1、2014年中国联通网格营销管理系统 规划汇报,2014年3月,目录,1、网格营销管理系统业务现状 2、网格营销管理系统总体规划 3、网格营销管理系统本期关键业务 4、网格营销管理系统云化演进目标,三期新增功能,现状： 1、主要是满足面向渠道网格管理、集团客户网格、驻地网网格管理及面向代理商信息查询服务支撑 2、本地化的全业务支持（含固网业务、融合业务） 3、考核管理（已分拆，独立系统） 4、店员积分 5、固网业务支持（分析报表多） 6、集团客户网格营销支撑 7、驻地网网格营销支持 8、物料管理（物料申请流程，不含进销存） 9、代理商门户（支持代理商基础业务查询） 10、渠道经理和代理商掌上平台
2、（签到、物料签收、基本信息查询）,中国联通网格营销管理系统现状（三期）,三期改造功能,2013年中国联通网格营销管理系统主要内容回顾,2013年为满足管理层精细化管理要求，实现本地营销一线的管理支持需求，中国 联通网格营销管理系统以业务层面应用提升与改造为主，包括前台易用性、友好性 提升；网格角色扩展；报表优化、考核对象扩展等层面,2013年主要内容,2014年,1、集团客户专业线，名单制客户的网格化管理 2、驻地网功能完善，资源管理系统建立新的接口，在网格侧实现小区的网格化管理，同时将固网按照小区进行归属落地 3、发展人专业线，展示发展人的量收情况,界面易用性、友好性,网格应用的角色扩展,1
3、、面向不同角色的一线工作台（WEB）的优化，包括界面优化、界面可配置性、指标管理、佣金查询等功能完善等 2、面向渠道手机客户端功能完善,面向各类角色、渠道、专题的报表优化,1、集客专题报表 2、按区域的2G/3G/固网等报表 3、宽带融合业务分渠道分析报表 4、驻地网相关主题报表,？,驱动力之一：集团总部对网格营销管理系统的要求,1、2013年8月，集团针对网格营销支撑系统进行调 研，并下发营销服务支撑总体框架的要求 2、2014年1月，集团召开省份盈利责任系统的数据 下沉服务支撑工作会议，要求在网格系统中进行相 应的承载（最小盈利责任单元）,驱动力之二：中国联通利用网格营销管理系统实现本地化
4、、精细化运营的要求,目前WEB工作台界面应用偏后台管理化，需建立互联网化的应用工作台界面，并实现多角色的扩展，提升界面优化性、易用性，,报表有待进一步的优化加强,系统业务层面,系统性能层面,系统访问速度慢，报表展示速度慢,随着角色扩展，数据种类和数据量的不断增加，对架构提出新的要求,本地化需求响应周期较长，工作量偏大，也对架构提出新的要求,2014年中国网格营销管理系统建设的总体思路,渠道经理,集客经理,代理商,管理者,网格营销管理系统,实体渠道,集客直销渠道,社会渠道,网格营销管理系统,移网业务,固网业务,融合业务,1、业务层面： 结合总部需求框架、中国本地业务发展需求，在现有业务上进行功能
5、完善、优化，如一站式工作台、集客线、驻地网线、营销管理、任务管理、移动化接入、第三方接入（微信）支持、运维界面化等，核心思路要将网格系统在易用性、准确性等方面进行完善，让网格系统各个方面都好用、稳定，并在业务量上进行大的提升,2：架构层面 在总部对于非核心系统上进行云化方案探索的建议要求上，结合网格营销系统定位、解决系统当前面临的报表展现慢等性能的要求，分阶段、分步骤的实现网格营销管理系统的云化支撑,目录,1、网格营销管理系统业务现状 2、网格营销管理系统总体规划 3、网格营销管理系统本期关键业务 4、网格营销管理系统云化演进目标,网格体系应用建设的业务目标,建立企业级数据共享,整合前后端客户
6、、网格、收入、资源、地理信息等数据，提高数据响应，达到企业级信息共享,决策、管理,支撑企业“区域营销服务中心机制 ”的转型、组织架构的调整，提升企业客户、资源、收益匹配分析，为企业管理、投资做决策提供参考。,快速响应营销服务支撑,支撑本地网基于网格纵向一体的“取数、看数、用数和网格网格责任制管理”的营销服务支撑门户。,业务流程整合,整合企业前后端各系统应用能力，实现客户体验一致化、营销服务协同化业务流程整合。,全息能力和前后端高效协同,建立客户全息、能力全息、地理全息的业务支撑能力，实现市场、建设、运营前后端协同，达到企业前后端基于网格的统一视角和语言。,网格体系应用建设的总体目标,服务集成平
