1、1、导游服务是随着（ ）旅游活动的出现而产生的。A.大众 B.商业性 C.消遣性 D.规范化2、现代导游服务是随着（ ）旅游活动的兴起而发展的。A.大众 B.商业性 C.消遣性 D.规范化3、导游服务是导游人员通过向游客提供（ ）而创造特殊使用价值的劳动。 A.讲解 B.生活服务 C.向导 D.劳务4、在旅游业，更经济更有效的宣传方式是（ ）。 A.广告宣传 B.旅游者的口头宣传 C.导游宣传 D.旅行社宣传5、据统计，在世界国际旅游总消费中，用于购物的比例约占（ ）。 A.1/3 B.1/2 C.1/4 D.1/5 6、下列选项中，不是导游工作所具有的性质是（ ）。 A政治性 B.文化性 C
2、.多样性 D.经济性,BADBBC,7、（ ）在旅游接待服务中处于中心地位。 A导食服务 B.导游服务 C.导购服务 D.游览服务8、导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（ ）特点。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.跨文化性9、导游服务的（ ）特点要求导游员要勇于向困难挑战，战胜困难。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.关联度高10、下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点（ ）。 A.带团外出，要独挡一面 B.出现问题，要独自合情合理处理 C.导游需要很广的知识面 D.独立进行讲解11、导游服务的（ ）特点要求导游人员要有高度
3、的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力，从而沉着冷静的处理各种变化了的情况和问题。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.关联度高12、（ ）是旅游业发展的生命线，也是旅行社生存和发展之本。 A.客源 B.导游 C.交通 D.饭店,BCACBA,13、下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点（ ）。 A .服务对象复杂 B .导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益；又要代表游客，维护游客的合法权益 C .导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求 D .旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体14、满足游客需求的根本途径是要将（ ）结合起来。 A.规范化服务与人性化服务 B.标
4、准化服务与个性化服务 C.标准化服务与规范化服务 D.人性化服务与个性化服务15、（ ）是导游服务的出发点。 A.维护游客合法权益 B.经济效益和社会效益相结合 C.满足游客需求 D.为游客提供个性化服务16、下列哪项没有体现导游工作的文化性（ ）。 A.导游员通过讲解传播知识 B.导游员能有意无意地吸收各国、各民族文化 C.导游员能为人类创造精神财富 D.导游工作是一项复杂的、高智能和高技能的服务17、在促销商品中，（ ）的作用举足轻重、不可或缺。 A.旅行社 B. 导游员 C. 旅游局 D.当地居民,BBCDB,18、旅游者的口头宣传在（ ）方面没有起着不可忽视的作用。 A.招徕回头客 B
5、.直接创收 C.扩大客源 D.间接创收19、为了更好地促销商品，导游员应做到思想重视、态度积极，熟悉商品、热情宣传，了解对象、因势利导等，此外，还应该（ ）。 A.掌握推销原则 B.帮助旅游者购物 C.当好旅游者的购物参谋 D.尽量多带游客去购物20、导游工作的经济性体现在直接创收，扩大客源、间接创收等方面，此外，还体现在导游工作可以（ ）。 A.增加导游员收入 B.促进旅行社发展 C.增加回头客 D.促进经济交流21、导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（ ）。 A.购物助手 B.购物帮手 C.购物参谋 D.购物讲解员22、导游人员应树立市场观念，把（ ）与创收、创
6、汇、提高经济效益结合起来，为国家积累资金。 A.提高导游服务质量 B.加大促销商品力度 C.扩展旅行社服务项目 D.合理安排旅游活动，增收节支,BADCA,23、导游服务质量的高低会影响旅游产品的（ ）。 A.开发 B.采购 C.生产 D.销售24、导游工作的涉外性体现在（ ）。 A.宣传中国、促销商品、了解外国 B.求同存异、促进交流、了解外国 C.了解对象、了解外国、当好民间大使 D.宣传中国、了解外国、当好民间大使25、被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ ）年。 A.1841 B.1845 C.1864 D.1840 26、现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（
7、）年。 A.1921 B.1927 C.1924 D.1935 27、新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（ ）。A.中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社 D.华侨服务社28、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（ ）的表现。 .直接创收 .扩大客源，间接创收 .促进经济交流 .促销商品,DDABCB,29、由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、
