1、广州市邦良职业培训学校 劳动关系协调员（三级） 培训第 1 页 共 15 页劳动关系协调员（三级） 培训计划一、编制说明：本计划根据劳动关系协调员国家标准编制，适用于劳动关系协调员（三级）职业技能培训。各培训机构根据本培训计划及学校实际情况编写具体实施的培训计划大纲。二、培训目标：通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握劳动关系基础、劳动标准、劳动合同法律制度、劳动管理、工会基本制度、劳动争议等知识，协调用人单位与劳动者的权利义务、参与用人单位与劳动者的民主协商、调处用人单位内部劳动纠纷等。三、建议培训模块课时分配：1、劳动关系协调基础 2、劳动标准和劳动合同管理 3、集体协
2、商和民主管理 4、劳动规章制度建设 5、员工申诉与劳动争议处理 总课时：120 课时四、培训要求与培训内容：模块 1 劳动关系协调基础1、培训要求： 通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉）（1）了解劳动关系协调员相关职业道德的基本内容（2）使学员掌握劳动关系基础知识（3）使学员掌握劳动关系调整与保护相关知识（4）掌握劳动基准基础知识（5）掌握工时制度相关知识（6）掌握休假制度相关知识（7）掌握工资制度相关知识（8）掌握劳动安全卫生制度相关知识广州市邦良职业培训学校 劳动关系协调员（三级） 培训第 2 页 共 15 页2、培训主要内容:（1） 理论教学内容1.1 劳动关系协调者职
3、业道德的概念和特征1.2 劳动关系协调工作者职业道德的作用1.3 劳动关系协调工作者职业道德的基本原则和内容1.4 劳动关系协调工作者职业道德的发展1.5 劳动关系概述1.6 劳动关系的调整方式1.7 劳动合同与集体合同1.8 工时制度1.9 休假制度1.10 限制延长工时制度1.11 工资制度1.12 劳动安全卫生制度1.13 劳动安全卫生的特殊规定3、培训方式建议（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，还可采取案例分析，讨论等方式。模块 2 人力资源和劳动合同管理 1、培训要求： 通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉）（1）掌握人力资源管理（2）协调用人单位与劳动者集体
4、的权利冲突（3）协调用人单位与劳动者集体的义务履行（4）掌握劳动合同订立相关知识（5）掌握劳动合同生效、履行和变更相关知识（6）对劳动合同当事人的权利义务进行确认2、培训主要内容:（1） 理论教学内容1.1 人力资源规划和劳动关系基础1.2 人力资源招聘1.3 员工培训与开发1.4 绩效管理广州市邦良职业培训学校 劳动关系协调员（三级） 培训第 3 页 共 15 页1.5 薪酬福利管理1.6 我国劳动合同制度的发展1.7 劳动合同的订立1.8 劳动合同的履行和变更1.9 劳动合同的解除1.10 劳动合同的终止1.11 劳动合同解除或终止后的有关规定（2） 技能实训内容2.1 劳动合同的履行和变
5、更2.2 劳动合同的解除2.3 劳动合同的终止3、培训方式建议（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，还可采取案例分析，讨论等方式。（2） 技能实训：本模块建议可开展通过情景模拟、角色扮演的实训项目，一名实训老师可以带教 10 名学员模块 3 集体协商和民主管理1、培训要求： 通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉）（1）掌握集体协商和集体合同的基础知识（2）协助用人单位与劳动者建立集体协商机制（3）我国民主管理制度的历史以及工会与民主管理的内在关系（4）了解和掌握民主管理的基本内涵（5）掌握公有制企事业单位、非公有制企业职工代表大会制度的相关操作规则并准确地运用于实践（6）
6、掌握公有制企事业单位、非公有制企业厂务公开的内容及公开的渠道和形式，并准确地运用于实践2、培训主要内容:（1） 理论教学内容1.1 集体协商与集体合同概述1.2 集体协商机制1.3 工会概论1.4 中国工会的性质、地位、基本职责1.5 我国民主管理制度的历史以及工会与民主管理的内在关系广州市邦良职业培训学校 劳动关系协调员（三级） 培训第 4 页 共 15 页1.6 工会与民主管理的基本内涵 1.7 我国职工代表大会制度在协调劳动关系上方面的作用1.8 职工代表大会制度和厂务公开制度的法律法规、政策文件依据1.9 公有制企事业单位职工代表大会制度的相关操作规则2.0 公有制企事业单位的厂务公开
