1、 烟台万华集团信息化规划报告 烟台万华集团信息化规划报告汉得信息技术有限公司创建日期： 2004-11当前版本: V3.0烟台万华集团信息化规划报告 文档更新记录日期 更新人 版本 备注2004-11-05 汉得公司项目组 1.0 无以往相关的文档2004-11-12 汉得公司项目组 2.02004-11-18 裴铟 3.0文档审核记录日期 审核人 职务 备注2004-11-18 裴铟 汉得公司2004-11-18 汉得公司文档去向记录拷贝份数 接受人 职务 备注装订版烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 2 -目 录执行概要及报告编写依据 .5第一
2、部分 战略与信息化融合篇 7第一章 集团战略理解与信息化建设 .81.1 对万华集团经营战略的理解与信息化建设的愿景目标 .81.2 信息化建设的策略与原则 .101.3 战略发展的内在动力 .101.4 对万华集团(含权属公司)管理模式与职能定位的理解 111.5 汉得公司 IT 规划实施方法论 .14第二章 万华集团（含权属公司）信息技术战略 .192.1 信息系统：管理理念实现者 .192.2 信息系统：业务解决方案 .192.3 信息系统：统一的软件系统和支撑系统的技术平台 .19第二部分 业务方案篇 21第三章 业务管理模式与信息化架构 .223.1 未来信息系统体系架构 .223.
3、2 未来信息系统的各个主要组成部分 .223.3 未来主要信息系统之间的集成 .283.4 未来集团信息化管理解决思路 .33第四章 市场、营销和服务管理 .354.1 市场、营销和服务业务需求 .354.2 市场、营销和服务业务未来需求分析 .354.3 市场、营销和服务业务信息系统目标与思路 .364.4 市场、营销和服务信息化解决方案框架 .38第五章 采购、库存管理 .465.1 采购、库存业务需求 .465.2 采购、库存业务未来需求分析 .475.3 采购、库存业务信息化目标与思路 .495.4 采购、库存管理信息化解决方案框架 .53第六章 人力资源管理 .666.1 人力资源管
4、理的需求 .666.2 人力资源管理需求分析 .676.3 人力资源管理的信息化目标和思路 .686.4 人力资源管理信息化解决方案框架 .71第七章 财务管理 .80第八章 制造管理 .818.1 制造管理业务需求 .818.2 制造管理业务需求分析 .838.3 制造管理信息化目标和思路 .858.4 制造管理信息化方案框架 .86第九章 经营协调管理 .909.1 经营协调管理业务需求 .909.2 经营协调部业务需求分析 .909.3 经营协调部的信息化目标和思路 .919.4 经营协调部信息化方案框架 .92第十章 研发管理 .9510.1 研发管理业务需求 .9510.2 研发管理
5、业务需求分析 .9510.3 研发管理信息化目标和思路 .95烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 3 -10.4 研发管理信息化解决方案框架 .97第十一章 质量管理 .9911.1 质量管理业务需求 .9911.2 质量管理业务需求分析 .9911.3 质量管理信息化目标和思路 .9911.4 质量管理信息化解决方案框架 .100第十二章 设备管理 .10212.1 设备管理业务需求 .10212.2 设备管理业务需求分析 .10212.3 设备管理信息化目标和思路 .10212.4 设备管理信息化解决方案框架 .104第十三章 信息门户、知识管
6、理与商务智能(决策支持系统) 11013.1 信息门户（EIP）解决方案 .11013.2 知识管理解决方案 .11413.3 商务职能（决策支持系统）解决方案 .116第三部分 技术应用篇 119第十四章 现状和未来技术需求 .12014.1 信息技术应用的现状 .12014.2 信息技术体系架构建议 .12214.3 ERP 服务器的资源配置 .12514.4 网络接入与安全服务器配置 .12714.5与外地生产基地或机构的网络连接与应用问题 .13014.6 最终用户配置 .13014.7 备份策略 .13014.7 系统管理 .13114.8 机房设施 .13214.9 网络安全 .1
