1、首席面试官实战技巧训练主讲人 张玮PTT国际职业培训师CCTV经济频道特邀专家中国科学院人力资源专家顾问CHRP资格认证讲师委员会副主任人事部人才测评师资格认证指定讲师中央国家机关人才交流协会特聘专家北京大学MBA总裁班客座教授,我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上。,能当一人而天下取， 失当一人而社稷危。,面试的基本概念及发展过程： 面试的概念：在人员招聘与选拔中，面试考官以面对面言语交流的方式考核应聘者或被甄选者的胜任素质的测评过程。,招聘面试中的两个心理学假设,通过过去，判断未来；通过言行，判断素质,诺基亚严把招聘关,诺基亚中国学院院长当初进诺基亚时，曾经历8小时心理测试和
2、3小时面试，分别见过12位不同部门的管理人员。虽然选拔普通员工的时间没有长，但程序是完全相同的。人力资源部的人员这样强调：我们觉得招聘一个人进公司，就希望以后能够培养他，不仅在技术上，也包括价值观。而价值观和思想方面的培训比技术培训更为重要，因为技术容易学，而软件的东西就困难一些。因此，我们希望在招聘之初就与他在价值观上取得认同，以便在公司发展中运用价值观认同和企业文化来留住这些人才。,微软是这样面试的,在对应聘者的多层考核中，每次面试都请数名微软员工担任面试考官，有的负责智力部分，有的考察反应速度，有的测试创造力和独立思考能力，有的负责观察团队意识和人际关系能力。在所有面试结束后，面试考官会
3、集体作总结，通常是在获得全体同意之后才会雇用一个人。同时，还会征求其他认识应聘者的人的意见。若一切都是正面的，就会作出雇用决策。在是否录用的过程中，微软还有其他如各种笔试以及试用等一系列严格的程序。微软面试的问题特别有创意，想从中得知应聘者能将问题想得多深、多广、多远。比如会问“为什么下水道的盖子是圆的？”“请估计北京有多少加油站？”之类的问题。这些问题不一定都有正确答案，主要是为了考察应聘者独立思考的能力，如果你说井盖做成圆的是为了好在地上滚，虽然这并不正确，但考官们会认为你是一个有一定创意的人。微软在雇用一个人时如此之严格，就是要确保引进的是真正的人才。,中科三环严格挑选人才,近几年来中科
4、三环在人才招聘中的科学面试不仅屡见报端，而且还被中央电视台文艺频道录制成专题节目在周六、周日的黄金时间多次播出。我们的具体作法是：一、成立了由人力资源部、公司领导、直线经理、专业技术人员组成的招聘面试委员会。二、根据用人岗位需求确定对应聘者的专业与素质考核标准。三、在精心筛选简历的基础上对应聘者进行结构化面试和心理测试。四、对每位应聘者写出结构化面试报告和心理测试报告。五、按照考核的量化结果将应聘者分类进行排序，最后选出其中最符合招聘职位的胜任特征需求的人予以录用。我们这么做的目的，就是要严把入门关，提高员工队伍整体素质，将不仅业务好、而且素质高的优秀人才吸收到我们的集体中来。,组织准备,成立
5、面试委员会（或面试小组）公司领导直线经理人力资源部人员专业技术人员 面试委员分工主考官 由人力资源部招聘经理担任专业考官 由直线经理或专业技术人员担任,现场准备,面试考官培训,明确招聘职位胜任力需求 明确考察内容与程序 明确考官职责要求与工作步骤 理解考题及考核标准,结构化面试的概念：结构化面试是根据招聘职位的胜任特征要求，遵循固定程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过面试委员会或面试小组与应聘者面对面的言语交流等方式，评价应聘者的胜任素质的人才测评过程和方法。,结构化面试的质量保证：面试问题基于准确的工作分析。询问同一待聘职位的求职者相同的或非常类似的问题。求职者的回答经过标准化处理
6、。,招聘某企业部门经理 第一题：请你简要介绍一下自己。 第二题：请你说一说你应聘我公司这个职位的理由和优势？ 第三题：你从国营事业单位来到我们这样一个股份制企业，这个变化是很大的，你打算以怎样的行动适应这个变化？你对自己今后在我公司的发展有什么打算？ 第四题：你认为自己在团队中适宜担当什么角色？理由是什么？ 第五题：一个人不可能没有缺点，请你说一说你最大的缺点是什么？,一、所有问题都是在考“想法”，而不是在考“做法”； 二、所有问题的答案，应聘者事先都作了充分准备； 三、通过面试，我们无从知道应聘者的回答是真情流露，还是巧妙应对。,在面试中把握六个关键因素:,1、让应聘者讲述过去实际发生的事件
