1、经理人管理技能培训,经理人管理技能培训讲师：谭小琥,1,现代企业职业经理人管理基础培训,今天的企业不能提供员工终身雇用的保障，但应该尽力发展员工，让他们获得终身可被雇用的能力。-韦尔奇2001-,关于培训的沟通,企业培训旨在：员工发展实现公司与员工的双赢,听的比说的重要 想的比听的重要 用的比想的重要 训练比学习重要 行动比训练重要,5,喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 积极行动与勇于发言 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁,训练营营规,学习方法与信息吸收,听 5% 听和读 20% 演示 30% 讨论 50% 互动 70% 教给他人 90%,找变化,舍得,创新,
2、自信,改变,突破,习惯,习惯决定性格 性格决定人生 要想改变世界、首先改变自我,9,课程目的,总目标使用科学的训练方法在短期内使公司管理者透过观念的改变、知识的掌握技能的训练，提升管理的基本素质，明确角色定位。养成良好管理习惯，达到职业化的管理者标准，提高企业中层管理能力，减轻现有管理压力。,短期目标透过各种活动、情景模拟等方法，了解和体悟新进管理者的角色职责和必备的素养要求。 了解企业生命周期与管理系统，清晰部门工作重点。 明白现代管理的基本原理，掌握新进管理者的基本管理技能。 掌握管理的沟通能力。 掌握辅导下属的方法。 掌握时间管理的思路和方法。,长期目标加强企业文化凝聚力和团队精神，形成
3、企业独特的管理模式，达成企业与个人同步成长的最大可能性，从而加强企业整体的竞争能力。,10,第一单元,现代企业管理基础理论,11,影响企业发展的五种力量,管理者 是总控力 市场营销规划 是爆发力 培 训 是延续力 企业文化 是凝聚力 产 品 是生命力,12,管理的基本概念,管理的定义:有效地运用各项资源,应用适合的方法，以达成组织目标绩效的各项活动。,13,解决问题?, 该干什么? (战略、战术、目标) 怎么去干? (计划、执行、组织) 如何能干好? (监控、检查、修正) 怎样算干好? (绩效考核) 干好干不好又怎样? (兑现奖惩),14,有效是指,1、 有效果 2、 有效率绩效 = 效果 效
4、率,15,管理的对象,1、 人 5、 钱 2、 时 6、 客户 3、 地 7、 信息 4、 物 8、 技术,16,组织目标,1、明确具体 2、可量化 3、具兼顾性（QCDMS）,17,关键要确定一个有效的目标,要遵循目标制定的SMART原则 Specific 具体 Measurable 可衡量 Ambitions 积极的 Realistic 实际的 Take positive action 引发正面行动,18,管理品质QCDMS,Q 品质 C 成本 D 完成日期 M 士气 S 服务与安全,19,管理循环（PDCA）,计划（Plan）,修正（Action）,检查（Check）,实施（Do）,20
5、,PDCA 目标管理循环圈,Plan计划 方向目标战略计划流程 Do执行 交付任务鼓舞士气辅导技能沟通情况 Check检查 控制方向、进度、质量发现问题找出原因 Action修正 建立验收基准和验收方法解决问题调整差异改善系统,21,A PC D,日常管理循环图,部门目标,任务/权限,作业方法/标准,管理方法/标准,培训,执行,效果检查,OK,标准化,NO,修正方案,危 机 处 理,防止再发生,项目处理,22,奔驰车与拖拉机,管理的演进与迷思,最好?,最合适?,23,管理的文化背景区别,日本,美国,中国,24,管理者风格,25,企业生命周期与管理重点,稳定期,壮年期,死亡期,青春期,官僚早期,
6、学步期,官僚期,追求期,贵族期,婴儿期,26,企业经营管理系统,企业发展战略规划,营销,人 力 资 源,产 品 研 发,财务,员 工 素 质,使命、愿景、 公司文化、公司目标,企业管理模式,生产,MI,BI,VI,27,管理平台的进阶,学习型组织,无为之治,文,文化管理,法,目标管理,制 度 化,理,日常管理,标 准 化,情,危机管理,是 非 化,28,管 理 的 层 次,29,杰出的现代管理文化,30,管理平台需升级,战略目标，投资规模，市场规模，人员规模，部门数量,小台演大戏，拥挤不堪，平台不升级，互不兼容.,31,给管理者的话,彼得.杜拉克：“ 在未来学习必将取代经验，成为管理者最重要的
