1、基于信息和管理技术的物流企业重组云南财贸学院副教授 李严锋论文摘要面对加盟 WTO 和新经济浪潮,中国物流企业经过重组实现资源整合，优势互补；疏通物流流程,提高核心能力已开始为有创新意识的物流企业所运用。通过一个基于信息技术和管理技术平台支持的经过两大第三方物流体系重组而成的新体系的案例分析，总结出物流企业重组成功的一些关键因素。关键词 物流企业重组；信息技术；管理技术；重组关键因素。面对加盟 WTO，中国物流企业该如何发展?竞争走向合作是新经济的浪潮，物流企业如何应对?在激烈的市场竞争中，物流企业如何出奇致胜?中国蕴藏着丰富的存量资源，如何为物流企业发展所用?一个新的经营理念正在逐渐为具有创
2、新意识的物流企业所运用，这就是企业重组。我们这里所说物流的企业重组包含了两个的涵义：一指企业外部的重组，即收购兼并、战略联盟、虚拟经营、资源组合、客户关系管理 CRN 等，二指企业内部的重组，如企业业务流程再造 BPR、激励机制的建立、管理技术和信息技术的支持等。一、企业重组：管理概念之首著名的财富杂志原来评选世界优秀公司的唯一标准是盈利能力，但现在的标准发生的变化值得引起中国企业的关注。在(财富新的评选指标体系中，包含了创新精神、总体质量管理、长期投资价值、对社区和环境的责任、拥有人才的能力、产品和服务质量、公司财产效率、财务的合理性和全球业务效率等九项指标，根据新的指标体系，虽然可口可乐
3、8696 十年间其 298的投资回报率远低于微软和英特尔等公司，但其综合能力的优势使其名列世界最优秀公司之首，而其成功的最重要的原因是得益于企业的内外重组。一份权威的研究报告表明，德国企业的管理理念近几年发生了很大的变化，近三年质量管理、精益生产和划分经营列企业管理概念的前三位，当前列前三位的是质量管理、业务流程改进和企业重组，专家预测未来三年内企业重组、经营过程管理和质量管理将主导企业的管理新概念。企业重组之所以成为管理概念之首，一是现在公司的本质发生了根本的变化，企业不仅是一个盈利组织，而且是社会的一个成员，只有把企业融入整个社会，企业才能得到发展；二是企业内部结构发生着变化，以经营管理团
4、队为代表的相关利益群体地位不断提高，股份期权等方式使企业的产权结构和激励机制不断发生改变；三是社会网络化程度大大提高，许多新的生产组织方式、营销模式和管理方法发生着根本性的变化。因此作为新的管理概念之首的企业重组应受到中国企业的重视。二、企业重组：竞争走向合作新经济时代竞争对手之间纷纷掀起合作浪潮，最典型的是跨国公司之间的战略联盟，如 IBM 与东芝、福特与丰田、通用电器与西门子等。究其原因，一是科学技术发展迅猛，一个企业乃至一国想独断某一技术领域的可能几乎不在存在，知识经济时代要求知识和技术共享。二是市场上寡头竞争的格局已经形成。大企业通过合作来瓜分世界市场，保护其市场份额，中小企业则通过合
5、作增强实力，提高资源共享和优势互补来扩大市场占有率，获得经济效益。从我国的情况看，以价格为主的市场价格竞争达到白热化，竞争对手之间的合作没有形成，如九大彩电价格联盟的流产和云南茶产业的衰退可见一斑。笔者最近参与了中国从事物流末段配送的南北两大体系上海百大配送和北京阳光网达的重组，其竞争走向合作是一种双赢的选择。中美 WTO 谈判的焦点就是分销和物流， WTO 后中国商业和物流将面临严峻的挑战，为此两大体系的合并将充分发挥各自的优势，即前者管理技术和低成本扩张的业务模式，后者信息技术和电子商务配送龙头的优势，经过产权重组、市场重组、业务流程重组、管理体系重组和信息技术重组，目标直指打造出中国最大
6、的物流最后一公里体系。三、一个基于信息及管理技术的重组案例成立于 2000 年 2 月的北京阳光网达公司是由著名投资家苏启强先生创建，现经过一年多的努力，服务覆盖面已达全国 168 个城市，在电子领域商业领域中已成为市场份额最大的物流公司；而有 5 年历史的上海百大配送公司在全国四个城市：上海、北京、昆明、南京建立的作业中心 (公司)，也在城域网建设、物流标准建立方面作出了极大努力，显示了其极强的异地管理能力，其中上海公司以其优良的业绩和发展前景获得北京联办和上海创投的注资。重组的新阳光在业务方面，将利用百大配送同城服务的低成本基础，来支持北京阳光的高收费业务，降低城际服务的费用，又增加同城服
