1、.实习报告毕业院校：安徽工业经济职业技术学院报告题目：安徽树峰新型建材有限公司办公室文员实习报告系 部：商贸系专 业：商务英语班 级：41031学 号：201043107姓 名：邓丽指导老师：解璐二一三年三月三十日.目 录摘要 11.实习单位概况 12 实习内容与体会 22.1 文员的职责 22.2 端正态度，改变心态 22.3 自学能力的培养 32.4 为人处事 42.5 收获与体会 43.单位与自己存在的问题 53.1 公司制度的不完善 53.2 个人应改进的地方 64.结语 65 致谢 7.安徽树峰新型建材有限公司办公室文员实习报告总结摘要 2013 年 1 月我在安徽树峰新型建材有限公
2、司做了名办公室文员，在公司实习了一个月。通过这次实习使我在实践中了解了社会，让我学到了很多课堂上学不到的知识，让我在实际中体会理论，运用理论，受益匪浅，同时打开了视野，增长了知识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中的重要性，为以后进一步走向社会打下坚定的基础， 现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。一、实习单位概况2013 年 1 月，我在安徽树峰新型建材有限公司内实习安徽树峰新型建材有限公司位于巢湖市烔炀镇境内，毗邻 S105 省道，是集研发、生产为一体的大型环保建材生产企业。经北京四方如钢混凝土制品有限公司专利授权，目前主
3、要以生产混凝土模块为主，年产量可达 8 万立方米。混凝土模块主要用于建造地下构筑物，具有坚固耐久、结构稳定、快捷高效等特点。目前利用混凝土模块技术编制国家标准图集已发行了六册，分别是混凝土模块式排水检查井05SS522、混凝土模块式化粪池08SS704、埋地矩形雨水管道及其附属构筑物09SMS202-1、砌体地沟.08J332/08G221、混凝土模块砌体热力管沟 08R419以及电力电缆井设计与安装07SD101-8。2010 年施行的北京市推广、限制和禁止使用建筑材料目录、安徽省检查井盖技术规范和 2011 年修订的合肥市城市窖井设施监督管理办法中，混凝土模块式禁止砖砌检查井后首先推广的产
4、品。公司生产的混凝土模块各项技术指标均已达到国家标准，产量也完全能满足市场需求。公司将以科技创新为先导，诚实守信为基石，服务社会为己任，努力为合肥大建设、皖江大开发和安徽新崛起提供优良产品和优质服务！二、实习内容与体会（一）文员的职责在公司实习期间，我从事的是办公室文员的工作，主要负责：接听、转接电话；接待来来访人员；负责办公室的清洁卫生；做好会议纪要；负责公司公文、信件、报刊、杂志的分送等工作。在做以上工作的时候，我采用了看、问、学等方式，初步了解公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识，（二）端正态度，改变心态刚进公司时，对整个公司的工作环境比较陌生，文员工作也不知道从何下手，更
5、谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助下，开始对公司的业务，对职位职责有所了解，并充分地利用在学校学习的知识，很快的了解公司的工作流程。这些事情看上去比较简单，但是真正实施起来难度很大，因此需要注意几个方面：1 工作流程的了解。2 应用专业知识的熟练程度。3 人际关系的协调。4 与上司，同事和客户的沟通技巧等。这些在学校是远远学不到的，只能是大概的了解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的不够好，需要在今后的工作中得以锻炼。由于我所在的公司是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在电话和传真机旁，很耗时间，第一天
6、就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些会计方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什.么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能在以后找工作也可以给自己几个选择。我上了一个月的班，在这短短一个月中，曾有几次想过放弃。也许我是刚开始工作，有时受不了经理给的“气”， 自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？刚开始，就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼
