1、销售人员应有的礼仪,1. 仪容篇 2. 穿着篇 3. 乘车篇 4. 电梯篇 5. 电话篇 6. 来访篇 7. 交换名片篇 8. 检点篇 9. 测验篇,1.仪容篇,头发-,梳洗干净,不可太长,不可脏乱有异味,颜面-,每早洗脸,耳朵-,耳朵内须清洗干净,鼻子-,鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理干净,嘴巴-,早晚刷牙,经常漱口,口气清新,胡须-,每早剃须,手部-,手部保持清洁,手指甲要保持 整齐清洁,指甲内不可留污垢,眼睛-,眼角不可留有眼屎,全身-,每天洗澡,身上不可有异味,精神-,精神抖擞,注意力集中,2.穿着篇,眼镜-,镜面干净,度数正确,样式大方,衬衫-,每天换洗,袖口领口注意清洁 颜色花纹素
2、雅活泼,不要夸张,西服-,以深素色调为主,若穿三排扣, 站立时应将扣子扣上,鞋子-,男士着黑色,应擦拭上油 女士端庄大方为宜,应保持干净,袜子-,男士着黑色,每天换洗 女士端庄大方为宜,皮带-,高过肚脐,皮带头样式大方,领带-,配合衬衫颜色及花纹,化妆-,女性上班时施以淡妆,更见婉约迷人,3.乘车篇,有司机时(含出租车)的优先级,前座乘客,后座右侧,后座中间,后座左侧,主人自任司机时的优先级,前座乘客,后座右侧,后座左侧,后座中间,3.乘车篇,有司机时(含出租车),1,2,3,4,4 人乘车,先招呼其它人坐 1, 2, 3, 自己坐 4,1,2,3,3 人乘车,先招呼其它人坐 1, 2 , 自
3、己坐 3,但全车乘客只有一位女性时,不论其 地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行),3.乘车篇,有司机时(含出租车),2,2 人乘车,客人 年长或性别不同,先招呼客人坐 1 , 自己坐 2,1,2,2 人乘车,年龄 相仿且性别相同,告诉客户自己先进 车以方便客户进出 , 然后自己先进车 坐 2, 再让客人坐 1,1,也可先招呼其 坐 1 , 自己再 绕过车尾坐 2,3.乘车篇,主人自任司机时,2,3,4,1,4 人乘车,2,3,1,3 人乘车,告诉客户自己先进 车以方便客户进出, 然后自己先进车坐 4,告诉客户自己先进 车以方便客户进出, 然后自己先进车坐 3,但全车乘客只有一位女性时,不论其
4、地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行),3.乘车篇,主人自任司机时,1,2 人乘车,另位年长,1,2,2 人乘车,你较年长,2,招呼另一位坐 1 , 自己再坐 2,招呼另一位坐 2, 自己再坐1,4.电梯篇,主动先按电梯按钮,先进入电梯 按住门片,开关,请客人进入电梯,视状况寒喧 协助他人按钮,按住门片,开关 请客人先出电梯,5.电话篇,请谢谢对不起不用客气太麻烦您了我想请问个问题 需要我为您服务吗,5.电话篇,接听电话时的重点,事先准备纸笔,三响内接起电话,鼎捷软件 您好 ! 我是XXX,电话交谈,记录重点,结束前再确认重点,对方挂断,我才挂断,5.电话篇,代接电话时的重点,事先准备纸笔,五响
5、内接起电话,鼎捷软件您好 ! 我是XXX,主动询问是否留言,记录留言并再次确认,对方挂断,我才挂断,5.电话篇,讲电话时的用语匡正,不 正 确 的,正 确 的,喂 ! 你 .,先生,小姐,您, 林经理,干什么 ? 干吗 ?,请问有甚么事 ?,喂 ! 我听不清楚,对不起 , 能不能再大声点,这不是我的事,请您稍候,我帮您转接 服务部门的同事,你还有甚么事 ?,还有甚么我能帮忙的吗?,我告诉你 .,让我为您说明一下 .,XXX不在,你等一 会再打来.,XXX刚好不在位置上 (外出), 我能帮您留话给 他吗?,5.电话篇,留电话号码的方式,我的手机号码是 XXXX(停)XXX(停)XXXX 或XXX
6、 (停)XXXX(停)XXXX 是本(外)地 (上海,北京,深圳) 手机,我们公司的电话号码是 XXX(停)XXXX(停) XXXX (上海,北京,深圳) 或本地电话XXXX (停)XXXX , 我的分机是 XXXX,6.来访篇,接待客户来访的重点,前一天传真公司的交通图,大楼一楼门口迎接+ 欢迎海报,导引至会客(议)室就座,问候并交换名片,奉茶或咖啡,进行商谈,多听多记,送客至大楼一楼门口,7.交换名片篇,名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内
7、容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息,8.检点篇,女性的自我检点表,8.检点篇,男性的自我检点表,9. 测验篇,测验方式 : 以书面考卷于培训完成后进行测验,合格标准 : 总分 100 分 , 80 分合格,题库共 10 题问答题, 任意挑选 5 题进行 测验, 测验时间 20 分钟 , 每题 20 分,问答题:,1. 请举出五种仪容的要求重点 2. 请举出五种服装的要求重点 3. 请说明你与客人共乘出租车时的乘坐方式 4. 请说明主人开车时的乘坐方式 5. 请说明与客人共乘电梯时的进行方式 6. 请说明接听电话的进行方式 7. 请说明代接电话的进行方式 8. 请说明留手机号码及公司电话号码给客户的方式 9. 请说明接待客户来访的进行方式 10. 请以自我检点表对自己的仪容服装进行检讨,9. 测验篇,
