1、中国移动集团企业文化,中国移动新员工业务知识培训,一、企业文化理念概述 二、中国移动企业文化发展历程 三、中国移动企业文化核心内涵 责任与卓越,目 录,企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式。它是企业的灵魂。,什么是企业文化,全球500强公司胜出的根本原因,纵览国内外成功的企业尤其是“长寿”的企业，无一例外地都拥有成功而独特的文化元素，这种文化元素构成了企业核心竞争力的重要源泉。,企业文化的构成“洋葱模型”,理念 体系,制度文化,行为文化,物质文化,VI形象 产品包装 环境标识,管理者行为方式 员
2、工行为方式 先进人物行为方式 社会公益活动,组织机构 薪酬管理制度 绩效管理制度 财务管理制度,核心层： 中国移动企业文化理念体系,衍生层实质上是指导制度文化、行为文化及物质文化建设的相关运营原则,企业文化六大作用,协调作用 协调内部员工之间、 部门之间的关系， 完成工作目标； 协调企业和社会 的关系，实现“双赢”。,塑造作用 优秀的企业文化向社会 大众展示着企业成功的管理风格、 良好的经营状况和高尚的精神风貌， 从而为企业塑造良好的整体形象， 树立信誉，扩大影响， 是企业巨大的无形资产。,约束作用 公司的文化氛围能够以无形的、 非正式的、非强制性的方式， 对思想和行为进行约束。,激励作用 企
3、业宗旨和经营理念是良好的 激励标尺。,凝聚作用 产生对工作的责任感、 自豪感和使命感，增强对集体的 认同感和归属感。,导向作用 潜移默化的使公司的员工接受共同价值观， 把思想、行为引导到实现企业目标上来。,文化 竞争,产品 竞争,竞争的发 展过程,核心竞争力，企业基业长青的持续动力,早期竞争,中期竞争,文化对企业业绩的推动作用早已得到证实,美国知名管理行为和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：,凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。,我们正处于过渡阶段,同仁堂店训,
4、沃达丰的价值观,关注用户关心员工注重实效世界情怀,优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。,一、企业文化理念概述 二、中国移动企业文化发展历程 三、中国移动企业文化核心内涵责任与卓越,目 录,我们的使命也就是中国移动和中国移动的每一个员工，在IT技术迅速发展，信息化进程不断加快，经济全球化的趋势越来越明显的环境下，我们应该扮演怎么样的一个角色，我们应该起到一个什么样的作用。 王建宙,我们的使命也就是中国移动和中国移动的每一个员工，在IT技术迅速发展，信息化进程不断加快，经济全球化的趋势越来越明显的环境下，我们应该扮演怎么样的一个角色
5、，我们应该起到一个什么样的作用。 王建宙,中国移动通信发展的回顾,1987年11月18日，第一个商用模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入使用； 1994年3月26日，邮电部移动通信局成立； 1994年，中国开通第一部GSM数字移动电话； 1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生； 1998年8月18日 ，中国移动客户突破2000万； 2001年7月，中国移动首次被美财富评为全球500强企业，排名336位； 2001年11月26日，中国移动的第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动已成为全球客户规模最大的移动通信运营商； 2002年10月1日，彩信业务正式商用，移动通
6、信的多媒体时代宣告来临。 2005年12月底，客户总数量超过2.4亿户。 中国移动08财年营业额为4123亿元，增长15.5%；净利润为1128亿元，增长29.6%；用户数超4.57亿户，增长23.8% 2009年5月，中国移动以市值1.19万亿元位居全球500强第五 .,企业文化理念体系建设成就2001年确立了以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命为核心的企业理念体系。该理念体系充分体现了刚刚政企分开的国企内外部环境要求。该理念体系对中国移动的企业文化建设、企业形象以及公司发展发挥了积极的作用。 2005年开展的大规模内部问卷调研结果显示， 2001版企业文化理念体系的核心内涵在全集
