1、 金牌班组长 金牌班组长 金牌班组长 金牌班组长 主讲：熊乾 Top Thinks Lean Gemba Kaizen Consultant Co.， Ltd 工学学士，清华大学 EMBA，天则现场改善学院创始人，现代企业与中国文化论坛首席讲师，著有 超越性创意思维 ， 实践丰田生产系统 等书天则精益现场改善发展有限公司E-mail: Tel: 13620078310 13380133338 天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd课程大纲第一部分：班组长的领导技能 一、 班组长
2、的角色认知二、 适合班组长的领导方式 三、 高效班组团队建设四、 班组长的沟通能力 五、 班组长的执行力六、 班组长的激励力 七、 班组长培养下属的能力第二部分：班组长生产现场管理技能 一、班组长的必备生产现场管理意识和技能二、质量意识和控制技能 三、卓越现场管理的起点 5S和目视化四、现场问题解决技能训练 五、班组设备管理六、效率和成本改善的技能第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd第一部分：班组长的领导技能一、 班组长的角色认知第一部分：班组长的领导技
3、能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd1制造业核心竞争力与一线班组的关系班组定义： 为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作 /操作人 员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组的重要性 : 企业生产经营活动的基本单元班组管理是企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败(班组员工是企业产品和服务的直妆提供者）第一部分：班组长的领导技能第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G emb
4、aG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd班组长定义： 是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。1）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营 (决策 )、管理和执行。 (“做正确的事 ”与 “正确的做事 ”) 经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。2）班组长的地位 班组的地位：兵头将尾班组长的地位第一部分：班组长的领导技能天则精益现
5、场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd班组长的位置 班组长的位置 班组长的位置 班组长的位置组员 组员 组员 组员班组长 班组长 班组长 班组长职位不高，决策不少， “麻雀 ”虽小，责任不小。（上压下顶）决策层：货币语言，管理层：专业语言，执行层：实务语言上司第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd班组长的作用 班组长的作用 班组长的作用 班组长的作用 承
6、上启下 承上启下 承上启下 承上启下1.承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带 承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带 承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带 承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带 。（向上报信息，向下传要求） 。（向上报信息，向下传要求） 。（向上报信息，向下传要求） 。（向上报信息，向下传要求）2.作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工 作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工 作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工 作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工 /导师）。 导师）。 导师）。 导师）。3.公司希望班组长有很强的执行力。 公司希望班组长有很强的执行力。 公司希望班组长有很
7、强的执行力。 公司希望班组长有很强的执行力。4.员工的榜样（影响力 员工的榜样（影响力 员工的榜样（影响力 员工的榜样（影响力 /其身不正 其身不正 其身不正 其身不正 /上梁不正）。 上梁不正）。 上梁不正）。 上梁不正）。5.组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人 组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人 组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人 组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人 /伙伴）。 伙伴）。 伙伴）。 伙伴）。6.班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务， 班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务， 班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务， 班
8、组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务，7.又要上下沟通，压力不小呵 又要上下沟通，压力不小呵 又要上下沟通，压力不小呵 又要上下沟通，压力不小呵 !8.其管理工作最具有现场、现物、现实的 其管理工作最具有现场、现物、现实的 其管理工作最具有现场、现物、现实的 其管理工作最具有现场、现物、现实的 “三现 三现 三现 三现 ”特点 特点 特点 特点（走动式管理 （走动式管理 （走动式管理 （走动式管理 /时间点） 时间点） 时间点） 时间点）第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.