7、自己，不然以后干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊！可是早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。 再说回来，在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要晚来一点，就要我一个人在办公室办公，我就会帮他们先做部分的工作，偶尔他们也会帮我的。大家相处的很好，没有什么隔阂。有时候有一些不得不处理的事情，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，
8、直接就给批假了。这个时候心里很开心，遇到一个如此好说话的经理。所以，又感觉工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的，心里上没有什么额外的、不必要的压力，可以好好工作，学习，相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位。在这一个月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有虚心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍” ，也就是坚持不懈。我发现在实习的这段时间，在为人处事方面我学到了不少。（三）自学能力的培养“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。
9、参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，.参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。然而在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰（四）为人处事踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样
10、对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率 不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日聚会，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话” 。不过还好，我很幸运，基本没怎么遇到这样的事情！。其次，如何
11、与别人进行友好的沟通，这是需要长期的练习。在学校是接触的人不是很多，而且大多是与自己一样的学生，说话也是没有多大的顾忌，开开玩笑也无伤大雅，话题也是自己所感兴趣的。工作之后接触的人多了，适应自己在学校里的沟通方式却不能适应与社会上各个阶层的交流方式，使我与别人对话时应变不及，使谈话时出现冷场，这是很尴尬的。所以出了学校就要有本质上的改变，才能在社会上立足。不需要使自己的语言风趣幽默，但最基本的要说话得体，不能在话语中冷嘲热讽，要谨记“祸从口出”这个道理。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取
12、、耐心、虚心地接受。.（五）收获及体会回 想 起 自 己 的 这 一 个 月 的 工 作 经 历 ， 虽 然 有 眼 泪 也 有 辛 酸 ， 但 最 多 的 还是 历 练 与 收 获 。 记 得 刚 到 公 司 的 第 一 天 ， 我 被 安 排 在 一 个 办 公 室 文 员 身 边学 习 ， 这 一 天 是 最 难 熬 的 ， 因 为 不 知 道 要 从 哪 里 入 手 ， 该 做 些 什 么 ， 所 以自 己 就 处 在 一 个 极 为 尴 尬 的 局 面 。 通 过 这 次 实 习 ， 加 深 了 我 对 人 事 工 作的 理 解 ， 丰 富 了 我 的 实 际 管 理 知 识 ， 使
13、 我 对 日 常 办 公 行 政 管 理 工 作 有 了 一定 的 感 性 和 理 性 认 识 。 认 识 到 要 做 好 日 常 企 业 行 政 管 理 工 作 ， 既 要 注 重 管理 理 论 知 识 的 学 习 ， 更 重 要 的 是 要 把 实 践 与 理 论 两 者 紧 密 相 结 合 。 在 学 校我 学 的 是 是 商 务 英 语 专 业 ， 修 过 秘 书 学 办 公 自 动 化 等 课 程 ， 这 些 学 校 的 理论 课 程 在 我 们 这 里 都 得 到 了 实 践 的 应 用 。 像 如 何 接 听 电 话 ， 如 何 接 待 客 人等 都 是 秘 书 学 学 过 的