7、事。特别是系统化的学习。 ”企业需要提升管理平台,渡过管理提升的阵痛期,管理者也将在职业化塑造中升华不要为问题而抱怨,而要为方法而努力一切变化从内心开始,一切行为从自我做起,32,职业经理的角色职责与修养,第二单元,33,河流的启示,河流 铁打的营盘流水的兵 水无常情 最终流向大海 大河是由无数的支流汇集而成 河流只能在河道中流动 水能载舟，亦能覆舟,企业 大浪淘沙 在变化中前进 有终极目标远景/愿景 海纳百川，有容乃大 企业制度保证了企业的正常发展 水涨船高,34,基本观念,经理首先是人力资源管理者 经理是上级决策的推进者 员工的成功是经理成功的保证 经理的素质与风格决定了部门文化,选择公司
8、，离开经理？！,35,经营者,管理者,员工,头脑,腰,四肢,36,管理者是,管理者是经营者的替身，所以管理者应持有经营者的自觉和意识，按照公司的战略目标履行职责。,37,管 理 者 角 色,规划者 营运者 沟通者 团队领袖 教练员 业务骨干,38,规划者,规划部门业务发展方向 确定或改变部门职能 职能分解与下属职责确认 确定直属下属职位说明书 确定或改进部门主要工作流程 确定或改进部门工作标准,39,营运者,制定或修正部门工作目标 制定工作计划 工作分配与权限委任 工作检查与控制 绩效考核与改善目标制定,40,沟通者,传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横
9、向：业务进度、工作项目、配合方式等 保持或提高工作标准，达成目标 保持员工工作士气 保持沟通渠道畅通,41,团队领袖,了解每一位下属，发挥每个下属的优势 促进组织协调，提高团队能力 激发员工工作积极性 减少抱怨或不满,42,教练员,招聘合格员工 训练新员工 实施在岗培训 培养接班人 辅导问题员工 辞退不合格的员工,43,业务骨干,与战略伙伴型客户保持亲密接触 啃难啃的骨头 定期排查工作重点，掌握一手资料 提出新的革新意见,44,理人管事的能力,理人的能力 沟通能力 倾听与组织信息 给予明确的指导和命令 获得正确的信息 督导能力 辅导和授权 评估下属的绩效 规范行为和观念,管事的能力 行政能力
10、时间管理与排期 目标与工作标准的设定 计划与安排工作 认知能力/概括分析能力 问题确认与解决 决策与风险衡量 清晰思考与分析,45,硬技巧做事的能力,软技巧人际关系技巧,冰山理论,46,企业管理的两大技巧,硬技巧(Hard Skills)很重要， 但软技巧(Soft skills)更重要！,据大量统计，各行各业的成功者90%以上来自于软技巧，仅10%左右的人士成功来自于硬技巧。,47,管理者本身可以改进的领域,管理者的个人素质 管理者的管理风格 管理者对业务的精熟程度 管理者对员工的了解 进行科学（有效）管理的方法 管理者与员工的关系 除工作以外的个人魅力,48,管理者可以影响部门改进的领域,
11、部门内的组织气氛 部门内的人员配置 部门内工作的方式 部门工作的重点及先后顺序 部门与相关部门的关系 部门的形象 部门占有的资源,49,管理者可以影响员工改进的领域,员工的工作环境 员工的被认可的程度 员工的工作技能 员工的工作方法及习惯 员工对待工作的态度 员工的需求被满足程度 员工的职业发展与规划 员工之间的配合程度,50,你 是 管 理 者,以下各页列出一些管理人员经常会遇上的处境。仔细阅读每个处境后，从下面选出最适当的行动方案。 完成此项练习，需时十五至二十五分钟。请针对每个处境，选择最适当的行动，并解释为何做出这个选择。请注意，在这些处境中，很少有完全对或错的答案,练习单 1 10,51,管理者思路,永远要有一个备选方案 先分析优劣，再下判断 先了解情况，再做决定 激励什么，什么就成为事实 程序不同，将导致结果不同,52,管理者角色规范,分析工作现状和条件,制定近期和中长期计划,组织培养工作队伍,评估工作业绩,监督维持工作职能,53,管理与领导的差别,成功从这里开始！,54,