7、台（ESB）,门户 管理,APP,省/市领导,短信,决策层,移动工作台,业务管理人员,省/市业务主管,区县/营服中心/网格,业务人员,工 作 台,云化数据集成平台,管理层,区县/营服中心领导,彩信,合作伙伴/门店,合作伙伴,核心应用,网格营销平台,服务域,管控域,营销域,分析域,DB,结构化数据处理,非结构化数据处理,基于“瘦前端、厚平台”的思想，在应用层和接触层构建基于网格的能力开放平台；在数据层面基于hadoop云化的数据采集、处理、及结构化的数据存储应用,微信,领导,合作 伙伴,能力开放,维系挽留系统,BSS系统,经分系统,IOM,空充系统,资源管理系统,集团GIS平台,ESS,集团大E
8、RP系统,集团MINI终端系统,能力开放,统一接 触门户,总体功能架构,资源管理,任务管理,营销管理,考核管理,校园管理,渠道管理,基础支撑,基础管理,基础支撑,数据模型,客户价值模型,空间分析模型,收入归属模型,数据整合模型,网点归属模型,一站式工作台（WEB）,权限管理,角色管理,规则管理,工作流管理,系统监控管理,应用模块,公共服务,网格管理,用户与收入归集,GIS服务,知识库,社区论坛,掌上工作台,原系统功能扩展,新建,微信工作台（第三方）,已建,成本管理,终端直供,商机管理,物料管理,分析支撑,3G专题,2G专题,固网专题,关键经营数据报表,集客专题,融合业务,技术架构,思特奇网格营
9、销系统技术架构采用云计算框架，多层设计理念，将表示逻辑、业务逻辑、数据逻辑相分离，使系统的分层设计、并行计算、分布布署、服务透明、数据共享能力大为提高，系统的整体性能、稳定性得以优化，采用先进的软件分层设计思想，支持基于组件化的开发，降低开发难度和成本，同时降低组件的耦合度，极大地增强软件的可维护性、可扩展性，新功能无需改动底层架构，扩展成本低，可满足中国联通运营支撑系统未来较长时期的技术要求。,界面交互层： 支持多样化的业务接入模式， 服务提供统一规划、统一实施，实现统一监控、统一管理 支持标准的J2EE的规范中的JSP、HTML、DHTML、XSLT来展现WEB页面 系统应用层 通过预定义
10、查询、定制报表、多维分析、即席查询、KPI展示等前端访问功能，实现用户信息查询、业务分析、营销管理、辅助决策等应用 在实现上可以通过报表开发工具、智能分析工具、挖掘工具等实现对各类系统应用的支撑和开发。 应用数据层（数据集市层） 应用数据层采用传统的关系数据库进行搭建，通过数据集市，完成对明细数据和汇总数据的存储。应用数据层直接向系统应用层提供明细数据和统计分析数据，供上层应用使用 计算存储层 计算存储层采用Hadoop技术框架进行搭建，其中包括负责长期数据存储的分布式文件系统，负责实现大规模并行计算的MapReduce单元，负责深度分析挖掘的大数据统计分析型工具Hive，以及分布式调度和及时
11、装载工具等。 ETL与统一接口平台 通过ETL工具，实现网格营销系统与外部系统数据采集,桥接数据架构(过渡期),物理架构,逻辑架构,应用功能,用户基础库,3G专题库,营收基础库,2G专题库,发展人库,集客专题库,ORACLE A/B,固网专题库,成本专题库,运营支撑层,数据接口层ODS,数据中间层 MID,NOSQL集群,用户资料 Hbase实例,营收 Hbase实例,运营支撑库,终端直供,网格受理,考核管理,驻地网专题,营销管理,物料管理,成本管理,GIS服务,资源管理,预算管理,2G专题,集客专题,渠道管理,3G专题,其他专题,校园管理,商机管理,成本&固网 Hbase实例,数据展现层 A
12、T,数据架构,物理架构,逻辑架构,应用功能,用户基础库,3G专题库,营收基础库,2G专题库,发展人库,集客专题库,ORACLE A/B,固网专题库,成本专题库,MYSQL集群,渠道MYSQL 实例（按时间片、地域切分）,固网MYSQL 实例（按时间片、地域切分）,集客MYSQL 实例（按时间片、地域切分）,NOSQL集群,用户资料 Hbase实例,营收 Hbase实例,运营支撑库,终端直供,网格受理,考核管理,驻地网专题,营销管理,物料管理,成本管理,GIS服务,资源管理,预算管理,2G专题,集客专题,渠道管理,3G专题,其他专题,校园管理,商机管理,部署架构（分布式+集中式）,部署架构（分布