7、33第四部分 IT 运营管理体系篇 .139第十五章 IT 运营管理体系现状分析 14015.1 现有信息组织的现状分析 .14015.2 信息管理应用系统现状分析 .14115.3 信息技术基础设施现状分析 .14215.4 信息技术人员现状分析 .14315.5 现状与未来需求差距分析 .144第十六章 IT 运营管理体系设计 14616.1 IT 运营管理基本定义 14616.2 IT 运营管理基本原则 14616.3 IT 运营管理策略 14816.4 IT 运营管理模式与组织架构 15116.5 IT 运营管理关键流程 15616.6 IT 运营资源和技能管理 15916.7 IT
8、运营体系的运行与维护 160第五部分 规划实施策略篇 162第十七章 规划实施计划与投资效益分析 .16317.1 能力分析与建议 .16317.2 信息系统分步建设计划 .16417.3 信息化管理平台分析 .18017.4 项目资金投入估算 .18817.5 项目总体效益分析 19017.6 项目分阶段效益分析 194烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 4 -第十八章 信息化项目实施方法与组织 .20018.1 信息化项目实施方法 .20018.2 信息化项目管理组织 .20318.3 信息化项目的人员培训 .20318.4 信息化项目实施的绩
9、效考核 .20518.5 信息化项目实施的关键因素 .20618.6 信息化项目实施的风险控制 .20818.7 信息化项目实施试点单位的选择 .213烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 5 -执行概要及报告编写依据万华集团信息化规划项目与其发展战略有着密切的联系，战略代表了发展方向，代表了发展思路，代表了发展目标，而信息化规划作为企业不可缺的实施计划和实现手段，逐渐成为企业的发展支撑和日常业务管理的重要组成部分，如何将二者有效的融合起来，乃是信息化规划项目的核心内容。从本次项目的承接者汉得公司而言，对于万华集团战略的理解，显得尤为重要。阅读指南整
10、个报告由五大部分组成，内容结构和内在逻辑关联如下：第一部分：战略与信息化融合篇这一部分是通过对万华集团战略和业务环境分析的基础上，归纳出信息技术的应用在面对万华集团目前业务和管理上所存在的问题以及适应未来发展所需要具备的条件和手段，建立信息化规划基本驱动因素；第二部分：业务方案篇这一部分从两个方面去分析和归纳未来万华集团在信息化环境，重点考虑如何管理业务，如何运营业务。根据第一个阶段的需求分析报告提出各业务单元的未来信息化目标与思路，提出各个业务单元信息化解决方案框架；第三部分：技术应用篇这一部分在“业务方案篇”的基础上，提出实现上述目标所需要的技术平台；第四部分：信息组织管理篇这一部分在综合
11、前两部分对信息要求和管理的基础上，结合国际信息组织最佳管理实践，建立万华集团信息化管理的基本架构和相应的职能定位，并对未来信息服务的管理的建设提出指导性原则；第五部分：规划实施策略篇这一部分将根据风险/收益平衡的原则，对 “业务方案” 、“技术”、“组织管理”三部分的规划提出具体的实施策略，它包括优先顺序、资源要求、组织保障、时间烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 6 -框架等等。编写依据万华集团 IT 规划总体规划的设计依据：万华集团管理制度、职责与流程汇编一套三册万华集团信息化项目招标文件及相关结论万华集团信息化规划项目合同文件万华集团信息化总
12、体规划需求调研分析报告万华集团信息化总体规划财务管理方案烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 7 -第一部分 战略与信息化融合篇这一部分将通过对万华集团已经制定的未来三到五年内企业发展战略的剖析，从战略基本元素的组成、目前企业现状与战略要求的差距分析，以及缩短差距实现战略目标的基本前提条件入手，分析信息技术在万华集团二次创业中所应该和所能够承担的角色和作用，并提出如何以战略和业务的思维方式去面对和处理信息技术对万华集团未来发展积极影响。烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 8 -第一章 集团战略理解与信息化
