1、,百度商桥标准版 使用简介,2013.01 ,目录,百度商桥,在线沟通 如何进行在线沟通 如何设置商桥外观 怎样进行站点管理 客服管理 如何安排客服工作 如何提升沟通效率 怎样监督客服绩效 客户管理 如何监控网站访客 怎样管理客户资料 数据统计,商桥标准版怎么用 如何使用：4大功能轻松用常见问题解决方法,访客沟通是如何建立的？,百度商桥,来到网站的访客,3,访客来到网站，即成为潜在商机。商桥为您提供三种途径，吸引访客咨询，实现转化！,来到网站的访客，可以发送邀请框主动邀请他,可以直接发送沟通内容给访客，主动吸引关注，紧紧把握商机！,如何和一个访客建立沟通,发现他 可以通过设置了邀请框、直接沟通
2、，访客将看到网站上弹出沟通邀请、直接对话框,邀请他 被邀请的访客，会标识已邀请,开始聊天： 开始沟通的访客，会自动转移到此分组内。此时访客会看到网页聊天窗口沟通界面，即可和访客开始沟通。,吸引他 设置一个醒目清晰的咨询图标，吸引访客自主咨询,咨询图标,小浮窗,邀请框,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,新页面沟通窗口 当访客与您沟通时，不用安装任何软件，就会自动打开一个聊天网页，像平时使用的聊天工具一样，与您轻松沟通,宣传图片 访客会看到您的宣传图片。 可上传多张图片轮播，并设置链接 别忘了选择一个富有吸引力的皮肤，会明显提升访客的购买意愿！,介绍文字 特色产品、获奖证书、联
3、系方式、优惠政策您可以自定义企业说明，彰显实力！,传文件、截图 支持您与访客之间随意的截图、传文件，沟通无障碍！,访客沟通3形式-新页面,百度商桥,4,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,访客沟通3形式-小浮窗,百度商桥,5,可以最小化 可以自定义边框颜色 收到新消息时会有醒目的提示,收起状态,小浮窗沟通窗口 让访客在嵌入网页的小浮窗中进行沟通，为访客一边浏览产品一边咨询提供最大的便利！ 非常适合产品丰富、介绍的文字内容多的网站,展开状态,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,访客沟通3形式-留言板,商桥留言板，形式多样，灵活定制 帮您捕捉客服下班后/不在线的
4、沟通，24小时商机无遗漏 留言详细信息可从后台及时查看跟进！,天要下雨人要吃饭客服要下班。到时没人接待访客可咋办？,我们的销售都要出去跑客户，没人守在电脑前接待咨询怎么办？,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,客服如何接待访客咨询？,百度商桥,7,快捷功能区 各种入口集成操作，沟通、查看、监控尽收眼底,对话辅助功能区 添加查看访客名片、使用常用语常用文件，方便快捷,集成式对话展示区 集成多个访客对话，直接查看访问来源、轨迹和历史沟通记录,访客客服监控区 实时直观查看访客状态，邀请转移更快捷,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,商桥3.0一站式工作台为客服接待
5、访客提供支持，集监控、对话、常用语、常用名片等于一身，还能随时快捷保存名片。,沟通界面详解,百度商桥,8,整合多个沟通窗口 可在多个聊天窗口之间切换； 客服关闭对话框后，仍可从左侧访客列表中找回 新消息提醒和预览 新消息会变成红色，鼠标悬停还可预览访客言,历史记录自动呈现 如果访客是老客，您可以从这里预览10条上次沟通的历史内容,输入预览 访客输入内容事先知晓，帮您在关键时刻把握商机,转移访客 将当前访客、聊天记录转移给其他客服，转移过程网民不会发觉，转移成功后会进行提示,屏蔽访客 通过此按钮屏蔽正在沟通的访客,访客轨迹 访客动向随时知晓。点击右侧按钮还可展开全图,如何进行在线沟通,如何设置商
