1、卓越团队管理,沉思与感悟,我们常常为陌路人的点滴帮助而感激不尽，却常忽略朝夕相处的人对自己的付出 辽宁农行为你打造了一个工作事业发展空间，为你提供了充分施展才华的机会，对同事伙伴和工作应心存感激,因为我们共属于辽宁农行同一个团队,问题：你心目中的团队,?,下面哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 你所在农行部门,卓越团队的真正内涵,一群具有完成特定任务所需的能力，对共同的任务、目标、达成方式具有强烈共识，愿意共同负责的人的结合。,团队的运作在于互相接纳、搭配整合，在共同目标下促使个体之间的彼此合作产生大于部分之和的效果（112）！,经常提到的团队种类有以下三种普通工作团队
2、（Work teams）跨职能项目团队（Cross-functional Project teams）自我管理（虚拟）团队（Self-managed Cyber teams）,常见的三种类型团队,卓越团体管理的四个秘籍,团队建设的基础是个人的成长，强调每个个体都能从依赖到互赖，从而产生凝聚力；团队的运作在于搭配整合，透过彼此合作产生大于部分之和的效果；全体成员透过学习讨论激发群体智慧是团体成功的保障；团体领袖要运用领导风格影响团队走向成熟，,卓越团队管理的研讨,如何从个体一员成熟成长为团队一员？如何经历组织运作发展成为工作团队？如何透过团队学习讨论激发群体智慧？如何运用领导风格影响团队走向卓越
3、？,8,1+1 2,1+1或2,1+1 2” 的秘诀？,你认为“1+1”能大于“2”吗？为什么？什么情况下能达成“1+1”大于2的结果？如何使1与1相加时“1”能够大于“1”？你是怎么理解“+”？它的内涵是什么？,互赖 独立 依赖,个人融入团体的角色意识,一群人 小组 团队,个人本位是杀手 ！,斯蒂芬科维,三个和尚影片讨论与分享,群策群力,无意沟通,协调方式,合作改变,冲突和计较,彼此关系,群体理性,个体理性,角色意识,为什么他们又能自己解决吃水的问题？,为什么三个好和尚走到一起就没水吃？,1真正产生大于1的关键因素,如何从工作群体中的一员成熟成长为工作团队中的一员？每个成员必须建立成熟的团队
4、角色意识！,同室 同事 同伴,志同道合,团队成员如何积极主动地搭配协作？如何真正起到+的作用取长补短！,团队角色的概念区别于工作职能角色，因为职能角色是显性的，通常由个人的工作岗位与头衔所决定；而团队角色则是隐性的，由个人的内在贡献倾向所决定。,如何理解“+”？1加1时+的内涵？,贝尔宾博士,杰克与伯尼的对话与反思,伯尼：我们聚在一起20年的确是一个团队。我们有技术，我们有组织，我们能够发挥每个人的长处，我们善于总结经验教训，这就是成功的秘诀。伯尼：你被抓住了，因为你们缺乏合作精神。问题是，你认识到自己所犯的错误了吗？出狱后，你想成为更棒的罪犯吗？杰克：有些事我们做对了，有些事却干错了。我们并
5、不缺乏技术，这是毫无疑问的。,在任务准备阶段杰克哪些事做错了？,杰克如何让团队成员彼此介绍？ 杰克：好吧，我想我们彼此都更加了解！ 爱丽斯：是我们对你更加了解伯尼：他们都在听你介绍情况，可是他们没有机会听别人怎么说，你要让你的团队成员进行自我介绍， 这是介绍他们而不是介绍你。让 他们去说，让我们去听他们是怎 么说的。,在任务准备阶段杰克哪些事做错了？,杰克如何要求团队成员建立共同语言？ 我要把话说在前头，这次行动不要任何嘀咕； 如果你是圈里人就不要嘀咕，这样不好制定出好计划的；所有人都要把嘴擦干净，把脑袋浸到水里 杰弗瑞：别把我的脑袋浸到水里伯尼：没人希望自己看上去像 外行，你的团队不要使用行