13、建设万华集团目前的信息化规划项目与其战略规划有着密切的联系。战略代表了发展方向，代表了发展思路，也代表了发展目标，而信息化规划作为企业不可或缺的实施计划和实现手段，逐渐成为企业的发展支撑和日常业务管理的重要组成部分，如何将二者有效地融合，是信息化规划项目的核心内容。从本次信息化规划针对性和可操作性的角度来说，对于万华集团的战略剖析和理解，以及从战略的角度去认识信息化对企业战略实现所做出的潜在贡献是确定正确规划思路和方向的关键。1.1 对万华集团经营战略的理解与信息化建设的愿景目标万华合成革集团总经理曲进胜在集团 IT规划项目启动大会上指出：1、我们要用新的管理理念和管理手段，来挖掘、整合、开发
14、和配置各种资源能力，获取可持续的竞争优势，以达到延长产品生命周期、经济增长周期和企业的寿命周期的目的。为实现这个目的，万华集团各级领导、各个层面都必须认真研究提高“三个质量” 、增强三种能力的措施，寻求强化流程管理，强化运营监控的新方法、新手段，而信息化建设正是解决长期以来流程不贯通、监管不到位最有效的措施。2、集团公司各权属公司在核心业务的管理，关键流程的执行以及重大问题的决策上，如果没有信息化手段的支持，是很难取得十分有效的结果的，新定位的母子公司的中心职能也难以有效地运转。3、财务管理是企业管理的核心，财务系统信息化后，可以实施“垂直穿透式”管理，烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术
15、有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 9 -能够做到动态、实时对下属单位财务数据一查到底，因而可以对公司垂直业务以及具有发展潜力的业务进行重点的财务跟踪。汉得公司的理解万华集团经过二十多年的发展，积累的经验和奠定的业绩基础是令人鼓舞和骄傲的，目前正步入每年以 30%以上发展速度递增的快速成长期，因此我们认为，推进与实施管理信息化的中心作用，是对企业的经营过程进行实时有效地主动型管理，具有重大的现实意义。实现管理信息化，是万华集团实现协调有序、健康发展的战略选择之一，管理信息化的推进过程，就是万华集团提升经营管理素质的过程，绝不能把信息化简单地理解为只是一种 IT 技术，而应该充分认识到它是
16、企业发展到一定阶段的必然需求，本质上是管理变革的过程，从而全面建立与信息化系统相适应的业务流程，实现信息化支撑下的流程管理和数字决策；提升管理水平，彻底改变低效率的业务流程和工作习惯，是企业高效运作的保证，管理水平持续改善的推动力。例如信息化在权属公司财务管理中的运用就可以在经营业务运作过程中，从资金、采购、生产、存储、销售、账款回收等整个供应链中各个环节的问题，都能在系统中将财务数字中集中反映出来。把财务管理系统与供应系统相集成，实时掌握企业的资金应用、物流状况及供应商的情况；把财务与销售相集成，能实时分析生产的经济性、产品的成本以及应收账款的回收等问题，发挥计划、预警及控制作用等等。而信息
17、化在集团财务管理中同样可以一显身手，例如我们可以把经过确认后的预算管理的业务流程让信息系统来执行，这样每一个相关岗位的工作都必须完成以后才能执行下一个程序，从而可以消除人为因素的干扰，工作更加规范（详见预算管理流程） ，提高集团战略管理模式以及各类业务运营流程的执行能力，发挥集团在投融资、预算管理、战略目标的实施、经营协调等各方面的监督与管理功能，从而防范经营风险。今年是万华集团实现“十五”规划的关键年，从当前万华集团的外部环境以及内部存在的问题来看，必须在产业结构、资源配置、经营思路和管理理念等各方面有一个根本性的转变和提升，从而为高起点步入“十五”做好战略性的准备。不久前万华集团邀请某咨询
18、公司在确立集团五大中心职能、理顺母子公司关系、明晰管理流程上取得了较好的阶段性成果，为万华集团适应内外部环境变化，寻求生存与发展空间创造了基本条件。但是行业形势的变化、国际政策的导向和市场竞争的残酷性迫使我们必须在更深的层次上考虑集团内外各种资源的整合以及管理手段的创新问题，因为管理决定企业效益，创新决定企业兴衰，战略决定企业存亡，现在进行集团的信息化规划最终也是为促进管理创新做准备。具体的信息化建设的愿景目标：通过信息化，要解决决策信息不灵、监控能力弱、执行力不足的问题；实质上就是应用“流程管理”的思想，利用信息系统来固化经过确认的业务流程，从而使主要的业务工作都能按流程进行运作，有利于集团