6、桥外观,怎样进行站点管理,中部沟通区 是客服的沟通工作区，可以时时关注访客轨迹，一眼预览上次沟通记录。方便又高效！,客服怎样主动发起对话？,百度商桥,9,在访客轨迹里发现这个访客看这个产品已经2分钟了，看来很有兴趣！ 我来试试直接沟通！,所有客户都有此功能，无需客户单独设置 此功能建议与访客信息、访客轨迹结合使用 建议对意向比较明确的访客使用,您好，欢迎光临本站！ 请问您是对新概念暑假精品小班有兴趣吗？您有任何问题都可以问我，我帮您详细介绍下课程时段和师资力量,这个培训挺好的，不知道有没有周末班，哪个时段的老师最好呢？ 正好想咨询一下！,具体操作：客服在工作台的访客列表里，选中某个访客并点击右
7、键菜单里的“直接沟通”，该访客所浏览的页面上就会从右下角缓缓浮出小浮窗型的沟通窗口，并收到欢迎语。,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,主动发起直接沟通 帮助客服主动出击与访客沟通，把输入框送到访客手边，大大缩短访客从浏览到咨询的行动过程，提高咨询率！,在哪里可以设置商桥外观？,百度商桥,10,新建样式 新建时可选择基于现有的哪种样式进行新建,样式由4部分组成 您可以分别对咨询图标、邀请框、沟通窗口、留言板进行个性化设置,默认样式 默认样式方便您查看系统默认的设置值 默认样式不能删除，选项不能修改。您可以通过新建样式来实现个性化的需求,小提示,商桥标准版暂时仅可以支持设置2套
8、样式。,入口：系统设置-样式管理,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,咨询图标如何设置？,内嵌型 除原商桥代码外，还需要额外嵌入一段HTML代码 图标不能移动或最小化,百度商桥,浮动型 皮肤、按钮、尺寸等都可设置，并且可上传使用企业自己的图片，做出个性化的图标样式 访客可以最小化收起或恢复图标,11,炫彩型 无需繁琐的设置，百度专业设计师已为您精心搭配好，数十套风格，一定有最适合您的！ 小提示：每套都有配套的邀请框,浮动于网页之上，始终醒目,嵌入网页中，浑然一体,咨询图标有三种类型,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,一、浮动型图标设置 A,百度商桥,12,
9、先选类型 选择图标为浮动、炫彩还是内嵌型,皮肤样式 有主题、纯色、自定义三种,主题：选择百度提供的背景皮肤,纯色：为背景制定一个特定颜色,自定义：用您自己的图片制作咨询图标,背景颜色 选择与自己网页相近的颜色，便于设置与网站相配的图标视觉样式,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,一、浮动型图标设置 B,百度商桥,13,图标尺寸 可根据需要调整宽和高,标题样式 选择与皮肤相匹配的文字样式,只显示图标,最简洁，不需做其他复杂的设置,在线咨询,图标展现层级与样式 根据您的选择展现图标、分组或客服,显示分组,显示客服列表,可以设按钮样式、分组的文字颜色,可以设分组和客服的文字颜色,图
10、标显示位置 选择在网页的哪个位置展现浮动图标,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,二、炫彩型图标设置,百度商桥,14,选皮肤样式 百度专业设计师为您准备了多套风格各异的主题皮肤，并且已经搭配好按钮样式。 您只需选用最符合企业风格的主题，无需在做任何繁杂的搭配设置！,图标展现层级与样式 与浮动型图标的设置相同,图标显示位置 与浮动型图标的设置相同,炫彩型图标设置较简单，选好类型后，再选主题、层级、位置就可以了出现美美的图标了！,先选类型 请选择图标为浮动、炫彩还是内嵌型,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,三、内嵌型图标设置,百度商桥,15,内嵌型图标的设置项
