程重组实际上是根据信息技术的特点，对手工方式下形成的业务流程进行根本性的再思考、再设计。 5.对影响规划的信息技术发展方向的预测。（硬件、软件会发展到什么程度）,3.1.
8、4 信息系统规划的内容,1、确定规划的性质。检查企业的战略规划，明确MIS战略规划的年限和规划方法。 2、收集相关信息。 3、进行战略分析。对MIS的目标、开发方法、功能结构、计划活动、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分析。 4、定义约束条件。根据单位（企业、部门）的财务资源、人力及物力等方面的限制，定义MIS的约束条件和政策。 5、明确战略目标。根据3、4的结果，确定MIS的开发目标，明确MIS应具有的功能、服务范围和质量等。 6、提出系统框架。给出MIS的初步框架，包括各子系统的划分等。 7、选择开发方案。选定优先开发的项目，确定总体开发顺序、开发策略和开发方法。 8、提出实施
9、进度。估计项目成本和人员需求，并列出开发进度表。 9、通过战略规划。将战略规划形成文档，经单位（企业、部门）领导批准后生效。,3.1.5 信息系统规划过程,1.系统界限和运行状态 2.组织机构调查3.管理功能的调查4.业务流程调查5.数据流程的调查6.约束条件与薄弱环节,系统调查的内容,1.发调查表：可以方便系统调查人员，缩短调查时间，降低调查成本费用。问题提得全面、易懂、明确，是设计调查表应遵守的基本原则。2.用户访问调查：由系统调查人员直接走访被调查者，获取有关现行系统的详尽资料。3.开调查会4.参加业务实践,3.2.2 系统调查的方法,3.2.3 系统调查的原则,1.规范性。2.用户参与
10、的原则。3.调查前要做好计划。4.工程化的工作方式。,3.2.4组织机构调查,3.2.4业务功能调查,业务流程图反映了实际的业务活动。,3.2.5 业务流程调查,某企业库存管理业务流程图,练习一,采购部查询库存信息及用户需求，若商品的库存量不能满足用户的需要，则编制相应的采购订货单，并交送给供应商提出订货请求。供应商按订单要求发货给该公司采购部，并附上采购收货单。公司检验人员在验货后，发现货物不合格，将货物退回供应商，如果合格则送交库房。库房管理员再进一步审核货物是否合格，如果合格则登记流水帐和库存帐目，如果不合格则交由主管审核后退回供应商。 画出物资订货的业务流程图。（共10分）,练习二,某
11、公司加班申报及核对流程描述如下： 班组长每天在加班前填写本组人员加班申报表，由部门主管签字批准后提交给行政助理修改加班记录；班组长填报前日加班异常表，由部门主管签字批准后提交给行政助理调整前日加班记录。行政助理在每周三上报上周加班情况，并填写加班汇总表提交给人力资源部，人力资源部根据汇总表核对员工考勤记录情况，导出异常加班情况表交行政助理核对，并修改加班记录。 根据以上描述，绘制出“加班申报及核对”的业务流程图。,3.2.6 数据流程调查,数据流程调查的主要任务是理解现行系统的数据组织和数据结构的细节，具体内容包括：,调查数据流程图上出现的所有数据流和数据存储的信息载体，确定信息载体的用途（在
12、哪些业务中使用）、类别（凭证、报表、单据等）、状态（输入、输出、存储）； 调查组成信息载体的各数据的特征，例如取值范围、数据类型、长度、最值等； 了解数据的重要性和保密程度，例如，对重要数据采取授权等方法限制管理人员的操作； 各环节上的处理方法与计算方法。,数据流程图,1.数据流图的基本符号,外部实体,数据存储,处理逻辑,数据流,数据流程图（Data Flow Diagram，DFD）是组织中信息运动的抽象，主要用来描述系统中的数据经外部实体而“流入”系统，再经过加工处理及存储等过程，最后“流出”系统交付外部实体使用的全过程。,2.绘制数据流图的步骤,（1）明确系统边界。 （2）确定系统的逻辑
13、关系。 （3）自顶向下逐层扩展。 （4）正确标志名称与编号，注意保持上层数据流图与下层数据流图的一致与完整。 （5）与用户交流、修改与补充。,以某企业的库存管理系统为例，所绘制的数据流程图,3.数据流程图实例,库存管理第一层数据流图,库存管理第二层数据流图,练习三,采购员从库房收到缺货通知单以后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单交供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知单。采购员取货后，发出入库单给库房。库房进行验货入库处理，如发现有不合格货品，发出验收不合格通知单给采购员，采购员据此填写退货单给供货单位。 画出物资订货的业务流程图和数据流程图。
14、（共14分）,数据字典是在数据流程图的基础上，对数据流程图中的每个成分进行定义和说明。一般来说，系统分析人员把不便于在数据流程图上注明而系统分析应该获得、对整个系统开发以至将来系统运行与维护时必需的信息尽可能放入数据字典。,3.2.7 数据字典,数据字典描述的主要内容有：数据流数据元素数据存储数据加工外部项。,数据项,数据项也称数据元素，是最基本的数据组成单位，是系统中不可再分解的数据单位。 数据项要描述的主要内容包括：名称、别名、类型、长度、取值范围等。,数据流,数据流由一组确定的数据组成，用来在系统中描述数据传输的路径。 数据流条目包括数据流的来源、去向、数据结构、流量等信息。,数据结构,