7、内容及公开的渠道和形式2.1 非公有制企业职工代表大会制度2.2 非公企业的职工民主管理2.3 公有制企事业单位、非公有制企业职工代表大会各自相应的职权及权限（2） 技能实训内容2.1 召开职工代表大会的四个工作阶段2.2 职工代表大会制度和厂务公开制度的法律法规应用3、培训方式建议（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，还可采取案例分析，讨论等方式。（2） 技能实训：本模块建议可开展通过情景模拟、角色扮演的实训项目，一名实训老师可以带教 10 名学员模块 4 劳动规章制度建设1、培训要求： 通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉）（1）掌握企业劳动管理相关知识（2）掌握企业
8、规章制度制定相关知识2、培训主要内容:（1） 理论教学内容1.1 企业规章制度的涵义与将征1.2 企业规章制度的目的1.3 企业规章制度的效力1.4 企业规章制度的内容1.5 企业规章制度的制定与颁布1.6 企业规章制度的实施1.7 了解规章制度与工会的关系处理问题1.8 企业规章制度的变更和维护（2） 技能实训内容2.1 执行的监督与处罚2.2 制度的实施与维护广州市邦良职业培训学校 劳动关系协调员（三级） 培训第 5 页 共 15 页3、培训方式建议（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，还可采取案例分析，讨论等方式。（2） 技能实训：本模块建议可开展通过情景模拟、角色扮演的实训项目，
9、一名实训老师可以带教 10 名学员模块 5 员工申诉与劳动争议处理1、培训要求： 通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉）（1）掌握劳动争议调解范围（2）掌握劳动争议调解组织知识（3）掌握劳动争议调解程序（4）掌握劳动争议仲裁范围（5）掌握劳动争议诉讼范围（6）掌握劳动争议诉讼的处理流程（7）应对劳动争议仲裁、诉讼前的准备工作2、培训主要内容:（1） 理论教学内容1.1 劳动争议概述1.2 劳动争议处理制度概述1.3 员工申诉1.4 劳动争议处理程序1.5 劳动争议调解程序1.6 劳动争议仲裁范围及流程1.7 劳动争议诉讼范围1.8 劳动争议诉讼的处理流程（2） 技能实训内容2.
10、1 员工申诉处理2.2 劳动争议协商2.3 劳动争议调解2.4 劳动争议仲裁3、培训方式建议（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，还可采取案例分析，讨论等方式。广州市邦良职业培训学校 劳动关系协调员（三级） 培训第 6 页 共 15 页（2） 技能实训：本模块建议可开展通过情景模拟、角色扮演的实训项目，一名实训老师可以带教 10 名学员五、推荐教材1、 人力资源管理 冯立平 华东理工大学出版社 2006 年 7月广州市邦良职业培训学校 劳动关系协调员（三级） 培训第 7 页 共 15 页劳动关系协调员 （三级）鉴定方案一. 鉴定方式劳动关系协调员 （三级）的鉴定方式分为理论知识考试和操作
11、技能考核。理论知识考试采用闭卷计算机机考方式，操作技能考核采用笔试方式。理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达 60 分及以上者为合格。理论知识或操作技能不及格者可按规定分别补考。二. 理论知识考试方案（考试时间 90 分钟）题型、题量题型 考试方式 鉴定题量 分值 配分判断题 35 1 35单选题 45 1 45多选题机考10 2 20小计 90 100 分广州市邦良职业培训学校 劳动关系协调员（三级） 培训第 8 页 共 15 页三. 操作技能考核方案考 核 项 目 表职业（工种） 劳动关系协调员职业代码等级 三级序号 项目名称 单元编号 单元内容 考核方式 选考方法 考核时间
