1、HR国家职业资格考前辅导 职业道德篇 2012/9/24 025-84710822 1 徐洪江试卷结构 2 职业道德 与个人表现 （20分/50 题） （10分/25 题） 技能操作 （100分） 基础知识 （80分/100 题） （90分/100 题） 单选 多选 判断 改错、简答、图表案例分 析题、综合分析设计题 职业道德 道德纲要 十六大 基础知识（占10%20% ） 技能二或三（占80%90% ） 技能二或三 理论知识考试 专业能力考核考试时间 今年下半年考试时间：11 月18 日 3 企业人力资 源管理人员 4-2 级 08:30-10:00 （理论知识考试） 10:30-12:
2、30 （专业能力考核） 14:00-16:00 （2 级文件筐）一、考试内容（职业道德） 1.职业道德知识 “ 职业道德”知识（08年换了新教材）； 公民职业道德建设实施纲要（重要性）； 十六大有关社会主义思想道德建设的论述（重要性 ）； 2.个人表现 4二、考试题型、题量及答题要求 1.题型： 一律为选择题，单选和多选相混合。 职业道德知识（单选、 多选 ）； 个人表现（单选）。 5二、考试题型、题量及答题要求 2.题量： 总题量为 25 （ 50 ） 题，时间为考试的前 30 分钟； 职业道德知识：三级、二级为 16 （ 1035 ） 个单、多项选择题。其中大部分题有标准答案。 个人情况表
3、述大多为单项选择题；三、二级 各为9 （4015）题。 6三、考试命题原则及基本思路 1.命题三条原则： 既考职业道德知识，又考实际职业道德水准； 既考行为习惯，又考思想态度倾向； 既考基本知识要素，又考能力运用 。 7三、考试命题原则及基本思路 从三个层面考核职业道德水准及倾向性： 职业道德认识层面；（采用知识问题和事件分析 两种命题技术，以多选题为主 ） 案例 8三、考试命题原则及基本思路 行为态度倾向层面；（采用故事引导，条件设问 等方式命题，使测量的职业道德水准会在具体活动 和表达之中，该层面命题不带明显的思想道德倾向。 因此，答题应结合实际情况回答，而不要按理想状 态回答。避免回答不
4、一致导致不得分。 ） 案例 9三、考试命题原则及基本思路 个人素质特征层面；（命题采用直接提问的水平 测量方法考核应试人员素质特征方面的水平状态。 评分按各素质相互关连系性进行综合评分。回答此 类问题，要遵循实事求是的原则，按自身情况回答， 不要夸大或掩盖） 案例 10三、考试命题原则及基本思路 为确保考生能真实回答问题，考试还引入心理测量 的技术和方法如不真实回答问题，会在测谎题中反 映出来。如测谎题扣分达到一定限度，将取消职业 道德考试成绩。 案例 11四、备考方案与技巧 1. 以习题为主，书本为辅，利用常识做题（关 注条例与案例）； 案例 2. 注意利用排除法、对比法与单多选； 案例 3
5、. 注意社会热点问题； 案例 4. 注意时间和细心（取非题）！ 5. 对待个人表述部分，注意诚实与立场； *请注意PPT 中的红字以及标注方式 12职业守则 （注意：标红部分如果包括了前面的序号， 则意味着整个部分都考察过。） 2012/9/24 025-84710822 13（略） （1 ）诚实公正，严谨求是 （2 ）遵章守法，恪尽职守 （3 ）以人为本，量才适用 （4 ）有效激励，促进和谐 （5 ）勤勉好学，追求卓越 14公民职业道德建设实施纲要 2012/9/24 025-84710822 151. 公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、 团结友善、勤俭自强、敬业奉献 2. 适应
6、市场经济发展人们应具备的观念意识： 自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制 意识、开拓创新精神 163. 公民道德建设的内容 核心：为人民服务 基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、 爱社会主义( 五爱) 着力点：培养社会公德、职业道德、家庭美德( 三 德) 目的：培养“四有新人”有理想、有道德、 有文化、有纪律 17社会公德内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、 保护环境、遵纪守法； 职业道德内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众、奉献社会； 家庭美德内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、 勤俭持家、邻里团结 三者之间是相互推动与促进关系。 184. 公民道德建设的指导思想 以马克思
