1、一、 填空1、 信息系统的研究方法：技术方法、行为方法、社会-技术系统方法2、 信息系统概念、发展的回顾：电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、办公自动化3、 经营管理活动可分为：战略层、管理层、作业层4、 企业流程四要素：活动、逻辑间的关系、活动的承担者、活动的实现方法5、 组织信息系统的分类：交易中介型 IOIS、流程整合型 IOIS 、资源共享型 IOIS、互补合作型 IOIS6、 DSS：决策支持系统（decision support system）7、 ERP：企业资源计划（enterprise resource planning）8、 MRP：物料需求计划（material
2、 resource planning）9、 MRP：制造资源计划（manufacture resource planning）10、 SCM：供应链管理（supply chain management）11、 CRM：客户关系管理（ customer relationship management）二、 名词解释1、 企业流程的概念：企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑 上相关的一系列活动的有序集合。2、 电子商务的定义：利用现有的计算机软、硬设备和网络基础设施，通过电子网络环境进行的各种商务活动。3、 电子政务的定义：政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府
3、组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作样式，全方位向社会提供优质、规范、透明的服务，同时实现管理手段上的变革。4、 BRP（企业流程再造）：企业流程为改造对象，从顾客的需求出发对企业流程进行基础性、彻底性的再思考和根本性的再设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大效益提高。5、 BPM（企业流程管理）：以规范化的构造端到端的卓越流程为中心，以持续、系统化地提高组织效益为目的的系统化方法。6、 ERP（企业资源计划）：建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。三、 简答
4、1、 组织中各个层次的信息需求（1）作业层信息需求：作业层也称作作业计划与控制层，有组织的作业层经理构成，他们负责监督日常业务活动，对其负责的业务活动进行指导，以保证组织的正常运转。特点：重复性可预见性详细性高精确性内部信息源 6 结构化信息管理层的信息需求：管理层也称作管理控制和战术计划层，由组织的中层经理构成，他们负责实施组织的计划，对组织内部的各种资源进行有效的利用，计划并控制组织的活动对计划的实施情况进行检查，以确保目标的实现。特点：阶段性可比性概括性内部和外部信息源战略层的信息需求：战略层也称为战略计划层，主要是由组织的高层经理或资深管理者构成，他们负责确定组织的目标和发展方向，制定
5、实现该目标的长远策略，并负责与外部环境进行交互。特点：随机性概括性异常性外部信息源非结构化信息2、MRP 的运行逻辑MPS(生产计划)BOM(物料清单 ) IC（库存控制）MRP根据该图和 MRP 的定义回答3、新系统的逻辑模型是什么？由什么组成？新系统逻辑模型就是数据加工与数据之间逻辑关系的模型。其组成有：输入/输出逻辑设计，设计数据流的数据元素和数据结构设计新系统信息流程模型，画出新 DFD编制新系统的数据字典及处理逻辑小说明4、BPR 与 BPM 的对比分析（1）分别回答两者的定义（2）不同点BPR 强调管理的重规划，采用疾风骤雨式的革命，不主张改革和改良，BPM 是一种系统化方法，持续
6、的，不断提升的动态过程，讲究实效 切实可行性。BPR 的关键是彻底的、根本的、巨大的，BPM 的关键是规范化、持续化、系统化 BPR 要求所有流程再造，BPM 不需要所有流程再造，而是对流程进行规范化设计BPR 仅在再造层面上进行，BPM 在规范流程、优化流程和再造流程 3 个采购(原材料)生产（零部件）层面设计改进：BMP 是对有关企业流程理论的总结和升华，它充分吸取了 BRP 的内容和其他流程理论的优点，提出来较为成熟，符合现实要求的企业流程理论，用较为可行的思想方法和手段有效地解决企业流程的问题。四、论述题1、ERP 的发展历程（1） MRP 阶段六十年代初发展起来的 MRP 仅是一种物
7、料需求计算器。它根据对产品的需求、产品结构和物料库存数据来计算各种物料的需求，将产品出产计划变成零部件投入出产计划和外购件、原材料的需求计划，从而解决了生产过程中需要什么，何时需要，需要多少的问题。它是开环的，没有信息反馈，也谈不上控制。（2）闭环 MRP （Closed-loop MRP）阶段闭环 MRP 是一种 计划与控制系统 。它在初期 MRP 的基础上补充了以下功能： 制能力需求计划；建立了信息反馈机制，使计划部门能及时从供应商、车间作业现场、库房管理员、计划员那里了解计划的实际执行情况；计划调整功能。（3）MRPII 阶段MRPII 在 80 年代初开始发展起来，是一种资源协调系统，
8、代表了一种新的生产管理思想 。 它把生产活动与财务活动联系起来，将闭环 MRP 与企业经营计划联系起来，使企业各个部门有了一个统一可靠的计划控制工具。它是企业级的集成系统，它包括整个生产经营活动：销售、生产、生产作业计划与控制、库存、采购供应、财务会计、工程管理等。（4）ERP（Enterprise Resource Planning）阶段进入 90 年代，MRPII 得到了蓬勃发展，其应用也从离散型制造业向流程式制造业扩展，不仅应用于汽车、电子等行业，也能用于化工、食品等行业。随着信息技术的发展，MRPII 系统的功能也在不断地增强、完善与扩大，向企业资源计划（ERP）发展。（5）ERPII
9、 阶段：增加了与客户户或供应商实现信息共享和直接交换数据的能力，强化了企业间的联系，形成了共同发展的生产链，体现了企业为生存而竞争的供应链管理思想。2、企业信息化企业信息化是以企业为主体；以现代信息技术为基础；以信息为战略资源；以人力资源及相应的组织模式为内容；以提高企业经济效益和竞争力为目标。企业信息化的主要特征是：信息数字化、生产柔性化、组织弹性化、经营虚拟化、学习制度化、管理一体化和人本化。实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组
10、合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。要实现企业信息化必须做到三点。第一，就是实现工作流程的科学化，第二是实现员工行为的科学化，第三是实现资源利用的科学化。“第一个科学化解决的是结构的优化问题，第二个科学化解决的是素质的优化问题，这两个结合起来，解决效率的优化问题，第三个解决的是效益优化的问题。” 3、供应链管理出现的背景分析市场需求与竞争环境变化，是企业面临巨大的压力，企业的机会成本增加，实行业务外包，企业间的交易成本增加，难以在市场竞争中获得利润，市场需求量的不断扩大。产品生命周期越来越短，品种飞速膨胀，对产品和服务的期望越来越高，竞争模式转移到时间竞争。传统管理模式的弊端，过于集权式，追求稳定和控制信息技术的飞速发展，计算机技术，通信技术的日益发展，信息技术革命影响各领域的全面转变。企业间合作与联盟，企业间的分工与协作，充分利用内外部资源，形成“横线一体化”，供应商到制造商再到分销商的贯穿，强调多方协调生产，紧密衔接。
