1、2018年第一季度门诊病人满意度调查统计表调查表发放总数 120份截止 2018 年 3月 31日共计120 份调查表回收总数 共 120 份 回收率 100%1、好 （5分）2、一般（4分）3、差（3分） 总分 平均分一、本次门诊就医，您对门诊服务的总体感觉 118 2 0 598 4.98二、对医院信息公开的总体情况满意度 117 3 0 597 4.98三、对医院门诊的环境卫生满意度 116 3 1 595 4.96四、对挂号人员的服务态度 115 4 1 594 4.95五、对收费人员的服务态度 119 1 0 599 4.99六、对接诊医生的服务态度 117 2 1 596 4.97
2、七、对接诊医生的治疗效果 117 2 1 596 4.97八、对西药房药师的服务态度 115 4 1 594 4.95九、对中药房药师的服务态度 118 1 1 597 4.98十、对检验科工作人员的服务态度 116 3 1 595 4.96十一、对放射科工作人员的服务态度 118 2 0 598 4.98十二、对CT、MRI室工作人员的服务态度 115 4 1 594 4.95十三、对B超室、脑电图工作人员的服务态度 116 3 1 595 4.96十四、对心电图工作人员的服务态度 118 1 1 597 4.98十五、对内镜中心工作人员的服务态度 116 3 1 595 4.96十六、对病理科工作人员的服务态度 116 4 0 596 4.97十七、对小手术室工作人员的服务态度 118 2 0 598 4.98十八、本次门诊期间医务人员是否收受红包？ 117 3 0 597 4.98十九、再次选择住院医疗，是否愿意再来本院？ 116 3 1 595 4.96二十、亲友需要住院服务，是否愿意推荐本院？ 115 4 1 594 4.95合 计 2333 54 13 11920满意率%（总分100分） 97.21患者及家属反馈意见、建议或存在问题 处 理 意 见见总结表 见总结表备 注得 分 情 况调 查 项 目