19、与各烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 10 -权属公司信息的交流、制订的战略管理型集团模式才能得到有力的支撑和保障，进而实现整个集团（含权属公司）的经营战略目标。1.2 信息化建设的策略与原则 转变思想，提高认识信息化不仅仅是技术解决方案，也不仅仅是技术人员的事。企业领导乃至全体职工都应提高对信息化建设重要性和作用的认识，并自觉培养和强化信息和信息技术的利用能力。信息化是所有企业面临的新课题，每个企业都要认真研究自身的信息化问题。同时还要注意到，信息化并不能解决企业的所有问题，不能期望过高。信息化也是一个连续不断的过程，不能指望一次性建立就万事大
20、吉。 总体规划，分步实施只有具备良好的管理基础和运行机制，才能保证信息化建设卓有成效。信息化建设将贯穿企业发展全过程，没有哪一个企业可以一步到位。在总体规划的基础上，分期或分阶段进行实施。 一把手原则企业信息化进行到一定程度后，将引起管理制度、组织机构、运行机制的深层次变革，引发企业全面创新。企业主要领导一定要亲自参与项目的决策，并对信息化建设中涉及到的方方面面进行组织协调。 重视前期准备工作首先要做好调查研究工作，弄清楚企业真正的需求，寻找到制约企业发展的瓶颈因素，汲取其他企业在信息化建设中的经验教训，并在此基础上进行整体规划；其次，要适应信息化建设需要，对企业或部门的组织、流程、规章制度、
21、岗位设置、绩效考核等工作进行必要的梳理与优化。 以效益驱动为原则，选择适当的信息化实施模式企业情况千差万别，信息化模式多种多样。企业信息化建设一定要与企业的效益挂钩，与企业的实际需求相结合，要能通过信息化建设帮助企业解决当前存在的问题和困难。先易后难的进行实施。 选择合适的合作伙伴这里的合作伙伴包括咨询服务伙伴和产品供应商两个方面。对于绝大多数企业来说，完全依靠自己的力量进行信息化水平的提升困难很大。选择好的咨询合作伙伴，走专业化分工下的联合发展之路，既能使信息化建设目标明确、步骤清楚，又能培养和锻炼自己的信息化人才队伍，可谓一举多得。相反，如果没有选择好合作伙伴，企业所损失的不仅仅是资金，更
22、重要的还有大量宝贵的时间和对信息化建设的信心。烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 11 -1.3 战略发展的内在动力基于行业分析和万华集团的发展历程，汉得公司认为：长期的战略思路与阶段性的具体运作策略将成为企业内在动力的主流,相对于市场环境和竞争对手而言，内在因素是可控的。例如:如何为战略管理型的集团业务提供合格的管理人员；如何建立快速反应体系；如何平衡业务的扩张和保持合理成本之间的矛盾；如何将业务的管理逐步纳入信息管理的范畴，如何建立完善的管理体系、控制体系以及决策体系；如何形成企业的发展与员工发展的共鸣；如何提高员工效率来增加企业本身的价值；解
23、决好这些问题是万华集团决策者和高管层面临的主要问题之一。1.4 对万华集团(含权属公司)管理模式与职能定位的理解烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 12 -万华集团管理模式和职能定位分析万华集团的管理模式由上图可以得知集团管理是典型的战略管理型，用五大中心来实现对权属公司的监督与管理。烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 13 -万华集团权属公司发展思路以研发、经营、生产三大中心为主线，不断培育提升自己的核心竞争力，使企业能够在市场激烈竞争的环境中成长壮大，在行业中保持领先的地位。主动进取与被动改变1、
24、“逆水行舟，不进则退” 。对于权属公司这样的经营实体应当考虑以下难点。如何选择和建立高效可控的销售与生产体系；如何建设高效可控的物流体系；如何为逐渐扩张的业务提供充足的管理人员；如何建立快速反应体系；如何平衡业务的扩张和保持合理成本之间的矛盾；如何将业务的管理逐步纳入信息管理的范畴，如何建立完善的管理体系、控制体系以及决策体系；如何形成企业的发展与员工发展的共鸣；如何提高员工效率来增加企业本身的价值等等；要点分析：万华集团的改制万华集团与各权属公司管控关系的落实这些因素直接影响企业员工的积极性和企业发展目标的实现，究竟是准备多套方案的切换还是渐进式发展，同样直接影响到管理模式和一系列运作手段的