7、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论 为指导， 全面贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想，坚持党的基本 路线、基本纲领，重在建设、以人为本，在全民族牢固树立 建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生 观、价值观，在全社会大力倡导“ 爱国守法、明礼诚信、团 结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高 公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代 有理想、 有道德、有文化、有纪律 的社会主义公民 。 195. 公民道德建设的重要性（略） 1 ）社会主义道德建设是发展先进文化的重要内容。 2 ）这是提高全民族素质的一项基础性工程。 3 ）它关系到经济发展和社会稳定。 4 ）它是一项
8、长期而紧迫的任务。 206. 公民道德建设的方针原则（略） 1）坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。 2 ）坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。 3 ）坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一。 4 ）坚持注重效率与维护社会公平相协调。 5 ）坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来。 6 ）坚持道德教育与社会管理相配合。 217.加强公民道德建设的途径（略） 1 ）大力加强基层公民道德教育。 2 ）深入开展群众性的公民道德实践活动。 3 ）积极营造有利于公民道德建设的社会氛围。 4 ）努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障。 5 ）切实加强对公民道德建设的领导。 22关于党的十六大
9、有关思想道德建设的 论述 2012/9/24 025-84710822 231) 依法治国和以德治国相辅相成。（治国方略） 2) 要建立与（社会主义市场经济相适应）、与（社 会主义法律规范相协调）与（中华民族传统美德相 承接）的社会主义思想道德体系。 3) 在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义共同 理想，树立正确的世界观、人生观、价值观。 244) 认真贯彻公民道德建设实施纲以为人民服务为 核 心 ，以集体主义为原则 ，以诚实守信为 重点 ，加强 “三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）教育， 引导人人们在遵守基本行为准则基础上，追求更高 的思想道德目标。 5) 三个代表：代表中国先进生
10、产力的发展要求；代 表中国先进文化的前进方向；我们党要始终代表中 国最广大人民的根本利益。（略） 25职业道德 （注意：标红部分如果包括了前面的序号， 则意味着整个部分都考察过。） 2012/9/24 025-84710822 26上篇 第一章 职业道德概述 第二章 职业道德建设的基本原则 第三章 职业化与职业道德 第四章 职业技能与职业道德 第五章 职业道德修养 侧重于职业道德的基础理论知识 27第一章 职业道德概述 第一节 道德与职业道德 第二节 职业道德的社会功用 第三节 职业道德的历史发展 第四节 社会主义职业道德的基本要求及其 特点 28第一节 道德与职业道德 一、道德 是人类社
11、会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心 信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、 个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规 范的总和。（“德”是人们对“道”的认识和把握。 ） 二、职业道德 是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则 ，涵盖了 从 业人员与服务对象、职业与职工 、职业与职业 之间的关 系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，对 职业道德提出了更高的要求。（另见P7倒数第二段） 29第一节 道德与职业道德 三、道德与法律规范的联系 道德调节和法律调节是管理国家社会生活的两种重要手 段。如“车之两轮，鸟之两翼”，缺一不可。 道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展
12、。 道德和法律在内容上存在部分重叠现象。 人类社会在其长期发展过程中，逐渐形成了两大规范： 道德规范和法律规范 30第一节 道德与职业道德 四、道德能够弥补法律调节的不足 在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相 对窄 。 在调节主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部 门强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良 心来指导和约束人们的行为，显然， 道德调节的主体比 法律广泛。 在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性 特点，而 道德具有明显的自觉性、事前性 特点。 31第一节 道德与职业道德 五、职业道德的基本要素 职业理想 职业态度 职业义务 职业纪律 职业良心 职业荣誉 职