13、式+集中式）,方案对比,基于以上分析，分布式+集中式系统与集中式系统相比，具备线性的水平扩展能力，通过集群方式实现了高可用性，满足了对大数据的数据备份及保护需求，建议采用分布式系统。,思特奇云化方案与传统部署方案的对比（1）,基于Hadoop架构下分布式数据仓库 基于大容量数据生成复杂的分析结果、标签和报表等非常消耗计算资源的分析加工过程主要数据 订单 账单 各项参照数据等 数据处理场景 数据清洗和预处理 汇总 衍生属性计算 统计标签生成,关系型数据库 实时的数据响应并保证数据一致性主要数据 渠道资料 任务管理数据 字典数据 营销和客户接触历史记录等 数据处理场景 营销活动的设计、执行、评估和
14、管理（事务处理和交易） 客户视图和营销/接触历史的维护更新 复杂客户筛选（多表关联） 客户视图和标签的实时查询和更新 支持数据挖掘建模,关系数据库,Hadoop平台,思特奇云化方案与传统部署方案的对比（2）,瘦前端,销售支撑层,维系管理,系统特点1：通用能力+个性化扩展能力实现工作台差异化支撑,私有数据,领导,数据共享域,管理服务支撑层,营销管理,营销活动配置,营销活动受理,产品管理,订单管理,SID,1,资源管理,管理,2,3,4,1、各角色人员使用自己专门的OP平台,实现个性化服务界面 2、针对不同渠道基于公共能力进行二次封装扩展。 3、实现公共能力的共享 4、提供全网数据的服务化封装,维
15、系任务管理,客户服务,客户管理,私有数据,私有库,服务域,接触采集点,集客经理,服务域,接触采集点,网格经理,系统特点2：实现各级人员工作台的任意组装框架,渠道经理,集客经理,网格经理,领导,.,统一认证 统一权限 SSO,统一界面框架,普通客户、大客户业务综合运营门户,集团客户业务综合运营平台,营业员门户,客户经理门户,客服台席门户,按业务划分,按角色划分,综合业务门户,Billing 界面能力,CRM 界面能力,经分 界面能力,个性定制,安全管理,公告管理,.,门户功能,服务集成,构件嵌入,定制,系统特点3：各级人员使用界面构件统一管理发布,统一发布,一、确定发布OP框架：选择框架模板，确
16、定页面布局,二、导入页面构件：拖拉式倒入页面构件对象，配置式批量倒入。,三、定义构件对应的服务属性：选择动作属性，选择服务名称，编辑服务参数。,四、发布页面：选择发布渠道，选择协议类型；点击确认发布页面,22,目录,1、网格营销管理系统业务现状 2、网格营销管理系统总体规划 3、网格营销管理系统本期关键业务3.1一站式工作台（WEB、客户端、微信）3.2最小盈利单元承载3.3任务管理3.4智能报表工具3.5运维界面化3.6终端直供3.7GIS地图服务3.8沟通交流平台 4、网格营销管理系统云化演进目标,3.1一站式工作台：面向各级对象-满足各层级人员不同的工作需求,省领导、部门：在系统看到全面
17、、真实、准确的由下而上各层级的渠道营销数据，系统辅助决策、考核,市区县领导、部门：实时把脉区县网格经营最小单元的经营情况，系统支撑自上而下、层层落实的精细化管理,一线人员：基于渠道网点的收入和发展、排名、绩效，存货销量和用户质量分析数据，一线经理获得营销一线实时运营数据。,代理商：随时随地看到自己的销量、佣金、增值业务推荐量、发展用户的质量如何。,满足管理层精细化管理要求，实现营销一线的管理支持,各级领导 渠道经理 网格经理 集客经理 校园经理 驻地网客户经理 VIP客户经理 营业员 ,我的团队,我的任务,我的预警,我的绩效,我的消息,个人工作情况,任务派单,巡店管理,GIS基础服务,责任全景
18、视图,社区论坛,工作辅助支撑,一站式工作台为各类角色建立个性化、集成化的工作台，通过统一的入口实现多业 务的访问，主要包括个人工作情况查看与工作辅助支撑两大类的应用,统一入口：建立统一入口，实现单点登录机制,多渠道接入： 1、支持WEB、手机（Andriod、IOS等）、微信（第三方） 的接入 2、支持不同类型与版本的浏览器,个性化：可支持定制化页面，支持良好操作体验,一站式工作台,3.1本期实现一站式工作台的各类业务应用的完善、优化，包括移动化应用角色的扩展和第三方微信公众号的支撑,WEB,APP,微信,3.1.1一站式工作台（WEB）应用场景示例：省级管理者,3.1.1一站式工作台（WEB