25、出台。向集团战略管理型模式的转变：这个问题不仅仅是形式和规模上的变化，实质上将发生变化，战略管理模式将改变集团总部原有人员的工作习惯和知识结构。烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 14 -万华集团信息化规划策略与阶段性发展特征的有效结合。不同层面管理人员的期望值、需要解决的问题的轻重缓急的划分、适当资金的投放、效果的显现，这几者之间的关系如何合理权衡，也属于内在动力的范畴。1.5 汉得公司 IT 规划实施方法论企业信息化规划的目的： 企业信息化建设的指导纲领 企业实现竞争战略的重要手段 企业 IT 有效投资基本保证企业信息化规划的核心思想：、 、
26、、 、 、烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 15 -、 、 、IT、 、 、 、 、 、IS/IT、企 业 信 息 化 战 略 从 属 于 经 营 战 略 ， 并 支 撑 经 营 战 略企业信息化战略与业务战略的整合、 、IT、/、/、/、/、经 营 战 略 信 息 化 战 略 、烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 16 -、IT、 、SWOT、 、汉得公司信息化规划实施方法论关于万华集团 IT 规划项目，我们建议采用如下图所示方法论，这套 IT 规划方法论经过汉得多年企业信息化建设的不断完善和总结，
27、并在不同行业、不同类型的企业得到了成功的应用。烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 17 -信 息 化 规 划 实 施 模 型1 23456、IS/IT、 、IS/IT、 、IS、I、 IT、IS/IT、 、 、IT、IS/IT、 IS/IT、ROI、,IT、IS、信 息 化 规 划 实 施 模 型、信 息 化 规 划 实 施 模 型、目前，许多企业为了实现运营战略目标都需要信息系统的支持， 所以将 IT 战略包含在企业自身的战略规划中是非常重要的。同时，信息技术属于支持的范畴，即支持目标的实现，这些目标是在考虑 IT 战略之前就已经明确了。企业战略
28、与 IS/IT 战略的匹配、 、 、 、 、 、IS/IT、 、IS/IT、 、在规划阶段需要确立组织和管理、技术、数据、应用系统、网络、系统管理等基本烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 18 -原则。 烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 19 -第二章 万华集团（含权属公司）信息技术战略信息技术在企业中的应用是一个以人为主导的过程，综合利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，按照不同的建设策略来实现信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业的经营效益和运作效率，从而有效地支持企业
29、的高层决策、中层控制与基层运作。我们可以从三个方面来理解信息技术系统在企业内的应用：2.1 信息系统：管理理念实现者信息系统融合了各种现代的经营管理理论，如 ERP 系统、 CRM 系统、供应链管理系统、办公自动化系统包括了现代企业关于生产、制造、财务、市场营销、物流、人力资源等诸多方面管理理论，通过信息系统的应用和实施可以大幅提高企业的管理水平。通过信息系统的实施，企业一方面可以利用信息技术的特点提高企业管理效率，另一方面，企业管理者能够通过信息系统所基于的流程获得先进的企业管理方式和管理思路。信息系统不是简单的一套硬件系统，更是先进管理思想的现实中的实现者。2.2 信息系统：业务解决方案企
