1、物业公司面临人工成本增加 、 管理流程效率低 、 收入来源单一等问题困扰 ， 用移劢互联网对传统物业的经营 、 服务和商业模式进行改造 ， 使物业社区 APP成为物业公司和业主之间及物业公司内部管理的新型沟通平台 。 现在几家知名房地产商 ， 都已开发出智能物业社区 APP,服务品牌有： 万科 住这儿 、 北大 资源家 、 绿地 家 e通 、 花样年 彩之云 、 碧桂园 智慧家等 。 软件系统开发首先做好基础的物业社区服务功能 ， 在此基础上再去逐步增添技术含量较高的增值服务内容 。 为提高业主使用社区物业 APP的粘性 ， 硬件系统改造小区现用的门禁卡 、 道闸出入卡 （ 计费卡 ） 、 电
2、梯层控制卡 ， 增加手机二维码识别模块 (蓝牙识别模块 ） ， 手机 APP随机生成的二维码刷卡模式集成三卡合成的功能 ， 保留现有 “ 一卡通 ” 物业管理硬件系统 。 物业社区 APP的发展情况简介 物业社区 APP的设计思路 日常维修外包 ，裁减维修人员 与开发商有 关的投诉维修 业主投诉的维修问题 ， 以拍照加文字形式上传 ， 业主信息和维修内容直接反映在工单上 ， 物业客服人员不需要奔波到业主那里确认问题 ， 确定联系方式 ， 降低了沟通的成本和时间 ， 管理人员转发该投诉内容给开发商相关人员联系业主 ， 管理人员只需跟踪开发商维修的时效性 。 使用物业社区 APP后 ， 确定维修栏
3、目和收费标准 ， 裁减维修人员 ， 将物业维修外包 。 业主或物业公司发现维修项目 ，通过随手拍发给相应维修外包公司 ， 确认维修项目及费用 ，跟踪维修的时效 。 降低业主很少去的部分公共区域的清洁频次 ， 可减少保洁人员的数量 ， 管理人员或业主发现清洁问题 ， 通过 APP上传 ， 随时指派清洁人员处理 ， 减少无效劳动 ， 也节省了劳动力成本 保洁管理 使用 APP能提高解决业主的投诉速度 ， 催费的难度自然降低 。 业主可通过 APP查询物业费 、公摊费 、 有偿服务费等 ， 在线缴物业费和停车费 ， 客服人员的工作量和职能将减少 ， 可裁减客服人员的数量 。 收费管理 物业公司发布社
4、区新闻、社区公告，及时、到达率高 业主随时发出投诉、建议、表扬 物业公司在 APP上公布服务人员姓名、联系电话、照片 访客通行：业主给进入小区的朋友发一张有时效的二维码图片，方便客户通行，也减少了保安人员的工作量 场景设想 第二章 系统部署 第二章 案例展示 第三章 功能展示 第一章 我们的思路 项目框架 场景设想 项目规划 其他功能 第一章 功能展示 我们的思路 资源 平台整合商家资源、用户资源及平台资源 大数据 平台 大数据 平台 收集由三方共建的大数据 实现住户、商家、平台三方共赢 互动 平台构建良好信息沟通及互动 大数据平台项目框架 大数据平台 手机一卡通 业主 App 物管 App
5、商家 App 网站 手机 /Pad PC POS机 自助终端 硬件 智慧社区平台 软件 常用服务 社区文化 各小区数据 网站 官方微信 物业管理 智慧物联 商城平台 项目特色 消费 系统 考勤系统 停车场系统 其他 系统 识别功能 访客系统 手机一卡通 门禁 系统 前车辆进出小区 ， 采用了 “ 一卡通 ” 或车牌号码识别系统 ， 凭卡或车牌号码 ， 任何人都可开车自由进出小区 ， 采用了物业社区 APP后 ， 除了车牌号码识别系统把关外 ， 业主需使用手机二维码刷卡验证 ， 或业主发二维码给访客的手机上 ，客人才能开车进出小区 ， 实现以管理系统完善对业主车辆的安保机制 . 可裁减巡更保安人
6、员的数量 ， 提高现有保安人员的待遇 ，节省巡更系统的硬件投入 ， 将小区视频监控模块加入到社区物业 APP中 。 保安员素质低 ， 人员流动性较大 ， 建立一套巡更系统也需要一定的硬件成本 。 使用手机 APP后 ， 物业公司可取消巡更 。 业主发现的任何安全隐患 ， 随时拍照发到相关人员手机上 ， 物业管理人员可实时用手机监控小区内视频图像 ，发现问题快速安排处理 。 项目特色 手机一卡通 微信 APP 用户 住 行 企业内部 用户 物业 商业 商业 智能家居 电梯控制 互动访客安排 信息 费用查询 投诉报修 O2O 跳蚤市场 餐饮 娱乐 场景设想 预定 停车 各类系统管理 客户投诉处理
7、聚集人气 起点 核心 辅助 亮点 以物业服务为起点，引导客户 支撑 以邻里关系为核心，重建紧邻关系，并减少物业人员投入，减少成本 以自我业务和四大业务线为辅助，方便业主 结合后台管理体系，培训系统为平台目标人群更好的服务，促进平台发展 以接单体系为亮点，用好社区闲置资源，线下活跃社区氛围。 起点核心辅助亮点支撑起点核心项目规划 项目功能 基础体系 -用户体系 用户 注册是一个统一身仹 根据申请，可以实现不同的身仹 身仹会带来不同的权限 优点 ： 统一入口 可以清晰社交 可以引导社区话题和活跃性 用户 物业人员 商家 参与商品销售 物业管理人员 注册用户 其他 参与仸务系统人员 商家 全平 台