19、）应用场景示例：区县管理者,3.1.1一站式工作台（WEB）应用场景示例：营销中心管理者,3.1.1一站式工作台（WEB）应用场景示例：网格经理,3.1.1一站式工作台（WEB）应用场景示例：集客经理,3.1.1一站式工作台（WEB）应用场景示例：合作伙伴,3.1.1工作台支持报表多维度的展现，面向省管理者，辅助决策,维度可以自由配置 指标可以自由配置 报表模式可选择 层级可以自由选择：按组织架构、渠道属性、产品逐层下钻可以浏览趋势图 条件可以自由选择：组织架构、渠道属性、产品 可以点击指标进行排序,3.1.1工作台提供面向各级管理者的各类专题专题报表展现,渠道专题,终端专题,集团专题,运营商
20、移动化客户端应用目前多采用点对点开发模式,即由各业务系统直接向外延伸建设相应的移动应用,随着移动应用的不断扩散,带来客户端应用繁多,各应用之间缺乏统一入口,操作风格不统一、应用缺乏统一管理、客户体验不满意冲击等问题，迫切需要对移动应用建设统一技术规划。,1、各移动应用需要分别通知升级、下载、安装，操作繁琐，容易出错； 2、每个手机应用都需要单独输入帐号、密码进行登录，使用繁琐、效率低； 3、缺乏对企业终端资产及使用情况监控； 4、缺乏对手机应用的使用情况跟踪和分析； 5、缺乏安全管控能力。、,34,2、移动应用缺乏统一管控,1、集合功能多，查找、使用不便； 2、不能个性化定制展现数据，需查询多
21、次获取所需数据； 3、不能为角色个性化定制功能及操作流程；,3、客户体验不佳,1、移动应用烟囱式开发，缺少一个公共开发平台，以及公共模块和服务复用，例如，数据传输/推送、应用升级、后端与CRM、计费、经分等功能 2、每个应用需要分别开发ios、android、WM等多个平台版本，开发工作量大，费用高 3、每个手机应用、每个操作系统版本分别进行维护，维护工作量大,1、移动应用开发缺乏统一支撑,3.1.2引入移动应用开发与管理平台，快去实现面向手机客户端APP应用扩展，解决运营商在自身移动应用扩展方面的问题,3.1.2思特奇移动客户端平台支撑实现三统一（需求，开发，维护）,终端,ESB/服务集成平
22、台,安徽联通现有系统,应用层,政企客户经理掌上工作台,营业员掌上工作台,代理商掌上工作台,应用开发平台,能力开放平台,应用管理平台,。,应用开发平台提供控件、宏语言等，供厂商进行开发各类客户端应用。应用开发平台在各手机操作系统上部署平台客户端，平台客户端作为宏语言转译器/编译器，屏蔽各底层操作系统差别。,类似苹果App Store，包括应用的多版本管理、版本升级及应用发布，实现对应用从登记、修改、删除、版本添加及应用查询等操作，实现APP应用标签化管理，以应用点击率、营销量、用户规模、营销成功率对所有应用进行效果评估 。,能力开放平台提供给厂商进行使用，供其将各移动应用业务逻辑处理进行封装，提
23、供给自身调用或者未来其他应用复用，并配合MDM管理平台权限和安全性要求对能力进行审核和管控。,设备管理平台提供对终端的设备管理（设备入网、离网、资产管理）、安全管理（设备加固、应用加固、合规性检查）、策略管理、运行监控、统计分析等功能。,设备管理,服务集成 平台ESB,Web接入,服务适配,服务管理,应用测试工具,应用生成工具,统一发布工具,编译器,控件库,模板库,元素库,Rest / Json,Texedo,数据接口,文件接口,CRM,BOSS,网格系统,业务支撑层,平台WEB门户,终端层,手机,PAD,Android & IOS 原生&混合 框架,发布,应用商店,应用发布,下载管理,应用审
24、核,应用管理平台,.。,应用开发平台,。,能力开放平台,应用接入管理,能力源管理,业务服务注册,业务服务调用,业务服务管理,。,交互体验,客户端安全,会话与内存管理,终端特性,.,客户端框架,Rest / Json,Rest / Json,3.1.2创新升级的技术框架，支持Andriod、IOS等多系统、多渠道的统一发布,3.1.2将现有面向代理商、渠道经理应用进行平台迁移，并面向领导等角色提供“掌中网格”应用,业务功能,CRM,网格系统,3G网络,专网,用户侧,员工侧,运营商后台服务侧,网格营销系统移动应用平台,集中建设，全省服务,代理商,移动应用管理平台,。,各业务系统,管理者,4A,短信