7、团领导和员工中已经深入人心。,持续为社会、为企业创造更大价值,创无限通信世界、做信息社会栋梁,沟通从心开始,改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作,追求客户满意服务,当前，应对内外部发展环境的新变化，中国移动企业文化面临着进一步提升的四大要求：,核心价值观,使命,愿景,我们是谁,我们要做什么,我们的目标是什么,对利益相关者承诺,创无限通信世界 做信息社会栋梁,成为 卓越品质的 创造者,正德厚生 臻于至善,2005年3月开始中国移动启动了企业文化理念体系提升的研究工作。根据研究成果，确定了以核心价值观、使命、愿景为主体的中国移动企业文化理念体系架构：,核心价值观、使命和愿景的关系： 核心价值观是
8、移动企业文化理念体系的核心； 核心价值观是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉； 核心价值观是使命和愿景的决定因素； 使命和愿景是核心价值观在移动发展领域的价值追求的具体表现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。,中国移动通信核心价值观：,创无限通信世界，做信息社会栋梁,成为卓越品质的创造者,中国移动通信的使命：,中国移动通信的愿景：,“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。 “生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会
9、民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。,“正德厚生” 语出尚书大禹谟：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。,“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。,“臻于至善”源自大学：“大学之道，在明明德，在亲民
10、，在止于至善”，是一种事业理念，是以“卓越”为核心要义的境界追求。 “止”或 “臻”是“到达”的意思。同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。,“臻于至善”是一种状态，一种不断完善、不断超越的状态。 “臻于至善”是一种境界，一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。 “臻于至善”是一种位势，一种站位领先的气势。,为解决广大农村和边远山区通电话困难的问题，中
11、国移动承担了“村村通电话”工程，两年来投入的不仅仅是近上百亿元的巨资，更是无数中国移动员工的无私奉献。他们铺电缆、架高塔，让网络信号无限延伸，令中国移动是国家“村村通电话工程”的主要参与者之一。在政府引导和多方努力下，到2007年末，全国已通电话（包括固定及移动电话）的行政村比重达到了99.5%。截至2008年底，中国移动“村村通电话工程”建设累计投入资金约195亿元，已累计为超过60000个偏远村庄新开通移动电话。为数千万人带来了脱贫致富的希望。“村村通电话”工程建设，仍在进行中,奉献源于责任村村通工程,让所有人都享受通讯的权利,天路有我们的无线通道,中国移动通信已经在青藏铁路全线共建设基站
12、、直放站近200个，全线网络覆盖率达到80以上，沿线1956公里全部观景点均实现覆盖，是唯一一家覆盖青藏铁路的移动通信运营商。通过责任工程的建设，使中国移动通信的核心价值观“正德厚生，臻于至善”得到了最为直接的实践和体现。,中国移动与青藏铁路一路同行,中国移动捐资3000万支持西部农村教育发展,全力强化生命工程,根据国家部的统计，2007年中国因灾直接经济损失达2363亿元。各种自然灾害对中国经济发展、人民生命安全造成巨大威胁。通过信息技术手段保障大众生命财产安全、开展公益活动帮助弱势群体生活水平提升是中国移动生命工程的重要方面。2008年，中国移动依靠网络优势和技术优势，深入构建优质安全网络
