1、江西省自考 05963 绩效管理最新整理知识点串讲笔记完整版 【考试必备】江西省自考 05963 绩效管理自考必备考试资料 第 1 页 共 10 页05963 绩效管理第一章 绩效管理概论第二章 绩效管理系统的开发与设计第三章 绩效评价指标第四章 常用的绩效评价方法第五章 新兴的绩效评价方法第六章 绩效沟通与指导第七章 绩效管理培训第八章 绩效管理的实施与监控第九章 绩效管理的趋势与挑战第一章 绩效管理概论1、绩效的概念是什么？2、绩效一般分为哪几类？3、组织绩效的概念是什么？4、绩效管理主要关注的是什么？5、影响人员工作绩效的主要因素有哪些？6、人员工作绩效的关键因素有哪些？7、工作者的概念
2、是什么？8、工作本身的概念是什么？9、工作方法的概念是什么？10、工作环境的概念是什么？11、组织管理的概念是什么？12、从系统分析将影响人员绩效因素分为哪几类？13、个人因素主要包括哪些方面？14、绩效评价的概念是什么？15、绩效评价主要是指什么？16、全面质量管理理论的先驱。17、绩效管理的系统包括哪些内容？18、绩效管理与绩效评价的关系是什么？19、绩效管理主要特点是什么？20、人员绩效管理侧重哪四个环节？21、绩效管理系统的特点是什么？22、绩效计划环节包括哪些方面？23、绩效评价环节包括哪些方面？24、绩效管理系统的主要构成有哪些？25、一份有效的绩效目标必须具备哪几个条件？26、在
3、绩效管理中，持续不断的沟通应符合哪几个原则？27、绩效管理的误区有哪些？28、绩效管理的问题有哪些？29、绩效管理的地位是什么？30、愿景的概念是什么？31、绩效管理的作用有哪些？第二章 绩效管理系统的开发与设计32、企业如何开发一个适合的绩效管理系统？33、战略的概念是什么？34、在大中型企业，绩效管理主要发挥哪些作用？35、建立较完善的绩效管理系统的障碍主要有哪些？36、在大中型企业，绩效管理系统的有效运作需要其他管理体系的支持与合作，主要包括哪些方面？37、组织文化的本质所在的特征有哪些？38、布朗对组织文化的认识。39、绩效目标建立的内容是什么？40、绩效目标的意义是什么？41、绩效目
4、标的类别有哪些？42、绩效目标的建立过程是什么？43、绩效目标是对一定时间内、按照数量和质量衡量的、需要实现的具体结果的陈述。44、绩效目标设立的讨论的过程是什么？45、绩效目标设立管理者的讨论准备包括哪些内容？46、绩效目标设立管理者的讨论提纲包括哪些方面？47、绩效目标设立中讨论的几个棘手问题。48、绩效管理系统设计的总体思路是什么？49、绩效管理系统设计的主要步骤有哪些？50、实施绩效管理的保障体系主要包括哪些？51、人力资源管理专业人员承担的任务有哪些？52、员工的概念是什么？53、一般管理者的概念是什么？54、高层管理者的概念是什么？55、绩效管理与报酬管理的关系？56、绩效评估的目
5、的主要包括哪几个方面？57、设计绩效管理流程是什么？58、绩效管理系统目标主要包括哪些方面？59、行政管理性目标的概念是什么？60、开发性目标的概念是什么？61、绩效管理系统设计的依据是什么？62、可能成为绩效评估的人员有哪些？第三章 绩效评价指标63、绩效评价指标的概念是什么？64、有效的绩效评价指标应该具备哪些特征？65、什么是设计绩效指标的基础性工作？66、绩效评价指标强调的是什么？67、绩效评价标准是什么？68、为了评估员工的工作结果，首先需要弄清楚哪三个问题？69、设计绩效评价标准需要注意哪些问题？70、工作职责与关键工作领域的关系？71、关键工作领域的特征有哪些？72、绩效评价指标
6、设置是什么？73、关键绩效指标是什么？74、评价结果指标，衡量工作产出结果的评价指标有哪四类？75、过程导向的评价指标，强调绩效行为和能力观点，主要是出于哪几方面的考虑？76、谁对任务绩效与周边绩效行为进行了区分？77、任务绩效的概念是什么？78、周边绩效行为的概念是什么？79、周边绩效行为可分为哪两类？80、考核指标的设计和执行。81、斯宾塞把胜任力定义为什么？82、胜任力识别方法与应用是什么？83、使用行为事件访谈法识别要考核的工作行为。84、过程与结果评价的动态平衡。85、绩效考核的混合模型，比较适合应用于哪几种环境？86、确定绩效评价指标权重的方法有哪些？87、优先顺序和权重。88、结