11、与浮动型完全相同 在设置好样式后，将代码嵌入到页面HTML代码中您希望出现的位置,内嵌型图标的代码安装小提示,与商桥代码不同：内嵌型图标是嵌入到页面HTML的相应位置；商桥代码是嵌入到代码尾部前,注意尺寸：不恰当的图标大小有可能导致原来页面元素错位或产生空白区域。最好让客户跟网页设计师协调决定图标尺寸。确定尺寸后，可以通过在皮肤自定义中调整图标图案尺寸或调整分组数控制整个图标的尺寸。,先选类型 请选择图标为浮动、炫彩还是内嵌型,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,邀请框如何设置？,百度商桥,16,背景图、装饰图、尺寸等都可设置，百度为您准备了丰富的主题图供选，并且可上传使用企
12、业自己的图片，做出漂亮又个性化的邀请框！,无需繁琐的设置，百度专业设计师已为您精心搭配好，数十套风格，一定有最适合您的！ 小提示：每套都有配套的咨询图标喔,通用型,炫彩型,邀请框共有两种类型,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,一、通用型邀请框如何设置,百度商桥,17,背景图 控制邀请框的背景图片，分主题、纯色、自定义三种选项,装饰图 可设置是否启用，可以选择内置的主题皮肤，或上传其他图片，有小图和大图两种尺寸选择,邀请框尺寸 在尺寸范围内可随意调整,按钮样式 在尺寸范围内可随意调整,【显示按钮】 访客可点击现在咨询接受沟通，或点击稍后再说拒绝邀请。,【隐藏按钮】 更强势的邀
13、请，除非点击右上角X关掉窗口，否则访客点击邀请框任何位置都直接开始沟通,【直接聊天】 下方有留言框。访客可以直接输入留言，点击发送便开始沟通。,邀请语 可选中文字加链接 可为整段文字设字体、字号和颜色,邀请框位置 设置邀请框在页面哪个位置出现,邀请机制 在这里设置邀请框在网页上出现的时机、位置和次数,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,二、炫彩型邀请框如何设置,百度商桥,18,主题图 百度专业设计师为您设计了数十套主题，任您选择！,邀请机制 在这里设置邀请框在网页上出现的时机、位置和次数,邀请框位置 设置邀请框在页面哪个位置出现,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站
14、点管理,沟通窗口如何设置？,百度商桥,19,当访客点击咨询后，将在浏览器的新页面中打开沟通窗口，有利于访客专注于咨询，以及在聊天过程中传送截图等,让访客在嵌入网页的小浮窗中进行沟通，为访客一边浏览产品一边咨询提供最大的便利！ 非常适合产品丰富、介绍的文字内容多的网站。,新页面,小浮窗,分为新页面和小浮窗两种形式,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,一、新页面沟通窗口如何设置,百度商桥,20,侧边栏可上传最多3张图片轮显，可为每张图片设链接，帮助您展示产品和促销活动介绍文字可改字体、字号和颜色,窗口颜色 可以在这里设置沟通窗口的边框颜色,红色,绿色,蓝色,聊天名显示 可以设置网
15、站访客沟通时看到的客服名称； 除了选择已设置好的公司名、分组名、客服昵称，还可以自定义显示名称,预览 可以通过缩略图调整预览区域,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,二、小浮窗沟通窗口如何设置,百度商桥,21,在类型中选择小浮窗,设置后的效果,窗口颜色 您可以根据您网站的色调来选择小浮窗的颜色,当访客点击咨询时，可以在页面里内嵌的小浮窗中沟通。,一边浏览产品一边咨询，真方便！,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,留言板如何设置？,百度商桥,22,设置启用或暂停 暂停后，留言板将不会浮现在网页上,显示机制 设置哪种情况下会在页面上浮现留言板,留言板样式 百度专