30、业业务解决方案，信息系统集合了当今最新的信息技术，它们包括：Internet 和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、以及相应的硬件环境，同时还包括与信息系统相关的专业咨询等等。这些信息技术保证了这些管理理念在企业的日常运作得到贯彻和实施，而另一方面，与信息系统实施相关的咨询服务可以保证这些先进的管理理念与企业的实际情况充分结合，并为信息系统的成功实施和应用奠定基础。2.3 信息系统：统一的软件系统和支撑系统的技术平台作为一个应用软件系统，信息系统给人最直观的感觉就是一套应用软件系统，企业通过信息系统的软件操作平台对企业内部的各种运作流程进行全面的管理。企业管理的本质就
31、是要实现对企业内部资源的有效配置与管理。信息技术的飞速发展，使人们可以借助信息技术手段突破管理能力的约束，这不仅可以对集中经营的规模化企业实现“零距离”管理，而且可以对跨地域经营的企业实现“集中化”管理。信息技术的发展让地理上的空间距离正在消失，鼠标的移动可以实现对全球任何一个角落分散经营的企业进行动态监控管理。这种借助信息技术手段的流程“整合集中化”管理才能真正实现企业内部资源的集中、统一和有效配置，而且也只有借助信息技术手段才能超越企业内部资源界限，真正实现对企业整个供应链资源的有效组织与管理，如“看板供应” 、 “协同制造”和“客户关系管理” 等。对于像万华集团这样的传统制造型企业，通过
32、信息技术系统的成功应用可以使企业：烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 20 - 有效地突破原先管理中的存在的一些瓶颈，提高管理水平和效率； 对业务流程的执行实现有效监控，使管理透明化，扁平化； 提高技术创新能力，保证可持续发展的能力； 实现资源优化配置，发挥整合和协同效应； 加强对决策的支持力度； 。结合第一章内容，可以清晰地看到万华集团的战略发展离不开信息技术应用的支撑，就如同一座摩天大厦的建设需要有坚强的基石一样。所以运用信息技术作为有效的管理手段，建立对业务体系的有效支撑，加强对决策的支持力度，以显著提高企业管理水平和市场竞争能力，增加经济效
33、益，对于正处在战略定位和管理体系改造阶段，并向战略管理型集团方向发展的万华集团来说，是一项艰巨而必须尽快开展的重要任务。烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 21 -第二部分 业务方案篇在万华集团未来五年的战略规划理解的基础上，结合前一阶段所做的工作，汉得公司认为万华集团信息化建设首先是要为增强企业的管理能力、更好得开拓市场、最大限度地满足客户需求服务，从这个考虑，在与万华集团中、高层管理人员充分沟通的基础上，确立了信息化规划的如下原则：1. 从企业发展战略的角度认识信息化规划的实施，在内容和组成部分应该尽量引入长远的眼光，国际最佳实践和手段定义信息
34、化建设的纲要和指导原则；2. 信息化规划需要从系统应用、技术架构和信息管理三个角度同时展开，确保企业各个方面都能够参与到整个建设中去，实现万华集团信息化建设由上至下的高度统一。3. 高起点并不意味着大规模的投入和全面的信息化建设。在所有建设项目，需要做成本收益分析和风险评估，在这些评估的基础上对信息化建设项目的优先级做出定义并制定项目实施计划和风险控制机制。实现在风险可控，投资合理的前提下，获得最大限度的信息化建设投资回报。4. 突破传统技术思维，将信息技术的应用作为未来万华集团一个业务部门（而非技术部门）为企业的业务和管理提供可衡量的、规范化、标准化的信息服务；5. 信息化规划除了要注重得出
35、的结果，还有充分利用信息化规划的过程培养未来万华集团既懂管理又懂技术，同时具有综合分析能力的信息化管理实施人才。烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 22 -第三章 业务管理模式与信息化架构3.1 未来信息系统体系架构根据以上对万华集团业务运转各个层面 IT支撑体系的分析和各主要业务管理的未来的总体解决方案的分析，可以推导出未来信息系统的体系架构，如下图所示： 供应商员 工 、 内 部 资 源 管 理客户董 事 会 /股 东供 应 链管 理SCM 客 户 关系 管 理CRM制 造物 流财 务企业信息门户EIP 企 业 资源 计 划ERP企 业 信 息
