1、美容导师实战秘训,专业线化妆品公司的美容导师，就像足球场上的得分射手一样，她们的终极任务就是促成交易，为企业实现销售和利润。,美容导师的定位,1、代表公司形象的“对外窗口” 2、传播公司“经营理念”使者 3、消费者购买产品的引导者 4、将化妆品推荐给客户的专家 5、市场信息的收集者 6、产品使用的技术专家 7、顾客皮肤的专业顾问 8、培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家,做为美容导师是公司和客户打交道最多的一个代表，你的形象言谈举止，你的能力，实质上都折射出你在公司文化、形象、实力等等。所以，导师的形象好坏就直接影响公司的利益。,1、代表公司形象的“对外窗口”,2、传播公司“经营理念”使者
2、,美容导师要明白自己是公司与客户间的中介，其主要职能是把公司背景、实力、文化、经营方针、产品功能、价格政策、促销信息传递给客户，达到销售的目的。,3、消费者购买产品的引导者,美容导师要充分了解公司产品功效、性能、价格、使用方法利用专业知识为客户提供咨询服务。,4、将化妆品推荐给客户的专家,美容导师必须做到三个详细：相信自己所代表的公司，相信自己所推广的品牌，相信自己的营销能力,5、市场信息的收集者,美容导师做为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需将客户与市场竞争对手的信息反馈给公司。,6、产品使用的技术专家,美容导师必须熟练而准确的了解公司产品的功能、性能、注意事项和手法。,7、顾客皮肤的
3、专业顾问,美容导师是顾客和美容师疑难问题处理的保障和信心。,8、培训加盟店美容师成为产品使用及 销售的行家,美容院业绩定期提升其导师起到决定性作用。,美容店长具备条件,1*皮肤学 2*中医学 3*心理学 4*营销学 5*礼仪学 6*演讲学,演讲具备的四大特性,A 生动性 B 幽默性 C 趣味性 D 通俗性,敏感皮肤的成因,1、过度去角质 2、生活作息失调 3、皮肤过薄 4、环境污染 5、免疫低落 6、化妆品使用不当 7、内脏机能异常 8、气候因素1）内因过敏的途径口鼻途径-饮食、药物、花粉皮下途径-药物注射 2）外因过敏的途径触肤途径物理性：（光线、温度、湿度）化学性 （化妆品、有毒植物与局部
4、环境的恶化有关）,晦暗粗糙皮肤的成因,1、紫外线刺激 2、新陈代谢衰退 3、干燥老化 4、环境污染 5、生活压力大 6、化妆品导致 7、精神紧张 8、气候因素建议： 1）避免直接照晒阳光，尽量撑伞或戴帽子 2）遵守正确的肌肤保养法、化妆前拍调理水 3）不使用含铅汞的化妆品 4）常常适当运动促进体内新陈代谢的旺盛,油性、暗疮肌肤成因,1、不当的去角质与清洁习惯 2、油脂分泌旺盛 3、环境污染 4、内分泌 机能障碍 5、缺乏维生素 6、便秘 7、生活作息失调,缺水性肌肤成因,1、年龄 2、过度风吹日晒 3、角质层溥 4、不良化妆品 5、选用碱性强的洁肤品 6、内分泌机能障碍 7、油脂分泌少 8、过
5、度蒸脸,斑点肌肤的成因,1、内分泌机能障碍 2、紫外线刺激 3、油脂代谢缓慢 4、生活作息失调 5、内脏机能异常 6、使用劣质化妆品 7、便 秘 8、缺氧,专业美容院规范操作流程,“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存。所以，美容院的每一个服务环节就显的尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知怎么去做。如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准服务呢？“专业化美容院的专业化管理方案”中包含了“专业化美容院规范操作流程”“顾客类型分析心理美容”“现代化的美容院的运营方案-不需要语言的销售法则”“美容院的财务，店务管理
6、方案”等课程，现在就先把当务之急的“专业化美容院规范操作流程”献给大家，希望给我们每位美容行业的从业者带来一些帮助。,规范操作的十三个程序,接待服务-入座奉茶-填号咨询表格（客户档案）-肌肤测试（仪器）-问题（需求）咨询-护理建议-肌肤护理-效果与感受的确认-家居保养建议（配家居产品）-服务流程缔结-预定下次护理时间-送客出门-电话回访接下来给各位朋友一一讲解 :,一、接待服务,顾客进门的第一程序，第一影响感觉非常重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中型 、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了谁就做接待，美容师都在工作时，可
7、就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。,二、入座奉茶,老顾客来了后要问一下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先坐下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖，有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。,三、填写咨询表格（客户档案）,新顾客档案，一定要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前是否接受过治疗性护理（好比医生填写病人的病历，以后可以为你提供诊断依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序、建议护理家居和注意事项，因为客人下次来护理不一定是上次的美容师接待，以供下次接待的美容师做参考