16、业设计师为您设计了多套主题，您还可以设置留言板边框颜色,内容设置 设置留言的语言和填写项 可以增加自定义项 可以添加选择项或填空项,显示位置 设置留言板浮现的页面位置,留言提醒 当您有未读留言时会在商桥中收到气泡提醒 也可以绑定手机，留言会每周通知您,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,启用/停用 启用后，网站页面上即可显示百度商桥的沟通图标，客服可以和网站访客沟通。 停用后，页面上将不再显示任何咨询图标，也无法和访客沟通,添加站点 输入网站主域名并启用，即可使用百度商桥。 每个网站的代码不一样，请记得获取新代码并安装在新网站的页面内。 您最多可以在30个网站上使用百度商桥。
17、,仅管理员可以设置，最多可设置30个网站。设置将决定哪些网站可以使用百度商桥。,如何管理站点 一,百度商桥,23,代码管理 获取、安装、检测代码等一系列代码相关操作入口。,接待客服分组设置 为您每个站点的访客选择接待的客服分组,商桥接待样式设置 为您每个站点的访客选择商桥展现的样式,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,仅管理员可以设置，最多可设置30个网站。设置将决定哪些网站可以使用百度商桥。,如何管理站点 二,百度商桥,分页显示商桥 1、可以通过黑名单、白名单的方式来甄别显示商桥图标的URL 2、黑名单：不想显示图标的页面 3、白名单：想显示图标的页面,24,特例页面设置
18、无需另外添加代码，为本站点个别页面（50）设置特殊接待客服、商桥展现样式,网页别名设置 URL不好认？没关系，您可以设置别名，帮您快速定位访客浏览需求！ 最多可设置100条网页别名规则,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,暂时仅对商桥VIP版开放,获取代码复制在网页html代码指定位置添加，即可开始使用百度商桥,仅管理员可以设置。每个网站的代码不同，都需要安装对应的代码。 如果某个网站您已经使用百度统计并安装代码，则不需要再装代码。,【代码检测】 智能检测工具，帮您快速检查代码是否安装正确。,如何添加代码？,百度商桥,25,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理
19、,【自动添加代码】 客户选择相应的网站和需要添加的文件，商桥帮助客户自动地向这些网页文件中导入代码。 自动添加不需要客户选择代码的位置，商桥会根据代码安放的指定位置添加。 请注意备份您的文件，以保万无一失。 【添加分为本地添加和FTP添加两种方式】,本地添加 将代码嵌入储存于 本地的网页文件中,FTP添加 将代码嵌入储存于 FTP的网页文件中,百度商桥,仅管理员可以设置。每个网站的代码不同，都需要安装对应的代码。 如果某个网站您已经使用百度统计并安装代码，则不需要再装代码。,26,如何添加代码自动添加,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,如何添加代码-自动添加本地添加,百度商
20、桥,【添加欲添加代码的文件】 可以选择添加文件夹进行批量添加操作，也可以选择直接添加文件。添加文件后，可以进行筛选格式操作，帮助选择目标文件，进行代码添加。,【筛选文件】 您可以通过筛选文件格式来勾选目标文件,【完成本地添加】 点击右上角的添加代码按钮，完成添加,1,2,3,27,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,如何添加代码-自动添加-FTP文件,【链接FTP】 输入FTP地址、用户名、密码；点击链接按钮进行添加文件，可以选择添加文件夹进行批量添加操作，也可以选择直接添加文件。,【筛选文件】 链接成功后，可以进行文件格式筛选，选择相应目标文件。,【一键撤销】 若添加代码发
21、生了异常，可以通过撤销本次操作进行一键恢复,1,2,3,4,28,百度商桥,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,【完成本地添加】 点击右上角的添加代码按钮，完成添加,目录,百度商桥,在线沟通 如何进行在线沟通 怎么设置商桥外观 客服管理 如何安排客服工作 如何提升沟通效率 怎样监督客服绩效 客户管理 如何监控网站访客 怎样管理客户资料 数据统计,商桥标准版怎么用 如何使用：4大功能轻松用常见问题解决方法,仅主账号可以设置 建立基于分组的帐号体系，集中管理账号及帐号相关业务规则。,一、如何安排客服工作账号管理,百度商桥,30,删除帐号 被删除帐号永久无法再次使用,添加分组,删除