13、业作风 六、职业道德的特征 鲜明的行业性 适用范围上的有限性 表现形式的多样性 一定的强制性 相对稳定性 利益相关性 32 * 职业理想：实现职业目标的精神动力。 * 职业良心：即从业者在履行职业义务中所形成的对职业责任的 自觉意识和自我评价活动。第二节 职业道德的社会功用 一、职业道德的具体功能 导向功能（引导职业活动方向） 规范功能（表现在：岗位责任的总体规定；具体的操作 规程和违规处罚规则） 整合功能（通过职业道德核心理念对企业内部进行调节， 分为“硬性”与“软性”整合。“硬性”指禁区，“软 性”指士气等） 激励功能（产生内在动力） 33第二节 职业道德的社会功用 二、职业道德的社会作用
14、 有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生 活秩序 有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社 会风尚的形成 有利于完善人格，促进人的全面发展 34第三节 职业道德的历史发展 一、我国职业道德的历史发展及主要内容 1 公忠为国的社会责任感 2 恪尽职守的敬业精神（执事敬 ） 3 自强不息，勇于革新的拼搏精神 4 以礼待人的和谐精神 5 诚实守信的基本要求 6 见利思义，以义取利的价值取向 35第三节 职业道德的历史发展 二、国外职业道德的历史发展及主要内容 1 社会责任至上 2 敬业 3 诚信 4 创新 三、当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经 验 1 加强道德立法工作 （ 美国：从政职业
15、法；英国：荣誉 法典） 2 注重信用档案体系的建立 3 严格的岗前和岗位培训 36第四节 基本要求及其特点 一、社会主义职业道德性质和基本要求 1 核心：为人民服务为核心 2 原则：以集体主义为原则 3 基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社 会主义 4 主要规范和主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公 道、服务群众、奉献社会 5 基本行为准则：社会主义荣辱观 37第四节 基本要求及其特点 二、社会主义荣辱观（八荣八耻） 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻， 以服务人民为荣、以背离人民为耻， 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻， 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻， 以团结互助为荣、以损人利己为耻，
16、 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻， 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻， 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。 38第四节 基本要求及其特点 三、社会主义职业道德的特征 1 继承性与创造性的统一 2 阶级性和人民性相统一 3 先进性和广泛性相统一 39第二章 职业道德建设的基本原则 第一节 体现社会主义核心价值观 第二节 坚持社会主义集体主义原则 第三节 职业活动内在的道德准则：忠诚、 审慎、勤勉 40第一节 体现社会主义核心价值观 一、社会主义核心价值体系的基本内容 马克思主义指导思想 中国特色社会主义共同理想 以爱国主义为核心的民族精神 以改革创新为核心的时代精神 社会主义荣辱观 41第一节 体现
17、社会主义核心价值观 二、社会主义核心价值体系的作用 引领职业道德建设的目标方向 确立职业道德建设的共同理想 保持职业道德建设的时代特点 体现了对职业道德建设的原则指导 42第一节 体现社会主义核心价值观 三、职业道德的“五个要求” 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会 43第一节 体现社会主义核心价值观 四、社会公德与职业道德 职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，二 者既有区别，又有联系。 首先，它们适用的范围不同。与社会公德相比，职业道 德调节的范围要小。 其次，它们反映的利益不同。职业道德反映的是特定职 业组织的利益，而社会公德反映的是全体公民的共同利 益。二者反
