1、网店和实体店联合发展分析报告,一、我国网店和实体店的发展现状二、网店与实体店优劣分析三、网店和实体店关系发展变化四、网店和实体店联合发展,2012年12月18日“2012年CCTV经济年度人物”颁奖盛典上，王建林说电商在厉害，但是现在占得份额依然比较小，将来能不能占一半以上的份额，困难重重，并且要跟马云赌一把：2022年，也就是10年后，如果电商在：中国零售市场占50%，我给他一个亿，如果没到，他还我一个亿。马云则信心十足，他认为电子商务今天的一万亿只是刚刚开始，现在所做的只是对传统零售渠道的变革，未来三年五年将进入生产制造的变革，直到影响生活方式的变革，电商在中国零售市场超过50%是必须的。
2、,时过一年，王健林在“央视财经论坛”夜话现场表示：“亿元豪赌就此作罢！我和马云很快合作！”王健林笑称：关于打赌，那是开玩笑的，我根本不相信，亿元豪赌纯粹是个笑话。”他还透露很快会和马云合作，正在进军电商新模式，12月24日就会推出，不会把房子放在网上卖，是一个实体店和网店相结合商业形式。,一、我国网店与实体店发展现状,（一）、 网店发展状况 随着我国经济的不断发展以及互联网技术的不断提高，电子商务在我国已取得突飞猛进的发展， 2007 2010 年保持30%以上的增速， 2011 年成交额达到0. 6 万亿元。 近几年来，我国网购市场规模也有较大幅度的增长趋势。与网络用户规模相比，国内网购市场
3、的交易规模扩张的速度更快2012 年我国网络零售市场成交额高达13205 亿元，比2011 年增长了64. 7%。另外，网店数量也日益增加，以2010 年上半年为例，我国个人网店数量已经达到1200 万家。因此可以说，在我国网店发展前景广阔。,（二）、 实体店发展状况1、近年来，在我国由于受网店的猛烈冲击，实体店发展日趋衰退。越来越多的人把实体店当做“试衣间”，消费者只是试穿，而不购买。,2、有数据显示，2013 年一季度，中国网购市场交易规模同比增长36.6%，而传统零售企业增长仅为8.8%。2007 年，拥有13 万会员的上海明君书店各家门店关门了；2011 年，知名的民营书店“光合作用”
4、，也由于资金等各种问题停业了网店正在以压倒性的销售业绩一步步蚕食着实体店的生存空间。例如李宁专卖店。,根据李宁公司公布的消息，去年李宁精简及合理化销售网络，关闭店效低的门店，新开了更有增长潜力的门店。至2012年年底，李宁牌常规店、旗舰店、工厂店及折扣店的店铺总数为6434间，较2011年12月31日净减少1821间。也就是说，仅2012年一年，李宁就在国内关闭了1821家专卖店。其实不仅李宁，其他运动品牌都在经历关门潮。根据近日披露的2012年年报，李宁、安踏、匹克、中国动向、特步、五大品牌关店总数接近5000家，而且多集中在二三线城市。,二、网店和实体店优劣势分析,（一）、网店优劣势分析以
5、淘宝店为例1、优势( 1) 进入门槛低。淘宝开店不用去工商局办理营业证也不用到税务局交税，没有任何外界负担。亦无需向淘宝缴纳任何开店手续费用，只要拥有自己的货源，并且通过实名认证后就可以免费把店开起来了，完全是属于零投资开店。况且做淘宝也不一定要有自己的货源才可以开店，店开起来，可以做别人的代销，这些也都是零投资、零风险的表现之一，说到底，只要有时间上网、有足够耐心坚持下去就行。,( 2) 价格相对便宜。由于电子商务的成本比实体店低，所以淘宝网店的商品的价格也比实体店的要低，甚至低很多。正是由于这一优势才出现了“抄号族”和“试衣群”。抄下货号，去网上找同款。在实体店只试穿衣服看质量和效果，不购
6、买，而是去淘宝网上购买。,( 3) 经营快捷方便。由于在电子商务条件下时效性强信息反应及时准确，淘宝网店主和顾客只需通过电脑操作即可完成交易，方便快捷。（4) 客户量大。淘宝网店没有地域和时间的限制，在一定程度上方便了消费者购买，也节约了时间，迎合了广大消费者的快捷便利的消费心理。因此吸引了大量的客户，市场范围比较大。,2、劣势,( 1) 物流问题。第一，配送成本高。大多数消费者选择淘宝网购物是出于折扣心理。消费者在网上购买商品的成本包括商品上网费用、商品定价和配送费用。如果配送成本过大，消费者放弃在淘宝网上购物。但事实 上淘宝网的配送成本正在逐年上升，淘宝网上常用的“三通一达”的配送费用已经
7、经过两次大的提价。第二，送货速度慢。在淘宝网点上买东西，有时候货物会一周才到。第三，淘宝网店物流服务差。,( 2) 网络安全问题。淘宝网店一般都是网上交易，这就不可避免的存在一些安全问题。比如，淘宝账户被盗，支付宝账户被盗等。( 3) 诚信问题。在淘宝网店上买到的东西跟图片不符，质量很差。网店会说不满意可以退货，但是退货的时候操作步骤却很麻烦。,二、实体店优劣势以服装店为例,1. 优势( 1) 真实性。它能够为消费者提供一个真正可以体验产品和服务的地方，让顾客能够看到实体的商品，而非只有图片。这样能够便于顾客买到放心满意的商品。你可以到服装店里去试穿衣服，感受一下服装的质量，可以挑选看中的衣服