7、果导向和过程导向的评价指标是什么？89、专家意见法的概念是什么？90、专家集体意见法的概念是什么？91、德尔菲法的概念是什么？92、德尔菲法最大的特点是什么？93、德尔菲法最早由哪个公司研究提出？94、层次分析法(AHP)的概念是什么？第四章 常用的绩效评价方法95、首先提出了“目标管理和自我控制”主张的是谁？96、基于目标管理的绩效评价方法的概念是什么？97、目标管理法的优点是什么？98、目标管理法的不足是什么？99、目标管理法的应用条件与要求是什么？100、实施目标管理法要取得成功，需要遵守哪些基本要求？101、与工作标准相比较的评价方法有哪些？102、图尺度评价量表法的特征是什么？103
8、、图尺度评价量表法最大的不足是什么？104、行为锚定评价量表法的概念是什么？105、行为锚定评价量表法的优点是什么？106、混合标准量表法的概念是什么？107、关键事件法(Criticl Incident Method)的概念是什么？108、虽然关键行为事件记录法很有使用价值，但在实际管理中要面临两个主要难题。109、评价中心法(Assessment Center)的概念是什么？110、评价中心法常用的模拟工具有哪些？111、无领导小组讨论的概念是什么？112、结构化面试的概念是什么？113、案例分析的概念是什么？114、应用强迫分配法须注意哪几个方面？115、不同个体相互比较的评价方法有哪三
9、种？116、排序法的概念及分类？117、强制分配法(Forced Distrbution Method)的概念是什么？118、强制（迫）分配法的优点是什么？119、配对比较法的概念是什么？120、配对比较法优点是什么？121、配对比较法不足是什么？第五章 新兴的绩效评价方法122、360 度评价方法的概念是什么？123、360 度的优点是什么？124、360 度的不足是什么？125、360 度绩效反馈的信息来源及其特点是什么？126、直接上级的评价及其信息具有哪些特点？127、同级人员评价的概念是什么？128、同级人员评价其正面特点主要表现有哪些？129、同级人员评价其负面特点有哪些？130、
10、同级人员评价有哪三种方式可选择？131、直接下属评价反馈的概念及作用是什么？132、博丁和贝蒂例证了实行下属评价的三个原因。133、自我评价优点是什么？134、客户评价反馈。135、管理部门在挑选客户时，应考虑哪两个因素？136、360 度在实施中的可能障碍有哪些？137、克服障碍的建议有哪些？138、关键绩效指标(Key Performance Indicators KPI)的概念是什么？139、关键绩效指标的内涵是什么？140、KPI 符合一个重要的管理原理是什么？141、关键绩效指标建立的意义是什么？142、关键绩效指标建立的原则是什么？143、关键绩效指标具体表现是什么？144、设计关
11、键绩效指标体系程序的步骤是什么？145、企业级 KPI 的建立方法有哪些？146、标杆基准的不同的选择标准分类方式是什么？147、按照标杆参照的对象分为哪几类？148、成功关键分析法的概念是什么？149、成功关键分析法选择 KPI 由哪三个步骤构成？150、部门级 KPI 的建立方法是什么？151、目标分解法主要包括哪几个步骤？152、目标分解法的应用是什么？153、KPI 指标根据其性质可分为哪些类型？154、KPI 在分解时主要有哪几种？155、岗位关键绩效指标建立的方法是什么？156、平衡计分卡的概念及内容是什么？157、平衡计分卡的维度和要素是什么？158、平衡计分卡每个维度所包括的目
12、标、绩效指标、目标值和行动方案的主要内容。159、平衡计分卡的功能有哪些？160、平衡计分卡中的常用见指标有哪些？161、平衡计分卡的概念是什么？162、平衡计分卡的运作基本程序是什么？163、平衡计分卡运作中需注意的问题有哪些？第六章 绩效沟通与指导164、绩效沟通的一般艺术主要包括哪些？165、明确绩效沟通的目的与意义。166、把握沟通风格的内容是什么？167、绩效反馈是管理者与员工之间人格平等的谈话，在谈话过程中要注意什么？168、善于使用和观察“体语” ，主要表现在哪几方面？169、关注反应和辨别信息，积极倾听有哪四项基本要求？170、绩效评估面谈的概念是什么？171、绩效评估面谈的主
13、要方式有哪些？172、绩效评估面谈的原则有哪些？173、绩效评估面谈过程一般分为哪些？174、对于反面的的反馈要注意哪几点？175、在具体的绩效面谈实施中，面谈者还应注意哪几点面谈技巧？176、绩效改进指导准备有哪些？177、绩效改进的指导行动有哪些？178、在绩效改进的指导中，围绕讨论的内容，反馈者应注意哪几点？179、哪几种情景适合积极表扬员工？180、有效的绩效改进反馈具有的特征有哪些？第七章 绩效管理培训181、对于正面反馈要注意哪三点？182、绩效管理培训活动的首要环节是什么？183、绩效管理培训需求分析模式。184、绩效管理培训需求的组织分析涉及影响绩效管理培训计划的哪些方面？18