12、(min) 配分1 劳动关系基础 笔试1 劳动关系协调基础 2 人力资源管理 笔试 抽一 25 201 劳动标准管理 笔试 必选 10 102劳动标准和劳动合同管理 2 劳动合同管理 笔试 必选 25 201 集体协商与集体合同管理 笔试3 民主管理和集体协商 2 劳资沟通和民主管理 笔试 抽一 20 151 劳动规章制度的制定4 劳动规章制度建设2 劳动规章制度的实施笔试 抽一 15 151 劳动争议仲裁5员工申诉和劳动争议处理 2 劳动争议诉讼笔试 抽一 25 20备注广州市邦良职业培训学校 劳动关系协调员（三级） 培训第 9 页 共 15 页 劳 动 关 系 协 调 员 （ 三 级 ）理
13、 论 知 识 鉴 定 要 素 细 目 表职业/模块名称 劳动关系协调员职业代码 等级 三级鉴定点代码序号章 节 目 点 名称内容分数系数重要系数 备注1 劳动关系协调基础 15 91 1 劳动关系法律知识 6 91 1 1 劳动关系概述 1 91 1 1 1 1 劳动关系的概念和基本特征 1 12 1 1 1 2 劳动关系的主体 1 93 1 1 1 3 劳动关系分类 1 51 1 2 劳动关系的调整方式 2 94 1 1 2 1 劳动法律的直接调整 1 55 1 1 2 2 企业有效的规章制度和集体合同调整用人单位内部的劳动关系 2 91 1 3 劳动合同与集体合同 1 96 1 1 3 1
14、 集体合同和劳动合同的区别 1 91 1 4 劳动关系的保护 2 57 1 1 4 1 劳动监察 1 18 1 1 4 2 劳动争议处理 1 99 1 1 4 3 劳动争议仲裁与劳动监察的区别 2 51 2 劳动基准法律制度 9 51 2 1 工时制度 1 510 1 2 1 1 标准工时制的内容 1 511 1 2 1 2 特殊工时制的内容 1 91 2 2 休假制度 2 112 1 2 2 1 公休假日制度的内容 1 913 1 2 2 2 法定节假日制度的内容 1 914 1 2 2 3 年休假制度的内容 2 915 1 2 2 4 探亲假制度的内容 1 11 2 3 限制延长工时制度
15、1 916 1 2 3 1 延长工时的含义 1 517 1 2 3 2 我国限制延长工时制度的内容 1 91 2 4 工资制度 2 918 1 2 4 1 工资的含义 1 919 1 2 4 2 最低工资的含义 1 920 1 2 4 3 最低工资的保障与监督 1 51 2 5 劳动安全卫生制度 2 921 1 2 5 1 劳动安全卫生设施 1 5广州市邦良职业培训学校 劳动关系协调员（三级） 培训第 10 页 共 15 页22 1 2 5 2 劳动安全卫生条件 1 923 1 2 5 3 劳动安全卫生教育 1 924 1 2 5 4 伤亡事故和职业病的报告和处理 1 51 2 6 劳动安全卫
16、生的特殊规定 1 925 1 2 6 1 对女职工的特殊保护 1 926 1 2 6 2 对未成年工的特殊保护 1 92 人力资源和劳动合同管理 30 92 1 人力资源管理 10 92 1 1 人力资源规划 2 527 2 1 1 1 人力资源规划的作用 1 528 2 1 1 2 人力资源规划的过程 1 529 2 1 1 3 人力资源供求调节 2 530 2 1 1 4 劳动关系基本知识 1 52 1 2 人力资源招聘 2 931 2 1 2 1 工作分析 2 532 2 1 2 2 招聘系统概要 1 933 2 1 2 3 人才招聘渠道 2 92 1 3 员工培训与开发 2 936 2
17、 1 3 1 员工培训与开发概述 1 537 2 1 3 2 人力资源培训基础知识 1 138 2 1 3 3 人力资源培训开发 2 539 2 1 3 4 培训效果评估 1 52 1 4 绩效管理 2 940 2 1 4 1 绩效管理概要 2 541 2 1 4 2 绩效管理系统 2 942 2 1 4 3 绩效评估的方法 1 92 1 5 薪酬制度 2 943 2 1 5 1 薪酬福利概述 1 544 2 1 5 2 薪酬管理 1 945 2 1 5 3 薪酬设计 2 946 2 1 5 4 福利管理 1 52 2 劳动合同 20 92 2 1 我国劳动合同制度的发展 1 547 2 2
18、1 1 我国劳动用工制度的历史沿革 1 548 2 2 1 2 劳动合同法律制度日渐完善 1 12 2 2 劳动合同的订立 4 949 2 2 2 1 订立劳动合同的原则 1 950 2 2 2 2 劳动合同的形式和订立时间 2 951 2 2 2 3 劳动合同的期限和试用期 1 952 2 2 2 4 劳动合同的内容 2 953 2 2 2 5 劳动合同的生效和无效 2 52 2 2 6 劳动合同订立要求 2 9广州市邦良职业培训学校 劳动关系协调员（三级） 培训第 11 页 共 15 页2 2 3 劳动合同的履行和变更 4 954 2 2 3 1 劳动合同履行的原则 1 955 2 2 3
