1、护士长管理实施人性化管理模式的研究 陈然 程蕊 辽宁省抚顺市眼病医院 摘 要： 目的 探讨护士长管理实施人性化管理模式的应用效果。 方法 选取于门诊工作的 14名护士与工作期间162例门诊患者作为护士长实施不同管理模式的实验对象。 对照组应用常规管理模式, 应用组在常规管理模式基础上应用人性化管理模式, 对比两组护士与患者对管理模式的评价与患者对护理质量评分。结果 两组护士 对管理模式满意度相比, 应用组满意度更高, 差异显著 (P0.05) 。 1.2 方法: (1) 对护士生活问题予以重视, 并注意护士工作状态、 情绪变化等, 在自己能力 范围内主动帮助护士解决难题, 让其全身心投入到工作
2、中去。 特别是对新上岗护 士, 更要予以鼓励, 在完成工作的时候加倍表扬以增加其对工作的自信心; (2) 密切观察护士在工作中的薄弱环节, 并及时给予强化培训, 培训中耐心指导并 亲自做示范, 以此避免因操作失误或不能熟练操作而造成医疗差错与事故; (3) 对于护士提出的意见与建议, 做完整记录、总结、思考、反馈、改进, 让护士身 处一个和谐且人性化的工作氛围中, 充分调动护士工作的主动性; (4) 为患者 提供人性化服务及良好的就医环境, 例如微笑服务、语言温暖及操作人性化等。 1.3 观察指标: 应用问卷调查方式进行收集数据。 护士问卷调查表由护理部参照医院相关规章制 度进行设计, 发出问
3、卷调查表14份, 分别为对照组与应用组各7份;向患者发出 问卷调查表162份, 分别为对照组与应用组各 81份。分析对比应用两组护理模 式后, 护士与患者对管理模式的满意度与患者对护理质量的评分情况。 1.4 统计学分析: 采用SPSS 18.0软件进行数据处理, 两组护士对护士长管理模式满意度及患者对 护士长管理模式满意度以百分率表示, 以 检验, 两组护理质量评分用 表示, 以 t检验, P0.05表示差异具有统计学意义。 2 结果 2.1 护士对护士长管理模式满意度对比: 两组护士对管理模式满意度相比, 应用组满意度更高, 差异显著 (P0.05) 。见 表1。 表1 两组护士对护士长管
4、理模式满意度比较 下载原表 2.2 患者对护士长管理模式满意度及对护理质量评分对比: 对照组患者对管理模式满意度为76.54% (62/81) , 相比于应用组96.30% (78/81) 更低, 差异显著 (P0.05) ;对照组对护理质量评分为 (84.501.90) 分, 相 比于应用组 (96.202.10) 分更低, 差异显著 (P0.05) 。 3 讨论 人性化管理属于一种高效管理模式, 其原则为以人为本, 其主要以科学人性观 作为基础, 可最大限度激励人的积极性、 主动性与创造性, 进而引导人们努力实现目标。总体来说, 人性化管理是一种积极向上, 以人为本, 健康、发展个性及 重
5、视生命价值的管理模式3。 本研究结果显示, 两组护士对管理模式满意度相比, 应用组满意度更高;对照组 患者对管理模式满意度相比于应用组更低, 对照组对护理质量评分相比于应用 组更低。 表明护士长管理中实施人性化管理可有效提高护士与患者的满意度, 并 显著提高护理质量。分析原因:护士长实施人性化管理可明显提高其管理能力, 包括对护士整体素质、 护士与患者满意度及护理质量等均进行了有效提高, 其中 护士与患者满意度很大程度肯定了这种新管理模式。 其在对护士管理上主要具备 以下几大优势: (1) 科学的管理方法。此管理模式以激励、欣赏等正能量方式进 行, 在做批评与处罚工作时也可做到以理服人, 主要
6、以说服、引导及教育为主, 遵循讲原则不失感情。 在护士出现差错时, 积极寻找差错出现原因, 首先从制度 中查找漏洞, 旁敲侧击提醒护士, 一方面成功对其进行了教育, 另一方面让其 不失颜面。 此外, 以科学合理方式对护士作息时间进行安排与调整, 争取护士每 天均以最好的精神状态开展工作4; (2) 为护士营造良好的工作氛围。护士在 长期工作中难免会对职业、环境、社会地位及风险等产生一定不良情绪, 因此形 成比其他很多职业更多的心理压力, 在此情况下, 护士长应做到换位思考, 对 护士要宽容理解、用心呵护, 并在生活上也要对护士进行主动关心。总结起来, 人性化管理模式可营造一个轻松愉快、乐观向上
7、的工作氛围, 同时这种愉快、轻 松与乐观的状态也能感染到患者, 对建立良好护患关系打下基础5。在患者管 理工作中做到以患者为核心, 为患者营造出一个良好就医环境, 并护理工作中 采取人性化管理模式, 让其可以感受到舒适的护理服务, 从而提高满意度6。 综上所述, 在护士长管理工作中实施人性化管理模式可有效提高护士与患者的 满意度, 同时显著提高护理质量, 促进医院护理服务可持续发展, 优势显著, 值得推广。 参考文献 1刘海英.护士长人性化管理对提高护理质量的影响研究J.基层医学论坛, 2017, 21 (11) :1416-1417. 2郭蕊.护士长的人性化管理J.内蒙古中医药, 2013, 32 (5) :55-56. 3余云芝.浅谈护士长如何提高自身素质与管理技巧J.中国保健营养, 2015, 25 (11) :189. 4周婧英.护士长临床工作中的人员管理技巧J.内蒙古医学杂志, 2014, 46 (7) :889-891. 5高丽英.浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用J.中外医学研究, 2016, 14 (5) :74-75. 6钱君.以人为本的管理在护士长管理中的应用J.医学信息, 2016, 29 (23) :198-199.