18、映的利益关系，也是特殊与一般的关系，也 即小利益与大利益的关系。 44第一节 体现社会主义核心价值观 最后，它们存在着相通性。职业道德与社会公德的关系， 是个别与一般的关系。 下列几个方面，既是职业道德的要求，又是社会公德的要求。 文明礼貌 勤俭节约 爱国为民 崇尚科学 45第二节 坚持社会主义集体主义原则 一、集体主义的内涵 所谓集体主义，是指一切从集体出发，把 集体利益放在个人利益 之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观 念和行为准则。坚持集体主义，并不否认个人利益 ，相反，它要 求集体要积极关心个人利益，尊重个人利益，帮助个人实现个人 利益。 它是公民道德建设的原则。
19、内涵 坚持集体利益和个人利益的统一 坚持维护集体利益的原则 集体利益要通过对个人利益的满足来实现 46第二节 坚持社会主义集体主义原则 二、集体主义的要求 正确处理集体利益和个人利益的关系 正确处理“小集体”与“大集体”的关系 反对形形色色的错误思想 1 极端个人主义 2 享乐主义（把追求个人享受和感官快乐作为人生的目 的） 3 拜金主义 47第三节 职业活动内在的道德准则 一、三个准则的描述 忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职 责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。 审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果 ，并努力规避风 险。审慎要求重视过程和结果，仔细思考
20、各种手段的利弊得失， 尽可能地选择好的手段。 勤勉就是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力 做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。其重要的表现 是发自内心的，自觉自愿的、忠诚敬业的以及 提高生产劳动效率 上。要求采取积极主动的方式开展工作，要求在工作上善始善终， 不能虎头蛇尾，要求按照计划性来开展工作，不能随意地把问题 往后拖延，把困难放在后面。误解：以为多支体力，甚至经常加 班才算勤勉。 48第三节 职业活动内在的道德准则 二、其他素养 为了达到或者符合忠诚准则的要求，从业人员需要具有 职业荣誉感。 为了体现出内在的忠诚，从业人员应当具备 契约精神 。 对于达到审慎的要求来
21、说， 克服主观性 是重要的。 为了体现内在的审慎，管理者在决策时需要体现一定的 民主风格。 就勤勉来说，最需要克服的障碍是没有将 责任内化，带 着迫不得已替别人干活的心态。 49第三章 职业化与职业道德 第一节 职业化的特点与职业精神 第二节 职业化的内涵与职业道德素养 第三节 职业化管理 50第一节 职业化的特点与职业精神 一、职业化的特点 职业化也称为“专业化” ，是一种自律性的工作态度 。 简单地讲，职 业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的 标准化、规范化、制度 化。 职业化包含着三个层次的内容: 其核心层是“职业化素养”，包括职业道德和责任意识等（ 职 业道德、职业荣誉感、职业责任
22、感是职业化素养中的根本内 容）; 职业化的中间层是“职业化技能”，指 职业资质（如学历认 证）、资格认证（如上岗证），社会认证（指社会地位） ; 职业化在行为标准方面的体现称为“ 职业化行为规范 ”，是最 外在的一个层面。 51第一节 职业化的特点与职业精神 二、职业化与新型劳动观 职业化是新型劳动观的核心内容 。 劳动既是一种谋生手 段，也是一种成就自己和实现人生价值的基本途径。 从社会分工的角度来说，每个职业都需要标准化和专业 化，既要达到标准化的要求，又要成为该细分领域的 “专家”，从而成为不可替代的人。 职业化是全球职场的通用语言和职场文化 。 职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路
23、52第一节 职业化的特点与职业精神 三、现代职业观与职业精神 在现代社会，人们是通过实现职业目标来为社会做出贡 献的。 树立正确的职业观念，就是要求在职场和工作中，从业 人员要以高度的责任感和精湛的技艺来完成自身所承担 的职责。 53第一节 职业化的特点与职业精神 三、现代职业观与职业精神 职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬业、 责任、团队、创新和学习等；另一方面表现为对自己的 严格要求，或者说体现中国传统修身要义中的“慎独”， 即在任何时间和任何地点都以达到职责高标准来严格要 求自己。 以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体现 工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境