13、，以人为本、关爱生命，与社会共同关注、帮扶弱势群体，不断帮助提升社会福利水平，助建和谐社会。 2008年5月12日下午2点28分，四川省汶川县发生了里氏8级地震，据国家民政部统计，截至2008年8月25日，四川汶川地震已造成69226人遇难，374643人受伤，失踪17923人。面对灾难，中国移动与所有中国人一起，众志成城，积极应对，为灾区救援和灾后重建作出应有的贡献。,一、企业文化理念概述 二、中国移动企业文化发展历程 三、中国移动企业文化核心内涵责任与卓越,目 录,责任,创无限通信世界，做信息社会栋梁。,使命,需求,社会的需求、 个人的需求,迪斯尼带给千百万人快乐 摩托罗拉以公平的价格向顾
14、客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会,责任来源于需求与使命,个人的需求责任背后的机会！,秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向公众郑重承诺。,对客户的承诺： 做为客户提供卓越品质的移动信息专家。,对合作伙伴的承诺： 成为引领产业和谐发展的核心力量。,对社会的承诺： 做优秀企业公民。,对同业者的承诺： 成为促进良性竞争推动共同发展的主导运营商。,对投资者的承诺： 做最具价值的创造者,对员工的承诺： 成为员工实现人生价值的最佳舞台。,需求责任承诺,案例讨论：如果你是决策委员会成员,您投反对票还是赞成票？,第三世界有上百万人感染了河盲症，这
15、种疾病的成因是大量的寄生虫在人体组织里游动，最后移到眼睛，造成失明。100万个顾客是规模相当大的市场，只是这些人都很贫穷，买不起昂贵的药品。默克公司经过研究发现，研制针对河盲症的药品不可能有什么投资回报。唯一的希望是，在产品通过检验后，某些政府机构或第三方来购买这种药品，分发给病人。但是，经过市场调查后，发现没有任何一家机构愿意购买。默克公司要不要进行针对河盲症的研发？该公司决定召开决策委员会。而你正是决策委员会的成员，你投反对票还是赞成票？,企业存在的意义,David Packard 惠普公司创始人之一 于1960年在哈佛大学讲演时,我们存在的真正目的是向公众提供某种独特的、有用的东西，从而
16、为社会做出贡献。,我们为什么要办公司？我想许多人错误地认为，办公司就是为了赚钱。虽然赚钱是公司的重要成果之一，但如果进行更深一步的研究，我们必然会得出如下结论，即一批人走到一起来，并以公司的形式存在，以便成就一番单靠个人力量不能成就的事业，即为社会做出贡献这句话听起来一点也不新鲜，但却至关重要。留意一下周围的企业界，你仍会发现一些人只对金钱感兴趣，对其他事漠不关心，但对大多数人来说，潜藏在追逐利润背后的实际动力是一种要做一点事情的欲望，如生产一种产品或提供一种服务，总而言之是要做一点有价值的事情。因此，让我们在牢记这一点的基础上讨论一下惠普为何存在的原因。我们存在的真正目的是向公众提供某种独特
17、的、有用的东西，从而为社会做出贡献。,中国移动的使命,创无限通信世界,体现了中国移动通过追求卓越，争当行业先锋的强烈使命感,做信息社会栋梁,体现了中国移动在未来的产业发展中承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的责任,让所有人都能享受到随时、随地、随意沟通的快乐； 让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活； 让我们人类的胸怀变得日益广博开阔； 让日益庞大的世界更加容易把握； 让我们这片土地变成更美好的家国！,奔腾的河流,宁静的湖泊,开凿一条责任感的河流，让使命将企业引向更宽广的海洋。,想像一下一条河流的力量。这种力量来自于水量、重力作用的推动和由河岸所起的汇集作用。水量多来自于很多小的源
18、头，。重力的牵引提供了使水向海洋流动的主要动力，让它们流向一个方向。而河岸提供了限制作用，这种限制集中了水流，使它具备了更多的力量和能量。 但不幸的事，很多公司或者公司里的很多部门更像一个小水滩或者湖泊，而不是有力的河流。它们非常安静平和，不往任何方向发展,感到工作意义重大 学习与工作的能力与日俱增 工作令人感到兴奋 更有责任心 变得更主动,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 弗朗西斯（C. Francis）,当拥有责任感,07年台风“派比安”在粤北地区肆虐,移