22、分组 分组下无客服时，该分组才可被删除,昵称 网站上展现的客服名称,角色 分角色授予系统权限,帐号接待规则 设置每个账号，访客分配时的特别规则,添加帐号,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,可以为普通客服设置密码、系统权限，满足企业在业务上的分级管理,小提示,商桥标准版暂时仅可以支持设置2个子账号。,进入【账号管理】，选中客服，点击帐号设置,如果业务遍及多个地区，需要进行地域区分的话，可以为每个客服设置优先接待的区域，将来自对应区域的访客优先分配给对应客服,一、如何安排客服工作接待地域设置,百度商桥,31,1,2,支持对地域的复选访客会被优先分配给设置了对应地域的客服，非常方
23、便,点击区域分流下的选择地区按钮,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,仅主账号（您）可以设置。基于角色，批量对帐号授予系统权限，提升管理效率,权限项太多？微调麻烦？ 商桥贴心提供“角色修改基底”，基于原有角色微调，助您更快建立合适角色,【名片管理】 设置查看、修改、删除客服自己、所在站点的客服、所有客服记录的访客名片 【聊天记录】 设置查看客服自己、所在站点的客服、所有站点客服记录的聊天记录【留言管理】 设置查看、删除客服所在站点、所有站点留言或者完全不能看到任何留言。 【数据统计】 设置查看客服所在站点、所有站点的网络营销数据（网站流量、推广来源、访客地域）和查看客服自己、
24、所在站点的客服、所有客服的业绩。,一、如何安排客服工作客服权限设置,百度商桥,32,添加角色,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,【欢迎语】 当访客与客服沟通时，系统会自动发送您预先设置好的欢迎语，让访客倍感亲切,仅管理员可以设置。设置将影响访客收到的系统自动提示语。,二、如何提升沟通效率自动应答设置,百度商桥,【访客等待语】 当访客等待回复的时间过长时，为避免访客流失，系统会自动发送您预先设置好的等待语，安抚访客,33,【访客排队语】 当客服均达到接待最大值时，新访客进入排队中，为避免访客流失，系统自动发送您预先设置好的排队欢迎语，安抚访客,【访客未回应】 当访客与客服沟通
25、长久未回应时，系统会自动发送您预先设置，提醒访客继续沟通,【客服忙碌/离开】 当访客与客服沟通长久未回应时，系统会自动发送您预先设置，提醒访客继续,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,管理员和普通客服都可以设置。设置将影响客服沟通中可以看到的常用语言。,【管理员添加】 能被这个网站下的全部客服共享，即出现在全部客服的聊天窗口右侧，可供沟通时使用。,【客服添加】 仅供自己使用。管理员可以进行协助修改。,【分类】 询价、产品介绍、投诉处理您可以按照喜欢的方式将常用语分类,移动常用语的排序,管理员可以检查每个客服自己设置的常用语,二、如何提升沟通效率常用语设置,百度商桥,34,如何
26、安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,与常用语类似，管理员添加的常用文件也会共享给全部客服,您享有500兆免费存储空间，常用文件即存储于此,二、如何提升沟通效率常用文件设置,百度商桥,管理员和普通客服都可以设置。设置将影响客服沟通中可以看到的常用文件。,35,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,二、如何提升沟通效率团队学习,百度商桥,36,商桥特地添加“学习”功能，随时查看其他成员沟通状况。 便于新手客服学习，便于主管客服监控。 一人接待，多人观摩,团队学习 可以设置一人接待多人观摩，随时查看其他成员沟通状况。 便于新手客服学习，也便于主管客服监控。,我是新人，完