8、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有（ ）的特点。 A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D.跨文化性 30、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（ ）作用。 A.纽带 B.标志 C.反馈 D.扩散 31、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围（ ）。 A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料 32、游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（ ）。 A. 市场价格 B.实用功能 C. 使用价值 D.社会价值33、下列哪项不是导游服务的发展趋势（ ） A.导游人员的形象化
9、B.导游内容的高知识化 C.导游手段的科技化 D.导游方法的多样化 34、导游服务的共同属性不包括（ ）。 A.服务性 B.经济性 C.交往性 D.涉外性35、导游服务工作与其他服务相比较，不具有（ ）等特点。 A.脑体高度结合 B.时间不稳定 C.复杂多变 D.跨文化性,CDAACB,36、下列哪项不是现代旅游业的三大支柱（ ）。 A.旅行社 B.导游 C.饭店 D.交通 37、 没有表现出导游服务在旅游服务中的纽带作用的是（ ）。 A. 标志作用 B.连接内外 C.协调左右 D. 承上启下 38、未来导游服务的发展趋势没有（ ）。 A. 导游人员的服饰标准化 B.导游内容的高知识化 C.导
10、游手段的科技化 D.导游方法的多样化39、导游服务工作不具有哪些特点（ ）。 A.独立性强 B.复杂多变 C.诱惑性大 D.多样性40、导游员在接受了旅行社的委派后，带团外出旅游中往往要独挡一面，这体现了导游工作（ ）的特点。A.独立性强 B.脑体高度结合 C.诱惑性大 D.跨文化性41、导游人员的主要任务是（ ）。 A.生活照料 B.导游讲解 C.向导 D.保护游客安全42、下列哪项不是体现的导游工作复杂多变的特点（ ）。 A.关联度高 B.服务对象复杂 C.游客需求多样 D.人际关系复杂43、现代旅游接待业的三大要素中处于中心地位的是（ ）。 A.旅行社 B.饭店 C.交通 D.旅游局,B
11、AADABAA,44、导游服务在旅游服务中处于（ ）。 A.中央地位 B.中间位置 C. 主导地位 D.中介地位45、世界上第一家商业性旅行社创办于（ ）。 A.1840年 B.1841年 C.1845年 D.1846年46、导游员有责任向旅游者介绍中国，同时也要进行调查研究，从旅游者那里了解外国，这属于导游服务的（ ）作用。 A.承上启下 B.连接内外 C.协调左右 D.标志作用47、下列哪项不是导游服务在旅游接待服务中的作用（ ）。 A.纽带作用 B.标志作用 C.反馈作用 D.服务作用48、中国近代第一家旅行社成立于（ ）。 A.1921年 B.1923年 C.1925年 D.1927年
12、49、新中国成立后，我国的第一家旅行社“华侨服务社”于1949年在（ ）成立。 A.北京 B.厦门 C.上海 D.广州50、（ ），国家旅游局在全国范围内进行了一次规模空前的导游资格考试，自此确立了导游资格考试制度。 A.1978年 B.1981年 C.1984年 D.1989年,CCBDDBD,1、旅游团的旅游计划具体执行者、当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。 A.组团人员 B.全陪 C.地陪 D.领队2、通过导游资格考试的人员，由旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发（ ）。 A.导游证 B.导游合格证 C.导游资格证 D.导游等级证书
13、3、取得导游资格证书的人员，经与（ ），方可申请领取导游证。 A.旅游局签订劳动合同 B.旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记 C.各省或市旅游局签订劳动合同 D.在旅行社登记4、导游人员，是指依照（ ）的规定，取得（ ），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、及相关旅游服务的人员。 A.导游人员管理条例 导游证 B.旅行社管理条例导游证 C.导游人员管理条例 导游资格证 D.旅行社管理条例导游资格证5、导游人员，是指依照导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受（ ），为游客提供向导、讲解及（ ）的人员。 A.旅游局委派 相关旅游服务 B.旅行社委派 相关旅游服务 C.旅游行政管理部门委派
14、旅游服务 D. 旅行社委派 其他服务6、下列哪一类的人员不能报考导游资格考试（ ）。 A.具有高中或中专以上学历的人 B.身体健康的人 C.外国人 D.中国公民,CCBABC,7、具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游资格者证，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由（ ）向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取（ ）。 A.本人、导游证 B.旅行社、临时导游证 C.本人、临时导游证 D.旅行社、导游证8、按照业务范围分，可将导游员分为（ ）。 A.专职导游、兼职导游 B.中文导游、外语导游 C.初级、中级、高级、特级 D.海外领队、全程陪同、地方陪同、景点导游9、按照职业性质划分，可将