19、 2 当事人在履行中的权利和义务 1 956 2 2 3 3 特定情况下劳动合同的履行 2 557 2 2 3 4 劳动合同的变更 1 92 2 4 劳动合同的解除 4 958 2 2 4 1 用人单位解除劳动合同 2 959 2 2 4 2 劳动者解除劳动合同 2 960 2 2 4 3 试用期解除和协商一致解除劳动合同 1 961 2 2 4 4 不得解除劳动合同的情形 1 92 2 5 劳动合同的终止 3 962 2 2 5 1 劳动合同期满终止的情况 1 963 2 2 5 2 双方主体资格消灭的情况 2 964 2 2 5 3 合同期满不能即行终止须顺延的情形 1 965 2 2 5
20、 4 合同期满不得终止的情形 1 92 2 6 劳动合同解除或终止后的有关规定 4 966 2 2 6 1 用人单位的有关义务 1 967 2 2 6 2 劳动者的有关义务 2 968 2 2 6 3 经济补偿金的计算 2 969 2 2 6 4 违法解除或终止劳动合同的处理 1 93 集体协商与民主管理 20 93 1 集体协商与集体合同 10 93 1 1 集体协商与集体合同概述 6 53 1 1 1 集体合同的种类与效力 1 171 3 1 1 2 集体合同的内容 2 572 3 1 1 3 集体合同的签订 2 93 1 2 集体协商 4 973 3 1 2 1 集体协商代表 3 974
21、 3 1 2 2 集体协商的程序 1 93 2 民主管理 10 93 2 1 工会概论 2 575 3 2 1 1 中国工会的性质 2 176 3 2 1 2 中国工会的地位 2 177 3 2 1 3 中国工会的基本职责 1 53 2 2 工会与民主管理 2 578 3 2 2 1 职工民主管理的概念 1 179 3 2 2 2 我国职工民主管理的历史发展 2 180 3 2 2 3 工会履行的基本职责 2 581 3 2 2 4 民主管理制度的基本形式 2 582 3 2 2 5 企事业单位民主管理的法律、政策依据 2 93 2 3 公有制企事业单位职工代表大会制度 2 983 3 2 3
22、 1 公有制企事业单位职工代表大会的适用范围 2 584 3 2 3 2 职工代表大会的基本规则 2 5广州市邦良职业培训学校 劳动关系协调员（三级） 培训第 12 页 共 15 页85 3 2 3 3 召开职工代表大会的四个工作阶段 2 986 3 2 3 4 职工代表大会的主要职权 2 93 2 4 公有制企事业单位的厂务公开制度 2 987 3 2 4 1 厂务公开的主要内容 2 988 3 2 4 2 厂务公开的主要途径和形式 2 989 3 2 4 3 厂务公开的工作格局 1 93 2 5 非公企业的职工民主管理 2 590 3 2 5 1 非公企业职工（代表）大会的性质、任务，基本
23、原则和实现途径 2 591 3 2 5 2 非公企业职工（代表）大会制度的基本规则 2 592 3 2 5 3 非公企业职工（代表）大会制度的主要职权 2 593 3 2 6 非公有制企业的厂务公开制度 1 94 劳动规章制度建设 10 94 1 企业劳动规章制度概述 6 94 1 1 企业规章制度的涵义与特征 2 594 4 1 1 1 企业规章制度的涵义 1 195 4 1 1 2 企业规章制度的特征 2 596 4 1 2 企业规章制度的目的 1 54 1 3 企业规章制度的效力 1 997 4 1 3 1 企业规章制度的性质 1 598 4 1 3 2 劳动规章的法定有效条件 1 99
24、9 4 1 3 3 企业规章制度的约束力 1 9100 4 1 4 企业规章制度的内容 1 94 1 5 企业规章制度的制定与颁布 1 9101 4 1 5 1 企业制定规章制度的有效要件 1 9102 4 1 5 2 合法有效的企业规章制度实施行为 1 54 2 企业劳动规章制度的实施 4 9103 4 2 1 企业劳动规章制度实施的目的 1 1104 4 2 2 企业劳动规章制度的执行 1 9105 4 2 3 企业劳动规章制度执行 特点 2 5106 4 2 4 企业劳动规章制度的监督与处罚 1 9107 4 2 5 企业劳动规章制度信息完善及反馈机制 1 5108 4 2 6 规章制度
