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公务员工作方法与心理调适PPT课件..ppt

上传人:Facebook 文档编号:3728083 上传时间:2018-11-17 格式:PPT 页数:35 大小:501KB
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资源描述

1、刘 丽 红山 西 大 学,公务员工作方法与心理调适,公务员作为代表国家从事公共事物管理、行使行政职权的人员,其职业使命的独特性,对公务员的工作方法、人格特征、心理能力等提出了特别的要求。,主要内容,一、职业使命与工作要求下的公务员人格与心理能力二、公务员具体岗位工作方法与心理三、公务员心理调适,一、职业使命与工作要求下的 公务员人格与心理能力,(一)公务员是执行国家政策的人,这要求公务员具备:1、良好的政治素养2、清醒的法律意识3、较强的执行能力4、全面的人格品质,人格的涵义:是个人在生物遗传的基础上,在实现社会化过程中形成的包括各种生理、心理及其他具有社会意义的内在特征在内的完整、统一的系统

2、。,人 格 的 结 构,气质,性格,能力,人格的形成与发展,1、遗传,机体成熟等生物性为前提2、个体的社会化是人格形成和发展的关键。家庭、同伴、学校教育、社会文化环境等,气质类型,气质俗称“脾气”,是指在人的心理活动和行为中表现出的稳定的动力特点。是生物属性的人格成分。气质无好坏之分。典型的气质类型分为四种:胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。,胆汁质(兴奋型)胆汁质的人精力充沛、工作热情高,胆量较大但粗枝大叶,兴奋性行为反应灵敏而迅速,但转兴奋性行为为抑制性行为不灵活,脾气暴躁,不易约束。 沟通方法:“表扬激将,批评冷处理”尽量使用清晰的语言及表达方式,思路清楚,且能顺水推舟。,多血质(活泼型)

3、多血质的人精力充沛,思维敏捷、反应灵活、善交际、对新生事物感兴趣,情绪易表现与变换,行为外显明显,注意力不够集中。 沟通方法:“引蛇出洞,哀兵之计”“激励监督,警钟长鸣”,黏液质(安静型)黏液质的人有精力,沉着平稳,行为反应迟缓、不灵活、不灵敏,情绪易受控制,不易表露,行为内倾。 沟通方法:“内容实在,逻辑严密,以理服人”,可以放心授权,在交待工作之前,双方最好有一个充分、全面的沟通。,抑郁质(抑制型)抑郁质的人精力较不足,感受性强、敏感多疑、胆子小、行为反应中细心谨慎,但迟疑缓慢,有刻板性,情绪易波动且持久,行为内倾严重,不善社交,较为孤僻。 沟通方法:“深入了解,准备充分”,“温柔激励,婉

4、转表扬,批语谨慎”。,性格类型,性格是指个人对待现实的稳定的态度和习惯化的行为方式。性格是社会属性的人格成分。性格有好坏之分。播下一个行动,收获一个习惯;播下一个习惯,收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运与成功。詹姆斯,好书推荐,九型人格使用手册中原 鹭江出版社1号改革者 追求不断进步 2号帮助者 追求助人3号促动者 追求成果4号艺术家 追求独特5号思想家 追求知识6号忠诚者 追求忠心7号多面手 追求快乐8号指导者 追求权力9号调停者 追求和平,(二)处理公共事务和社会事务的工作,要求公务员具备:1、良好的专业技能2、较强的协调能力3、娴熟的沟通技能4、良好的人际交往能力,培养良好专业技能

5、,成长为专才专才与通才是相辅相成的,专才是通才基础上的精深与地道,通才是专才的基础,协调的基础是职责清晰,形式和机制是沟通,工 作 协 调,决策性协调,日常工作协调,政策法规协调,决策规划协调,事务工作协调,人际关系协调,有效沟通既需要因人而异,也需要调整自我。实现传讯者与收讯者的有效互动。,传讯者,讯息,讯息,收讯者,沟通五要素:信息源、通道、信息、信息接受者、环境人际沟通的种类:1、以媒介划分:书面沟通、口头沟通、非语言沟通2、以方向划分:垂直沟通、水平沟通、斜向沟通3、以渠道划分:正式沟通、非正式沟通,实现有效沟通:1、发展EQ,管理情绪2、把握沟通心态3、选择合适的沟通方式4、克服沟通