7、。2、提问与求职岗位胜任力相关联的具体真实行为。3、行为描述的六个要素：事件、起因、时间、地点、过程、结果。4、面试考官要有准确评定和量化应聘者某个能够直接反映求职岗位胜任力特征的行为的优劣等级的能力。5、面试考官要有判断假行为事件的能力。6、询问先前做法对后天成长的影响。,结构化面试案例组合一,招聘岗位：某职能部门经理,面试步骤：1、心理测试：爱德华人格特质测试图形投射试验2、结构化面试：测试要素：逻辑思维、信息归纳与整理能力、表达能力、应对能力、沟通能力、职业素质、价值取向、危机处理、自我评价,面试题目： 一、考核点：逻辑思维能力、信息归纳与整理能力、语言提炼与表达能力、实践经验：首先，请
8、你用不超过3分钟的时间介绍一下你自己。,二、考核点：分析与判断能力、认知与应对能力、说服能力：你的企业由于目前困难发不出工资，人心浮动，人才流失。但公司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作为部门负责人，怎样应对？怎样做员工的工作？,三、考核点：职业素质：你是一名新员工，毕业于某高校电子技术专业。应聘到公司人力资源部，负责企业人力资源信息系统的建立、维护和向相关领导、单位、部门提供企业整体或某个部分的人力资源信息的工作。这项工作在我公司以前没有专人负责，请问你打算如何开展工作？请说说你设想的工作步骤。,四、考核点：人际沟通能力：今天是你夫人的生日纪念日，你已有两年没给她过生日了。上班前你答应她
9、，晚上七点在你们第一次约会的那个饭店给她过生日。可是快下班时，老总的秘书通知你，晚上和老总一起陪客户吃饭。过了一会儿，你又接到一个电话，是你的初恋情人打来的，她说有重要事，今晚必须见你。她不仅是你的初恋情人，也是你公司的一个重要客户。面对这三个人，你怎么办呢？,五、考核点：价值取向：你乘坐一条船出海，同船的有四个人，他们分别是：你的直接上司；你的一位挚友；一位素不相识的小男孩；一位我国唯一获得诺贝尔奖的物理学家。他们四人都不会游泳，但却同时不慎落水。如果只允许你救起其中的两位，请问你救哪两位？,六、考核点：危机处理能力索尼公司社长应邀访问你公司，并定于明天下午三点在北京钓鱼台国宾馆宴会厅与你公
10、司联合召开新闻发布会。你负责的部门是这一重要外事活动的主要组织者。你已为此做好了一切准备：预定并布置好了会场；安排好了贵宾的接待和住宿；通知了各大新闻媒体。但你在今天上午十点，突然接到对方通知：取消了对你公司的访问。你将如何处理这一突发情况？,七、考核点：自我评价 请你告诉我们你应聘这个岗位的理由和优势？ 请你告诉我们你最大的缺点是什么？举一个这个缺点曾经给你带来尴尬与困惑的实例。,结构化面试案例组合二,岗位需求：某集团公司下属生产型企业总经理 拟招募人数：1名 学历要求：本科及以上毕业 工作经历：8年以上大中型企业管理经验 专业要求：金属材料专业、腐蚀与防护专业 素质要求：组织协调、危机处理
11、、决策能力、控制能力、化解冲突能力、分析判断能力、经营管理能力、逻辑思维能力,管理者素质测试案例一,如何面对调整带来的困惑？,管理者素质测试案例二,如何应付这种复杂的局面？,管理者素质测试案例三,你要不要接受这个项目？,管理者素质测试案例四,如果你是楚襄王，怎样处理这件事？,管理者素质测试案例五您如何评价这件事？,结构化面试案例组合三,招聘岗位：某宾馆客房服务员,测试要素：服务意识、表达能力、应对能力、沟通能力、职业素质、价值取向、角色定位、礼仪素养、自我评价,面试题目： 第一题:首先，请你用不超过2分钟的时间介绍一下你自己.,第二题:你刚打扫完客房卫生，客人就回来了。不一会儿，他气急败坏地找
12、到你，说：“我放在枕头下面的钱包怎么不见了？”你回答说：“我在打扫卫生时，确实没有见到有您的钱包”。客人对你的回答很不满意，仍然大吵大闹。面对这种情境，你如何应对？,第三题：有一对从台北来北京旅游的老夫妻，住了几天之后，离开了酒店。当你收拾房间时，在客房的床头柜上发现了一包黄土，请问你怎么处理它？,第四题：你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班到较晚才能完成，你会怎么做？,第五题：你乘坐一条船出海，同船的有四个人，他们分别是：你的直接上司；你的一位挚友；一位素不相识的小男孩；一位我国唯一获得诺贝尔奖的物理学家。他
13、们四人都不会游泳，但却同时不慎落水。如果只允许你救起其中的两位，请问你救哪两位？,第六题：如果请你介绍你的主管经理和住店客人认识，你如何介绍？ 或已经过了中午12点，客人却迟迟不离开房间去办理退房手续；主管经理派你去催客人退房，你如何说服客人？ 或你的同伴在打扫客房时，无意中碰洒了客人自己买的饮料，客人由于此时心情不好，就借此将怨气发泄在了你的身上，这时你怎么办？,第七题： 请你告诉我们你应聘这个岗位的理由和优势？请你告诉我们你最大的缺点是什么？举一个这个缺点曾经给你带来尴尬与困惑的实例。,结构化面试案例组合四,岗位需求：某公司市场营销项目经理 拟招募人数：5名 学历要求：应届本科毕业生 专业