24、界。 54第二节 职业化的内涵与职业道德素养 一、德才兼备 职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。它是一 种新型的德才兼备。（参见第三节三 ） 二、职业道德准则 诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、 追求卓越、承担责任、勤勉和纪律。 55第二节 职业化的内涵与职业道德素养 三、自主与协作 每个从业人员都承担着一定范围的职责，因而都需要自 主地完成自己所承担的工作责任。 四、职业化与人力资源伦理 职业化对于从业人员的规范化管理，无论是职业道德、 纪律还是其他做事的方法，都具有重要的制度化价值。 从更广泛的意义上说，职业化对人力资源伦理的提升具 有重要的促进作用。 56第三节 职
25、业化管理 一、职业化管理的目的与意义 职业化使从业人员在职业道德上符合要求 职业化管理在文化上的体现是重视 标准化和规范化 。 职业化管理还包含着方法的标准化和规范化，具体内容 是从业人员业务活动的规范化。 职业化管理的意义主要在于提高。 57第三节 职业化管理 二、建立职业化标准 建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。 企业员工的职业化就是按照系统化的标准和规范建设的 管理制度，包括自我规范管理和企业的规范管理。 三、职业道德建设与职业化的促进 重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也 是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。 （参见第二节一） 58第四章 职业技能与职业道
26、德 第一节 职业技能的内涵、特点与作用 第二节 职业技能的有效发挥需要职业道德 保障 第三节 提高职业道德以提升职业技能 59第一节 职业技能的内涵、特点与作用 一、职业技能的内涵 职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有 的业务素质，包括职业知识 、职业技术 和职业能力 此三 者构成从业人员职业技能的素质体系。 职业知识包含基础知识、 专业知识 ，以及包括 人文素养 等在内的其他知识。 职业技术是指驾驭本职业或岗位的科学技术。 职业能力包括一般能力和 特殊能力 ，它不仅指某种与职 业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包 括学习能力、组织能力、 交往与合作能力 、专业能力
27、 、 自主性和承受能力等。 60第一节 职业技能的内涵、特点与作用 二、职业技能的特点 职业技能反映了职业存在与发展对从业人员的客观要求，它 一般具有以下特点： 时代性 专业性 层次性 综合性 61第一节 职业技能的内涵、特点与作用 三、职业技能的作用 职业技能保障和促进企业的发展 职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证 职业技能关系到企业的核心竞争力 职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障 职业技能是就业的保障 职业技能有助于增强竞争力 职业技能是履行职业责任实现自身价值的手段 62第二节 职业技能有效发挥需要职业道德保障 职业道德对于职业技能的作用 职业道德对职业技能具有统领作用
28、 职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用 职业道德对职业技能的提高具有促进作用 63第三节 提高职业道德以提升职业技能 怎样才能通过提高职业道德以提升职业技能？ 脚踏实地 在工作中学习 认清岗位职责训练提高 化压力为动力 端正态度（踏实肯干、实事求是、谦虚谨慎 ） 勇于进取 树立远大的奋斗目标 自信坚定，持之以恒 勇于创新 64第三节 提高职业道德以提升职业技能 与时俱进 立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点 立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西 方发达国家的差距 立足未来，践行终身学习的理念 （吾生有涯，而知无涯） 65第五章 职业道德修养 第一节 职业道德修养的重要性 第二节
29、 职业道德修养的途径和方法 66第一节 职业道德修养的重要性 一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展 就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要 求 职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源 职业道德修养是个人职业生涯规划的重要组成部分 良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌 二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高 67第一节 职业道德修养的重要性 三、加强职业道德修养有利于个人成长成才 加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要 加强职业道德是从业者自我实现的重要保证 68第二节 职业道德修养的途径和方法 一、加强职业道德修养要端正职业态度 加强职业道德是培养一种职业态