19、动公司在五个连续的台风过程中，积极发动全体员工积极抢险，保证网络的畅通无阻。,奉献源于责任,洪水期间，他们在坚持什么,在抗洪一线哭着给即将出生的 女儿娶名字：男的叫洪峰，女的叫红枫 意为“洪峰”,他们一天不知道能吃多少顿，不过相信此刻 他们吃得非常香,汶川大地震中英勇献身的中国移动员工刘建秋,同志是中国移动成都通信建设工 程局一位员工。08年5月16日下午，理县突发里 氏5.9级强烈余震，古尔沟理县道路突然 塌方，造成已恢复的理县光缆再次中断。 为紧急抢通前方通信网络，刘建秋同志带 领工程人员奋不顾身，继续抢险，不幸被 山体滑坡飞石击中，经抢救，终因失血过 多，于5月17日上午牺牲，英年36岁
20、。 早前，为打通震中汶川县和外界通信的 生命线，同志奉命率领36名抢险队 员赶赴阿坝州地震灾区，第一时间打通了“马尔康理县汶川”重要通信光缆，恢复了汶川与外界的通信联系。 为取得抗震救灾保通信的胜利，英勇献出了自己宝贵的生命，他以实际行动践行了中国移动“责任”和“卓越”的价值观。他的牺牲使中国移动失去了一位优秀员工，抗震抢险失去了一位勇士。为表彰刘建秋同志的先进事迹，弘扬精神，激励干部员工立足岗位、勇挑重担，中国移动通信集团公司决定追记刘建秋“抗震灾、抢通信一等功”荣誉称号。,责任与卓越,不归罪于外 反求诸己,当事情出了问题，我们往往倾向归罪于外界。这种倾向在组织中最为明显。 归罪于外并发症实
21、际上是局限思考的副产品，是以片段的方式来看外在的世界。 当有些行动的影响回过头来伤害到自己，我们还误认这些新问题是由外部引起的。 就像被自己的影子追着跑一样，我们似乎永远无法甩掉它们。 彼得圣吉第五项修炼,一类人在成功面前，总是看到窗外，把成功的因素归于别人，归于自己的合作者，或者归于运气，总之归于客观，归于身外之物；在失败面前则如同放置了一面小镜子，把原因归于自身。另一类人则恰恰相反，成功时在自己面前放置一面小镜子，只看见自己；在失败时则把眼光放到窗外，一切都归于别人，或者运气。前一种人往往能够给组织带来持续的成功，后一种类型的人即使成功也难得持久。,杜拉拉升职记对六个层面员工的描述 一、踢
22、了也不动； 二、踢一下动一下； 三、主动承担 四、不仅能承担，还能有自己的看法建议； 五、在四的基础上，定期反馈 六、你办事，我放心,你是那类员工？,不太有责任感的人对行为承担责任，更负责任的人对结果负责,肩负责任是困难的。然而，对承担责任的回报将是长期的自信、被尊重和有力量的感觉。 对结果负责的人表现出了更强的责任感。 更有责任感的人愿意承担更多难度的责任。 对于一个真正负责任的人，你只需要告诉他你需要的结果，他就能把这件事处理好。,换位思考：把自己所做的工作设想成内部客户!内部客户如何提供结果,你就如何提供结果。结果心态，锁定“底线”：最低要满足的条件，就是起码要满足的标准。行动思维：不是
23、找最好的办法，而是找最快的立即见效的办法。 责任，权力，利益对等；要权，要利，就要承担责任，永不言败！,对结果负责的人，就是对自己负责的人,责任与卓越,一个人、一个组织发展的最大障碍，不是人的业务能力和所处的物质环境，而是每个人在自己头脑里设定的种种极限。,彼得圣吉,极限的突破要从认识自我，分析自我开始，在能力与目标的追逐中，扩大内心与能力的张力，实现心理的跨越。,跨越是一种创新，在自己原有的平台上，发现并创造新的，富有生命力的东西，从巅峰跨越中走向卓越。,科学家曾做过这样一个有趣的实验。他们把一只跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤立刻跳起，跳起高度在其身高的100倍以上，堪称世界上跳得最高的昆虫！
24、然后在跳蚤身上罩一个玻璃罩，再让它跳，这一次跳蚤碰到了玻璃罩。 连续多次后，跳蚤改变了起跳高度以适应环境，每次跳跃总保持在罩顶以下高度。接下来逐渐改变玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主动改变自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，这时跳蚤已无法开跳了。科学家于是把玻璃罩打开，再拍桌子，跳蚤仍然不跳，变成“爬蚤”了。跳蚤变成“爬蚤”，并非它已丧失了跳跃的能力，而是由于一次次受挫变乖了，习惯了，麻木了。最可悲之处就在于，实际上的玻璃罩已经不存在，它却连“再试一次”的勇气都没有。玻璃罩已经罩在了潜意识里，罩在了心灵上。行动的欲望和潜能被自己扼杀！科学家把这种现象叫做“自我设限”。,故事一则：自我设限,超越自己