7、务的业务量，强化成本竞争的能力。另一方面，新阳光提供更多更好的差别化的服务，比如代理收费、快速结算，又如帮助客户做促销，等等一系列竞争对手难以提供的服务，来争取更大的市场份额。与国外物流大鳄相比，中国的物流企业显得弱不禁风，利用标准化管理的技术，整合中国的物流资源，通过优势互补提高竞争能力，是新阳光带来的新理念。(1)突出优势，定位于第三方物流末段服务第三方物流末段服务，是指专业从事物流劳务的供、需方之外的第三方去完成物流服务的最后一程一配送投递到户的物流运作方式：第三方物流末段服务概念重点是到户的配送能力，形成门对门的物流服务体系。新阳光的物流服务体系有下列特点：1在城市中形成依服务半径形成
8、众多的配送点，保障覆盖面和响应时间。2城市间的物流委托专业运输企业(航空、铁路、公路和水运) 完成。3运用 IT 技术固化作业流程：利用互联网技术建立标准的信息规范、方式和建立友好的用户界面，提高工作效率和服务质量，降低作业成本。4符合 IS()9000 标准的管理体系 (标准的组织结构、标准的工作程序、标准的业务流程统一的评价和考核标准和不断优化和完善)合并后的新阳光将在第三方物流末段拥有以下优势：规模扩大的优势：两大系统的覆盖面显然合并在一起要大得多，将对业务的拓展产生巨大的促进作用。成本降低的优势：管理体系和信息系统的整合将降低固定成本，而业务流量的增长将带来良好的经济效益。品牌优势：两
9、大系统的整合有利于打造新的品牌。综合实力增强的优势：双方运作经验的共享增理技术的共享人力资源的共享业务的协同管理团队的加强等等。(2)强化管理和汀技术，形成独特的核心能力新阳光通过在全国建立众多的作业中心(公司) 、终端配送点和独立配送点，形成一个网络化的第三方物流服务体系。这样的体系存在两个管理难点，一是网络的控制、作业的标准化问题，二是网络作业成本的降低和控制。新阳光首先建立了符合 Ig)9000 标准的管理体系，统一了各城市作业中心 (公司)、终端配送点和独立配送点的运作流程，使公司的管理资源、市场资源、客户资源、人力资源和信息资源能够在全公司范围内共享，并且拥有标准的结构、标准的工作程
10、序、标准的业务流程、统一的评价和考核标准和不断优化和完善。同时使新阳光的作业体系具有高度的可复制能力。同时，新阳光成功的将传统的劳动密集型的物流服务行业运用现代汀手段使之成为技术密集的高技术行业，从而大大提高了服务质量和降低了服务成本。目前，集团已自行开发和运用了基于 Call-Center 和互联网的 V20 流程控程平台以及基于 ASP 技术的 WEB 客户服务系统。汀技术的运用，又反过来强化了和固化了标准管理体系，使，ASP、Call-Center 和 Intemet 的运用成为公司运营中不可或缺的关键环节。第三方物流末段里服务使用大量的劳动力，确实是劳动密集型产业，而中国有巨大的劳动力
11、市场，吸纳劳动力得到政府的支持。新阳光系统在安置了大量下岗职工，获得了社会的好评和政府的优惠政策，新阳光今后的发展将为社会提供更多的就业机会。新阳光通过现代信息技术和先进的管理技术将劳动密集型产业提升为技术密集型产业，整个系统的业务流程和管理流程都固化在 IT 平台上，在劳动密集的配送服务后面，有强大的技术支持，使阳光网达的高效率、高质量、低成本的优势凸现出来，所以新阳光定位于高科技企业，将劳动密集型产业提升为技术密集型产业是新阳光的一大特征。(3)竞争与合作，迎接 WTO 的挑战WTO 后，国外大物流公司对中国物流业的冲击是肯定的，这从 WTO 关于物流方面的艰难谈判可见一斑，不秒国内的物流
12、企业将在竞争中败下阵来。国际跨国公司进人中国市场，对我们既有竞争，也有合作。比如说，在物流末段的配送服务，大量靠人、靠自行车进行，如果跨国公司在每个自行车上装上卫星定位仪，再使用大量的劳动力，去干那些它们从来没干过的上门收费的工作，那么跨国公司的竞争优势将丧失殆尽。所以跨国公司在新阳光擅长的业务上，未必能够与中国企业竞争。中国物流业与国际水平的差距较大是个公认的事实，但在物流末段这个环节上，跨国公司并不具有优势。新阳光的第三方物流末段服务与国外物流公司不形成面对面的竞争，即使要竞争新阳光也在物流末段(到户)这一环节有较大的优势：多年的成功的实践经验适合中国国情的运作模式俩大中国第三方物流末段服
