1、,亚马逊的战略分析,目录,愿景、使命,“成为全球最以客户为中心的公司，让客户能够寻找并发现他们可能需要在线购买的任何商品，致力于为客户提供尽可能最低的价格。”,全球最以客户为中心的公司,To be Earths Most Customer-Centric Company,第二部分,PEST分析,欧盟,美国,中国,邮件、电话订货法规、公平信用结账法案的成立促进电商的发展；但特朗普任期内，反垄断的执法更加严厉，对亚马逊在美国发展不友好。,先进电子商务的立法：一、对欧盟国家邮包、快件进境的管理规定；二、对于非欧盟国家邮包、快件进境的管理规定等相关规定促进了跨境电商的快速安全发展。,2014年1月公布
2、网络交易管理办法；2015年跨境电子商务经营主体和商品备案管理工作规范；2016年制定了电子商务产品质量监督抽查管理办法和网购保税模式跨境电子商务进口食品安全监督管理细则。,政策环境（P）:,PEST分析,政治法律环境（P）,随着各国对法律的逐渐完善，各国对电子商务的发展都保持友好之态;但是在美国境内，美国政府对亚马逊的发展持不友好态度,经济环境（E）,社会文化环境（S）,技术环境(T),PEST分析,全球经济持续上涨，经济全球化趋势已经势不可当，亚马逊作为一家全球性的B2C服务型网站，这种经济环境更有利于它的发展。,全球人口仍在稳定增长，人口红利还有部分存在，特别是随着互联网在亚洲的普及，东
3、南亚成为了亚马逊发展的重要竞争地。,随着近年来大数据和云技术的发展及运用，电商发展的成本也大大降低，亚马逊具有国际顶尖的云技术，具备较强的优势。,总结：,波特五力分析,同业竞争者的竞争程度激烈: 电子商务领域：eBay、沃尔玛、阿里、京东商城；智能家居领域：Google,购买者的议价能力强: 供选择的购物方式和购物网站增多； 实体店的不可替代性,供应商的议价能力一般： 亚马逊是一个国际企业，其供应商比较稳定；有广阔的货源市场,替代品的替代威胁一般： 服务和产品都进行了创新，以amazon 品牌进入市场,用户对此认可并信赖, amazon替代品威胁不大,潜在的行业新进入者的威胁较低 ： 亚马逊是
4、久负盛名的世界100强(在世界各地基本都有的公司)，是品牌知名度和客户满意度代名词,A,B,C,D,AWS,A,Prime,实体店、全食超市,竞争者分析,Alexa,E,And More,很难找到和亚马逊一样试图涉足所有领域的企业,阶段1,输入该阶段做的具体事项，内容尽量言简意赅，最多不要超过6行文字。,阶段2,竞争者分析亚马逊中国,输入该阶段做的具体事项，内容尽量言简意赅，最多不要超过6行文字。,在中国市场而言，亚马逊拥有强大的背景，这使得它在技术、资金、智能方面都强于京东；但其在中国本土化程度不够，以至在某些服务方面使得客户体验不如京东；且营销宣传严重不足导致其没能在消费者心中留下强烈印象
5、。 随着亚马逊近两年在国内市场的布局，Prime会员以及海淘的进入，亚马逊中国有希望凭借其自身强大的背景实力在国内B2C领域走出自己的特色。,亚马逊中国 VS 京东,从销售模式、物流、客户体验等选择京东进行比较,竞争者分析亚马逊全球市场,亚马逊与阿里作为世界电商行业的两个巨头，并且电商外还有很多领域存在业务重叠。虽一直以来，他们主宰着全球不同的地区，基本避免了正面交锋，但随着他们国际化的进程，他们的正面对决在所难免，目前，在东南亚市场已有厮杀的表现。,亚马逊 VS 阿里巴巴,把他们的电商与物流技术甚至所有服务推广到全球。,竞争者分析亚马逊全球市场,亚马逊 VS 阿里巴巴 优势,亚马逊营收远超阿
6、里。,市场份额更大。目前在12个国家运营，并且在所有这些国家都设有仓储中心。 Amazon Prime 会员已经在242个国家开放。,亚马逊是全球最大的云服务提供商。,智能硬件优势，echo、智能机器人,欧洲、北美市场亚马逊基本已处于霸主地位。,大数据优势,竞争者分析亚马逊全球市场,竞争者分析亚马逊全球市场,亚马逊 VS 阿里巴巴,阿里巴巴和亚马逊在印度和东南亚的竞争将是中美巨头在国际市场上第一次大规模正面对抗。并且因为各自的战略理念分别代表了中美互联网整体的实践，竞争的结果极具指标性。从目前来看，阿里在东南亚有先发优势，但在印度还没站稳脚跟。究竟鹿死谁手，尚未可知。 对亚马逊而言，其在全球市
7、场上相较阿里是拥有更多优势的，要想遏制阿里全球化进程，一定要在东南亚市场打出自身特色，破除阿里现有的领先优势。,竞争者分析亚马逊全球市场,亚马逊 VS 阿里巴巴,除了电商业务，云计算业务很有可能成为下一个主战场。 亚马逊全球最大的云服务提供商,阿里云中国最大的云服务提供商据2018财年一季度财报显示，阿里云计算付费用户数量超过100万。,第二部分,价值性,输入该阶段做的具体事项，内容尽量言简意赅，最多不要超过6行文字。,稀缺性,不可替代性,难以模仿性,核心竞争力分析法,输入该阶段做的具体事项，内容尽量言简意赅，最多不要超过6行文字。,输入该阶段做的具体事项，内容尽量言简意赅，最多不要超过6行文