30、度 文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和 社会道德风貌的表现 二、加强职业道德修养要强化职业情感 加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传 统道德中汲取营养（如先义后利 ，见利思义 ） 强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体 验 69第二节 职业道德修养的途径和方法 慎独：“慎”就是谨慎、警觉的意思，“独”是指没人 看见、自己独处。这种道德修养的方法是说君子在没人 看见、无人监督的情形下，言行也要谨慎不苟。 积善成德：就是精心保持自己的善行，使其不断积累和 壮大。 三、加强职业道德修养要注重历练职业意志 市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效 率、讲公平
31、 市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要 求 70下篇 第六章 敬业 第七章 诚信 第八章 公道 第九章 纪律 第十章 节约 第十一章 合作 第十二章 奉献 侧重于职业道德的践行规范(典型案例、导航灯） 71下篇 下篇开始，每章都有“导航灯”这一个栏目， 建议仔细阅读。 下篇开始，每章都有“典型案例”这一节， 请注意每个案例都例证了什么职业道德。 72第六章 敬业 第一节 人在职场敬业的重要性 第二节 把握精髓敬业的内涵 第三节 践行规范敬业的要求 73第一节 人在职场敬业的重要性 一、敬业是从业人员在职场立足的基础 敬业是对从业人员最根本、最核心 的要求 从业人员在职场立足需要多种
32、条件，其中 首要的条件 是 从业人员的敬业精神，敬业与否已成为单位选人用人的 重要标准。（例子如IBM ， 敬业精神是雇用的先决条件 ） 二、敬业是从业人员事业成功的保证 强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提 敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝 敬业意味着工作和生活的乐趣 74第一节 人在职场敬业的重要性 三 、敬业是企业发展壮大的根本 敬业促进企业效益提高 敬业提升企业生产力水平 敬业提高员工的工作绩效 * 美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的 概念 75第二节 人在职场敬业的内涵 一、敬业的含义 敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责 的态度对待自己的工作，做到工作专心
33、 ，严肃认真 ， 精 益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务 感。包含了四层含义： 恪尽职守 勤奋努力 享受工作 精益求精 76第二节 人在职场敬业的内涵 二、敬业的特征 主动 务实 持久 77第三节 践行规范敬业的要求 一、强化职业责任 了解职业责任 是完成工作任务、履行职业责任的前提和基础。 强化责任意识 责任重于泰山。 78第三节 践行规范敬业的要求 二、坚守工作岗位 遵守规定 履行职责 临危不退 三、提高职业技能 要勇于实践 要开拓创新 79第六章考过的案例 世界500 强企业关于优秀员工的12 条核心标准： 敬业精神、忠诚、良好的人际关系、团队精神、自动自 发地工作、注重细
34、节追求完美、不找任何借口、具有较 强的执行力、找办法提高工作效率、为企业提好的建议、 维护企业形象、与企业共命运 比尔盖茨的10 大优秀员工准则 著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大” 80第七章 诚信 第一节 人在职场诚信的重要性 第二节 把握精髓诚信的内涵 第三节 践行规范诚信的要求 81第一节 人在职场诚信的重要性 诚信，不仅是人们在社会交往中待人接物的一种基本的道德 要求，更是个人职业生涯中的一种重要的 道德资本 。 一、诚信关系着企业的兴衰 诚信是企业形成持久竞争力的无形资产 企业的生产和经营要真实反映消费者的需要 企业的产品必须货真价实 企业要认真履行各种承诺和契约 82第一节