25、！,2003年5月22日，52岁的王石成功登上海拔8848米的珠穆朗玛峰。为目前国内年龄最大的登顶者，也是企业家中登顶的第一人。,PDCA循环,持续改善,强调从小地方着手，以获得更大改善，循序渐进。,哪怕再微小的进步，只要坚持下去，长久累积就必然会带来水滴石穿般的成就 。,广东深圳的呼叫中心规模很大，一个平面大约有1000个坐席，那么基本上坐的很满，大家都在忙忙碌碌的工作，工作也很认真。 有一些员工他们没有上班，但是他们在旁边的小教室里正在拿两段录音进行分析同样的一个问题，一个话务员用了45秒钟回答完毕，客户满意了；而另一个话务员用了两分钟的时间回答用户才满意。于是，他们开始分析为什么一个人要
26、用45秒钟一个却要用了两分钟，并且找出了很多原因。 对于一个话务员而言从120秒到45秒的差距虽然很小，但如果所有的或者是大部分的话务员都是这个差距的话，那么效率该降低了一半了。反过头来说，如果所有的话务员能够把120秒都变成45秒钟的话，那效率就提高了一倍还不止。 优秀是卓越最大的敌人和障碍。从这个小小的例子当中我们就可以看出，任何一个岗位只要我们不自我设限，都可以实现追求完美、追求卓越的目标。这也正是我们“臻于至善”精神的一种体现！,我们身边的故事,从120秒到45秒,能为客户解决多少就解决多少没有办法，你到营业来交费好了 我们计费系统是电脑算的，电脑算错了我也没有办法真麻烦，又出问题了。
27、赶紧弄完回家吧,积极主动,被动消极,我能为客户解决更多的问题，提供更优质的服务 你可以到营业厅来交费，也可以通过银行或者网上交费 虽然计费是电脑算的，是不是计费系统设计的不合理呢？ 最近总是出问题，到底是服务器问题还是网络设计问题呢？我一定要搞清楚,我们身边的故事,一天，天气十分寒冷，一位年轻的妇女带着女儿来到移动营业厅， 认为公司多收了她的话费，情绪十分激动，根本不容工作人员解释。营业员 忽然看到她的女儿流了很鼻涕，而此是孩子的妈妈却丝毫没有察觉。营业员 找来纸巾帮小女孩儿擦拭干净，并将一些纸巾放在了小女孩儿的兜里备用。 看到营业员的举动，这位年轻的妇女情绪平和了很多，并开始认真听取营业 员
28、的解释和相关资费介绍。最终这位年轻的妇女满意而归。这种重视细节的精神正熏陶着每一位移动的员工，也正是这种重视细节 的工作气氛，使得移动赢得了广大客户的认可和好评。,你不能控制他人，但你可以掌握自己,一位武学高手经过多年的严格训练，武功不断精进，跪在武学宗师的面前，正准备接受得来不易的黑带。 “在颁给你黑带之前，你必须再通过一个考验。你必须回答最基本的问题：黑带的真义是什么？” “是我学武历程的结束，”徒弟不假思索地回答：“是我辛苦练功应该得到的奖励。” 武学宗师等了一会儿，他显然不满意徒弟的回答：“你还没有到拿到黑带的时候，一年后再来。” 一年后，徒弟再度跪在武学宗师面前。“黑带的真义是什么？
29、”宗师问。 “是本门武学中杰出和最高成就的象征。”徒弟说。 武学宗师等着，等着，过了好几分钟都没有说话，显然他并不满意，最后他说道：“你还没有到拿到黑带的时候，一年后再来。” 一年后，徒弟又跪在武学宗师面前。“黑带的真义是什么？”,以终为始,责任与卓越,愿景是由英文“vision”翻译而来 目前对“vision”有愿景、远景、景象等多种译法，但均不如“愿景”更能够贴切地反映“vision”的原意 愿景包含着两层内容：其一是“愿望”，指有待实现的意愿；其二是“景象”，指具体生动的图景,愿景=VISION,凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的“共同愿景”,成为世界上为消费者提供最棒的汽车产品和汽车
30、服务的公司。 福特汽车,设计一部更适合人们操作的电脑、一部让人们可以自由思考的电脑。 苹果电脑,每一家、每一张桌子都有一台电脑。 微软,致力于成为一家具有卓越企业精神的成功电子化公司。 惠普,“正德厚生 臻于至善” 价值观要求中国移动以卓越品质的业务和服务为提高社会生活品质做出贡献，以卓越的企业品质成为社会的表率（我愿）,1,中国移动已经树立了“移动通信专家”的形象，具备了提供优质移动通信服务的能力，并且有潜力成为全球品质最好的公司（我能）,2,做卓越品质的创造者，是中国移动在全球竞争、技术进步、产业融合新环境下，适应市场需求，形成差异化优势、保持价值增长的必由之路（我必须）,3,成为卓越品质