6、障碍5、遵循沟通总原则言简意赅 双向沟通激发兴趣 适当媒介态度诚恳 切忌刻板倾听原则 正面解释同理心态 理性说服,公务员工作性质特殊,人际关系体现出综合性、复杂性、公务性、职业性的特点。公务员人际交往艺术:1、注意第一印象2、尽快适应环境3、少说多做静观察4、主动交往,热情礼貌5、待人真诚忌虚伪,二、公务员具体岗位工作方法与心理,(一)日常工作细节决定成败,态度决定人生1、接听电话心理困扰:麻烦心理调适:专业化和自动化,铃响三声内接起,先说你好报家门; 闲话少说入正题,如需资料速查询。 恰有客人来访时,中止电话笑迎客; 不巧电话有故障,急忙重拨表尊重。 记录工具手头放,随时来把内容记; 时间人

7、物与事由,一目了然好查询。 通话结束别急放,应等对方先挂断; 文明礼貌经常讲,政府形象永保持。 勿将号码随便告,保密意识不可少; 若有电话找领导,灵活应对显艺术。,2、接待来访按照接待的规格做到四要、四好、四注意应具备的人格品质:热情、有度心理困扰:程序化导致的麻木和做作心理调适:不断转换好角色,3、值班工作主要任务和要求应具备的人格品质:责任心心理困扰:偷懒心理调适:加强自律,4、印章管理印章管理工作具有严肃性和规范性应具备的人格品质:使命感心理困扰:想借工作之便行事心理调适:强化职业使命感,加强自我约束,5、汇报工作应具备的人格品质:敏捷严谨的思维和语言表达能力心理困扰:汇报时的紧张、畏惧

8、心理调适:思维、言语训练、准备充分、放松调节,(二)非日常性工作1、会议组织管理(详见教材)2、调查研究工作应高度重视,明确调查研究类型,不走马观花,严格、规范、深入获取信息应具备的人格品质:细致和严谨心理困扰:急躁、形式化心理调适:强化职业意识、自我激励,三、公务员心理调适,(一)关于心理健康1、心理健康的含义:心理健康是一种持续的、积极的心理状态,个体在这种状态下能更好地适应环境、发展自我。2、心理健康的特征:智力正常; 适应社会生活; 情绪稳定、乐观,心境良好;善与人处人际关系和谐; 自我意识明确。,(二)初任公务员常见心理问题1、适应阶段闭锁、适应不良、焦虑、强迫检查等2、成长阶段独立

9、性与依赖性的矛盾心理快速成长愿望与现实差距的矛盾心理3、成熟阶段,(三)公务员工作中面临的其他心理困扰1、岗位变化引起的心理焦虑2、升职忧郁症3、工作倦怠感4、人际关系不良引发的紧张感,(四)公务员心理调适方法1、一般的心理调适方法(1)自我保护法:是个体维持心理平衡的一种自发性行为。通过压抑、补偿、文饰、升华等手段改变对心理紧张的主观感受等达到心理平衡。(2)认知调节法:改变和调节不合理的认知观念以达到心理平衡。,(3)肌肉放松法:一个安静的环境、一个专注的目标、一个平静的态度、一个舒适的姿势。完成想象放松,舒缓情绪。(4)心理宣泄法:寻求适当的机会和适当的对象,将紧张压力、生活实践所导致的各种不良情绪予以适当宣泄。,2、心理调适的具体方法(1)学会使用幽默(2)自我激励(3)学会有效沟通(4)选择性遗忘,(5)理性处理冲突避免争执、诚实自信得体、保持中性(6)学会“三乐”、“三不要”助人为乐、知足常乐、自得其乐不要拿别人的错误来惩罚自己不要拿自己的错误来惩罚别人不要拿自己的错误来惩罚自己,谢 谢 ! 祝各位工作愉快!,

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