1、本次实验：组织环境分析 【实训目标】 1培养分析外部环境的能力； 2培养分析内部环境的能力。 【实训内容与要求】 1实地调查一家企事业单位，或搜集一家企业的系统资料； 2以一个小组模拟公司为单位组织实施； 3运用“五力”分析法，分析该组织的外部环境； 4. 运用价值链理论与方法，分析该组织的内部环境。,行业环境分析五力模式,内部环境分析价值链分析法,企业价值链,辅助活动,基本活动,企业基本设施,人力资源管理,技术开发,采购,内部后勤,生产作业,外部后勤,市场营销,服务,利,润,本次调查小组人员：,赖心映,黄伟清,庞泽显,冯海潦,林静钿,Powerpoint制作：赖心映,其他参考资料：管理学原理
2、与方法，诺基亚网站，恒波网站等,深圳恒波通讯发展有限公司 惠州分公司,本次调查公司,关于诺基亚,诺基亚致力于在中国的长期发展并成为最佳的合作伙伴。凭借本地化研发、生产和创新科技，诺基亚作为中国移动通信终端和网络解决方案领先供应商的地位不断加强。诺基亚是中国移动通信行业最大的出口企业。诺基亚在中国建有六个研发机构和四个生产基地，办公机构遍布中国内地、香港、澳门和台湾，员工逾5300人。 诺基亚是移动通信的全球领先者，推动着更广阔的移动性行业持续发展。诺基亚提供易用和创新的产品，包括面向图像、游戏、媒体、商务的移动电话、设备和解决方案，藉此丰富人们的沟通。诺基亚为网络运营商和企业提供设备、解决方案
3、和服务,关于诺基亚销售业绩,诺基亚发布2005年第三季度业绩报告 ：凭借移动终端市场创记录的销售业绩和出色的执行能力，诺基亚第三季度销售额年同比增长保持强劲的势头。移动终端行业总体销售量的增长再一次超过预期，达到了1.99亿部，第三季度销售量增长到6660万部。 18%的整体销售额增长伴随着29%的净利润增加，实现了33%的每股收益（EPS）增长，在中国的移动终端销售表现尤其强劲 市场占有率正在持续增长，从去年同期的32%达到了目前预计的33%，并继续保持平稳。在中国以及亚太地区的市场占有率持续增长，年同比增长也保持平稳,恒波与诺基亚,恒波手机商业推广机构于99年正式得到诺基亚公司授权，成为诺
4、基亚华南地区首家授权专卖店和客户服务中心。它不仅是诺基亚在中国地区的最大直接供货商之一，也是诺基亚售后维修业务大户，拥有完整的运作体系，诺基亚品牌手机是恒波商业连锁的主导经营产品。在2001年诺基亚召开的工作总结会上，恒波出席的代表被安排在主席台的重要位置。这一年，恒波获得了“2001年诺基亚华南区授权专卖店最佳销售二等奖”、“2001年诺基亚华南区特约零售点最佳销售二等奖”、“2001年诺基亚华南区特约零售点最佳销售三等奖”、“华南区最佳客户服务二等奖”的佳绩。,总公司简介,深圳市恒波商业连锁有限公司是一家以经营和维护移动通信终端产品为主的专业连锁手机推广机构。且形成具有规模的终端零售服务平
5、台，整个服务网络体系拥有60多家营业厅、七家分公司、近千家经销网点以及众多的合作商家，有着健全的终端零售平台和广泛的分销渠道。 恒波不仅是诺基亚在中国地区的最大直接供货商之一，也是诺基亚售后维修业务大户，拥有完整的运作体系，诺基亚品牌手机是恒波商业连锁的主导经营产品。同时恒波商业连锁也是西门子、波导、康佳等国内外大手机品牌的直接供货商，拥有丰富的资源，为客户提供满意的服务。 公司的优质服务先后被全国市场诚信建设组织委员会评为“全国诚信建设示范单位”；深圳市质量保证中心、深圳晚报社评为“深圳市民满意的手机零售商”;同时公司也是“深圳市通信行业协会会员单位”。还被中国企业联合会、中国企业家协会评为
6、“中国服务业500强企业”，居中国电器商贸批发、零售业第10名！,企业文化,奋斗目标：打造恒波品牌，创建全国一流的 通信连锁企业 企业精神：崇尚品质，追求卓越 服务宗旨：全心全意为消费者提供简便、快捷、满意的售前、售中、售后服务 服务理念：科技领先，用户至上 用人原则：以人为本，以才为尊，用人唯贤 经营方针：重科学，求创新，为客户 核心价值观：超越自我,公司特色,优质服务：恒波以顾客需求为经营宗旨，不断引入先进的科学管理模式和人性化的服务理念，追求为顾客创造最大的实惠和便利。公司在为客户提供简便、快捷、满意的售前、售中服务的同时，也为客户创造了专业、方便、满意的售后服务。致力于做好售后服务工作