15、数据结构用来描述某些数据项之间的关系。 数据结构由两个或以上相互关联的数据元素或其他数据结构组成。 数据结构条目包括名称、编号、简单描述及其组成等。,数据存储,数据存储是指数据暂存或保存的地方，是数据流的来源和去向之一。 数据存储条目包括名称、编号、存储组织、记录组成等。,处理逻辑,处理逻辑是指数据流程图中数据的基本处理过程。 处理逻辑条目包括名称、编号、处理定义、存储组织、记录组成等。,外部实体,外部实体是指数据流程图中数据的基本处理过程。 处理逻辑条目包括名称、编号、处理定义、存储组织、记录组成等。,3.3.1 管理上的可行性 （1）从组织内部方面。 （2）从组织外部方面。 3.3.2 技
16、术上的可行性 （1）管理信息系统开发中涉及的所有技术问题。（2）技术风险问题。（3）开发的人员。 3.3.3 经济可行性,3.3 可行性研究,用于管理信息系统规划的方法很多，主要有： 关键成功因素法(Critical Success Factors，CSF) 战略目标集转化法(Strategy Set Transformation，SST) 企业系统规划法(Business System Planning，BSP) 还有企业信息分析与集成技术(BIAIT) 产出/方法分析(E/MA) 投资回收法(ROI) 征费法(Charge Out),系统规划的方法与策略,关键成功因素主要有四个来源： （1
17、）产业结构； （2）竞争因素； （3）环境因素； （4）暂时因素。,关键成功因素法,关键性能指标,当管理者按照关键成功因素所指明的方向实施管理时，还需要有一个相应的评价指标体系以衡量行为的效果。 关键成功因素法是一个由组织目标、关键成功因素和关键性能指标组成的复合概念体系。 围绕关键成功因素开展企业各项工作并使用关键性能指标评价管理工作成效，形成一个以组织战略目标为设定值，以CSF为分析方法的，以信息系统为支持手段的反馈控制系统。 关键性能指标用来确定信息系统的需求，建立了需求以后，可以通过分析现有的信息系统以确定提供所需信息是否能够由现有数据库生成。,关键成功因素的应用步骤,(1)了解组织目
18、标。每个组织都会有自己的目标，在不同时期又会有不同的重点。组织的目标应根据组织内外的客观环境条件制定。 (2)识别关键成功因素。了解组织的发展战略后，再识别达成该战略的所有成功因素。可以采用逐层分解的方法找出影响战略目标的各种因素。 (3)识别性能的指标和标准。 (4)识别测量性能的数据。,因果关系图（鱼骨图）,3.4.3 企业系统计划法,企业系统计划法（Business System Planning，BSP）由IBM公司在20世纪70年代初发展起来的一种对管理信息系统进行规划和设计的结构化方法。 是IBM公司用于内部系统开发的一种方法，旨在通过规范化的方法指导MIS的开发。 后来，BSP方
19、法成为一种通用的系统规划方法流行开来。,BSP方法的基本思想,BSP是从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。 通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计管理信息系统。 管理信息系统支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息，对组织机构的变动具有适应性。,1描述企业的战略目标首先要对企业的高层管理人员进行深入调查，要了解他们是如何使用信息的，从哪获取信息，企业的现状，企业的目标是什么，高层管理人员需要什么支持信息来进行决策等情况。 2定义企业过程定义企业过程是BSP方法的核心。企业过程
20、是逻辑上相关的一组决策和活动的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。整个企业的管理活动由许多企业过程组成。识别企业过程的目的是了解信息系统的工作环境，对企业如何完成其目标有深刻的了解。 3. 定义数据类对由过程所产生、控制和使用的数据，按照逻辑上的相关性进行分析和归并，以减少数据冗余。 4建立过程与数据类的关系用过程/数据矩阵来表示过程和数据之间的联系。,BSP方法的工作步骤,任何企业的活动均由三方面组成:一方面是计划和控制;另一方面是产品和服务;第三方面是支持资源。这可以说是三个源泉，任何活动均由这里导出。,定义企业过程的方法,企业过程是构成信息系统的基础，按照企业过程所建造的信息系统
21、，在企业组织结构变化时可以不必改变，或者说信息系统相对独立于组织结构。识别企业的业务处理过程可以通过三个方面来实现：,战略计划和控制,定义企业过程的方法,产品和服务,任何产品均有一定生命周期，包括：要求、获得、服务、退出四个阶段组成，对于每一个阶段对应一些管理过程。,支持资源,定义企业过程的方法,支持资源包括资金、人才、材料和设备等。管理人员通过各种资源支持他们的目标，只有研究他们管理资源的各种活动和决策过程才能总结出企业各组织的管理功能。,建立组织过程和组织关系,用组织过程矩阵将组织机构与组合过程构成联系起来，以明确各个组织机构与过程的联系。,M表示主要参与部门，S表示部分参与部门。,识别企