27、全不知道怎么和访客沟通，谁来教教我？,我是忙碌的主管，很想第一时间了解客服们的工作情况,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,管理员和有权限的普通客服都可以查看客服工作业绩。,三、如何监督客服绩效,百度商桥,【选择时段】 您可以选择查看今天、昨天、最近7天、最近30天或者任意时段客服业绩统计数据。,【查看对象】 1、可以从下拉菜单中选择查看全部客服、某位特定客服，以在下方报表中显示其业绩。 2、勾选“按日汇总”将可查看按日汇总的全部客服整体业绩。,【图表报表】 图表显示所选时段客服业绩统计。 包括日期、客服名、邀请数、沟通次数、新增名片数、删除名片数、沟通时长等指标。,【导出记
28、录】 可以下载报告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盘,【相关操作】 1、点击沟通次数数字，将可查看每次沟通的详细数据、聊天记录 2、点击新增名片数，可查看名片详情和来源,37,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,商桥标准版怎么用 如何使用：4大功能轻松用常见问题解决方法,目录,百度商桥,在线沟通 如何进行在线沟通 怎么设置商桥外观 客服管理 如何安排客服工作 如何提升沟通效率 怎样监督客服绩效 客户管理 如何监控网站访客 怎样管理客户资料 数据统计,访客信息代表什么？,一、如何监控访客解读访客状态,百度商桥,39,沟通中：所有正在与您沟通的访客置于列表顶部，操作更方便。地域
29、精确到市，来源于搜索词展现更方便管理。同时列有访客是否在线的区分,排队中：排队等候接待的访客呈现在此。您可通过点击“接受沟通”与他建立沟通关系,浏览中：表示正在浏览网站的访客。此时您可以发出邀请或主动与他沟通,邀请中：已经向该访客发出过邀请,已拒绝,已拒绝：已经拒绝了邀请的访客。经过预定时间后，您可以再次向他发出邀请,已屏蔽：已经屏蔽的访客。您可以通过顶部按钮或右键为其解除屏蔽,在线与否：绿灯代表在线，灰色代表离开 访客编号：今日沟通的第N个访客 来 源 地：访客来自哪个地区，精确到市 来源网站：访客由哪个网站来到本站点 来源搜索词：访客通过搜索哪个词而来到本站点,在线与否|访客编号|来源地|
30、来源网站|来源搜索词,如何监控网站访客,如何管理客户资料,管理员和普通客服都可以查看，沟通记录于云端永久存储。,【消息记录导出】 可以将消息记录导出为TXT格式文档,时间区域内有沟通的网站,消息发送时间,一、如何监控访客查看消息记录,百度商桥,【添加名片】 可以将列表中访客直接添加到名片夹中,40,指定网站下在时间区域内的访客数,如何监控网站访客,如何管理客户资料,【留言提醒】数字提示查看未处理留言板消息。 其中主账号显示全部站点未处理留言，子帐号提示所在站点未处理留言,【留言导出】 点击留言第一列的勾选框，然后点击导出，即可以将留言记录导出为excel表格,【留言筛选】 留言可以按照时间、处
31、理情况、站点进行筛选筛选,一、如何监控访客管理留言,百度商桥,管理员和有权限的客服都可以查看，留言记录于云端永久存储。,41,【批量删除】 可以将留言记录批量删除，点击留言第一列的勾选框，然后点击删除，即可完成批量删除操作。,如何监控网站访客,如何管理客户资料,仅管理员可以设置。设置后客户每周一将会收到短信提醒：上周累计离线/留言消息数目。,一、如何监控访客为留言设置手机提醒,百度商桥,42,按照不同站点设置短信提醒,如何监控网站访客,如何管理客户资料,【名片夹内容设置】 您最关心访客的哪些信息，即可在此设置。 设置后，客服在沟通中可以随时填写这些信息。填写后系统会自动建立访客名片夹供您查阅。
