1、中国传媒大学 广告营销总监高级实战课程班,2012年8月4-9日,1,课程安排,2,打造成功的广告营销团队,打造成功的广告营销团队,打造共同愿景 让人愿意全情投入的分配工作技巧 激励员工的手段 高效沟通与冲突管理,3,打造成功的广告营销团队,4,你有多了解 你的团队？,5,沟通基本原理,沟通是什么？,当你谈到沟通时，所指为何？你会如何定义人与人之间互动的技巧？ 就你所拥有的知识与技能中，沟通的技巧是最重要亦是最有用的。 透过与他人的互动，你可以将问题解决、找到新点子以及他人交换知识与经验。,各种沟通的方式,自我沟通- 自己跟自己的内在对话。人际沟通- 二者之间的沟通。小组讨论- 在众人中（通常
2、是3-11）人，彼此说一些共同的议题，以有组织性的方式沟通。,各种沟通的方式,公开演讲- 以一人对多人的方式告知、说服、激励或娱乐众人。大众传播- 透过电视、影片、或其他媒体与大众沟通。以电脑和其它电子工具沟通- 以面对电脑、数据机、电话、传真等来沟通。,沟通模式,过去经验 知识 感觉 态度,发话者,传讯器,接收器,收话者,过去经验 知识 感觉 态度,干扰来源 (外部及内部),(语言与非语言),文 化,环 境,讯息,讯息,Vital Visions, Susan A. Mason, 1991. All rights reserved. Reproduction by permission of
3、 author.,回 馈,讯号,周哈里窗 （Johary Window）,别人知道别人不知道,自 知,不自知,周哈里窗,公开,1.,支持他的会更多,隐私,2.,不信任、害羞、内向、安全 有的人话很多，唯独不谈论自己。 互动不好，从我们的角度、不专注、干扰， 我们对此人有看法，没有聆听到。,盲点,3.,说不进去，自已为界、 听不进去、偏见、有看法 因为我们的执着（放下对方的看法）,隐藏潜能,4.,对自己不是很明白，不了解企业的要求 通常是沟通不深入 潜能是你买的，但是往往用不到 员工不断在企业中增值,周哈里窗,公开,隐私,盲点,隐藏潜能,他人 知道,他人 不知道,我知道,我不知道,周哈里窗,公开
4、,他人 知道,他人 不知道,我知道,我不知道,披露,聆听,反馈,贡献,收到,隐私,沟通的动力-聆听与发问,有效的沟通,反应,真正关心,问问题,倾听,我们使用的文字,7%,38%,语气、音调等,55%,非语言、 身体语言,我们如何沟通,我说过我已经这么做了 我说过我已经这么做了 我说过我已经这么做了 我说过我已经这么做了 我说过我已经这么做了,选择沟通的用语,注意非语言暗示,双手放在头后面，身体放松 食指放在鼻子下面 手指抚摸鼻子，腿横跨膝盖，手在足踝上 手臂环抱身躯，似胎儿般 触摸一些无关系的物体 摩擦鼻子 手掩着口 眼睛突然扩大 伸展双手,放松 说谎或我认为你在说谎 否定态度自我保卫 寂寞
5、不肯定 惊奇 惊喜 友善,一些身体语言指示,沟通技巧的本质有三,1. 说 (Speaking),2. 听 (Listening),3. 诠释能力 (Interpretational Skill),VS,听,用心了解对方看法放空心思体会对方重述对方感受,聽,用眼睛看,一心一意,眉毛，适当的表情,真正的王者,用耳朵听,倾听的表现,27,让人愿意全情投入的 分配工作技巧,歌曲,精神 口号,经营 宗旨,愿景,目标,Organization Culture/Principle,组织文化,价值观,使命,28,企业文化,歌曲,精神 口号,经营 宗旨,愿景,目标,Organization Culture/Pr
6、inciple,组织文化,价值观,使命,29,愿景：阐述了组织对于未来近期、中期、远期的目标目标：阐述组织近期的发展方向及目标使命：提出了组织存在的理由价值观：指出了组织和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则,企业文化,歌曲,精神 口号,经营 宗旨,愿景,目标,Organization Culture/Principle,组织文化,价值观,使命,30,经营宗旨：规定了企业在经营实践中必须遵守的基本原则精神口号：总结提炼出富有哲理和感召力的沟通口号歌曲：表现出团队凝聚力的精神,企业文化,31,32,愿景,33,34,使命,35,核心价值观,36,核心价值观,诚信 责任 创新 奉献,37,38,