14、5、组织分析主要包括哪几个方面？186、工作层面的绩效管理培训需求分析。187、人员分一般分为哪两类？188、绩效管理培训需求分析方法，分江西省自考 05963 绩效管理最新整理知识点串讲笔记完整版 【考试必备】江西省自考 05963 绩效管理自考必备考试资料 第 2 页 共 10 页析培训需求包括哪两个方面？189、需求分析方法主要有哪些？190、访谈法的概念是什么？191、问卷调查法的概念是什么？192、问卷要遵循的步骤是什么？193、问卷调查法的优势是什么？194、问卷调查法的不足是什么？195、关键事件法的概念是什么？196、关键事件分析时应注意哪两方面？197、经验预计法的概念是什么
15、？198、基于胜任力的需求分析法，主要步骤是什么？199、绩效管理培训计划，培训计划主要包括哪些方面？200、绩效管理培训目标主要表现为哪几点？201、绩效管理培训的主要内容是什么？202、绩效管理培训师、受训者和培训时间。203、绩效管理培训形式与方法是什么？204、在演讲内容实施时，应遵循授课的阶段性。205、演讲技巧主要包括哪些方面？206、角色扮演的概念是什么？207、绩效管理培训实施。208、绩效管理培训评估。209、柯克屈帕克评估模型在绩效管理培训中的应用。210、绩效管理培训计划过程中的注意事项有哪些？第八章绩效管理的实施与监控211、绩效管理实施的试点，适合作试点实施的单位需要
16、符合的标准。212、绩效管理体系实施的准备包括哪些？213、绩效管理实施流程是什么？214、绩效计划的概念是什么？215、绩效计划分哪三个阶段进行？216、设定关键绩效指标时需要考虑哪几个因素？217、行为示范的概念是什么？218、行为示范由哪四个流程组成？219、绩效促进贯穿于绩效管理的整个周期过程，主要分为哪几个步骤？220、向员工指导和讨论的内容主要包括哪些？221、绩效评估的概念是什么？222、绩效评估包括哪几个步骤？223、绩效评估实施中的政治因素有哪些？224、遏制绩效评价中政治行为的方法有哪些？225、绩效管理的评估与监督。226、绩效评估实施中的主观偏差。227、绩效评估中主观
17、偏差的矫正方法有哪些？228、绩效排名与末位淘汰的关系。229、淘汰的方法包括哪些？230、绩效排名与末位淘汰的积极作用主要表现哪几点？231、绩效排名与末位淘汰的消极作用表现哪些方面？232、适合推行末位淘汰制的前提条件是什么？233、末位淘汰制实施中的注意事项有哪些？第九章 绩效管理的趋势与展望234、60(Siga)的概念什么？235、选择合适的 60 项目通常从哪些方面考虑选择？236、60 项目实施的基本条件要求是什么？237、60 管理法与绩效管理的结合主要体现在哪几个方面？238、目前企业中的工作团队主要为哪三种类型？239、团队绩效管理的现代意义是什么？240、以团队绩效带动个
18、体绩效的绩效管理模式。241、以团队绩效带动个体绩效的管理中，应遵循的一般程序是什么？242、团队绩效指标的确定方法主要有哪几种？243、个体绩效指标的确定方法是什么？244、团队绩效指标一般重视的是什么？245、给予团队成员报酬时要考虑哪些因素？246、对团队管理岗位的成员，高阶主管的变动薪资在其报酬中所占的比率也高。247、论述不同的团队类型其报酬亦不同。248、员工开发与绩效管理的关系？249、在绩效管理中对员工开发的积极引导，侧重于引导员工职业发展的自主性，主要表现在哪些方面？250、在管理者与员工的讨论中，双方应明确哪几个问题？251、 劳动合同法什么时间开始实施的？252、新劳动合
19、同法对绩效管理挑战的内容是什么？253、 劳动合同法第 40 条（二）规定的内容是什么？254、以不能胜任为由解除劳动合同需要满足哪些步骤？255、新劳动合同法下企业绩效管理的应对措施有哪些？256、绩效排名与末位淘汰的积极作用主要表现为哪几点？257、绩效排名与末位淘汰的消极作用表现为哪几点？258、适合推行末位淘汰制的前提条件是什么？259、末位淘汰制实施中的注意事项有哪些？05963 绩效管理第一章 绩效管理概论1、绩效的概念是什么？又称工作表现，它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当于通常所说的业绩，如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力