25、与工会的关系处理问题 1 54 2 7 企业规章制度的变更和维护 2 9109 4 2 7 1 规章制度的维护 1 9110 4 2 7 2 制度建设的加强 2 5111 4 2 7 3 变更制度的条件 2 95 员工申诉和劳动争议处理 25 95 1 劳动争议申诉及仲裁 12 95 1 1 劳动争议概述 3 9112 5 1 1 1 劳动争议的概念和特征 2 1113 5 1 1 2 劳动争议的分类 1 5广州市邦良职业培训学校 劳动关系协调员（三级） 培训第 13 页 共 15 页114 5 1 1 3 劳动争议与民事争议区别 1 55 1 2 劳动争议处理制度概述 1 5115 5 1
26、2 1 我国劳动争议处理制度 1 55 1 3 员工申诉 3 1116 5 1 3 1 员工申诉概述 1 1117 5 1 3 2 员工申诉处理 2 55 1 4 劳动争议处理程序 5 9118 5 1 4 1 劳动争议协商程序 1 9119 5 1 4 2 劳动争议调解程序 2 9120 5 1 4 3 劳动争议仲裁程序 2 95 2 劳动争议诉讼处理 13 95 2 1 劳动争议诉讼制度 10 9121 5 2 1 1 劳动争议诉讼制度概述 2 1122 5 2 1 2 劳动争议仲裁与诉讼的关系 2 9123 5 2 1 3 劳动争议诉讼程序 2 9124 5 2 1 4 劳动争议诉讼案件
27、的执行 2 95 2 2 劳动争议中的证据处理 3 5125 5 2 2 1 民事证据规则 2 5126 5 2 2 2 劳动争议证据规则的特别规定 1 9广州市邦良职业培训学校 劳动关系协调员（三级） 培训第 14 页 共 15 页 劳 动 关 系 协 调 员 （ 三 级 ）操 作 技 能 鉴 定 要 素 细 目 表职业（工种） 劳动关系协调员职业代码等级 三级代 码序号 项目 单元 细目 名 称内 容重要系数 备注1 劳动关系协调基础 91 1 劳动关系基础 91 1 1 1 劳动争议的处理 52 1 1 2 劳动关系的认定及保护 91 2 劳动标准和劳动合同管理 13 1 2 1 劳动标
28、准实施管理 14 1 2 2 限制延长工时制度的实施 55 1 2 3 限制延长工时制度的实施 56 1 2 4 工资制度的管理 17 1 2 5 最低工资的保障与监督 12 人力资源和劳动合同管理 92 1 人力资源管理 98 2 1 1 人力资源的培训 99 2 1 2 人力资源的招聘 910 2 1 3 薪酬管理 511 2 1 4 绩效管理 912 2 1 5 人力资源的规划 92 2 劳动合同管理 913 2 2 1 企业搬迁过程中劳动合同的处理 514 2 2 2 企业对于员工服务期约定的处理 1 515 2 2 3 企业要求员工赔偿损失的问题 916 2 2 4 企业怀孕女员工工
29、作岗位的调整 517 2 2 5 离职员工赔偿损失的处理 918 2 2 6 企业为员工延迟办理退工手续的处理 919 2 2 7 员工以企业拖欠工资为由解除劳动合同的处理 920 2 2 8 企业对员工工作岗位和待遇的调整 921 2 2 9 企业搬迁过程中劳动合同的处理 2 93 集体协商和民主管理 93 1 集体协商与集体合同管理 53 1 1 集体协商与集体合同管理的实践 522 3 2 劳资沟通与民主管理 9广州市邦良职业培训学校 劳动关系协调员（三级） 培训第 15 页 共 15 页23 3 2 1 职工代表大会决议的效力认定 924 3 2 2 职工代表大会的召开的代表比例及数量
30、认定 925 3 2 3 职工代表大会的权限 926 3 2 4 职工代表大会决议的有效程序 927 3 2 5 集体合同有效程序的认定 94 企业规章制度建设 94 1 企业规章制度的订立 928 4 1 1 企业规章制度的特征及其效力的应用 929 4 1 2 部门办公会议制定的规章制度的应用 930 4 1 3 企业流程与企业规章制度 54 2 企业规章制度的实施 931 4 2 1 变更制度要符合规章制度制定的必要条件 95 员工申诉与劳动争议处理 55 1 劳动争议的非诉处理 532 5 1 1 劳动争议概念及劳动仲裁受理程序的应用 133 5 1 2 劳动争议仲裁案件当事人的辨识 534 5 1 3 劳动争议概念及劳动仲裁的管辖范围的认定 535 5 1 4 服务期违约赔偿责任的确定 136 5 1 5 竞业限制争议的处理 537 5 1 6 违纪解除劳动合同争议的处理 55 2 劳动争议诉讼处理 939 5 2 1 劳动争议诉讼制度 9