8、。,四、皮肤测试（电脑皮肤测仪）,有条件的美容院一定要必备一台皮肤测试仪，增强权威性和说服力，判断准确，可以对诊对药。,五、问题（需求）咨询,了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，比如：护理、丰胸、减肥、美体等等。,六、护理建议,根据3、4、5的了解，综合考虑，结合客人的消费能力水平，提供一套最合理、最科学的护理建议给客人。,七、肌肤护理,顾客第一次做护理，通常是不会睡觉的，她希望对美容师的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此在护理的过程中，你用的每一个产品都要介绍她的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时介绍一些日常护理小知识，上面膜后就不要和客人说话了，也让客人
9、不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。,八、效果与感受的确认,护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前做后的不同之处，让她看到做后的确切效果，得到客人的肯定，这是可多用赞美的语言。,九、居家保养建议（配产品）,顾客看到产品效果后，她会确信你产品的功效，这时要趁热打铁，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些家居保养建议，让客人知道“三分做七分养”，每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养分及水分，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水分。,十、服务流程缔
10、结,交费，填写护理卡（会员卡、积分卡），介绍一些美容院的优惠项目，以及成为老顾客后所享受的特别待遇。,十一、预约下次护理时间,很多美容院都会忽略这一点，其实这一点要引起重视，你要多提示顾客，让她感到每星期来做护理的好处，形成一种习惯，美容院的业绩才会很稳定。,十二、送客出门,大多数美容院送客人都只会送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容院要提倡“迎三送七”，也就是说送客人时，要把客人送出门外，目送顾客10秒钟，这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。1、客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感 。2、外面的人看到美容师，给美容院做形象广告，每天看到这位美
11、容师送客人的次数很多，别人也会感到，这个美容师做的肯定很不错，这么多人找她做，我下次去也要找她做。3、让人感觉美容院的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。（她的东西都愿和好朋友分享）。,十三、电话回访,新顾客在第一次做完护理后3-4天，就要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电，让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做护理，这样才能保证美容院客源，财源稳定，业绩上升，而客人由于坚持来做护理，护理效果明显，她会开
12、心漂亮，得到别人的赞美。因此，美容师一定要记得给你的客人打电话，这可是一举两得的好事。俗话说：“要成功就是简单的事，重复的做”，“成功就是每天进步1%”，学习了以上的方法，只要你认真去做、反复去做，不久的将来，你就会成为一名优秀的合格的、客人都喜爱的美容工作者，同时，也希望你有什么好的心情，好的建议，好的方法给我来电来函，让我们共同探讨、共同进步，打造我们美容业的一片蓝天。,美容师培训工作流程,各加盟店美容师对于产品知识的掌握程度直接影响到其对产品及项目的销售能力，而对于技术的掌握则关系到加盟店服务质量及顾客的感受，对于促销活动内容及相关知识技术的掌握，对于我们活动的推广质量和其本人能否完成分
13、解之责任目标起决定性的作用。所以当加盟店销售情况停滞不前、美容师无法完成既定任务、公司大型促销活动推广之前、顾客开始出现流失之初、新美容师加入等情况时，常规的培训工作是一定要做好做实的。各类型美容院美容导师工作重点如下： 1、小型：实效型 、树立忠诚度 2、中型：产品销售、店长沟通 、产品齐全 3、大型：美容师认知度、新品推广,美容师培训流程汇总表：,美容导师培训工作流程一：,美容导师培训工作流程二：,美容导师培训工作流程三：,美容导师培训工作流程四：,美容导师培训工作流程五：,美容导师服务工作流程,通过对加盟店的循徊拜访，主要达到了解美容院产品的销售情况、美容师对产品及技术的掌握程度、产品的陈列及活动宣传POP的张贴情况、美容院的经营状况、顾客对产品的使用反映、活动的执行情况及效果；并对上述状况做出改进、提高。,美容导师服务工作流程汇总,美容导师服务工作流程一：,美容导师服务工作流程二：,美容导师服务工作流程三：,美容导师服务工作流程四：,美容导师促销工作流程汇总：,美容导师促销工作流程一：,美容导师促销工作流程二：,美容导师促销工作流程三：,美容导师促销工作流程四：,美容导师促销工作流程五：,美容导师促销工作流程六：,美容导师促销工作流程七：,