20、和素质等。因此，绩效既包括静态的结果内容，也包括动态的过程内容。两者相辅相成，结果是工作的最终目标，过程则是影响和控制目标的实现。2、绩效一般分为哪几类？组织绩效和人员绩效两类。组织绩效通常包含产量、盈利、成本等财务性内容，同时也包含客户满意度、员工满意度、员工成长与发展等非财务性内容。人员绩效一般指个体性绩效，对人员绩效而言，绩效既表现为人员的工作结果，也表现为人员的工作过程，如人员的行为、技能、能力和素质等。3、组织绩效的概念是什么？是通过人员个体绩效实现的，离开人员个体绩效，也就无所谓组织绩效。组织绩效又被分为组织整体绩效和部门或团队绩，因此，企业内绩效一般有三个层面：组织整体绩效、部门
21、或团队绩效、员工个体绩效，一方面，员工个体绩效是根基，部门或团队绩效、组织整体绩效都是建立于个体绩效之上；另一方面，部门或团队绩效是员工个体绩效的整合和放大，组织整体绩效又是部门或团队绩效的整合和放大。4、绩效管理主要关注的是什么？绩效管理主要关注的是人员个体绩效。5、影响人员工作绩效的主要因素有哪些？一般地说，分析这些影响因素有两种方式，一种是从关键因素角度进行，另一种是从系统角度进行。6、人员工作绩效的关键因素有哪些？人员工作绩效的关键因素有工作者、工作本身、工作方法、工作环境和组织管理。7、工作者的概念是什么？工作者主要指员工本人的工作态度、工作技能和能力、工作知识、工作动机及个性特点等
22、。8、工作本身的概念是什么？工作本身主要包括工作目标、计划、资源需求、工作复杂程度、工作过程控制等。9、工作方法的概念是什么？工作方法主要包括工作手段、工具、流程、协调等。10、工作环境的概念是什么？工作环境主要包括工作文化氛围、工作条件等。11、组织管理的概念是什么？组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理水平。12、从系统分析将影响人员绩效因素分为哪几类？从系统角度，将影响人员绩效因素分为两类：个人和情景。13、个人因素主要包括哪些方面？个人因素主要包括个性、能力、技能、知识、经验和动机等。14、绩效评价的概念是什么？又称绩效考核，或者绩效考评，或者绩效评估。不论是在早期人事管理还是现
23、代人力资源管理中，绩效评价都是其中的一个重要环节。美国管理大师杜拉克曾说过：你不能评价，就不能管理。15、绩效评价主要是指什么？根据人力资源管理需要，对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的活动过程。16、全面质量管理理论的先驱。爱德华戴明认为：绩效评价是美国企业管理的七大致命性弊病之一。17、绩效管理的系统包括哪些内容？目标/计划、指导/教练、评价/检查、回报/反馈、改进/提高等关键部分。18、绩效管理与绩效评价的关系是什么？绩效管理与绩效评价密切相关，可以说，它是绩效评价的延伸与发展，效管理。同时绩效评价是绩效管理的一个重要组成部分，但又不等同于绩效管理。19、绩效管理主要特点是什么？（1）
24、系统性；（2）目标性；（3）强调沟通和指导；（4）重视过程。20、人员绩效管理侧重哪四个环节？绩效计划、绩效促进与辅导、绩效评估与反馈、绩效评估结果应用，是一个四部曲的循环。21、绩效管理系统的特点是什么？绩效管理系统，系统性是绩效管理的首要特点。绩效管理是一个系统管理，它是人员绩效与组织绩效相融合的系统管理。在这个系统中包含两个不同层面的绩效管理：组织层面与人员层面，这两个层面的绩效管理互为一体，构成一个有机的绩效管理系统。 （1）组织层面的绩效管理，组织层面的绩效管理特点是作为一种企业制度，它主要包含一些作为管理周期性的程序，如确定企业相关政策、目标和原则，明确界定系统绩效的计划、目标和指
25、标，定期并系统地评估绩效等。国外学者布里德拉普(HBREDRUP)布里德拉普(RBREDRUP)研究认为，组织层面的绩效管理由三个程序构成：绩效计划、改进和检查。 （2）人员层面的绩效管理，人员层面的绩效管理与组织层面的绩效管理既密 J 相关又有区别。对人员层面的绩效管理，国外许多学者从不同角度进行研究，代表性的如安施瓦斯施密斯研究提出“三部曲”循环。 “三部曲”循环认为人员绩效管理由绩效计划、绩效评价和绩效反馈三环节形成一个周期。22、绩效计划环节包括哪些方面？绩效计划环节包括制定绩效目标、认同绩效目标并致力于绩效目标的实现。23、绩效评价环节包括哪些方面？绩效评价环节包括客观评价实际绩效，