22、业数据企业实体法,首先列出企业的实体，企业中客观存在的事物都可定义为实体。如产品、现金、设备、材料、人员等。联系于每个实体的生命周期阶段可用计划类、统计类、存档类、业务类四种类型的数据来描述。,识别企业数据企业过程法,建立过程与数据类关系U/C矩阵,定义信息系统结构,调整UC矩阵。首先，将过程按照过程组排列，每一过程按发生的先后顺序排列。其次，调整数据类的横向位置，使矩阵中的C最靠近从左上到右下的主对角线。 系统逻辑功能的划分：。把U和C最密集的区域用线条框起来，每一个小方块就构成了子系统。划分子系统时应注意：沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能，,定义信息系统结构
23、,三种方法比较,CSF方法使目标的识别突出重点，适用于确定管理目标。 SST方法识别的企业战略集合，反映了与企业有联系的人们的要求，它能保证目标比较全面，疏漏较少。 BSP方法从企业的既定目标出发，识别并改进其业务过程，然后导出信息需求，通过过程/数据类矩阵的分析可以定义出支持其业务过程的MIS的总体结构。 把这三种方法结合起来使用，叫做CSB法(即CSF，SST和BSP结合)。,信息系统规划策略是指信息系统规划的总体指导思想。目前，常用的信息系统规划策略有自顶向下策略和自底向上策略。1.自顶向下策略2.自底向上策略,3.4.4 信息系统规划的策略,诺兰阶段模型,诺兰阶段模型,第一阶段：初装
24、初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。 计算机的作用被初步认识到，个别人具有使用计算机的能力。 大多发生在单位的财务部门。 第二阶段：蔓延 信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高. 在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。 此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。,诺兰阶段模型,第三阶段：控制 计算机预算每年以30%40%或更高的比例增长，而投资的回收却不理想。 随着应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。 此阶段是
25、实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。 第四阶段：集成 所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。 由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。,诺兰阶段模型,第五阶段：数据管理 Nolan认为，“集成”之后，会进入“数据管理”阶段。 第六阶段：成熟 一般认为，“成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。,六种增长要素,诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素： 计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展。 应用方式：从批处理方
26、式到联机方式。 计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划。 MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门。 领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略。 用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。,诺兰阶段模型的作用,诺兰的阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律。对于管理信息系统的建设具有指导意义。 其基本思想诺兰阶段模型的意义在于它在一定程度上较为简明地描述了信息技术作为组织的一种变革力量的发展路线以及企业在信息技术环境中的演变过程。 模型中的各阶段都是不能跳越的。 无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候,都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段,进而根据该阶段特征来指导MIS建设。,米歇模型,3.6.1 我国信息化现状1.信息基础设施逐步完善。2.信息技术在社会各领域得到推广和使用，取得显著的社会经济效益。 3.6.2 加快我国信息化进程的对策1.推进信息化与工业化的融合。2.积极推进农村信息化。 3.发挥政府的组织协调作用。 4.建设国家信息安全保障体系。 5.加快信息安全立法进度，完善我国信息安全法律体系。 6.发展信息化核心技术。 7.建设国际信息技术产业基地。,我国信息化进程与对策,