14、知 识 ;人 员 招 聘 、 培 训 、 绩 效 考 核 等 是 人 力 资 源 管 理学 过 的 知 识 ;做 excel 表 格 、 word 文 档 文 件 等 式 办 公 自 动 化 学 过 的 知 识 。所 以 说 学 校 所 学 的 知 识 并 不 是 像 有 些 人 说 的 拿 到 社 会 上 根 本 用 不 上 ， 而 是要 看 你 会 不 会 用 ， 学 校 学 习 的 是 理 论 ， 社 会 用 到 的 是 实 践 ， 只 要 学 会 把 理论 联 系 到 实 践 中 去 ， 那 在 学 校 学 的 东 西 就 不 会 白 学 。第 一 次 参 加 工 作 ， 难 免 也
15、会 觉 得 有 一 点 点 的 小 辛 苦 。 每 天 早 上 八 点 上班 到 晚 上 六 点 才 下 班 ， 因 为 是 私 企 ， 只 有 单 休 日 。 每 日 重 复 单 调 繁 琐 的 工作 ， 时 间 久 了 容 易 厌 倦 。 但 是 工 作 简 单 也 不 能 马 虎 ， 一 个 小 小 的 错 误 可 能会 给 公 司 带 来 巨 大 的 麻 烦 或 损 失 ， 还 是 得 认 真 完 成 。 我 曾 经 想 到 过 放 弃 ，但 是 我 必 须 克 制 自 己 ， 不 能 随 心 所 欲 地 想 不 来 上 班 就 不 来 。 在 遇 到 困 难 时 ，学 会 从 调 整
16、 心 态 来 舒 解 压 力 ， 面 对 困 难 。 古 人 云 “天 降 大 任 于 斯 人 也 ，必 先 苦 其 心 志 ， 劳 其 筋 骨 ， 饿 其 体 肤 ， 空 乏 其 身 ， 行 拂 乱 其 所 为 ， 增 益 其所 不 能 。 ”遇 到 困 难 时 应 进 行 冷 静 分 析 ， 经 常 保 持 自 信 和 乐 观 的 态 度 ， 学会 自 我 宽 慰 ， 能 容 忍 挫 折 ， 要 心 怀 坦 荡 ， 情 绪 乐 观 ， 发 奋 图 强 。 善 于 化 压力 为 动 力 ， 改 变 内 心 的 压 抑 状 态 ， 以 求 身 心 的 轻 松 ， 重 新 争 取 成 功 ， 从
17、 而让 目 光 面 向 未 来 。 凭 着 这 种 信 念 ， 我 坚 持 顺 利 完 成 了 我 的 实 习 任 务 。 一 直以 来 ， 我 们 都 是 依 靠 父 母 的 收 入 ， 工 作 以 后 ， 我 才 体 会 到 父 母 挣 钱 的 来 之不 易 ， 所 以 我 也 在 有 意 识 地 培 养 自 己 的 理 财 能 力 。.三、单位及自己存在的问题（一）公司制度的不完善也 许 是 我 刚 步 入 社 会 涉 世 不 深 的 缘 故 ， 可 能 有 时 候 无 法 理 解 和 认 同 公 司的 一 些 作 为 。 例 如 ： 算 考 勤 时 有 请 假 条 者 和 无 请 假
18、条 者 并 无 区 别 。 员 工 请假 和 旷 工 实 际 待 遇 是 一 样 的 ， 都 是 扣 除 无 考 勤 那 日 的 工 资 。 这 一 点 在 理 论上 旷 工 是 要 另 外 罚 款 的 ， 可 实 际 上 并 没 有 操 作 。 在 实 习 的 这 段 时 间 发 现的 问 题 还 有 很 多 ， 也 跟 同 事 讨 论 过 ， 同 事 只 是 劝 我 ， 这 里 不 是 学 校 ， 是 私企 ， 公 司 这 样 规 定 ， 你 照 做 就 是 了 ， 多 余 的 抱 怨 与 牢 骚 是 没 有 用 的 。 在 我看 来 是 提 意 见 、 是 反 映 情 况 ， 在 他 们
19、 看 来 却 是 抱 怨 、 是 牢 骚 ， 这 就 是 学 校与 社 会 的 差 别（ 二 ） 个 人 应 改 进 的 地 方1、工作简单不能马虎，打资料时要保证资料的质量，输打认真仔细核对。因为一个小小的失误，可能会给公司带来的巨大的麻烦。 2、虽然文员没用上自己所学的专业知识，所以必须在工作中要勤于动手，慢慢琢磨不断学习不断积累，遇到不懂的地方自己先想方设法解决，如不行虚心请教他人，培养教自的自学能力。3、工作态度不够积极。在工作中仅仅只能完成布置的工作，在没有工作任务时不能主动要求布置工作，若没有工作做时就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要克服惰性，没有工作
20、时做到主动学习。四、结语我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。.通过在职的一个多月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会努力！五、致谢 感谢安徽树峰新型建材有限公司给了我实习的机会，也感谢经理指导我，帮助我，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。感谢学校老师的指导，感谢所有帮助过我的人们，我成长的每一步，都离不开他们的关心与扶持，谢谢他们。这一段难忘的实习时光，将会永远铭记在我的心里，成为我一辈子的永恒的记忆。