7、是恒波企业发展的一大特色，优质的售后服务为客户提供了极大的购买信心为了提高销售人员的服务水平，在各个门店都设立了满意测评，专门记录消费者对恒波的满意指数、建议及投诉，让消费者监督恒波的服务，目的是令消费者享受到更满意、更贴心、更专业的无忧服务 在恒波人眼中，手机零售商是流通渠道最后环节，直接面对客户，要在竞争中立于不败之地，必须拥有自己独特的优势，对恒波而言，全方位的服务就是其一。恒波独创的“手机生活”消费文化，在手机推广业中史无前例，它不仅巧妙地把手机消费与生活理念融合起来，而且通过厂家直销的经营方式，把真正的实惠留给了消费者。,惠州分公司简介,1999年5月，恒波第二家分公司惠州分公司正式
8、成立。在总公司实行统一的经营规划、统一的管理标准等规范化的模式下，分公司领导高屋建瓴，严抓品牌质量，狠抓服务，坚决走正规化的发展道路，还成立专门的售后服务中心，以专业专注的售后服务支持着公司的产品销售。旗下的惠州唯一一家的诺基亚专卖店凭其有保证的品牌质量和专业、令消费者满意的服务，深得广大消费者的信任和同行的认可,惠州分公司旗下诺基亚授权专卖店口号,采取MBO管理方法，由上、下两级共同制定计划，实行基本工资奖金奖励制，实行淘汰制，奖罚分明，有利于提高员工的积极性 对员工进行定期培训，提高为消费者提供专业的服务的能力，提高处理问题的能力；随时抽检培训的内容，提高员工的自觉性 遵循“唯贤任人”的准
9、则，不拘一格提升有能力的人才，针对员工的特点安排职位 公司内部根据要求划分部门，并明确部门的权责，管理模式流程化、规范化,经过专业培训的销售人员为消费者提供专业的服务，解答消费者提出的各种问题，向消费者介绍手机的功能与使用,惠州分公司旗下的诺基亚专卖店售后服务中心除为手机用户提供专业检测、快速维修等常规售后问题处理之外，将全面推广手机增值服务，主要范围为诺基亚、MOTO、联想等品牌，涵盖的内容涉及到游戏、音乐、图像、商务、数据等方面的业务，同时，还将向消费者演示目前手机最时尚的功能，如手机看电视、放电影等。,为客户创造专业、方便、满意的售后服务的售后服务中心,信息共享,建立企业数据库，实现信息
10、共享 避免不必要的重复输入数据 随时随地收集并处理信息，提高工作效率,企业数据库,人事,财务,售后,采购,售后,全面信息化建设,通过自定义管理，把信息延伸到每个角落 提升企业工作效率和工作质量 帮助公司更快速的反馈，做出更好的决策，采取更有效的措施,售后服务,采购,财务,决策,市场营销,人力资源,远程联网,利用互联网远程管理 实时共享数据 支持离线操作,东莞,惠州,茂名,广州,总部,深圳,团队协作,自定义审批流程 完善的数据访问授权机制 互联网移动办公，团队协作无处不在 充分发挥企业的竞争潜能,业务流程的配合和监督,各个业务环节紧密联系 流程互相配合和监控 人员职责分明 数据有条不紊 断绝管理
11、疏漏,决策部,配送中心,采购部,财务部,门店,物流管理,采购 批发 零售 换机 退货,决策支持,销量统计 利润统计 货存积压或缺货分析 收发前存统计 人员业绩考核统计,公司未来目标,未来，恒波将一如既往地以向消费者提供优质满意的服务和为厂家与经销商家提供良好的终端零售平台为宗旨，继续扩展、完善服务网点，努力提升专业服务水平，保持开放的心态，坚持创新，不断超越自我，全心打造恒波品牌，力争铸造出通信行业里的航空母舰。,主要竞争对手分析,中域电讯： 采用厂家直销和买断经营两大手段控制市场，在价格方面有明显优势，而且今年利用价格优势实行了价格战略，对于恒波无疑是一个不小的挑战 产品多元化，除了手机专卖，还兼销售数码产品,