6、话， 你要说大家都能听得懂的话,杰克描绘愿景分配角色任务,杰克分配角色任务：我靠边吧，你们每一个人谈谈自己的任务 杰克对成员的鼓励：这是个完美的计划。这是一个好主意、非常好，交给瑞昂去干吧，他是行家； 杰克对艾迪的忽视：闭嘴艾迪，你只管出力气，不用动脑子；警卫交给艾迪解决，我想这没问题吧，艾迪？ 杰克描绘愿景：每个人会拿到一本伪造的护照，有了新的名字、新的生活 杰克的感慨：我们六条好汉对抗整体 世界，组成一个真正的团队，我们有 人才、有计划，一起对行动步骤进行 了研究，有了一个新的生活目标,伯尼的分析,一个团队要有一个共同的目标，这会增强团队的凝聚力，集中智慧。我所说的总体目标就像一个拼好的拼
7、图-每个人的不同的图片拼到一起，就是一个整体。,在团体行动中的角色对抗,关于制作模型的争吵：互相推诿；关于行动的日程安排：陷入争吵；丹尼斯主动救场：批评杰克应把具体事情落实到具体人身上；爱丽丝提出了重要的问题：要有一套制度，要决定由谁什么时间去干什么工作，这样才能把事情干好，白纸黑字记下来确保有关人员人手一份；杰克旧习难改：问题应由我来解决；伯尼：问题并不一定总是由团队领导来解决。,建立团体规范发挥成员所长,丹尼斯制作模型的无效工作；团体会议离题、脱轨；瑞昂对模型的修改；杰克的歉意：没能让瑞昂真正漂亮的工作；伯尼的分析：每个团队成员的行为都要考虑 总体目标，考虑自己行为对其他人的影响；杰克的反
8、思：大家是一个相互关联的整体， 我们都是一根绳子上栓着的蚂蚱,群策群力的卓越团队,主动承担角色责任、畅所欲言、相互关照；成员抛弃了狭隘的观点，都为其他人考虑 如何配合对方，形成互相支持的协作关系；杰克的致命错误“闭嘴艾迪”导致失败；伯尼的看法：你们已经建立起了一个可以 创造奇迹的真正的团队。功夫不负苦心人！,卓越团队的成长周期与特征,团队特征： 小心 兴奋 焦虑渴望 低绩效,形成期,团队特征： 任务的冲突 结构的冲突 影响的冲突 知识和技能的增长,风暴期,团队特征： 就职责和任务达成一致 就行为规范达成一致 士气和凝聚力增强 产量提高,规范期,团队特征： 良好的沟通与合作 个人承诺 高涨的士气
9、和集体荣誉感 高水平的团队绩效,展现期,卓越团队的成长周期,根据团队构建问卷对所在团队的效能作出评价,一群人 小组 团队 卓越团队,沟通,讨论,卓越团队管理中有效互动的方法,一群人 小组 团队 卓越团队,团体互动是帮助团队在建立过程中不断澄清不同异见与清楚表达不同异见的工具 互相了解，接纳支持合作,团体中互动沟通的渠道,盘点检视沟通管道重点：畅通性单向或双向？平行或权威？实用或虚设？,团队讨论中须遵守的规则,任何人提出的意见都要被尊重让意见真实自然地表达领导者或主持人要多提问相互的信赖,团体互动中须注意,为提高团队互动的质量，要确立沟通契约 1、等别人表达意见后，再表达自己的意见 2、双向回馈
10、，避免沟通的暧昧性 3、建立沟通习惯，保障管道畅通,先要放弃自己想要赢的想法透过团体讨论，寻找共同意见的汇集，站在团队的角度，寻找共同体的最佳答案,实施团队讨论时,1.尽量不用表决的方式决定结果2.不要太早、太快或太容易作出妥协的决议3.成员间不要有竞争的心态,实施团队讨论时的三不原则,1.学会倾听他人意见2.开放心胸，尝试了解任何情况的可能性3.鼓励他人发表意见，尤其是较为退缩的成员,实施团队讨论时的三要原则,萃取群体智慧的力量,第一个方法就是顺其自然，并且按我们邻居中的大多数人的做法去做,每条鱼只遵循两个规则：1、跟上前面的鱼，如果前面有鱼的话；2、与身边的鱼保持同步,萃取群体智慧的力量,