32、,只有具备权限的账号可设置,二、怎样管理客户资料访客名片,百度商桥,43,【自定义添加】 您可以根据业务需要，自定义沟通结果选项； 姓名、电话等需要直接输入的，可添加填空项； 地域、性别、型号等可以选择的，可添加选择项。,【名片项更改了怎么办？】 假如您把地址改为省份、传真号码或其他任何内容，地址这项下面的全部历史信息都将更新为新的设置项。 因此，如果您要修改名片项，请记得提前导出名片，保存历史信息。,如何监控网站访客,如何管理客户资料,【修改设置】 跳转至网盟人群设置工具页面,【查看已安装的人群设置代码】,入口：系统设置-增值应用-网盟到访定向,锁定沟通过的访客，辅助网盟投放更精准、高效！,
33、二、怎样管理客户资料网盟再营销,百度商桥,请点击下图查看详情,44,如何监控网站访客,如何管理客户资料,小提示,商桥标准版中此功能安装仅累计数据，网盟推广未付费故实质无投放效果,目录,百度商桥,在线沟通 如何进行在线沟通 怎么设置商桥外观 客服管理 如何安排客服工作 如何提升沟通效率 怎样监督客服绩效 客户管理 如何监控网站访客 怎样管理客户资料 数据统计,商桥标准版怎么用 如何使用：4大功能轻松用常见问题解决方法,管理员和有权限的普通客服都可以查看当前网站的沟通效果、统计数据。,效果统计-流量,百度商桥,【选择时段】 您可以选择查看今天、昨天、最近7天、最近30天或者任意时段流量统计数据。
34、还有按日和小时两个维度供您选择。,【折线图报表】 图形化显示所选时段流量统计。 可点击图标左上方下拉菜单，选择查看浏览量PV、访客数UV、沟通次数。 鼠标悬停还可显示详细数据,【图表报表】 用图表的形式显示所选时段流量统计。 包括日期/时间、浏览量、访客数、沟通次数、沟通比例、平均访问时长、平均访问页数等指标。,【相关操作】 可以查看该日/时段的访客名片及对应的聊天记录,【下载报告】 可以下载报告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盘,46,管理员和有权限的普通客服都可以查看当前网站的沟通效果、统计数据。,效果统计-来源,百度商桥,【选择时段/付费】 您可以选择查看今天、昨天、最近7天、最近30
35、天或者任意时段流量统计数据。 还可选择查看付费来源或非付费来源。 *查看付费来源需要在百度统计设置中启用推广跟踪。,【柱状图报表】 图形化显示所选时段来源统计。 可点击图标左上方下拉菜单，选择查看浏览量PV、沟通次数。 鼠标悬停还可显示详细数据。,【图表报表】 用图表的形式显示所选时段来源统计。 包括来源网站、来源词、浏览量、沟通次数、沟通比例、访问时长、访问页数等指标。,【下载报告】 可以下载报告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盘,47,小提示,小提示,商桥标准版中对应账户未签约百度推广，故付费来源数据为空,管理员和有权限的普通客服都可以查看当前网站的沟通效果、统计数据。,效果统计-地域,
36、百度商桥,【选择时段】 您可以选择查看今天、昨天、最近7天、最近30天或者任意时段来源地域统计数据。,【饼图报表】 图形化显示所选时段来源地域统计。 右侧图例可查看浏览量PV、占比。 鼠标悬停饼图还可显示详细数据。,【图表报表】 用图表的形式显示所选时段来源统计。 包括地域、浏览量、访客数、沟通次数、沟通比例、访问时长、访问页数等指标。,【下载报告】 可以下载报告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盘,48,目录,百度商桥,商桥3.0怎么用 如何使用：4大功能轻松用常见问题解决方法,常见问题解决方法,百度商桥,最新最全商桥资料看这里！ 请到：http:/ 此处无需登录即可下载最新最全的商桥说明书、产品介绍、培训教程等。,最快速最便捷的办法看这里！ 您可以在http:/ 搜索帮助。 说明书和产品介绍已经可以解决大多数使用问题，建议您仔细了解，会有更多发现。 也可以来这里联系我哈！贴吧：http:/ 百度商桥，创赢新高 百度商桥官方网站 | 百度商桥支持中心,