26、对照目标绩效计划，进行分析和总结。24、绩效管理系统的主要构成有哪些？一般绩效管理系统由五个部分组成，即制定绩效计划、持续不断的沟通、收集信息和做必要记录、年终绩效评估、绩效的诊断和提高五个部分。（1）制定绩效计划，绩效计划是绩效管理的开始，即依据企业战略目标，制定绩效目标；（2）持续不断的沟通，沟通是一切管理必不可少的重要手断，持续不断的沟通在绩效管理中起关键性作用；（3）信息的收集和必要的记录，设立的绩效目标最终需要通过绩效评估进行衡量和判断。因此，有关员工绩效的信息资料的收集就显得特别重要；（4）绩效评估，绩效评估大多在年底进行，在年中或季度有绩效检查。员工绩效目标完成得怎么样，企业绩效
27、管理的效果如何，通过绩效评估得到反映。绩效评估也是一个总结提高的过程；（5）绩效的诊断和提高，没有完美无缺的绩效管理体系，任何绩效管理都需要不断改善和提高。25、一份有效的绩效目标必须具备哪几个条件？服务于公司的战略规划和远景目标；基于员工的职务说明书而做；目标符合 SMAT 原则，即 SPECIFIC（明确的） 、MEASURABLE（可衡量的） 、ATTAINABLE（可获得的） 、RELEVANT（相关的） ，TIMEBONDED（有截止期限的） 。它具有一定的挑战性和激励作用。26、在绩效管理中，持续不断的沟通应符合哪几个原则？（1）真诚的沟通；（2）及时的沟通；（3）具体的沟通；（4
28、）定期的沟通；（5）建设性的沟通。27、绩效管理的误区有哪些？（1）绩效评价等同于绩效管理；（2）角色分配的偏颇；（3）过于追求完美；（4）绩效管理只是管理者单方面的事。28、绩效管理的问题有哪些？（1）绩效评价目标的狭隘性；（2）绩效评价方案设计的非科学性；（3）绩效评价信息来源的单一性；（4）对江西省自考 05963 绩效管理最新整理知识点串讲笔记完整版 【考试必备】江西省自考 05963 绩效管理自考必备考试资料 第 3 页 共 10 页绩效评价方案理解的差异性；（5）评价过程的形式化；（6）评价结果无反馈；（7）评价结果的资源浪费；（8）绩效评价的政治化；（9）评价者态度的极端化；（1
29、0）绩效评价方法的选择不当；（11）关键业绩指标的空泛化；（12）对国际新理念的盲目跟从；（13）考核对象角度的片面性；（14）评价结果全部由最高管理者审定；（15）传统消极文化意识和观念的影响；（16）绩效评价面谈的忽视；（17）岗位分析缺失或不规范。29、绩效管理的地位是什么？绩效管理是一个整合的管理系统，是人力资源管理的核心。绩效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统管理，具有战略性地位。30、愿景的概念是什么？是企业为之奋斗而希望达到的前景，是对企业未来发展方向的一种期望、一种预测、一种定位。31、绩效管理的作用有哪些？一，推进改革管理观念的不断创新（1）管理就是对绩效的管理；（2）管理者
30、与员工是绩效合作伙伴的关系；（3）员工的绩效是管理者的重要职责；（4）员工是自己的绩效专家。二，提升企业计划管理的有效性。三，促使管理者提高管理技能，绩效管理要求管理者必须具备几个方面的管理技能：（1）分解目标与制定目标的能力；（2）帮助员工提高绩效的能力；（3）沟通的技能；（4）评估员工绩效的能力；（5）绩效分析诊断的能力。四，有助于开发员工能力和职业。第二章 绩效管理系统的开发与设计32、企业如何开发一个适合的绩效管理系统？企业组织环境的分析和诊断是首要环节。通过组织环境的分析和诊断，明确企业的愿景、目标和战略。组织目标和战略是开发绩效管理系统的基本依据。分析和诊断的组织环境主要包括企业的
31、目标和战略、组织发展规模、组织文化和价值观、企业利益相关者、竞争对手、可比较的绩效标杆等因素。（1）企业组织的目标、战略因素，企业开发一个绩效管理系统，首先必须分析和明确组织发展的目标和战略。组织发展的长远目标又被称为愿景，它表明企业发展的方向和努力的目标。（2）组织发展规模，在不同规模的企业，绩效管理系统所发挥的作用不完全相同，因此，在开发绩效管理系统时还必须考虑企业发展的规模特点。（3）组织文化和价值观，价值观是组织文化的核心，在一定程度上表明组织的特征及存在的理由。 （4）企业利益相关者，指与企业成功有利益关系的人，主要包括所有者或股东、管理层、员工、联合合作伙伴、供应商、客户等，金融机