9、K K K ， Ltd班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 1.1 最重要 最重要 最重要 最重要 人 人 人 人（态度、知识、技能等） （态度、知识、技能等） （态度、知识、技能等） （态度、知识、技能等）一流班组长，员工为他打拼； 一流班组长，员工为他打拼； 二流班组长，员工一起打拼； 二流班组长，员工一起打拼； 三流班组长，每天自己打拼； 三流班组长，每天自己打拼；四流班组长，员工找他死拼！ 四流班组长，员工找他死拼！我们要通过别人来完成工作 1.史玉柱东山再起 . 2.柳传志：选项目即选人 /3.松下幸之助（兼做电器） 4.韦尔奇 :成
10、功秘密是用对了人 ;退休前做的最对的一件事用了伊梅尔特 ;第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容1.2 机 机 机 机 工具、设备、用具 工具、设备、用具 工具、设备、用具 工具、设备、用具 （ （ （ （ TPM） ） ） ）班内责任分解，件件物品落实到人 班内责任分解，件件物品落实到人 班内责任分解，件件物品落实到人 班内责任分解，件件物品落实到人科学、有序、发挥最大
11、效益 科学、有序、发挥最大效益 科学、有序、发挥最大效益 科学、有序、发挥最大效益第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd1.3料 料 料 料 物料、半成品及成品 物料、半成品及成品 物料、半成品及成品 物料、半成品及成品 （ （ （ （ BOM） ） ） ）用对料（质量 用对料（质量 用对料（质量 用对料（质量 /环保） 环保） 环保） 环保）标识、隔离、摆放 标识、隔离、摆放 标识、隔离、摆放 标识、隔离、摆放班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容
12、班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd1.4 法 法 法 法 作业程序和方法 作业程序和方法 作业程序和方法 作业程序和方法 （适宜 （适宜 （适宜 （适宜 /有效） 有效） 有效） 有效）不以规矩，不成方圆 不以规矩，不成方圆 不以规矩，不成方圆 不以规矩，不成方圆追求有效且可行的方法 追求有效且可行的方法 追求有效且可行的方法 追求有效且可行的方法 集思广义，经验也很重要 集思广义，经验也很重要 集思广义，经验
13、也很重要 集思广义，经验也很重要 （分蛋糕 （分蛋糕 （分蛋糕 （分蛋糕 /运犯人） 运犯人） 运犯人） 运犯人）班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd1.5 环 环 环 环 工作场所环境 工作场所环境 工作场所环境 工作场所环境 5S是现场管理的基础 是现场管理的基础 是现场管理的基础 是现场管理的基础细节决定成败 细节决定成败 细节决定成败 细节决定成败 5S效果看得
14、见持之以恒是关键 效果看得见持之以恒是关键 效果看得见持之以恒是关键 效果看得见持之以恒是关键班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd质量定义？质量是一种道德观念 质量是一种道德观念 质量是一种道德观念 质量是一种道德观念质量就是企业的生命 质量就是企业的生命 质量就是企业的生命 质量就是企业的生命 质量是一种责任 质量是一种责任 质量是一种责任 质量是一种责任1.6 质量
15、管理 质量管理 质量管理 质量管理班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd企业已进入了一个微利进代 /不会控制成本，等于白干利润 =收入 -成本成功的企业应两条腿走路 ,在增加收入的同时降低成本1.7 成本管理 成本管理 成本管理 成本管理班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限
16、公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd丰田 JIT工作方式生产计划及进度管理短期产能调整1.8 交期管理 交期管理 交期管理 交期管理班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容 班组长管理的八项内容第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd2一线班组长的管理困惑分析人难管 人难管 人难管 人难管事太杂 事太杂 事太杂 事太杂不配合 不配合 不配合 不
17、配合问题多 问题多 问题多 问题多工资低 工资低 工资低 工资低要求高 要求高 要求高 要求高最辛苦 最辛苦 最辛苦 最辛苦不讨好 不讨好 不讨好 不讨好难！ 难！ 难！ 难！第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd3、现代班组的目标管理工作方法： 工作方法： 工作方法： 工作方法： PDCA模式 模式 模式 模式（特点：周而复始、大环套小环、阶梯式上升）P计划： 计划： 计划： 计划： 根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D执行：
18、执行： 执行： 执行： 实施过程；C检查： 检查： 检查： 检查： 根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报结果；A行动： 行动： 行动： 行动： 采取措施，以持续改进过程业绩；找问题 找原因找要因订计划 P计划D执行C检查新问题总结A行动第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd明确的 明确的 明确的 明确的可衡量的 可衡量的 可衡量的 可衡量的可达到的 可达到的 可达到的 可达到的实际的 实际的 实际的 实际的有时限的 有时限的 有时限的