11、第二个是围绕这个问题进行辩论以 达成一个合理的一致意见（共识）,萃取群体智慧的力量,第三个就是群体智能的流现 如果饭店门前没有停靠任何车辆，我们选择这家饭店用餐的概率很小；如果有1-2辆车，我们兴许会停下来想一想；如果有许多辆车都停在那里，我们几乎会马上义无反顾地走进这家饭店。选择最可行的表决方法，而不是最接近理想的表决方法-没有理想的投票方法，而且永远也不可能有,常见六种团队决策方式列表,“事先通知自己的团队成员，告诉他们自己会采取哪种方法进行决策”。例如，在某种条件下，如果你觉得应该由自己来做出决策，但是你希望听取团队成员的意见，从而做出更加明智的决策（协商型），你可以直言不讳地告诉他们。
12、你会发现，如果你在任何情况下都会事先通知团队所有成员，整个团队的参与热情就会更高，对整个团队决策过程及最终决策本身都会更加上心，至少，他们到最后可以接受这个决策。,团队决策的金科玉律,团队深度对话时的四种角色,行动者,跟随者,反对者,旁观者,有人开始动作，就表示他们已经开始行动，而且他们在当时是谈话的焦点,旁边的人在倾听后，可能会同意，说一些类似前一个人的话 ，或而是以手势、肢体语言来表示赞同,有人提出一些挑战前述两个人的观点，或者是他提出的观点会落在两人之间，也许因为他的发言，会出现第四个、第五个不同的意见,他对前述的意见不表示赞成，也不表示反对，他可以发言，或是根本对前述人的讨论漠不关心,
13、迷失丛林,团队讨论中四种角色缺一不可,没有人采取行动，讨论就不会有方向没有跟随者，讨论就不会完整没有反对者，讨论方向就无从修正没有旁观者，讨论内容就不会有新的内容,每一种谈话的行为可能会产生的误解,Irving Janis欧文詹尼斯博士美国心理学家，政策心理学分析和公共危机管理专家,1972年，詹尼斯利用“团体盲思”一词形容团体作出不合理决定的决策过程。 “团体盲思”的原定义为“一种思考模式，团体成员为维护团体的凝聚力、追求团体和谐共识，而不能现实地评估其他可行办法”。及后于1982年，詹尼斯深入探究美国入侵猪猡湾事件、偷袭珍珠港事件、韩战参战、越战扩大化、古巴导弹危机、马歇尔计划的发展、水门
14、事件等美国政府历年外交决策事件，参照各个事件的环境、决策过程、决策结果，发表团体盲思：政策决定于溃败的心理学研究归纳出其模型。,团体决策时须克服“团体盲思”,团体盲思产生的心智模式,团体盲思现象是一种团体思考模式。当团体急于达成协议时，这种思考模式会妨碍他们评估其它可行方案的能力。令人讽刺的是它可能会发生在团体凝聚力特别强的组织中。还可能发生在：与外界隔绝的团体中充满压力的决策情境下,对团体冲突的畏惧回避导致妥协,主要表现为“四种妥协”1、为了保护自己，不提没把握的问题2、为了维护团结，不提分歧性意见3、为了不使别人难堪，不提质疑性的问题4、为了使大家接受，只作折衷性结论,如何避免团体盲思现象
15、,保持开放性的讨论氛围，避免事先有定论避免团体与外界的批评隔绝让所有的团体成员担任批判者领导者避免过分干预或下指导棋,营造真诚的团体讨论氛围,要分享，而不是讲理 要真诚，而不是聊天 要包容，而不是找刺 要参与，而不是旁观,卓越团队管理的研讨,如何从个体一员成熟成长为团队一员？如何经历组织运作发展成为工作团队？如何透过团队学习讨论激发群体智慧？如何运用领导风格影响团队走向卓越？,卓越团队动力形成曲线,工作群体,伪团队,潜在团队,真正团队,卓越团队,对业绩影响,团队发展历程,（形成期）,依赖和包容,凯真巴赫,主要问题是培养信任，包括对如下问题的回答将会发生什么事情？团队中每个人的角色如何？我自己在