36、 门 户 EIP投资协 同 产 品商 务 平 台 销 售营 销服 务战略企 业 信 息 门 户 EIP企业信息门户EIP工作流 人 力资 源管 理 绩 效管 理品牌知 识 管理KM决 策 支持 /商 业智 能 供 应 链管 理SCM研发3.2 未来信息系统的各个主要组成部分1企业资源规划(ERP)ERP 系统是企业内部运作的骨干系统，它致力于在企业内部建立集成化、统一化的运作平台。它非常强调系统的集成性，要求充分利用企业的各种资源并整合企业的各个运作部门来经济高效的达到企业营运目标。一般 ERP 系统将包括财务管理、成本核算、资产管理、生产计划、生产执行、采购管理、质量管理、设备管理、库存管理
37、、销售订单管理、分销管理以及人力资源管理等等。它将管理从物料到产品的烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 23 -整个生产供应链以及相关的财务成本核算，为企业的日常运作提供系统支持，为企业的管理层提供相应的基础数据。ERP 系统总体框架图：2客户关系管理(CRM)CRM 则定位于产品的整个营销过程的管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节的管理。完成的工作主要是如下一些方面：客户（分销商或最终消费者）档案、客户历史信息的管理；通过接触中心对与客户进行沟通的各种渠道（电话、Email、传真、网上的服务请求、打印机）进行管理；服务请求的记录、服务任
38、务的分派、服务备件的管理、服务方面的财务管理；销售员、销售队伍、销售机会的管理；市场活动的组织、市场活动的效果的管理。CRM 系统的总体业务流程：烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 24 -3供应链管理(SCM)供应链管理致力于打破企业间、企业内的信息壁垒，从而加快从物料到产品、从供应商到客户的整个供应过程，加快对客户需求的反应速度，提高客户满意度。供应链管理强调供应链的全流程优化，而不是局部优化，特别是企业间的全流程优化。供应链管理优化的方向：从客户的眼光来创建和优化供应链体系，包括： 全面实现库存的最佳状态 缩短供应链全过程所需的时间 低成本运
39、作 信息全供应链共享它一般包括 DP(需求计划)、APO(先进优化计划)、SCP(供应链计划)、TM(运输管理) 、供应商协同、客户协同等优化工具。供应链管理的总体架构图：烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 25 -4企业信息门户（EIP）是一个将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息平台。它是电子商务的一种综合实现模式，同时又是一个基于 Web 的应用系统，它使企业能够释放存储在内部和外部的各种信息，使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其
40、所需要的个性化信息。例如：可以通过把供应链上牵涉到的第三方物流、制造商、客户分销渠道等环节都通过网络集成起来，建成企业的门户，客户可通过这个门户在网上下订单，而企业也可以在网上进行产品报价，了解客户的需求，并通过网络监管物流供应厂商以及其他厂商的执行过程。EIP 信息门户集成体系框架图： 万 华 集 团 综 合 信 息门 户 客 户 供 应 商 网 上 采 购 和 网 上 销 售 企 业 资 源 计 划 系 统 （ ERP） 客 户 关 系 管理 CRM 分 销 体 系 员 工 /管 理 者 数 据 挖 掘 /决 策 支 持 绩 效 监 控 系 统 和 OA 协 同 研 发 平 台 （ CP）
41、 5. 产品协同商务(CPC ）又叫 PCM，或者叫协同产品开发等，是指基于互联网技术，主要针对制造业，在包括产品研发、设计、采购、生产、售后服务在内的全生命周期中进行数据管理。透烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 26 -过产品协同商务更可以形成一个数字化的产品开发价值链，建立一个完善的电子商务系统,无论使用者在产品的商业化过程中担任何种角色，使用什么计算机工具，或身处何地都可以同步地共享、使用产品数据，进而轻易完成设计以及售后服务等程序，带来真正的商机以及做到真正以“客户为中心“ 。未来产品协同研发体系的总体框架：6. 知识管理（KM）企业员工