31、的创造者，是中国移动实现从优秀到卓越的落脚点(我选择),4,成为卓越品质的创造者,中国移动企业愿景：成为卓越品质的创造者,以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务卓越品质。,中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。,中国移动的愿景,（一）必然,成为卓越品质的创造者,从“移
32、动通信专家”到“移动信息专家”,也许你注意到了，中国移动的广告语已经悄然“变脸”：“移动信息专家”的新口号正式取代家喻户晓的“移动通信专家”。广告语改变的实质是中国移动这艘通信航母新定位的正式确立 ，中国移动欲抢占先机，向移动信息服务领域全速挺进 。 在电子政务、电子商务、金融、信用等领域的信息化应用，中国移动已经作出了有益的尝试，推出了如路况查询、手机购物、手机电视等业务。以移动信息服务为突破口，中国移动将实现从“移动通信专家”到“移动信息专家”的历史新跨越。从娱乐性转向实用性，从个体性转向社会性。,领导寄语,发展信息化： 责任之所在； 能力之所在； 发展之所在！,（二）驱动,卓越品质,中国
33、移动的愿景,一流的通信网络 一流的运营支撑系统 一流的服务体系 一流的营销体系 一流的业务开发体系 一流的企业IT系统,认真负责诚实守信尊重他人,意志坚定 勤奋务实 充满激情,富于远见 乐于分享 职业化,社会责任学习型组织,创新 高效 和谐,（三）内涵,卓越品质的 创造者,成为卓越品质的创造者，其核心为以客户需求的洞察，挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质,在网络质量方面做到持续领先,以精准的计费系统来实现
34、尊重客户价值的承诺,深入地理解客户需求并针对性地予以满足,提供丰富周到的产品与服务,锻造客户永久信赖的经典品牌,中国移动的愿景,构建愿景塔,必须持续不断地鼓励成员发展自己的个人愿景。如果人们没有自己的愿景，他们所能做的就仅仅是附和别人的愿景，结果只是顺从，决不是发自内心的意愿。 当有更多人分享共同愿景时，愿景本身虽不会发生根本的改变，但是愿景变得更加生动、更加真实，因而人们能够真正在心中想之、愿景逐渐实现的景象。在此之前，当他们尚社孕育个人愿景时，人们可能会说那是“我的愿景”，但是当共同愿景形成之时，就变成既是“我的”也是“我们的”愿景。 分享愿景的过程，远比愿景源自何处重要。除非共同愿景与组
35、织内个人的愿景连成一体，否则它就不是真正的共同愿景。优秀的员工“同”中求“异”；优秀的管理者“异” 中求“同”。,将共同愿景变成个人愿景,BOTTOM UP,TOP DOWN,在自上而下分解的同时，自下而上的工作随即展开。当愿景分解到个人的时候，重要的一步是进行评估这个愿景是否跟个人情况、本职工作相结合，随后跟踪考核,将企业愿景层层分解到基层，最终落实到个人。为了达到这个共同的愿景，每个部门要做什么？为了这个部门的目标每个班组要做什么以此类推到个人，让每个人都有一个愿景,将共同愿景变成个人愿景,化愿景为行动,成为卓越品质的创造者，是我们的愿景。而唯有文化理念才能铸就卓越的品质。因此，移动人唯有
36、以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断自我超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。若此，则中国移动必将成为卓越品质的创造者！,企业文化的塑造和发扬是一项复杂的系统工程，需要企业全体员工的共同参与，需要各部门的紧密配合，需要长期的沉淀和艰苦卓绝的努力。以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项伟大的工程。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝的努力。曾经创造了无数光荣的中国移动集团正面临着