19、 有时限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined确立目标的 确立目标的 确立目标的 确立目标的 SMART法则（ 法则（ 法则（ 法则（ 现实性 现实性 现实性 现实性 /挑战性） 挑战性） 挑战性） 挑战性）目标 目标 目标 目标具体明确 具体明确 具体明确 具体明确确定边界条件：要实现这个目标最起码要具备的条件既底线协调可行 协调可行 协调可行 协调可行注意各岗位之间、任务之间的协调第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant
20、Co.K K K ， Ltd4、正确的班组长心态 -工作价值的认知 心态： 心态： 心态： 心态： 人的心理状态。（积极的人像太阳，消极的人像月亮 /汶川地震 /和谐社会 /困难应像磨刀石 /阳光灿烂周三强 /命不好 /有失必有得） 积极的心态可以使人思维活跃，灵感崩发一、注意不良心态 一、注意不良心态 一、注意不良心态 一、注意不良心态 1怕受埋怨，怕担责任 2害怕失败，害怕被拒绝3否定现实，对未来悲观 4缺乏 目标 5好高骛远6做事半途而废第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant C
21、o.K K K ， Ltd二、心态的对应 二、心态的对应 二、心态的对应 二、心态的对应1、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动（有责任 、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动（有责任 、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动（有责任 、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动（有责任感） 感） 感） 感） 自信： 豁达： 正确定位： 积极主动（有责任感）：2、对平级的态度：豁达、换位思考 、对平级的态度：豁达、换位思考 、对平级的态度：豁达、换位思考 、对平级的态度：豁达、换位思考 豁达： 换个角度3、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心 、对下级的态度
22、：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心 、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心 、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心 以下属以微笑： 正确定位： 尊重： 关心：第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd二、 适合班组长的领导方式第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd员工心中对上级的十个期望 员工心中
23、对上级的十个期望 员工心中对上级的十个期望 员工心中对上级的十个期望1）员工的利益永远是第一（工会）2）正人先正已3）说到就要做到4）为员工承担责任（这是我的错）5）真正的尊重员工6）及进指导 (5W1H)7）办事公道 (以德服人 :力服 /才服 /德服 :蒙牛用人之道 )8）关心部下 (企业是家庭 /做事先做人 )9）目标明确 (好与不好的标准 )10）需要荣誉 (正激励 )（铜头、铁嘴、飞毛腿、哈蟆肚）1你最喜爱的十大领导类型分析 你最喜爱的十大领导类型分析 你最喜爱的十大领导类型分析 你最喜爱的十大领导类型分析第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks
24、Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd2适合班组长的有效领导方式 适合班组长的有效领导方式 适合班组长的有效领导方式 适合班组长的有效领导方式精细化管理 精细化管理 精细化管理 精细化管理亲情化管理 亲情化管理 亲情化管理 亲情化管理走动式管理 走动式管理 走动式管理 走动式管理讲耐心、忌粗暴 讲耐心、忌粗暴 讲耐心、忌粗暴 讲耐心、忌粗暴讲道理、给方法 讲道理、给方法 讲道理、给方法 讲道理、给方法第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Con
25、sultant Co.K K K ， Ltd3认识和修正自己的领导类型和风格 认识和修正自己的领导类型和风格 认识和修正自己的领导类型和风格 认识和修正自己的领导类型和风格改变从现在开始 改变从现在开始 改变从现在开始 改变从现在开始 (奥巴马） 奥巴马） 奥巴马） 奥巴马） 改变从细微处开始 改变从细微处开始 改变从细微处开始 改变从细微处开始改变需持之以恒 改变需持之以恒 改变需持之以恒 改变需持之以恒 CHANGE第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Lt