8、字。,输入该阶段做的具体事项，内容尽量言简意赅，最多不要超过6行文字。,价值链分析,基本活动,内外部物流物流规模：亚马逊拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台，以及先进的订单处理系统和库存管理系统。 物流收费模式： 亚马逊物流配送采取收费模式。 退货政策（外部后勤）：亚马逊承诺自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。 客户可选到达时间：亚马逊推出一种慢速送货的可选服务。,经营业务作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆等32大类、两千万种的产品，
9、通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。,市场销售产品策略：亚马逊中国的产品策略可以概括为产品多、种类全、销售范围广。 定价策略：亚马逊中国采用了折扣价格策略。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。 品牌策略：亚马逊中国将营业收入的大部分收入投入到到品牌的宣传上，吸引用户。 个性化营销 ：在亚马逊，用户可以定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息及邮件的接收方式和接受时间等等。 会员制营销：亚马逊收集整理用户信息，为用户提供服务，完善商品体系及销售模式。 网络营销联盟：亚马逊通过建立自己的网络营销联盟平台，让更多商务网站、个人
10、网站、博客网站在网页上显示亚马逊商品目录或搜索界面。 域名营销：便于中国人记忆及访问，亚马逊注册了Z.cn的超短域名。,基本活动,服务亚马逊中国在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。还有完善的云计算服务。,支持活动,人力资源管理公司员工的平均年龄28岁，对亚马逊这样高速成长的公司来说，它需要有一个对高速成长公司有亲身感受和经验的高级经理班子。,采购管理亚马逊中国由于有着它自身强大的 IT 系统，公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品。,技术支持包过基础服务技术系统；客户服务技术系统；交易服务技术系统；合作商服务技术系统。,公司基础设施网站风格趋向于信息类网站，友好的网站界
11、面，内容全面，分类清楚，功能强大，有着大量的商品信息。,亚马逊中国SWOT分析,7,1,2,5,6,1,2,4,3,营销模式,1.网络营销 2.商品多元化 3.与线下实体店相结合 4.折扣价格,科技,品牌信誉,优势 Strengths,亚马逊是全球最大的网络零售商，它拥有的优势如下,1.网站简洁和人性化的系统设计 2.无人便利店 3.智能音箱与Alexa语音系统 4.自产自营多种科技产品（kindle等） 5.美国的云计算的基础,1.个性化、强互动的客服服务 2.完善的物流体系，免运费、无条件退换货 3.全球共通，即使看不懂语言也可以在其他地区亚马逊下单并送货到家,1.最早的网上书店 2.速度
12、快、无假货、折扣高、储货量大 3.较高的客户忠诚度 4.良好的品牌形象,劣势 Weaknesses,由于跨境导致的本土化问题以及中国市场较大不同的消费习惯， 亚马逊中国现今占有的市场份额不高,AI,人工智能的发展,知识付费,海淘,大数据,全球直邮,数字产品服务,数据发掘的深入,亚马逊及其全新开创的智能音箱Echo，以及背后支撑其运转的Alexa语音平台以领先一步，旗下的机器人公司也开发了多种家用机器人并取得了良好的口碑,亚马逊拥有海量的电子书与软件、音乐版权，在这个人们乐于接受知识付费的时代，亚马逊可以收购分散于各个零散平台的付费频道版权进行整合，以此吸引消费者。,亚马逊提供的海外直邮以及黑五
13、的免运费为消费者买到世界各地的商品提供便利，同时依托于亚马逊的高可信度让消费者减轻买到假货的顾虑。,亚马逊拥有庞大的数据库以及出色的算法。公司还记录有客户购买行为的数据，这些数据使他们能够根据通过购买或访问过的商品展示的偏好提供或推荐给个别特定商品或商品组。,机遇 Opportunities,A,B,C,D,免运费服务不再具有优势,国内电商平台发展愈加完善,在美国本土面临许多争议,存在感低,京东、菜鸟,不仅没有了优势，会员制度反而成了不利点,威胁 Threats,天猫、孔夫子,每一个环节皆可找到上位替代,特朗普评论,推特的负面评论是的亚马逊股票下降了6%,位置尴尬,除了高粘着度的用户群体，对于大众而言影响力极弱,