37、新的挑战和机遇，我们将铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行！,成功职场第一反应,怎样与上司维持良好关系,给上司选择而非问答题； 要为上司分忧而不是分劳； 像你的上司一样去工作； 第一时间解决上司关注的问题； 主动沟通； 让上司“知道我干什么”比“干什么”更重要； 官大则表准，服从是天职； 老板想要的远比我们所做的复杂； 不要等老板说完了再行动； 自己满意了再把成果拿出来； 必须知道上司的底线； 对自己的真正老板负责； 说服上司要3个理由加1个承诺； 永远不要在上司面前说做不到；,怎样帮助部属成长,管理从欣赏开始； 上司的期望是下属成长的最佳通道； 下属的习惯
38、是管理者养成的； 关注下属的性格、能力优势、个人喜好、以及学习意识和能力； 把有色眼镜摘下来，在下属身上找出5个优点； 下属是上帝的半成品，我们有义务培养，打磨； 每天清洗一名员工： 1)是否清楚所承担工作要达到的目的和结果； 2)对执行工作的思路和具体做法； 3）检查承担工作是否按时完成，所执行工作的进展； 4）挖掘下属工作中存在问题，进行提醒和指正； 5）下属工作的困惑或麻烦，需要给予的协助；,怎样帮助部属成长,运动员每天都要刻苦训练； 对下属一点成长的时间； 间接指导，不要亲力亲为； 不要给下属设置复杂方程式，执行工作，简单为要素； 教练不要替运动员上场；教会他们如何优秀； 多要做向导，
39、少做简单的指路人； 容忍第一次犯错； 批评应该正面导向； 多给期望，少给承诺； 表扬之后给予更高的期望； 不要拿自己的成长来要求别人；,怎样与同事和谐相处,要合作必须知道对方“想要的是什么”； 让对方知道他很重要； 不要单独就餐； 予人玫瑰，手留余香； 不要吝啬赞美； 不要怀疑合作伙伴的初衷； 用你希望别人对你的方式对别人； 做不成朋友也不要做敌人； 跟谁沟通用谁的语言； 用协商的方式进行沟通；,怎样打造精英团队,找对人才能做对事； 要打造更多团队明星 敢于雇用比自己能力强的人； 找到每个人身上的闪光点； 抓住关键少数，保持团队绩效； 最好的成绩产生于比赛中； 员工的好心态是管理出来的； 最具
40、战斗力的部队是自己的嫡系部队； 要做利润中心而非成本中心； 给员工划清跑道； 不允许病毒在团队中传播； 不要做传声筒而要做放大器；,怎样加强执行力,简单才能复制； 不要提着裤子找厕所，要有风险预知能力，防范未然； 多征询骨干员工意见； 工作提醒是管理者第二要务； 接受任务要反复理解； 分配任务先问思路； 丑话说在前头； 管理者要控制关键流程和细节； 变动必须经决策人确认； 把完成时间提前1/4； 固定自己的沟通系统； 会议开始先反馈执行情况； 会议要确定执行方案；,怎样加强执行力,简单才能复制； 不要提着裤子找厕所，要有风险预知能力，防范未然； 多征询骨干员工意见； 工作提醒是管理者第二要务；
41、 接受任务要反复理解； 分配任务先问思路； 丑话说在前头； 管理者要控制关键流程和细节； 变动必须经决策人确认； 把完成时间提前1/4； 固定自己的沟通系统； 会议开始先反馈执行情况； 会议要确定执行方案；,个人如何快速成长,抱着最好的期望去工作； 把每场比赛都当成决赛； 始终把最好的自我展示出来； 再困难的问题都能找到解决方案； 先让自己的心真正“过门”。新婚媳妇赶老鼠的故事； 别把自己当看客； 激情比方法更重要； 每天提前到达公司做好准备工作； 主动承担别人不愿意做的苦差事； 勤劳者想方法，聪明者善用资源； 走最快而不是最短的路；打基础是没有捷径的； 给自己的工作留下痕迹； 做好下属才能做
42、好上司； 时间在那里，财富就在那里； 会议提前5分钟到场； 做第一个发言的人；,个人如何快速成长,抱着最好的期望去工作； 把每场比赛都当成决赛； 始终把最好的自我展示出来； 再困难的问题都能找到解决方案； 先让自己的心真正“过门”。新婚媳妇赶老鼠的故事； 别把自己当看客； 激情比方法更重要； 每天提前到达公司做好准备工作； 主动承担别人不愿意做的苦差事； 勤劳者想方法，聪明者善用资源； 走最快而不是最短的路；打基础是没有捷径的； 给自己的工作留下痕迹； 做好下属才能做好上司； 时间在那里，财富就在那里； 会议提前5分钟到场； 做第一个发言的人；,高效解决问题的第一反应,不要把头埋进沙子； 不要为自己辩护； 责任问题：谁官大谁买单； 态度是解决危机的关键；找借口会让问题更糟； 我是来解决而非发现问题的； 优化必须落实于执行流程； 病人说好了才算好；,祝愿大家在中国移动大舞台： 挥洒激情； 发挥才华； 创造价值； 快乐成长； 正德厚生， 臻于至善！,