8、，不用担心与想要的不符。( 2) 注重购物体验。大多数消费者在购物时还是希望有真实的购物感受，这符合人们传统的购物习惯。有数据显示，目前80%的交易仍通过线下进行。去衣服店买衣服的话可以体验购物的乐趣，可以买到适合自己尺寸的衣服。,( 3) 质量有保证，售后服务有保障。在实体店消费，顾客可以更放心的选择和购买商品，并且实体店的售后服务更方便及时如有不满可以及时调换。去服装店买衣服，可以感受到它的质量，可以试穿看看舒不舒服。如果买回去没穿几天，质量出现了问题，就可以立马去商店找卖家退换货。,三、网店和实体店关系发展变化,从网店兴起，实体店嗤之以鼻，到现在网店和实体店势均力敌，网店的发展达到了饱和
9、，而实体店也深刻认识到网店已经成为了自己的强有力的竞争对手。为了适应时代潮流，在市场上稳住脚跟，两者的关系也已经从竞争变成了合作。,（一）、网店PK实体店,随着网购发展，光棍节更成为全体消费者心中固定的节日。顾客想借节日消费，商家便放大了这种需要，提供种种消费便利，使光棍节等各式节日越过越火。在光棍节期间，网店和实体店也展开了激烈的大战。,网店出招,在11月11日光棍节期间，网店店主们纷纷打出降价、打折、促销广告。登录淘宝、天猫、京东等网站看到，它们都纷纷打出双十一促销宣传广告，“双十一全场五折、提前抢货、轻松购物”、“电脑天天低价”“名表直降1千元”、“店家厮拼双十一”等广告语，有的网站甚至
10、把降价促销从网络购物延伸到旅游促销。在天猫商城，有的网店店主们打出“折后满200送50优惠券，满99包邮”，在“光棍节”当天，还将推出“畅享5折、全场包邮”的活动，以此吸引广大消费者的眼球。,实体店接招,实体店店主们看见电商们在“光棍节”赚到盆满钵满之后，百货实体店再也坐不住了，百货“血拼”电商狠招频出，降利润，赚买卖。“部分专柜满200省100、满99减60”甚至商场也打出“全场3折起”的招牌，连往年不曾有过的“冬季新款打折”，今年也有采取牺牲毛利的“新品打折法”揽客。更厉害的是刚刚过去的周末，有业者使出满规定消费额就送iPhone手机的“狠招”。,（二）、网店与实体店合作发展,“双11”期
11、间商场实体店主动放低身段甘当“试衣间”“双十一”电商大战即将揭幕。天猫网上商城透露，今年狂欢节期间将打破线上线下商业界线，整合覆盖3万家品牌线下门店，并与银泰百货合作，打通线下门店、电脑、移动端等各个直接抵达消费者的终端，真正做到线上线下相融合的新兴商业模式。往年“双十一”电商购物节期间，许多实体商家被动当“试衣间”，不过，今年这些店家却主动争当“试衣间”在线下设置体验专区，消费者扫码后将商品加入购物车，即可完成交易。,四、网店和实体店联合发展,实体店和网店各有优劣势，如何处理好两者的关系，把线上和线下的优势最大限度地结合，形成相辅相成的新的经营模式，是企业面临的一大挑战，也是机遇所在。,(
12、一) 积极鼓励实体店开网店在进行网上交易时，当遇到客户不满意的商品或有一些瑕疵商品被退回时，可以将其拿到实体店以打折出售。这样就减少了库存积压，还能通过实体店与客户直接交流，及时了解客户情况，更利于其经营。,( 二) 实行网店线下发展模式 网店实体店相结合，顾客可在任意相关实体店进行面对面的购物和支付费用，这在很大程度上打消了顾客对线上支付费用是否安全的顾虑，也符合人们一手交钱、一手交货的消费习惯。这样就能够实现网店线下发展，从而达到使顾客能够实现线上线下完美对接购物、无障碍便利支付费用的目的。,( 三) 实行线上线下同时促销从近几年来看，由于电子商务快速发展，网购也日益受到人们的青睐。尤其是
13、每年双十一的大力促销使得网店主赚得盆满钵满。以2012 年为例，双十一当天，天猫实行大力促销，在仅仅开始的半天内，天猫的销售额就突破100 亿元大关。截至晚上7 点，天猫+ 淘宝的总销售额达到141 亿元，远远超过2011 年的52 亿元。由此可见网购促销的威力之大。正因如此，我们才应该加大实体店的促销力度，使得线上线下同步促销，使得实体店在促销中分一杯羹。,( 四) 让实体店充当物流和售后服务的角色网店利用自身时效性强和市场范围广的优势，积极鼓励更多的网民来购买产品，充当信息流的角色。当网店收到订单后，管理信息系统会根据提交信息人所在区域的地理位置，将送货单下发到最近的实体店实行就近发货。线下实体店就近配送，可以节省大笔的物流费用，充当了物流角色，并获取一定收益。另外，当消费者对网购商品不满意时可以就近找实体店进行维修或调换。这样不仅很好地解决了网店的物流问题，而且也解决了售后服务问题，提高了网店的服务水平，同时也为实体店开展了新的经营业务，进而更好地促进了网店与实体店的发展。,未来的市场，是网店与实体店结合的市场，网店以实体店为支撑，实体店以网店为扩展，二者联合发展才能实现互利共赢。但是无论对于网店，还是实体店，都要从市场供需的实际情况出发，做好适时调整，这样才能更好地发展。,谢谢观看,