25、,渠道经理,能力开放平台,ESB,移动应用开发平台,互联网,各级领导,.,软件功能架构,ESB,其它系统,支撑层,接入层,展现层,后台管理,能力开放平台,客户端框架,渠道经理,业 务 功 能,物料签收,登录,退出,搜索,公告通知,配置,软件升级,能力注册,能力包管理,能力测试,监控和统计,应用接入管理,终端安全管控,业务参数配置,系统管理,工号管理,角色管理,权限管理,日志管理,故障告警,运行监控,移动应用开发平台,移动应用管理平台,算费参数配置,统计报表,我的佣金,我的订购,我的消息,任务完成汇总,任务派发,经营总览,渠道走访,经营分析,个人业务,3.1.2面向各类角色手机客户端的总体功能架
26、构,代理商人员,各级领导,掌 中 网 格,渠道经理客户端,代理商 客户端,商机采集,业务预受理,客户走访,我的消息,集客经理,集客经理客户端,网格营销系统,3.1.2面向各级领导、驻地网客户经理、电话经理移动办公应用支撑，进一步提高管理及服务效率,人员考勤管理 工作任务安排 任务催办推送 促销管理 通知公告下发 人员轨迹跟踪 任务完成统计 网点地图展示,考勤、轨迹上报 网点移动巡检 移动客服拜访 广告宣传上报 日常工作上报 网点诉求反馈 业务预受理,管理层业绩展示 区、中心业绩展示 个人业绩展示 个人任务排名情况 网点业绩展示 网点信息查询 业务数据预警,提升一线效能,强化管理水平,延伸数据分
27、析,电子巡检 代管理模块 故障管理 装移机管理模块 验收移交模块 资产管理模块 电子地图模块,加大管控力度,个人工作平台,处理日常工作和生产性事务,个人管辖和自身业绩展示,经营分析数据报表等,个人业绩管理,考勤管理,巡检管理,网点业绩管理,网点信息管理,Click to add Title,Click to add Title,管理层业绩展示,区、中心业绩展示,网点地图展示,个人业务平台,经营分析,客户拜访管理,日常工作管理,诉求管理,业务受理跟踪,个人客户管理,Text in here,手机端 应用,IOS / Android,3.1.2提升渠道经理客户端功能，进一步提升渠道经理移动办公效率
28、,3.1.2面向集客经理的移动化应用支持扩展，实现对集团客户的售前、售中、售后全流程支撑,售前阶段提供商机采集功能。售中阶段提供业务展示、业务办理功能。售后阶段进行信息查询、预警处理的功能。,3.1.2升级代理商客户端，提升代理商自助服务水平，以及代理商的满意度,移动客户端支撑6个要点：1、公告信息查看；2、互动服务交流平台（渠道经理与代理商）；3、代理商工作平台；4、终端预订:终端订购、终端串号录入；5、业务报表、清单查询；6、佣金结算数据确认；,客户端支撑管理人员、业务员两级角色使用需求；,3.1.3借助第三方微信平台，提供微信公众号，实现面向网格各类不同群体微信的信息服务应用,微信平台,
29、微信客户,微信网格,网格营销管理系统,1,业务请求/查询 （文字/图片）,转发请求,2,调用接口完成处理,3,4,5,6,人工客服,返回处理结果,回复信息或链接,回复信息或链接,1,业务请求/查询 （语音方式）,2,3,转发请求,处理请求,回复信息,回复信息,回复信息,4,5,6,1,2,3,业务管理人员,发送公告信息,转发信息,接收/浏览信息,微信客户： 1、登录授权客户，可以获取运营商给类的网格查询机服务信息。2、通过语音方式发送客户服务请求，并获得回复信息；3、通过文本/图片方式发送业务请求，并获得回复信息运营商： a、建立运营商的微信公众帐号，微信客户可以关注。B、搭建本平台，与微信平
30、台对接，通过微信处理客户的请求，实现与客户互动。C、向通过认证的的微信客户群发送相关信息；人工客服： a、处理微信客户发送的语音方式的信息，并回复结果信息；b、处理智能处理引擎无法识别的客户请求，并回复结果信息；。业务管理人员： a、在平台上配置，发布各类公告信息。,角色描述,业务处理域,3.1.3微信网格功能框架,微信接口,运营管理域,微信帐号绑定,人工发送,业务查询,客服门户,人工处理,应用处理,网格营销管理系统,人工客服,管理人员,业务管理门户,统计分析,业务管理,4A,网管,接口层,咨询/帮助,智能语义识别引擎,微信用户,微信公众平台,业务自助处理,统一门户域,菜单管理,面向网格应用的