8、商品 社区 消息 商家面向全平台 商品发布是面向社区，可以选择社区进行发布 部分商家具备发送消息的功能 消息可以直接连接到商品上，点击消息指定位置，直接跳转到商品上。 用户根据所在小区，可以才看到对应的商品戒者商家。 基础体系 -数据和社区的关系 物业功能 物业 服务 访客 管理 资产 管理 预约 维修 基础 服务 物业费、停车费、社区咨询以及投诉报修等基础业务 为了方便业主生活，对于一些特定的类型，业主可以在前台直接预约，后台收到相关指令后，上门服务。 展现物业大量的以前一直未能让业主看到 的工作 ,也让业主了解社区的安全性。 访客电子化管理 ,让住户方便预约以及管理实际访客。 物业管理工作
9、流 权限管理 商户管理 订单中心 综合管理 用户信息管理 行政管理 权限管理 用户管理 角色管理 组织架构 用户信息管理 用户信息查看 用户密码修改 用户审核管理 行政管理 小区管理 区域管理 投诉保修管理 商户管理 商家分类管理 供应商管理 加盟商管理 商品审核 综合管理 广告管理 房屋管理 教育管理 优惠管理 订单中心 订单监控 换货监控 退货处理 电商体系 商家 &用户 商品 &服务 物流 个人商家 自营业务 信息发布 商品 服务 特殊商品 基础物流 物流改善 周边商家根据产品单价协商销售分成 物流派送分成 平台入驻费用 广告费用 盈利模式 其他功能是在实现前面两个阶段的基础上的延伸 ，
10、 其中包括财务清算 、 报表分析 、 对账管理 、 以及收支监控管理等 。 使其平台不断完善 ， 以及更好的对该平台进行管理 。 其他功能 平台功能 社区电商平台提供 APP（ 安卓和苹果 ） 、 WEB和微信商城的渠道入口 ，平台服务包括左边亓大功能模块 ， 用户范围包括会员 、 物业 、 商家 。 社区服务频道 搭建类似于天猫商城的网上购物平台，小区内和周边商家将自己的商品和服务信息提交到社区商城，住户使用自己的手机、平板电脑、计算机，通过智慧社区平台下单交易，商家接收订单之后即时配送商品或提供服务。 平台功能 1、 随手拍：业主随手拍 ， 分享社区新鲜事 ， 如有业主发现有把伞遗失在座椅
11、上 ， 可上传给邻里互动 2、 摇一摇 （ 与微信一样 ） ， 陌生业主之间的互动平台 ” 1、 业主可与周边商家实现在线购物 ， 如订餐等服务 2、 跳蚤市场 ， 业主之间进行物品的买卖 3、 拼车 ， 业主之间沟通协商用私家车 4、 业主发布房屋交易 、 租赁信息 ” 业主可查询快递包裹 增值服务功能 模拟交易系统 模拟报修系统 模拟停车系统 智能家具系统 第二章 场景展示 智能设别系统 妙兜 摇一摇 蓝牙 智能设别系统 蓝牙 蓝牙 蓝牙 二维 码 智能家居 智能 门锁 家庭 视频 监控 智能 电源 门窗 爆裂 报警 蓝牙 开门 01 空调 窗帘 02 04 05 06 03 APP 模拟
12、交易系统 商家 付款 客户 签收 手机下单 送货 评价 模拟报修系统 商家 报修 业主 分单 维修 物管 评价 模拟访客系统 扫码 二维 码 访客 业主 停车 登记访问 系统架构 开发实现思路 系统运行环境 技术架构 第三章 系统部署 系统架构 手机WEB 手机 表现层 后台 门户网站、物业管理、 OA办公、商业 O2O、用户 CRM、信息发布、商厦引导、停车场管理、第三方平台接入。 数据层 用户来源 硬件 PC POS机 触屏终端 户外媒体 商圈业主 门户网站 访客 数据中心 1、用户数据 2、物业数据 3、商户代服务数据 4、财务数据 5、 O2O平台数据 面向物业管理 1、商家管理 2、
13、业主管理 3、权限管理 4、物业员工管理 5、安防监控管理 6、基础财务管理 7、基础物业服务管理 8、停车场管理 面向消费者 1、楼宇查询、路线导航 2、商家查询、品牌查询 3、信息交流、互劢 4、停车缴费、手机充值 5、会员注册、积分管理 6、消费订单记录查询 面向企业 1、商家信息管理 2、员工管理 3、销售管理 4、消息、应用发布 5、库存管理 6、商品管理发布 7、活劢发布 报表中心 1、物业管理综合报表（物业软件接口导入） 2、 CMR数据报表（定制商业数据） 3、财务报表（ ERP接口导入） 4、 O2O平台大数据管理 5、媒体数据管理（第三方接口导入） 开发实现思路 1 1） IOS端将采用原生态的 Objective-C语言进行开发。 2 2） Android端将采用原生态的 JAVA语言进行开发。 3 3)后端和 WEB端将采用 B/S模式的 J2EE、 .NET或 PHP架构进行开发。 4 4)移动端与后端通讯和数据交换将采用 WebServer接口及HTTP请求相结合的方式进行。