13、务系统的强强联合3进的信息与管理技术的应用高水平的经营管理团队。可能的协作关系。国外物流公司的优势在物流的上游，新阳光的优势在物流的下游，双方优势互补，互利互惠将成为双方合作的基础，因此新阳光在 WTO 后与国外物流公司协同大于竞争。(4)新阳光的物流体系：新模式、新机制新阳光将采用自建的方式建立核心城市的作业中心，形成可供复制的业务和管理流程供各地复制；整合社会存量资源，采取加盟的形式发展配送点；用充满生机和活力的机制建立起全国性的配送网络；用现代信息技术和先进的管理技术保证网络的高效和有序运转。新阳光第三方物流系统的“最后一公里”服务，主要市场为：门对门的小包裹投递服务；商品投递到户服务；
14、DM 广告投递服务。在大中城市建立作业中心(HUB)控制众多的配送点(end-point)，在中小城市建立独立配送(single-point)，形成“集中一分拣”式的小件配送运作体系。利用 IS09000 技术形成标准化的管理结构和作业程序，并应用互联网和 IT技术障碍实施。配送点采用特许加盟、连锁形式在全国扩张。新阳光将在现在的基础上 4 年内发展城市作业中心(公司)30 个，建立末端配送点 600个，发展加盟连锁公司 600 个，逐步与国际著名物流企业合作，形成国际物流联运能力，努力在服务质量和技术水平上达到国内领先水平，成为中国最大的物流末端服务企业和晶牌。透过新阳光的物流新体系的打造，
15、我们可以看到一个通过强强联合，优势互补迅速提高竞争，以标准化管理技术和汀技术支持的将劳动密集型产为升为技术密集型产业，以新机制整合社会存量资源，以独特的市场定位获取较大市场份额的新物流体系。四、企业重组成功的关键分销、物流与配送是企业市场活动的命脉，这一点在中美 WTO 的艰难谈判中充分体现出来。而中国已经承诺，在一定时间的过渡期内，我国商品分销服务市场将逐步扩大开放的领域和范围，在过渡期后，基本上全面实行对外开放。一些国际著名的专门从事第三方物流的企业和运递业巨头如 RPG、UPS、DHL、FedEx、德国邮政等对于中国的物流市场早巳虎视眈眈，他们或结成联盟或并购股权，组成专业化的物流企业，
16、作为专业化的“第三方物流”供应商进入物流领域，为客户提供涉及全国配送、国际物流服务、多式联运和邮件快递等服务。面对 WTO 的挑战，中国物流将受到的冲击是显而易见的，从规模、市场份额和技术均处于弱势的中国物流企业来说，任何迎接国外物流的竞争，如何通过成功的企业重组构建极具生命力的物流体系，已成为中国物流业界十分关心的问题。透过新阳光的探索，也许我们会获得某些启示。他们认为企业重组成功的关键：一是企业领导的促进。企业领导是否具有创新精神和超速更新经营理念的睿智头脑，成为企业重组的倡导者和促进这是企业重组成功的首要因素；二是企业文化的融合。企业重组势必带来公司内外文化的冲突或摩擦，尤其是中西文化委
17、会的差异使许多中外合资企业吃尽苦头，因此企业文化的融合至关重要；三是远景方针的制订。重组后的新企业必须有良好的远景目标和实施保证，严谨的市场分析和竞争分析必不可少，良好的商务模式和风险对策须严格论证，并有投资及财务预算保证经营计划的实现；四是员工的参与。不论是质量管理体系的建议、业务流程的重构还是充满活力的激励机制的建立，都要考虑员工积极性的调动，重视员工等相关利益群体的切身利益；五是信息技术的支持，这是未来企业在新经济社会如何提高效率、降低成本、提高竞争力的重要技术保证。作者简介：李严锋，男，管理工程硕士，副教授，参加过多起企业重组工作，在公开刊物发表过论文 60 余篇，参与完成多项省政府咨询课题研究。在 2000 年现代物流与电子商务国际研讨会上发表的论文第三方物流末段服务案例分析) 被多家报刊转载，现进行省校合作物流课题和关通物流课题研究。