31、不同角色，提供不同的微信公众号码，并支持微信公众号码的绑定功 能，通过不同的业务数据权限，实现不同的信息交互,3.1.3微信网格业务场景：客户请求自助处理,用户,微信 网格,1,客户请求（文本/图片）,返回处理结果,调用接口完成处理,4,显示结果,网格营销系统,3,微信 公众平台,2,提交给微信网格,5,提交用户回复信息或链接,6,1、客户通过微信客户端向运营商公众帐号发送请求； 2、微信公众平台将客户请求转发给微信营业厅； 3、如果微信网格发现为客户帮助请求，智能搜索引擎查询知识库，搜索匹配答案进行回复（如果没有匹配答案，转人工处理）；如果为业务查询请求，调用业务查询接口完成处理； 4、调用
32、接口，业务系统完成处理，返回处理结果； 5、微信公众平台转发结果信息； 6、微信客户端收到结果信息展现给客户；,流程描述,3.1.3面向合作伙伴的微信网格互动应用示例,渠道 佣金、终端监控,渠道 考核、库存评估,渠道 质量评估,渠道 业务普及,渠道 业务发展监控,渠道 业务收入监控,渠道 问题反馈,渠道 政策和业务传达,以微信为入口，整合各类渠道信息到微信渠道互动平台,佣金查询：1.当月；2.上月,您上月的佣金为中国X,佣金查询,信息查询：1.当前库存；2.业务发展收入；3.用户发展质量,广东联通,请反馈您的意见,已经搜集您的意见，稍后为您核实,意见反馈,已为您核实，确实出现佣金支付差异问题，
33、稍后为您做佣金补还。,广东联通,广东联通微信渠道互动平台，绑定渠道ID和微信，点击链接。 回复一下内容获取信息：1.联通公司最新业务信息； 2.联通公司新业务介绍； 3.代理商新政策发布；,微信绑定,广东联通,全方位分层分级服务管理平台,佣金偏差,佣金偏差,47,以最小盈利单元为基础，自主经营体基于内部高效管理、支撑的前端营销组织，通过有序授权、激励机制，激发内生动力，实现前端牵引后端。,3.2 落实总部最小盈利单元承载要求，通过网格系统成本管理，实现本地自主经营体的内部高效管理,公众 客户,中小商企客户,客户,自主 经营体,管理 支撑,社会渠道,校园渠道,自有营业厅,战略渠道,专属渠道,+,
34、+,市分 公司,省公司,开放预算管理,区县 分公司,管理,支撑,开放预算管理,职能管理,区县 分公司,收入预算管理,支撑需求、过程监 控、结果考核,职能管理,3.2 以预算管理为抓手、以成本管理做控制，形成最小盈利单元的预算-成本的管理体系,以开放式预算为抓手，强化资源高效匹配结果导向、自主经营、利益相关。1、开放式预算核心：联产承包责任制。承诺多少回报，配置多少资源，兑现多少奖励！体现责权利高度统一。2、强化自主经营：责任主体明确，谁花钱、谁负责；谁赚钱、谁受益；谁经营不善，谁收益小，乃至淘汰。资源配置规则：（1）人工成本与预算无关，仅与收入增长、利润改善情况相关。承认历史，即承认固薪，增量
35、人工成本从业务收入零增量开始起算。（2）费用根据完成业务收入和完成率核配。资源核算规则：付现成本、投资、话费赠送等纳入费用核算范围。成本、费用占收比管控：付现成本费用占收比不得超过预算控制目标，超过一定幅度将按严重程度采取现金流控制、财务措施和组织措施。,48,49,任务完成情况监控； 任务执行异常监控； 任务的发展异动监控；,根据组织架构体系，任务层层分解到最小经营主体，优化任务分解流程，通过实时任务进度监控与反馈，建立穿透各个管理层级的责任管控体系。,根据公司战略规划指定绩效计划,任务逐层分解，最后由一线人员接收任务并执行。,责任主体的下层领取上层分派的任务,任务执行情况进行及时反馈,领导
36、可以监控任务的执行情况,年度任务,月度任务,单项活动,任务分配设定灵活 任务量可配置到责任人 任务下发及领取情况查看,支持多种接入形式查看； 我的任务、我的团队、我的排名等,灵活创建任务， 任务分解情况查看 任务类型灵活可配置；,调查类 发展类 巡查类 收入类,任务完成情况反馈； 任务完成百分比查看； 任务完成排名；,特殊说明,执行时间,执行进度,结束时间,执行人,任务状态,内容及流程,技术实现,管控流程,3.3基于最小经营主体为基础任务管理体系建设，实现各类角色业务流程的贯穿,3.4 提供智能报表工具：满足各级人员个性化报表需求,主要针对用户对自己有用的报表进行配置，可以自由选择维度，条件，
