1、第六章 控 制,主要内容： 控制与控制过程 控制方法,有效的管理应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。斯蒂芬 罗宾斯,第一部分 控制与控制过程,主要内容： 第一节 控制原理 第二节 控制过程,第一节 控制原理,一、控制：根据计划查验实际成果，并采取必要矫正措施。二、控制的必要性 环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异,三、控制类型 根据时机、对象和目标不同，可以将控制分为： 预先控制：在组织活动之前进行的控制。包括检查资源的筹备情况、预测其利用效果。 现场控制：亦称过程控制，指在组织活动过程中，对活动中的人和事进行指导和监督。 成果控
2、制：亦称事后控制，指在一定时期的组织活动结束后，对本期资源利用情况进行总结。主要包括：成本分析、质量分析、组织成员成绩评价。,第二节 控制过程,一、确立标准 确定控制对象 影响组织活动效果的因素：关于环境特点及其发展趋势的假设、资源投入、组织活动 选择控制重点 通用电器的标准：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡 制定标准的方法 统计性方法、根据评估建立标准、工程标准,二、衡量绩效：检验标准的客观性和有效性、确定适宜的衡量频度、建立管理信息系统三、纠正偏差：找出偏差产生的主要原因、确定纠偏措施的实施对象、选择恰当的纠偏措施,第七章 创
3、新,天下之事，因循则无一事可为；奋然为之，亦未必难。,第一节 创新及其作用 第二节 创新职能的基本内容 第三节 创新的过程和组织,第一节 创新及其作用,一、创新(Innovation)的概念 二、创新的作用 三、创新的类别与特征,一、创新的概念,为适应组织内外环境变化的要求而对组织进行的局部或全局的调整。,二、创新的作用,提高组织系统的生命力，扩展系统的生命周期。,三、创新的类别与特征,1按规模和影响程度分局部创新与整体创新 2按创新与环境的关系分防御型创新与攻击型创新 3按系统组建的过程分系统初建期的创新与运行中的创新 4按创新的组织形式分自发创新与有组织的创新,第二节 创新职能的基本内容,
4、一、目标创新：方向、目标等 二、技术创新 三、制度创新 四、组织机构和结构的创新 五、环境创新,一、目标创新,以工为主、多科性的教学研究型大学的办学目标。以“大化工、大建筑”等优势工科专业为主，理学、管理学、经济学、文学、法学、医学等专业门类兼备的学科布局和人才培养体系基本形成，办学水平和综合实力不断提高。,二、技术创新,教学技术创新： 一支粉笔一本书 多媒体教学,案例: 1870年时，摄影已风靡世界。但是当时的技术他们使用起来很困难。摄影师需要厚重、易摔碎的玻璃板，这些玻璃板必须随身携带，且要小心照顾。另外还有很笨重的相机，照相之前要经过很长时间的准备，认真布置背景等等。每一个人都了解这些不
5、足。到19世纪80年代中期，柯达公司的创建人乔治.伊斯曼运用新技术研制出了重量很轻的胶卷来代替厚重的玻璃板，这种胶卷不必要小心处理，而且还设计了一种轻便的照相机来与这种胶卷相配。10年里，柯达公司树立了摄影界的世界领导地位，而且保持至今。,三、制度创新,1产权制度创新 公有产权 私有产权2管理制度创新分配制度的创新：平均主义 工资加奖金,第三节 创新的过程和组织,一、创新的过程 二、创新活动的组织,一、创新的过程：,寻找机会 =提出构想 =迅速行动 =坚持不懈,二、创新活动的组织,1正确理解和扮演管理者的角色 2创造促进创新的氛围与环境 3制定弹性计划 4正确对待失败 5建立合理奖酬制度,案例
6、:在50年代的纽约，一家最大的百货商店-梅西公司，一贯将时装定为占总销售量70%才算正常，而家电只是公司不予重视的商品。突然一段时间，家电销售旺盛，且占到公司销售总额的60%。面对如此意外的好事，公司总裁反而苦恼起来。他将此视为不正常，不是顺势而为，而是拼命想把家电销售增长的优势压下去，以提高服装销量的比例。结果是20年里，梅西公司一直再未有起色，直到1970年以后新的管理者进入梅西公司，改变了经营策略，接受家电产品的销售贡献，梅西公司才迅速再次繁荣起来。,案例:在50年代初期，松下公司还很小，而东芝公司已是巨人。但巨人却错误以为，他的国家的农民等穷人无法买电视，因为他们承受不起这样奢侈的消费
7、品。但早在此之前，美国和欧洲的穷人就已经证实了电视机能够达到人们对它的期望，而且这些期望与传统的经济没有太多联系。但是东芝总裁没有看到：对顾客特别是穷顾客来说，电视机并不仅仅是一件“贵重东西”他可以用来接触一个个全新的世界，可以是改造我们生活方式的渠道。因此穷人也有购买的期望。松下公司却看到了这一点，于是他们到农民家里，一个一个推销电视机，取得了成功。,案例:在美国，二战前，收藏艺术品只是部分有钱人的嗜好。二战后，收藏各类艺术品渐渐成为流行时尚，成千上万的人拥进艺术天地，其中不乏收入不高者。一位在博物馆工作的年轻人把这视为创新的机遇。他建立了艺术品保险经纪公司，为博物馆和收藏者承保他们收藏的艺
8、术品。由于他有广博的鉴定能力，一些曾经不情愿为艺术品收藏提供保险的大型保险公司都情愿担当这个风险，而且受费比以往低70%。现在，这位年轻人已拥有一家很大的保险经纪公司。,案例: 1974年，美国政府为清理给自由女神像翻新扔下的废料，向社会广泛招标。但好几个月过去了，每人应标。正在法国旅行的考尔听说后，立即飞往纽约州，看过自由女神像下堆积如山的铜块、螺丝和木料，为题任何条件，当即就签了字。 纽约许多运输公司对他这一愚蠢举动暗自发笑。因为在纽约州，垃圾处理有严格规定，弄不好会受环保组织的起诉。就在一些人要看这个德克萨斯人的笑话时，他开始组织工人堆废料进行分类。他让人把废铜溶化，铸成小自由女神像；他把木头等加工成底座；废铅、废铝做成纽约广场的钥匙。最后，他甚至把从自由女神像身上扫下的灰尘都包装起来，出售给花店。不到3个月时间，他嚷着堆废料变成了350万美元现金，每磅铜的价格整整翻了1万倍。,财富的源泉就是智慧。在今天看来，财富的源泉往往就是眼光。一个商人的眼光决定了生意的成败；一个学者的眼光决定了他一生的学术生涯；一个艺术家的眼光，决定了她是红遍全球还是遭人白眼。作为一个普通的人，我们的眼光决定了我们一生的幸福。,谢谢！,
