1、1中国农业银行雒容支行顾客满意度调查问卷 为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（ ）里打“” 。例：您对雒容支行大厅的营业环境评价如何？A 很满意（ ） B 满意（ ） C 一般（ ） D 不满意（ ） E 很不满意 （ ）一、您的基本情况：1.您的年龄? A .20 岁以下（ ）B.20 到 30 岁（ ）C.30 到 40 岁（ ）D.40 到 50 岁（ ）E.50 岁以上（ ）2.性别? A 男( ) B 女( )3.您的收入状况(月收入)?
2、 A 1000 以下( ）B 1000 到 2000（ ）C 2000 到 4000（ ）D 4000 到 8000 ( ) E 8000 以上( )4.您从事哪方面工作? A 、蔗农( ) B、 糖厂工人 ( ) C 、糖厂管理者( ) D、学生( ) E、 工人( ) F、金融行业( ) G、文化教育工作者( ) H、IT 行业( ) J 、其他( )_5、是否为贵宾卡（VIP）客户： A 是（ ） B 否（ ） 二、有关银行的调查问题：1、请选择您对雒容支行的大厅营业环境评价如何？A 很满意（ ） B 满意（ ） C 一般（ ） D 不满意（ ） E 很不满意 （ ）2、请选择您对雒容支
3、行的形象和宣传是否满意？A 很满意（ ） B 满意（ ） C 一般（ ） D 不满意（ ） E 很不满意 （ ）3、请选择您是否满意雒容支行办理业务前的等待时间?A 很满意（ ） B 满意（ ） C 一般（ ） D 不满意（ ） E 很不满意 （ ）4、请选择您对雒容支行大堂经理的咨询服务是否满意？A 很满意（ ） B 满意（ ） C 一般（ ） D 不满意（ ） E 很不满意 （ ）5、请选择您对雒容支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？A 很满意（ ） B 满意（ ） C 一般（ ） D 不满意（ ） E 很不满意 （ ）6、请选择您对雒容支行的投诉处理是否满意？A
4、很满意（ ） B 满意（ ） C 一般（ ） D 不满意（ ） E 很不满意 （ ）27、请选择您对雒容支行的 ATM 机（自助存取款机）是否满意？A 很满意（ ） B 满意（ ） C 一般（ ） D 不满意（ ） E 很不满意 （ ）8、请选择您对雒容支行的金融产品种类是否满意？A 很满意（ ） B 满意（ ） C 一般（ ） D 不满意（ ） E 很不满意 （ ）9.对雒容支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？A 很满意（ ） B 满意（ ） C 一般（ ） D 不满意（ ） E 很不满意 （ ）10.相对于其他银行提供的相同或类似产品，雒容支行提供的金融产品是否具有自身的优势？A
5、具有且优势明显( ) B 有优势但不明显( ) C 没什么差别( ) D 不具备优势( ) 三、下面的题目请在您满意的选项的（）里面打“”。1、您认为雒容支行哪些地方还需要改进(多选题)：（ ）增加营业网点 （ ）柜员服务态度 （ ）柜员业务水平 （ ）排队时间长增加窗口 （ ）金融产品种类多样化满足顾客需求( )ATM 机（自助存取款机）经常没钱或出故障 ( ) 普通客户与 VIP 客户区别对待( )办理业务手续烦琐（ ）营业厅缺乏业务咨询、指引服务 （ ）增加自助设备 （ ）合理收费 （ ）改善营业大厅环境 2、您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题） （ ）非常合理 （ ）比
6、较合理 （ ）一般 （ ）不合理 （ ）非常不合理 3、您对于银行向客户收取存折或卡的帐服费怎么看?（单选题） （ ）非常合理 （ ）比较合理 （ ）一般 （ ）不合理 （ ）非常不合理 4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题） （ ） 开卡（存折）银行 （ ） 消费者委员会（协会） （ ） 银监局 （ ） 中国银联 （ ） 新闻媒体 （ ） 银行同业公会 3（ ） 其他 5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）A 很满意（ ） B 满意（ ） C 一般（ ） D 不满意（ ） E 很不满意 （ ）6、您会经常使用下列哪种服务：（单选题） （ ） 自助存取款 （ ） 电话银行
7、 （ ） 网上银行 （ ） 自助交费 （ ） 到柜台办理一切业务 7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题） （ ） 不了解这些服务 （ ） 不放心使用这些服务 （ ） 不会使用这些服务 ( ) 其它原因 8、您是否满意雒容支行的便民服务措施：A 很满意（ ） B 满意（ ） C 一般（ ） D 不满意（ ） E 很不满意 （ ）9、您希望雒容支行开始营业的时间：早上（ ）时；结束营业的时间：晚上（ ）时。10、在雒容支行您能够接受的排队等候时间是：不排队（ ） 5 分钟以内（ ） 6-15 分钟（ ） 15-30 分钟 （ ） 半小时以上（ ）11、您觉得雒容镇营业网点服务最满意的一家银行：农村信用合作社（ ） 中国邮政储蓄银行（ ） 中国农业银行（ ）12、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）排队时间（ ） 营业网点的秩序（ ） 安全保障（ ）办理业务快速便捷（ ） 各类设施正常使用（ ） 营业网点环境（ ） 13、在营业网点的设施中，您最关注的是：（多选题）引导标志（ ） 电子利率牌（ ） 点（验）钞机 （ ） 告示（宣传）栏（ ）填单台 （ ） 意见箱（薄） （ ） 其他（ ） 四、其他对雒容支行建设方面的建议及意见：-4-