37、指标，模 式等配置条件，然后可以保存到自己选择的文件夹中,1,2,3,4,各级经理自己也能开发报表啦！地市信息化从海量个性化报表需求中解放了,3.5 运维界面化，从后台手工走向前台自动化，提升运维效率,基于标准API封装可见即可得的SQL解析直观管理界面,支持多种格式数据 导入导出,支持按数据域、按表名，索引批量查询，删除、更新，添加操作,1.将select的结果放到本地INSERT OVERWRITE LOCAL DIRECTORY /tmp/reg_3 SELECT a.* FROM events a; 2.将select的结果放到hdfs文件系统中 INSERT OVERWRITE DI
38、RECTORY /tmp/hdfs_out SELECT a.* FROM invites a WHERE ； 3.命令行操作：bin/hive -e “select * from test” res.csv 或者 bin/hive -f sql.q res.csv ，其中文件sql.q写入你想要执行的查询语句。,灵活导入导出表,HBase数据模型：Table & Column Family put table,rowkey1,cfamily:column,value1 其中column代表字段名，可以随意扩充，修改。,灵活更改数据模型,支持按照用户需求建立表。扩充字段等需求。,以“手机+业务
39、”的模式进行区域定制包销 将手机终端销量优势转化为3G用户优势 节省新品发布的铺货成本，加快铺货速度,地包商/国代商,运营商,B2B终端直供,中小渠道,手机卖场,营业厅,网点,用户,区域承销价格,优惠购机政策,3.6 B2B模式桥接渠道道和终端供应商，运营商主导上游供货和下游采购,甄选分散发售的WCDMA终端 统一配置优惠购机政策，组织区域承销平台,战略意义：控制终端采购与销售链，主导行业规则,53,3.6终端直供平台总体角色定位,供应商,终端直供 平台,联通管理员,代理商 （经销商）,导入供货产品信息,1,审核导入商品信息,2,浏览，下订单,3,审批订单,4,线下发货,6,支付（线上/线下）
40、,5,报表,报表,报表,终端厂商,发布产品性能、售后、广告信息,1、联通：搭建本平台，吸引及组织国包商和终端零售商通过本平台进行终端交易。公司通过平台中提取相关数据进行分析，了解社会终端合约转化率情况、供需情况、渠道情况、价格走势、各产业链成员信用及服务评价情况。收集WCDMA终端串码信息，对WCDMA终端进行补贴。 2、国包、省包、地包等供货商：在平台上发布货源信息或团购信息，在接受需求量并确认款项到位后发货，同时将串码信息录入平台。通过联通公司资质验证的分销商方可使用本平台。 3、终端厂家：在平台上发布产品性能信息、售后信息、广告视频、平台广告、组织管理产品或品牌论坛，指导及帮助平台上订货
41、的社会经销商（零售商）销售进行终端的销售。 4、用户（社会经销商、终端零售商）：1、依据平台供货信息在线订购终端产品，并对分销商、终端厂家、机型做评价打分。2、上传非平台订购的WCDMA制式终端串码，以便参与非定制终端补贴政策。,管理,使用,产品上下架,价格发布,浏览检索商品,下单采购,订单收款,线下付款,订单发货,收货确认,退款,退换货,处理产品投诉 /咨询,发起投诉/咨询,投诉协助,代理商,供应商,运营商,售后,评价,审核,登陆系统,3.6终端直供平台总体业务流程,处理产品投诉/咨询,终端厂商,活动申请,订单转结出库,库存管理,报表查询,资料管理,终端活动资料上传,公告资讯维护,广告管理,
42、统计分析,54,售前,售中,售后,产品上下架,代理商（买家）,库存管理,售后服务,订单管理,资料管理,商品审核,角色管理,订单发货,子账户管理,分类导航,组合筛选,广告营销,站内搜索,快速采购,智能拆单,线下支付,物流跟踪,门店管理,进销存管理,退换货,投诉咨询/评价,3.6终端直供平台总体功能视图,活动管理,串号查询,统计分析,终端活动资料上传,投诉咨询处理,价格审核,活动审核,公告管理,广告管理,串码追踪,库存管理,统计分析,产品授权审核,基础管理,供应商（卖家）,运营商（中国联通）,终端厂商,WEB,手机/PAD终端,接入层,BSS,集中渠道,支付平台,物流/,数据接口,应 用 层,3.