35、人在职场诚信的重要性 诚信是企业树立良好形象的需要 企业形象的好坏，会直接关系着企业产品的销量和市场 占有率。而企业的形象，不单是语言、文字、符号上的 一种形式，更是 一个企业产品质量、服务和信誉的象征 。 企业形象的树立，是围绕产品的质量和服务展开的一种 全方位、全过程、全员的诚信活动。 诚信是企业组织绩效的保证 对于一个职业组织而言，诚信道德影响职业组织内部关 系的和谐。企业集体团队协作精神的形成，需要员工们 的彼此信任。 83第一节 人在职场诚信的重要性 二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力 遵守诚信之规是人的社会化的必需 遵守诚信之规是人们谋得职业的必需 遵守诚信之规是人们职业发展的
36、必需 84第二节 把握精髓诚信的内涵 一、诚信的含义 “诚”就是真实，不欺骗；“信”就是遵守约定，践行 承诺。所以，诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺 的行为。诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重 实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。 二、诚信的特征 通识性 智慧性 止损性 资质性 85第三节 践行规范诚信的要求 一、尊重事实 坚持正确原则，不为个人利害关系左右 澄清事实，主持公道 主动担当，不自保推责 二、真诚不欺 诚实劳动，不弄虚作假 踏实肯干，不搭便车 以诚相待，不欺上瞒下（同事信赖：112 页9 点） 86第三节 践行规范诚信的要求 三、讲求信用 择业信用 岗位责任信用
37、 离职信用 四、信誉至上 理智信任 积淀个人信誉 维护职业集体的荣誉 87第八章 公道 第一节 人在职场公道的重要性 第二节 把握精髓公道的内涵 第三节 践行规范公道的要求 88第一节 人在职场公道的重要性 一、公道是企业发展的重要保证 公道是企业构建和谐外环境的保证 公道是企业构建和谐内环境的保证 二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证 公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质 公道正派是外资企业用人的重要标准 89第一节 人在职场公道的重要性 三、公道是确定员工薪酬的一项指标 随着社会的发展，企业越来越重视考察从业人员在工作 过程中所表现出来的态度和道德状况，把职业道德作为 薪酬的一项
38、指标。 四、公道与否影响到员工职业发展的前景 在企业中，从业人员在加强职业发展的时候，也不能忽 视个人道德和品行的相应提升，因为人品是公司提升晋 级的重要考查目标。高的职位，意味着对品行更高的要 求，尤其是公道的品行是管理者首要的品德 。 90第二节 把握精髓公道的内涵 一、公道的含义 一般而言，公道、公正、正义、公平是同一概念，是指给 予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。 职业公 道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职 业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行 为和品德。“ 每个人得到他应得的东西为公道 ” 按照公道的表现形式，由外及里，分为公道的制度、公道 的
39、行为和公道的品德。 91第二节 把握精髓公道的内涵 二、公道的特征 公道标准的时代性 公道观念的多元性 公道意识的社会性 92第三节 践行规范公道的要求 一、平等待人 树立市场面前顾客平等的观念（本质上就是认为服务 对象和自己在人格上是平等 的） 树立按贡献取酬的平等观念 树立按德才谋取职位的平等观念 二、公私分明 要有法律意识 要有慎微意识 要有大局意识 93第三节 践行规范公道的要求 三、坚持原则 坚持原则，立场要坚定 坚持原则，方法要灵活 坚持原则，要以德服人 * 坚定的原则性体现在对于制度的严格遵守上 四、追求真理 追求真理，要加强学习 追求真理，要敢于牺牲 追求真理，不盲目从众 坚持
40、真理，不盲目唯上 （144 页比尔 盖茨的案例） 94第八章考过的案例 关于禁止商业贿赂行为的暂行规定： 任何单位或者个人在 销售或者购买商品时不得收受或者索取贿赂；经营者销售商品， 可以以明示方式给予对方折扣。经营者给予对方折扣的，必须如 实入账；经营者或者其他单位接受折扣的，必须如实入账；经营 者在商品交易中不得向对方单位或者个人附赠现金或者物品，但 按照商业惯例赠送小额广告礼品的除外。 中华人民共和国反不正当竞争法（细节需过一下） 不当赠品及不当表示防止法（日本） 谢尔曼法（美国） 95第九章 纪律 第一节 人在职场纪律的重要性 第二节 把握精髓纪律的内涵 第三节 践行规范纪律的要求 9