16、团队中的位置在哪里？别人会怎样对待我？,成员行为具有如下特征焦虑渴望寻求合作的愿望沉默、等待谨慎地对待领导者和其他团队成员。,领导者能够通过如下方法降低不确定性解释目的和目标给大家提问的时间给大家彼此熟悉的时间树立预期行为的榜样,团队形成阶段建设重点,工作群体,伪团队,潜在团队,真正团队,卓越团队,对业绩影响,团队发展历程,（形成期）,（风暴期）,对抗独立和冲突,卓越团队动力形成曲线,引起冲突的主要问题公开地处理问题日益增长的团队成员之间的相互作用权力斗争对领导依赖性的降低,成员行为具有如下特征与领导者相对抗团队成员两极分化检验团队的包容性要么战斗，要么逃走的行为,领导者能够通过如下方法减少冲
17、突倾听各种意见承认冲突是改进的机会坚持核心价值观坚持不偏离目标,团队风暴阶段建设重点,工作群体,伪团队,潜在团队,真正团队,卓越团队,对业绩影响,团队发展历程,（规范期）,（形成期）,（风暴期）,信任和互动,卓越团队动力形成曲线,主要问题是制定如下规范团队成员的行动规范绩效目标管理规范差异解决规范领导者行为规范,成员行为具有如下转变特征权力斗争向联盟的转变混乱向清晰的转变个人利益向团队成功的转变冷漠向参与的转变,领导者能够通过下列方法鼓励规范的发展树立值得仿效的倾听技巧培养信任的氛围倡导和推动多数人的意见提供以团队为中心的培训,团队规范阶段建设重点,工作群体,伪团队,潜在团队,真正团队,卓越团
18、队,对业绩影响,团队发展历程,（规范期）,（表现期）,（形成期）,（风暴期）,团体效能体现,卓越团队动力形成曲线,主要问题是团队的绩效，包括：运用广泛的目标和过程密切关注团队的成绩，并以团队的成绩为荣重视目标，同时也关注人际关系维护团队的价值和规范，继续创新,成员行为具有如下转变特征人际间信任和相互尊重积极地解决冲突积极参与对团队成功的个人承诺,领导者能够通过如下方法推动团队成功对暂时的挫折有心理准备致力于任务完成和人际间相互支持对团队的工作进行反馈授权团队，发展团队,团队表现阶段建设重点,团队形成期：1、营地生活开始。当时的队员很不成熟，认为橄榄球好玩才来打球，而且黑人和白人队员之间充满了成
19、见和仇视。波恩对每个队员进行了角色和责任的分工，提出橄榄球关键在于控制愤怒，把对队友的冲劲变成团队的凝聚力，提出了巨人队的目标追求完美。要求队员“我们要做的就是改变”。,2、学会彼此接纳波恩提出每人每天都要拿出一定的时间，说出你的队友爱好什么、家庭情况如何，并激励很自卑的白人学生。大家开始互相了解，走出了信任的第一步。,我不在乎你们是不是喜欢对方，但你们要彼此尊重,团队风暴期：队员们从互相埋怨，到为了一个目标而发生冲突，开始有了角色意识与相互配合的愿望，愿意为球队承担责任。波恩没有压制队员中的这种积极、健康的冲突。在葛底斯堡古战场，波恩告戒队员，这块土地染红了几万个沸腾的年轻人的血，仇恨毁灭了他们的家庭，希望队员们能从死者身上吸取教训，学会像男人一样打比赛。,在波恩的引导与鼓舞下，队员们高喊着：“你拥有什么力量，我拥有灵魂的力量！”展示出团队的士气和精神风貌。球队接连取胜，但在进行第三场比赛的时候，一个主力队员手腕骨折。波恩大胆起用新人，让队员们学会自己主导比赛。并授权给白人队长盖瑞让他开除成心捣乱的好友白人队员。使团队充分展示自我规范与走向成熟的活力。,团队规范与表现期,领导者有效转换风格引导团体走向卓越,命令,影响,协调,授权,形成期：开始运作,风暴期：角色冲突,规范期：信赖协作,展现期：成果导向,