43、6终端直供业务场景,代理商,2,国代,浏览终端，生成订单并支付,6,查询订单及物流状态,物流,7,收货，扫描串号,终端直供平台,发布商品（终端型号、库存、价格等），录入串码,查询待处理订单，确认收款,3,5,物流发货,1,处理订单,4,56,描述,1国代在终端直供平台发布商品；2、代理商在平台浏览终端信息，采购生成订单并支付；3、国代查询待处理订单；4、国代对待处理订单进行处理；5，国代通过物流进行发货； 6、代理商等待收货过程中可以查询订单及物流状态； 7、代理商收货，支持扫描终端串号其他特性： 支持联通公司对整个网络中销量、库存、订购等信息进行实时监控和分析； 支持联通公司对于代理商采购某
44、种终端进行配额限制；支持设置本地市内串货开关；,3.6构建手机版的终端直供应用渠道直供客户端,提供终端的在线浏览及订购服务，可通过手机商城在线下订单并支付： 详情展示：代理商可通过品牌、价格进行筛选查询需要的手机，可查看终端的直供价、产品属性及库存等信息； 立即购买：代理商选择数量、颜色及优惠信息后可通过翼支付插件直接购买； 加入购物车：代理商遇到合适的手机可加入到购物车，最后统一支付。,57,3.7 提升数字化地图GIS应用,点击社会渠道，显示出渠道的相关信息,一、区域信息GIS呈现： 区域地理信息管理：实现区域地理信息、区域内渠道网点分布管理； 竞争对手信息管理：基于GIS地图掌握竞争对手
45、渠道信息； 电信渠道网点信息：区域内电信渠道网点业务发展情况相关信息GIS地图呈现。 核心商圈信息展示：实现核心商圈信息的GIS图形化展示；,二、渠道网格经理移动化办公GIS支撑： 渠道GPS+GIS定位：实现渠道经理巡检工作的便捷化开展，同时方便管控渠道人员。 区域信息查看：掌握竞争对手渠道信息； 指导渠道规划建设：基于GIS地图形象化展示，针对性的进行渠道规划建设；,基于GIS渠道巡检：,统一GIS平台，落实两类应用,3.7 强化GIS空间数据公共服务，面向前台应用，提供GIS服务应用引擎,企业级GIS空间数据平台,地理信息库,业务数据,GIS应用服务引擎,GIS精细化管理能力,GIS经营
46、分析能力,GIS渠道管理/服务能力,GIS资源规划能力,GIS客户行为分析,GIS查询类,GIS分析类,。,60,网格自助构建：包含网格的新增，网格删除，网格合并，网格拆分，网格内信息编辑，覆盖关系处理，网格地址关系空间计算，网格查询等。,以网格为单位的业务管控分析：包含关键指标，产品统计，资源统计等。并具备有网格特色的专题分析,打通前后端通道：网格建设后，可发起网格的资源能力提升或确认工单，将网格内用户量、业务统计等传给后端，以确认网格的资源能力或发起建设资源能力请求。,网格内的楼宇房间管理：网包含楼宇管理，楼宇用户认领，楼宇内房间管理，房间内用户认领等。,3.7 网格GIS图形化数据展现,
47、3.8 提供运营商内部及对外部的沟通管理应用，通过社区论坛、知识库、培训等提供信息交流和互动，提升沟通效率,互动平台,打通与知识库/培训系统接口，实现渠道运营管理的一站式服务,知识查询：例如：资费标准、最新业务知等，用于社会渠道销售、业务、服务中的问题收集与反馈解答。 在线培训：培训灵活性、个性化，扩大培训面，提高内容传递的准确性及效率； 在线考试：社会渠道代理人员在线考试和练习，用以社会渠道人员学习,1、满足两级沟通交流：实现代理商与渠道经理、渠道经理与渠道管理者的两级互动，包括：政策下发、信息交互、任务派单、投诉建议、业务咨询等； 2、支撑多种交互手段：专用热线4008990000、专用Q
48、Q群、网上客服等；,目录,1、网格营销管理系统业务现状 2、网格营销管理系统总体规划 3、网格营销管理系统本期关键业务 4、网格营销管理系统云化演进目标,能力开放平台,网格营销系统全云化体系架构-中心化、平台化、服务化、高速分布式,WEB应用逻辑层,数据中心层,数据访问存储层,分布式异构关系数据库,分布式文件系统,分布式NOSQL,营收数据,图片文件,接口数据文件,MYSQL集群,HSF分布式服务调度中心（zookeeper）,服务订阅,服务注册,使用者,服务订阅,服务注册,2G中心,集客中心,营收中心,固网中心,3G中心,成本&发展人中心,运营支撑中心,.,用户资料中心,运营支撑实例,集客实例,用户资料,数据服务调用,开放数据服务,服务集成,渠道管理,成本管理,商机管理,2G/3G 专题,网格管理,考核管理,GIS服务,校园管理,营销管理,资源管理,集客专题,任务管理,驻地网 专题,营业&发展人专题,服务集成,消息中间件,消息订阅发布,消息发送接收,开放数据服务,省公司管理者,市公司管理者,渠道经理,驻地网经理,集客经理,网格经理,合作伙伴,网格营销系统全云化体系架构分层介绍,网格营销系统全云化数据架构,65,运营基础管理,物理架构,逻辑架构,应用功能,用户基础库,3G专题库,营收基础库,2G专题库,发展人库,集客专题库,固网专题库,