42、是企业的最大资产之一，而员工在实践过程中形成的知识技能更是企业的无价之宝。常见的如企业最佳业务运作流程、生产工艺、市场信息、客户信息、供应商信息等等，一般企业并不重视，常常只是保留在某些员工的手中，即使以文档的形式加以保留，也不完整。企业需要一个统一的平台来收集、整理、再利用员工已有的知识技能和相关信息，例如过去有借鉴意义的工程文档、工作总结、实施模板、实施方案、企业竞争信息、相关法律信息、相关专利信息等等，从而加快日常工作进度和学习过程；而且，也建立起公司内平等沟通、共同分享的知识平台和企业氛围。知识管理系统就是提供这样一些功能的一个信息系统。以下为未来万华知识管理系统的总体业务流程：知识的
43、获取 知识的结构化 知识的创造 知识的发布烟台万华集团信息化规划报告 汉得信息技术有限公司控制文档仅供万华集团内部使用 - 27 -7决策支持系统/商业智能（ BI）决策支持系统的基础数据仓库将覆盖企业的供、产（项目） 、销、研的所有领域的信息，它不仅提供了基础的数据仓库平台，而且还将所有的数据信息集成于此；它集成所有业务数据，将其像一个“信息仓库”一样科学分类保存，而且还提供了作业数据提取器，传输启动器，信息集，OLAP 处理器，管理平台和商务浏览器等工具体对这些数据进行管理；不仅对数据进行了科学的分类管理，而且还提供了商业智能等工具对数据仓库内的数据进行提取、多维分析，为企业的战略管理提供
44、依据。以下为未来万华集团决策支持系统的模型：财 务 经 营数 据 仓 库人 力 资 源数 据 仓 库项 目 管 理数 据 仓 库销 售 市 场数 据 仓 库其 他 数 据仓 库万 华集 团业 务信 息数 据仓 库财务集市 利 润 分 析财 务 分 析成 本 分 析绩 效 分 析客 户 分 析销 售 分 析渠 道 分 析指 标 分 析项 目 分 析采 购 库 存 分 析市场集市供应链集市万 华 集 团烟台万华集团信息化规划报告 283.3 未来主要信息系统之间的集成1ERP 系统中物流系统，财务系统，制造系统相互之间的集成长期客户重点客户客户采购 计划车间生产库房研发采购订单计量、检验请购单生产
45、计划下达MRP领料单成本应收应付总帐固定资产物料ITEM配比、工艺资源、定额销售原料成品库入库单、质保书提货单燃料战略合作伙伴长期协议备品备件供应商采购订单采购订单 集团内部资金往来物 流资金流信息流信息流烟台万华集团信息化规划报告 29如上图所示，ERP 的几个核心部分物流系统（通常指的是库存，采购，销售这几个模块） 、财务系统（通常指的是总帐，应收，应收，固定资产，成本这几个模块）、制造系统之间（通常指的是物流需求计划，车间制造，物料清单这几个模块）集成的主线是企业的物流，资金流，信息流三者的同步流转。主要集成点：采购与财务：当发生采购业务时，在进行采购申请或采购订单下达时可以进行预算资金
46、的检查，判定是否有足够的资金进行这项业务，物料接收入库后自动产生应付信息和会计凭证，同时采购订单，入库单等信息流转到财务的应付模块，财务根据收到的发票同以上单据进行匹配，决定是否付款，付款处理后供应商余额，采购订单执行情况自动更新，无需采购人员再做相应处理。销售与财务：当发生销售业务时，在销售合同审核时，可以根据客户的应收帐款数据进行信用检查，判定客户的信贷额度是否超过设定的范围。在销售出货时，减少库存并产生相应的销售成本核算会计凭证，同时由于销售合同，出库单等信息流转到财务的应收模块，可以根据出库单和销售合同在应收模块自动生成销售发票和应收会计凭证，在财务人员收到款后，做收款处理后，客户应收
47、余额，销售合同执行情况自动更新，无需销售人员再做相应处理。库存与财务：除了以上一些与采购，销售业务相关的库存事务能够自动产生相应的会计凭证外。库存的许多其他事务，例如子库存间的转移，仓库往生产车间发料，产成品完工入库等都能够在事务处理完成时自动产生相应的会计凭证，可以在月末或不定期的将这些会计信息过到总帐。制造与财务：制造与财务的接口主要体现在生产成本的核算上，在制造过程中，物料的消耗，能源的消耗，人工的消耗等信息都可以在进行车间事务处理时产生相应的成本核算信息，包括原材料成本，辅助材料成本，制造费用等明细成本要素的自动归集；如果采用标准成本法，那么标准的原料，人工等成本定额信息可以同制造过程中实际消耗的原料，人工等信息进行对比，产生的差异自动计到相应的差异科目，例如材料成本差异科目。同样，这些制造过程中产生的会计信息，可以在月末或不定期的过到总帐。物流与制造：物流与制造的集成主要体现在两点，一