26、d三、 三、 三、 三、 高效班组团队建设 高效班组团队建设 高效班组团队建设 高效班组团队建设第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd团队的定义 团队的定义 团队的定义 团队的定义团队是由两个或两个以上的个人组成的，通过人 团队是由两个或两个以上的个人组成的，通过人 团队是由两个或两个以上的个人组成的，通过人 团队是由两个或两个以上的个人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同 们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同 们彼此之间
27、的相互影响、相互作用，在行为上有共同 们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同 规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其 规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其 规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其 规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定的联系，彼 重要特点是团队内成员间在心理上有一定的联系，彼 重要特点是团队内成员间在心理上有一定的联系，彼 重要特点是团队内成员间在心理上有一定的联系，彼 此之间发生相互影响。 此之间发生相互影响。 此之间发生相互影响。 此之间发生相互影响。实验： 为什么人多力量却不一定大 ?1工作小组
28、和工作团队的差异 工作小组和工作团队的差异 工作小组和工作团队的差异 工作小组和工作团队的差异第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd小组与团队的差别 小组与团队的差别 小组与团队的差别 小组与团队的差别 (1)在领导方面。 在领导方面。 在领导方面。 在领导方面。(2)目标方面。 目标方面。 目标方面。 目标方面。 (3)协作方面。 协作方面。 协作方面。 协作方面。(4)责任方面。 责任方面。 责任方面。 责任方面。 群体的领导者要负很大责任，而团队中除
29、了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负 责。 (5)技能方面。 技能方面。 技能方面。 技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一 起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。(6)结果方面。 结果方面。 结果方面。 结果方面。 群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Lt
30、d1)、成员清楚地了解共同的目标 2)、情报共享3)、成员在不同领域具有特殊专才。 4)、具有容易沟通、互动的环境5)、共同的价值观及遵守一定的规范。 6)、成员对团队有归属感。2有效团队的构成要素 有效团队的构成要素 有效团队的构成要素 有效团队的构成要素 团队 的 构成 条 件（球迷与上帝对话 /三个国家的旅行团）第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， Ltd在影响团队绩效的诸多因素中，应该注意从以下三个方面来把握。 在影响团队绩效的诸多因素中，应该注意从以下
31、三个方面来把握。 在影响团队绩效的诸多因素中，应该注意从以下三个方面来把握。 在影响团队绩效的诸多因素中，应该注意从以下三个方面来把握。 (1)，是公平因素。 (2)，是绩效的评估方法 (3)，是人际关系。如何使 如何使 如何使 如何使 1+1 2：打造协作型团队 ：打造协作型团队 ：打造协作型团队 ：打造协作型团队 随着姜戎 狼图腾 一书的畅销， “狼性文化 ”大行其道，备受企业推崇。 什么是 “狼性文化 ”呢？那就是它体现了 “敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神 ”。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂首一
32、呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。 这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并 不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有 “猛虎也怕群狼 ”之说。 第一部分：班组长的领导技能天则精益现场改善发展有限公司 Top Thinks Lean G embaG G G K aizen Consultant Co.K K K ， LtdStep1 明确订出 明确订出 明确订出 明确订出 Team的目的及目标 的目的及目标 的目的及目标 的目的及目标Step2 给予团队一个特殊的命名 给予团队一个特殊的命名 给予团队一个特殊的命名 给予团队一个特殊的命名Step
33、3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4 清楚界定每位成员扮演的角色 清楚界定每位成员扮演的角色 清楚界定每位成员扮演的角色 清楚界定每位成员扮演的角色Step5 清楚界定每位成员的责任 清楚界定每位成员的责任 清楚界定每位成员的责任 清楚界定每位成员的责任Step6 选择团队的领导人 选择团队的领导人 选择团队的领导人 选择团队的领导人Step7 定期检查进度 定期检查进度 定期检查进度 定期检查进度3有效团队组建练习建立工作团队 有效团队组建练习建立工作团队 有效团队组建练习建立工作团队 有效团队组建练习建立工作团队流程 流程 流程 流程