7、核心价值观 正德厚生 臻于至善就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。,39,美的愿景 做世界的美的 致力于成为国内家电行业的领导者，跻身全球家电综合实力前五强，使“美的”成为全球知名的品牌。美的使命 为人类创造美好生活 为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富。,40,美的精神开放：博采众长、勇于尝试 和谐：合作协同、共担责任 务实：追求实效、不事张扬 创新：发展科技、创新机制,41,员工行为准则敬业：恪尽职守
8、、敢于承担 进取：永不满足、精益求精 协作：服从大局、协同合作 学习：谦虚好学、学以致用,42,愿景,成为并被公认为提供世界一流消费品和服务的公司,43,44,45,46,责任,创新,传 承,忠诚,核心价值观,基本 业务管理,基本业务管理,人才管理,客户管理,49,- 优秀的团队 - 优秀的队员 - 优秀的领导,优秀的团队,51,优秀的团队,1. 清楚的目标,52,2. 自由的气氛,优秀的团队,53,3. 开放式的沟通,优秀的团队,54,4. 人人参与,优秀的团队,55,5. 职责分明,优秀的团队,56,6. 一同聆听,优秀的团队,57,7. 包容反对意见,优秀的团队,58,8. 共同领导,优
9、秀的团队,59,9. 一致的决定,优秀的团队,60,10. 兼容不同特色的队员,优秀的团队,61,11. 维持良好对外关系,优秀的团队,62,12. 不断自我批评,优秀的团队,63,有效团队的12大成因,清楚的目标 自由的气氛 人人参与 一同聆听 包容反对意见 一致的决定,开放式的沟通 职责分明 共同领导 维持良好对外关系 兼容不同特色的队员 不断自我批评,优秀的队友,65,优秀的队员,1. 牺牲奉献团队的利益高于个人利益,66,2. 无论何时何地 对团队做出贡献,优秀的队员,67,优秀的队员,3. 关心队中各成员重视团队的目标与声誉,68,优秀的队员,4. 诚实不惧怕说出自己的看法,69,5
10、. 服从大家的决定,优秀的队员,70,6. 不断学习与快速改进,优秀的队员,71,优秀的队员,7. 帮助其他队员及领导表现更好,72,优秀队员必备七要素,牺牲奉献，团队的利益高于个人利益 无论何时何地，对团队作出贡献 关心队中各成员，重视团队的目标与声誉 诚实，不惧怕说出自己的看法 服从大家的决定 不断学习与快速改进 帮助其他队员及领导表现更好,优秀的领导,74,优秀的领导,1. 必须具有达成 团队目标的热忱,75,2. 必须自信与谦虚,优秀的领导,76,优秀的领导,3. 必须对人真诚,77,4. 必须愿意聆听,优秀的领导,78,说明聆听示范观察激励,5. 必须善于鼓励队员,优秀的领导,79,
11、6. 必须提供行动方向,优秀的领导,80,7. 必须明确分辨什么能变 什么不能变,优秀的领导,81,8. 必须身先士卒,优秀的领导,82,9. 必须保护队员远离危险但要帮助他们面对现实,优秀的领导,83,10. 必须不抱怨 而且勤于学习,优秀的领导,84,11. 必须跟其他领导保持良好关系,优秀的领导,85,优秀的领导,12. 领导最主要的工作是 : 成就更多领导,86,优秀领导的12个特质,必须具有达成团队目标的热忱 必须自信与谦虚 必须对人真诚 必须愿意聆听 必须善于鼓励队员 必须提供行动方向,87,必须明确分辨什么能变，什么不能变 必须身先士卒 必须能够保护他的队员远离危险，但要能帮助队员面对现实 必须不抱怨而且勤于学习 必须跟其他领导保持良好关系 领导最主要的工作是 : 成就更多领导,优秀领导的12个特质,优秀业务主管的养成,智,读书、思考,聆听、反省,仁,真心关心别人,有帮助别人的习惯,愿意牺牲,不怕吃亏,勇,勇者无惧,不怕挑战和负责,92,智 仁 勇,课程安排,93,打造成功的广告营销团队,中国传媒大学 广告营销总监高级实战课程班,2012年8月4-9日,94,