14、要求：贸易专业、市场营销专业 素质要求：诚实守信、工作主动性、信息处理能力、客户服务意识、逻辑思维能 力、 沟通能力,第一题：请应聘者作自我介绍。 第二题：由于就业市场的供求比例严重失衡，大学生就业成了一个沉重的话题，想必你对此深有感触。请你结合自己的求职经历，谈一谈你对目前我国大学生就业形势的看法以及你认为对于存在的问题应当如何着手解决？ 第三题：你认为一个市场营销人员应当具备哪些素质？其中最重要的必备素质是什么？第四题：某重点中学正在学校操场举行20周年校庆活动，在主席 台就座的有市领导、知名校友及特邀艺术家。活动进行中，突然下起了大雨，只有操场上就座的老师和学生淋在雨中，你作为校庆活动的
15、主要组织者，怎样处理这种局面？ 第五题：毕业了，平时朝夕相处的同窗好友就要各奔东西。一位同宿舍的挚友郑重的请求你在他的笔记本上写一句留言，你写一句什么话？,招聘面试测评表,招聘面试测评表各维度分数比例：,各维度分数比例设计：,招聘面试测评表各维度评价标准举例：,面试题：你的企业由于目前困难发不出工资，人心浮动，人才流失。但公司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作为部门负责人，怎么应对这种局面？怎么做员工工作？ 答题标准：优秀：全力与上级及有关部门洽谈，共同想办法，落实员工 工资。好：力争解决员工工资问题，但强调部门经理权力有限，一旦解决不了，拿出自己积蓄，帮助最困难员工；同时要求大家和企业共
16、渡难关。较好：意识到“发不出工资”是重要问题，但将关注点放在以身作则、宣传“前景”，要求大家共渡难关上。一般： 没有意识到工资问题是要害，一味强调宣传“前景”，共渡难关。差：认为这正是企业考验员工忠诚度，择优淘劣的好机会。,走出面试误区,首因效应 对比效应 晕轮效应 光环效应 心理偏见 录用压力,招聘面试测评,关注应聘者是否问以下问题,合同是否可以签的时间短一点？ 平时加班多不多？ 我应聘的这个职位经常出差吗？ 今天我的时间安排得很紧凑，是否可以让我先面试？,一般情况下什么样的人不录用,简历中有明显虚假陈述的人 因主观原因频繁变动工作单位的人 患得患失的人 与招聘单位的企业文化和企业价值观明显
17、不符的人,判断是否可能被录用的方法, 用人单位面试后7日内主动和你联系 面试超过规定时间 让你补充材料 面试时对某一个问题反复询问细节 正在面试时，突然又叫来一位考官 X 谈了很短一段时间，主考官就向你询问：“关于公司的情况，你还想了解哪些？” X “我们非常希望能够录用你，但是”,面试考官的“精、气、神”,以洞察入微为精 以阅人无数为气 以练达智慧为神,无领导小组讨论：,开放式题目 意见求同型题目 资源争夺型题目 团队作品型题目 两难式题目,无领导小组讨论题一 汽车与交通的博弈请你们为北京支招,无领导小组讨论题二 分数决定命运?,无领导小组讨论题三 你怎样评价马婷和马楠带出的这支团队？,无领
18、导小组讨论题四 “地久天长”的经营方案,无领导小组讨论题五 如何应对这场危机？,无领导小组讨论观察记录表格1,无领导小组讨论观察记录表格2,对心理测试在面试应用中的作用评估：,心理测试不是考察对与错，而是考察应聘者的心理类型、心理倾向以及某种类型、某种倾向是否与某个职位胜任需求相匹配。,心理测试的主要题型：,案例题 图形题 问卷题 情境模拟题 临床测试题,案例,我该怎么办？,案例,怎样给工人发工资?,投射图形技术,投射技术投射是指个人把自己的思想、态度愿望、情绪或特征等，不自觉地反应于外界事物或他人的一种心理作用。投射测验是向被试提供一些未经组织的刺激情境，让被试在不受限制的情境下，自由表现他
19、的反应。主试分析反应结果，便可推断被试的人格特征。,投射技术的基本假设是：人们对外界刺激的反应都是有原因且可以预测的，而不是偶然发生的。个人的反应固然取决于当时的刺激与情境，但其当时的心理状况、已有的经验和对未来的期望等，对当时的知觉与反应的性质和方向都会产生极大的作用。人格结构的大部分处于潜意识中，个人无法凭意识说明自己，而当个人面对一种不明的刺激情境时，却常可以使隐藏在潜意识中的欲望、需求、动机冲动等泄露出来。,投射技术的特点：测验所用的刺激材料没有明确结构和固定意义，被试有广泛自由的反应方式。测量目标具有隐蔽性，被试不知道它的反应如何解释，减少了伪装的可能性。测验的解释具有整体性的特点，可同时测量几个人格特质，目的在于解释整体的人格及各特质间的关系。,例题被试绘制图形山 树 屋河流 太阳 篱笆,例题被试解释图形,例题被试解释图形,例题被试看图对话,例题被试看图对话,例题被试看图编故事,例题被试看图编故事,谢谢大家！,