32、构、政府和社区、甚至竞争者在某种意义上也是企业的利益相关者。 （5）竞争对手、可比较的绩效标杆，建立绩效管理目标和体系，在分析和诊断内部环境的同时，需要分析相关的外部环境因素，尤其是竞争对手及其绩效状况、同行业可比较的绩效标杆。33、战略的概念是什么？是企业为了达成组织目标，应对外部竞争环境的计划。它可以是产品战略、服务战略、管理战略、投资战略等，也可以是整个组织的战略。这种计划是正式的、明确的、长远性、由高层管理者制定的、对组织行为有充分影响的计划。34、在大中型企业，绩效管理主要发挥哪些作用？一是提高整体绩效水平，通过建设性的绩效评估，不断提高个人的业绩能力；二是对员工进行甄选与区分，保证
33、优秀人才脱颖面出，同时淘汰不适合的人员。在小型企业，绩效管理的主要目的在于系统地保障业绩目标的实现。35、建立较完善的绩效管理系统的障碍主要有哪些？第一，小企业计划可控性差，第二，小企业人员构成简单，第三，小企业内部缺少规范化的管理流程。36、在大中型企业，绩效管理系统的有效运作需要其他管理体系的支持与合作，主要包括哪些方面？第一，岗位工作标准体系，第二，计划预算管理体系，第三，企业内外部反馈体系，第四，管理信息系统。37、组织文化的本质所在的特征有哪些？(1)创新与冒险；(2)注意细节；(3)结果导向；(4)人际导向；(5)团队定向；(6)进取心；(7)稳定性。38、布朗对组织文化的认识。组
34、织历史中已形成的信念范式、价值观范式及从经验中学得的方法范式，这些往往在组织的物质或有形的设置或安排和成员行为中体现出来。39、绩效目标建立的内容是什么？绩效目标是开发和设计绩效管理系统的首要环节，它是企业目标与绩效管理实践相联结的纽带，在具体的绩效管理实践中贯彻和体现。绩效目标在绩效管理中也称为目的或责任，它为评估者和被评估者提供基本的评价标准，便于讨论和衡量。40、绩效目标的意义是什么？（1）为衡量和讨论绩效提供可理解和接受的基本依据；（2）有利于员工明确自己工作对组织的贡献；（3）有利于员工自我管理和自我发展。41、绩效目标的类别有哪些？（1）短期目标与长期目标；（2）组织目标与个体目标
35、；（3）常规目标与创新目标，常规目标指绩效维持在企业可接受的范围内，分为五个层次：杰出、优秀、良好、合格、可接受但需要改进。创新目标为特定工作需要而设立，目的是激发创造力、新思维，或者鼓励采取新方法或新思路，大多是一种探索性的绩效目标。42、绩效目标的建立过程是什么？将组织目标分解转化为绩效评估中的可操作的、明确的绩效目标，是一个从“软目标”到“硬目标”的过程。所谓“软的” ，其英文单词是 SOFT，也是英文“将来”的某个时间(some other future time)的每个单词中第一个字母的合成。 “软的”目标更多的是面向未来某个时间而不是现在要实现的目标，因而， “软的”目标是一个比较
36、宽泛的、模糊的目标，往往表现为意图或蓝图。从组织目标到员工工作绩效目标，是一个从“软”目标到“硬”目标的过程。所谓“硬”目标即是明确而专注的目标。在国外，这种明确的目标又称为“犀利”(SHARP)的目标， “犀利”是由具体的、硬的、可行动的、现实的、计划五个单词的首字母构成，即：S-Specific，具体的 H-Hard 硬的，A-Actionalole，可行动的，R-Realistic，现实的，P-Plans，计划，换言之， “犀利”目标指具体的、硬的、可行动的、现实的计划。明确的绩效目标也就是“犀利”目标。正式确立的绩效目标需要符合SMART 原则，同样 SMART 原则帮助企业确立规范的
37、绩效目标。SMART 其含义：S-Specific，即目标应是具体明确的，M-Measurable，即目标应根据数量或质量的标准进行量度和证实， A-Attainable，即目标应该具有挑战性但可实现，R-Relevent，即目标应立足于现实，与工作职责密切相关，T-Time-bonded，即目标应有时问期限的。43、绩效目标是对一定时间内、按照数量和质量衡量的、需要实现的具体结果的陈述。绩效目提供了一种行动的方向和责任，是对行动的一种承诺。同时，绩效目标不是一成不变的，需要根据企业业务和竞争环境的变化而进行修改和完善。因此，绩效目标既具有相对稳定性又具有灵活性，两者之间是一种平衡和适度。44