41、6第一节 人在职场纪律的重要性 一、职业纪律影响到企业的形象 制定和执行纪律是树立企业形象的现实需要。职业纪 律折射着员工的劳动态度和敬业精神 。 二、职业纪律关系到企业的成败 职业纪律不仅影响着企业的外在形象，而且还关系到 企业的生存和发展，遵守纪律还能提高工作效率。 97第一节 人在职场纪律的重要性 三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准 在企业选择员工的多种视角和标准中，接受企业文化， 遵守职业纪律是最起码的要求。职业纪律是企业文化 的重要内容，是支撑企业文化的骨架。有没有职业纪 律观念、认同与不认同职业纪律的状况，反映了一个 从业人员对企业文化的接受程度和执行程度。 四、遵守职业纪律
42、关系到员工个人事业成功与发展 严守职业纪律，是职业成功与发展的基础。 严守职业纪律，是正确职业发展观的反映。 严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力。 98第二节 把握精髓纪律的内涵 一、纪律的含义 一般来说，职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事 某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。 它要求劳动者在职业活动中遵守秩序、执行命令，履行自 己的职责。 99第二节 把握精髓纪律的内涵 二、纪律的特征 职业纪律与职业道德具有许多共同的性质和内容，但二者之 间也存在一定的区别。除了要求从业人员自觉遵守外，职业 纪律还具有下列特征： 社会性 强制性 普遍适用性 变动性 100第三节 践行
43、规范纪律的要求 一、学习岗位规则（非“创立岗位规则”） 原原本本学习岗位规则 完整、准确、细致把握岗位规则 反复研读岗位规则 二、执行操作规程 牢记操作规程 演练操作规程 坚持操作规程 101第三节 践行规范纪律的要求 三、遵守行业规范 所谓行业规范，是从事某一行业的企业和从业人员必 须遵守的行为准则。行业规范集中本行业长期实践经 验，经过科学总结、梳理，形成了一整套反映本行业 职业特点、规律和内在要求的规矩。在实践过程中， 从业人员要熟悉行业规范、理解行业规范、遵守行业 规范。 102第三节 践行规范纪律的要求 四、严守法律法规 参与市场活动的企业本身，同时也是社会的一个组成 部分，在社会的
44、范畴内，企业必须在法律的框架内开 展经营活动。现实社会中，不受法律法规制约的企业 是不存在的。遵守法律法规是企业社会责任，也是从 业人员的社会责任。 从业人员首先要树立法制意识，掌握法的精神。在现 实生活中，从业人员还要具体做到 学法 、 知法 、守法 、 用法 。 103第九章考过的案例 食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则： 从事食 品生产加工的人员必须身体健康、无传染性疾病和影响食品质量 安全的其他疾病，并持有健康证明，检验人员必须具备相关产品 的检验能力，取得从事食品质量检验的资质；实施食品质量安全 市场准入制度的食品，出厂前必须在其包装或者标识上加印 ( 贴)Qs 标志。没有Qs
45、 标志的，不得出厂销售。 海尔的张瑞敏认为：我们所有的质量问题，都是人的问题。设 备不好是人不好，零部件不合格是人不合格 娱乐场所管理条理 104第十章 节约 第一节 人在职场节约的重要性 第二节 把握精髓节约的内涵 第三节 践行规范节约的要求 105第一节 人在职场节约的重要性 一、节约是企业兴盛的重要保证 节约是企业制度的重要内容 节约使企业增强成本意识 节约使企业重视产品质量 节约促使企业创新技术 节约增强企业竞争力 106第一节 人在职场节约的重要性 二、节约是从业人员立足企业的品质 不同的企业在选人用人方面，当然会有不同的标准。 但有一点是共同的，“好的员工”应该具备节约品德， 这是
46、任何企业都竭力所求的。 从业人员具备节约的观念，就会在上班时问内忠于职 守，珍惜工作时间，一心一意地投入到工作中去，这 就是一种敬业的态度。 从业人员，只有具备节约的品德，才能自觉遵守企业 的准则。 107第一节 人在职场节约的重要性 三、节约是从业人员事业成功的法宝 节约使员工珍惜时间资源，将全部精力投入到工作当 中。 节约使员工珍惜物质资源，做到“ 节用有度”，仔细 考虑和安排每一分钱的用处。 节约使员工产生创新的动机。 108第二节 把握精髓节约的内涵 一、节约的含义 是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会 资源的行为。从业人员是否具有节约的品质，是衡量 其是否具有职业态度、职业
47、责任和职业理想的重要尺 度。 节约与消费并不矛盾，我们所提倡的节约，即要求对 资源“取之有度”、“用之有节 ”，以满足人类正常 需要为标准，针对浪费而言。 节约指的是当用则用，该省则省 ，节约不等于吝啬、 小气，节约体现了运用资源的方法，它强调的是怎样 使用资源才能发挥最大效益。 109第二节 把握精髓节约的内涵 二、节约的特征 时代表征性 社会规定性 （对全民的道德要求） 价值差异性 110第三节 践行规范节约的要求 一、爱护公物 强化爱护公物意识 对公物要爱护使用 不占用公物 111第三节 践行规范节约的要求 二、节约资源 节约资源是指通过技术进步、科学管理和经济结构合理化等 途径，合理而有节制地利用、消费物质资料，包