38、、绩效目标设立的讨论的过程是什么？管理者与员工共同讨论设立绩效目标，是绩效管理沟通的一个重要部分。（1）管理者的讨论准备；（2）管理者的讨论提纲；（3）计论中的几个棘手问题。45、绩效目标设立管理者的讨论准备包括哪些内容？（1）回顾员工相关的职务（岗位）说明书，以确定哪些职责对当前绩效周期最重要；（2）分析和明确公司或部门、员工在一年中的绩效目标的优先次序或轻重缓急，系统思维绩效目标；（3）考察员工目前的绩效状态；（4）考虑提高公司、部门或员工绩效的目标；（5）判别完成绩效目标所需相关的能力和技能要求，员工实际拥有的能力和技能情况；（6）考虑实现绩效目标和发展员工能力和技能的行动计划；（7）考
39、虑准备提出的绩效目标与员工过去绩效进行比较和分析。46、绩效目标设立管理者的讨论提纲包括哪些方面？（1）讨论的热身与开始；（2）讨论下一周期的绩效目标，征询员工对绩效目标的意见或看法；（3）讨论完成绩效目标所需要的能力、技能和条件，并征询员工对能力、技能等的看法；（4）共同确定完成绩效目标及开发员工能力的行动计划和步骤；（5）记录达成一致的绩效目标和员工开发目标，包括记录达成一致的行动计划和步骤，随后，将这些记录的内容制成一个表格，管理者和员工各自保留一份；（6）结束讨论。47、绩效目标设立中讨论的几个棘手问题。（1）如果员工提出的绩效目标太低，怎么办？当员工提出的绩效目标低于组织的要求时，管
40、理者不应该指责员工，或要求员工强行接受组织期望员工达到的绩效目标，应记住：讨论是一种双向沟通过程。员工提出这样的绩效目标，肯定有员工的原因或理由。因此，管理者首先应分析员工设立低目标的原因是什么，然后，与员工一起分析阻碍达成更高绩效目标的因素或困难，并探讨克服这些障碍的途径和方法，如有可能，为员工提供更多的帮助和条件；最后，在考虑和分析员工的原因和克服障碍所需的资源后，重新评价员工提出的绩效目标是否真的太低。如果真的太低，则需要管理者鼓励员工、帮助员工，共同设立符合组织要求的绩效目标。 （2）如果员工提出的绩效目标过高，怎么办？对此，管理者不应该简单给员工泼冷水，而应该以一种赞赏的态度与员工开
41、展交流。首先，要求员工对实现绩效目标的行动计划作更详细的解释；然后，分析员工为什么认为能实现行动计划的原因；同时收集更多的信息判断员工是否对一些资源或条件过于乐观或缺乏经验。如果员工确实提出的目标不切实际，管理者应向员工解释设立一个具有挑战性但又现实的目标的重要性，并协助员工设立一个更符合实际的绩效目标。 （3）如果员工不认同某个绩效目标，而该目标又对组织目标有重要意义，怎么办？管理者遇到这样的问题，首先应该让员工表述对此目标的认识和不认同的原因；然后，管理者应向员工再次表明此目标与组织目标的关系和对组织目标的重要性；同时，向员工说明需要得到员工支持和配合，需要员工接受此绩效目标，因为这是组织
42、的需要。管理者对组织目标负有直接责任，管理者有责任也有权利作出最后的决定，当然，这种决定应努力让员工和管理者本人都满意。48、绩效管理系统设计的总体思路是什么？绩效管理系的设计是在企业经营战略和目标指导下，在一定的组织制度和模式的基础上进行；同时，绩效管理系统本身又是组织制度和模式的一部分。明确企业经营战略与目标是设计绩效管理系统的基本前提，也是绩效管理的中心目标。绩效管理系统是需要在一定的组织制度中运行，组织制度和模式影响绩效管理系统设计。分析和识别组织文化和价值利益相关者的构成、管理制度和政策等是设计绩效管理系统的前提工作。在一定的组织背景下设计绩效管理系。绩效管理系统由系列事件和实践活动
43、，即由绩效管理过程、内容、行为和方法等构成。49、绩效管理系统设计的主要步骤有哪些？（1）明确关键作用者，高层管理者、人力资源管理专业人员、一般管理者和员工是绩效管理系统中的关键人员；（2）分析当前组织背景；（3）建立绩效管理系统目标；（4）设计绩效管理系统流程；（5）实施绩效管理的保障；（6）评估绩效管理系统，在评价绩效管理系统的过程中，收集员工对绩效管理的反应信息很重要，为此必须具备绩效管理投诉的通道与制度。50、实施绩效管理的保障体系主要包括哪些？（1）绩效管理培训；（2）绩效文化支持；（3）沟通渠道与信息技术保证；（4）人力资源管理系统的支持。51、人力资源管理专业人员承担的任务有哪些
44、？开发和设计绩效管理的具体程序和方法，为直线管理人员和员工提供绩效管理的咨询、指导和支持，组织和督促绩效管理活动的有序、有效进行，并进行总结和提高。52、员工的概念是什么？传统上被认为是绩效评估中的被考评者。在绩效管理中，员工既是被考评者，也是考评者。53、一般管理者的概念是什么？通常指直线管理者，在绩效管理中担任考评者的角色。54、高层管理者的概念是什么？江西省自考 05963 绩效管理最新整理知识点串讲笔记完整版 【考试必备】江西省自考 05963 绩效管理自考必备考试资料 第 4 页 共 10 页是企业管理的决策人，在设计绩效管理系统中，更多从决策和总体层面调控绩效管理系统、酬劳绩效管理
45、者的绩效、规范绩效管理的基本行为和过程。55、绩效管理与报酬管理的关系？绩效管理与报酬管理是人力资源管理中的两个关键部分，绩效与报酬两者之间又密切相关。绩效主要是报酬的依据，报酬能修正或强化绩效。56、绩效评估的目的主要包括哪几个方面？（1）服务于员工薪酬管理；（2）服务于员工晋升、调动和辞退的决策制定；（3）服务于员工的培训计划；（4）服务于奖惩的有效实施；（5）服务于帮助和促进员工成长与发展；（6）服务于管理者与员工之间工作关系的改进。57、设计绩效管理流程是什么？设计绩效管理流程是（1）明确绩效管理目标；（2）绩效计划；（3）绩效促进与辅导；（4）绩效评估与反馈。58、绩效管理系统目标主
46、要包括哪些方面？战略性目标、行政管理性目标、开发性目标。战略性目标：指将员工的绩效目标与组织目标紧密相连，将员工绩效管理的实践活动与企业经营战略相结合。这一目标也是将绩效管理与绩效评估相区分的一个重要方面。59、行政管理性目标的概念是什么？主要指绩效管理服务于与绩效相关的薪酬管理、晋升、调动、保留、辞退和解雇、奖惩等人事管理决策的制定。这些与绩效评估的确关目标相似。60、开发性目标的概念是什么？指服务于员工培训、员工职业发展咨询、员工绩效改进等，强调绩效管理的未来导向和开发功能。开发性目标作为绩效管理目标，是对绩效评估中的相关目标的强化。总之，一个绩效管理系统服务的目标是一个还是多个，最终取决
47、于企业的实际需要和背景。61、绩效管理系统设计的依据是什么？组织战略与目标、绩效管理目标展开，绩效规划、绩效促进、绩效评估是其中三个主要部分。绩效规划部分，根据确定的绩效管理目标，按照公司、部门和团队目标，设立绩效目标和标准。绩效促进又称绩效执行，绩效评估是绩效管理中的关键环节。62、可能成为绩效评估的人员有哪些？直接主管或部门经理、较高层管理者、被评估者、同级同事、下属、客户、受过训练的独立观察者等。第三章 绩效评价指标63、绩效评价指标的概念是什么？是对绩效进行评价的维度，如产品的数量、质量、成本等。绩效评价指标和标准共同构成绩效目标中的主要内容。64、有效的绩效评价指标应该具备哪些特征？
48、（1）与企业战略相一致；（2）可操作性，绩效评价指标是否可以被衡量，有两个评判标准，第一是可以用数量表示，第二是可以用行为描述；（3）高效度，绩效评价指标包括的所有内容应该反映所要求绩效的所有方面，避免出现缺失或者污染，所谓缺失，是绩效评价指标没有完全反映工作绩效的所有方面，指标的选择不全面。绩效评价指标的污染，是指绩效评价指标要求考核与工作无关的方面；（4）高信度，信度指绩效评价指标的一致性或稳定性程度；（5）可接受性，员工是否接受绩效评价指标受两个方面影响，第一个是绩效评价指标的效度，第二个方面是绩效评价指标是否公平。65、什么是设计绩效指标的基础性工作？通过工作分析明确工作职责是设计绩效
49、指标的基础性工作。66、绩效评价指标强调的是什么？从哪些方面对工作产出进行评价，而评价标准注重的是在各项指标上分别应该达到什么样的水平。指标解决的是评估什么的问题，而标准解决的是要求被评估者做到什么水平、完成多少以及达到什么程度的问题。67、绩效评价标准是什么？是对绩效评价指标的进一步明确，绩效评价标准可有不同的程度要求，一般又分为基本标准与卓越标准。基本标准就是合格标准，是对评估对象的基本期望，是通过努力能够达到的水平。卓越标准，是指对评估对象没有做强制要求，但是通过努力，一小部分人能够达到的绩效水平。卓越标准的描述没有限度，没有天花板，是没有止境的。设置卓越标准的主要目的是识别角色榜样，提供努力的方向。是否达到卓越标准的绩效信息，主要用来决定激励性的待遇。68、为了评估员工的工作结果，首先需要弄清楚哪三个问题？为了评估员工的工作结果，首先需要弄清楚三个问题：第一，员工必须在哪些领域付出努力；第二，在每个领域之内，我们期望员工达到什么目标；第三，工作结果如何评价，以及如何对良好绩效与不良绩效进行区分。69、设计绩效评价标准需要注意哪些问题？（1）考核标准的设置压力要适中，基本标准要达到的水平，要使所有能够胜任本职工作的人有一定压力，在这种压力下，经过努力或者挖掘潜力能够实现规定的基本标准，而卓越标准，只有非常优秀的员工才能达到，设置基本标准，