15、导游员分为（ ）。 A.专职导游、兼职导游 B.中文导游、外语导游 C.初级、中级、高级、特级 D.海外领队、全程陪同、地方陪同、景点导游10、全陪是指受（ ）委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下（ ），为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。 A.国家旅游行政管理部门批准的可以经营出境旅游业务的旅行社、实施接待计划 B.组团旅行社、进行导游讲解和安排当地的旅游活动 C.接待旅行社、进行导游讲解和安排当地的旅游活动 D.组团旅行社、实施接待计划11、（ ）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地活动的安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 A.海外领队 B.景点讲解员 C.全陪
16、 D.地陪12、（ ）一般为旅行社的正式职员。 A.全陪 B.地陪 C. 兼职导游 D. 专职导游,BDADDD,13、海外领队是指经（ ）的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 A.国际旅行社 B.国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社 C.国家旅游行政管理部门批准的可以经营出境旅游业务的旅行社 D.国家旅游行政管理部门批准的可以经营入境旅游业务的旅行社14、中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括( )。 A.普通话 B.地方话 C.英语 D.少数民族语言15、中级导游员晋升为高级导游员，至少要（ ）以上。 A.2年 B.3年 C.4年 D.5年1
17、6、高级导游员晋升为特级导游员，至少要（ ）以上。 A. 4年 B. 5年 C.6年 D.7年17、下列哪类导游员晋升为高一级导游员必须经过考试、考核合格才可以晋升（ ）。 A.初级和中级导游 B.中级和高级导游 C.高级和特级导游 D.初级和高级18、下列哪类导游员的晋升，必须通过考试、考核合格才可以晋升（ ）。 A.初级和中级导游 B.中级和高级导游 C.高级和特级导游 D.初级和高级19、当地旅游活动的具体组织者是（ ）。 A.海外领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员,CCCBABC,20、下列哪类导游员的晋升，只需要通过考核合格就可以晋升（ ）。 A.初级和中级导游 B.中级和高级
18、导游 C.高级和特级导游 D.初级和特级21、下列哪类导游员晋升为高一级导游员只需要经过考核合格就可以晋升（ ）。 A.特级导游员 B.初级导游员 C.中级导游员 D.高级导游员22 、业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响的是（ ）。 A.高级导游员 B.初级导游员 C.中级导游员 D.特级导游员23、下列哪类导游员必须有高水平的科研成果才可以晋升为高一级导游（ ）。 A.高级导游员 B.初级导游员 C.中级导游员 D.特级导游员24、导游服务质量的考核内容一般不包括（ ）。 A.导游员的工作态度 B.导游服务技能 C.导游知识 D.导游语言25、旅游业中最容易引起客人投诉的是
19、导游员的（ ）。 A.导游员的工作态度 B.导游服务技能 C.导游知识 D.导游语言26、（ ）在整个旅游活动中起主导作用。 A.海外领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员27、海外领队和全陪都共有的一项主要职责是（ ）。 A.联络工作 B.宣传、调研 C.组织和团结工作 D.介绍情况,DBAADABA,28、导游服务质量考核的ASK原则指的是（ ）。 A.导游语言、导游服务技能、导游知识 B.导游员的工作态度、导游语言、导游服务技能 C.导游语言、导游工作态度、导游知识 D.导游员的工作态度、导游服务技能、导游知识29、全陪和地陪在旅游活动中所共有的一项主要职责是（ ）。 A.联络工作 B
20、.组织协调工作 C.导游讲解 D.维护安全、处理问题30、全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是（ ）。 A.维护安全 B.处理问题 C.宣传、调研 D.耐心解答游客的问询31、下列哪项不是全陪的主要职责（ ）。 A.实施旅游接待计划 B.做好接待工作 C.组织协调工作 D.维护安全、处理问题32、下列哪项不是地陪的主要职责（ ）。 A.安排旅游活动 B.做好接待工作 C.组织协调工作 D.维护安全、处理问题33、为旅游团队提供导游服务的导游集体一般不包括（ ）。 A.海外领队 B.地陪 C.景点讲解员 D.全陪34、领队是（ ）旅行社的代表。 A.组团旅行社 B.旅游目的地接团旅行社 C.旅游
21、目的地组团旅行社 D.旅游客源地组团旅行社,DDCBCCD,35、景点导游员的职责一般不包括（ B ）。 A.景点讲解 B.处理问题 C.安全提示 D.宣传环保、文保36.将导游人员分为海外领队、全陪、地陪、景点景区导游人员的根据是导游员的（ D ） A工作能力 B语言种类 C职业性质 D业务范围37.当前我过导游队伍的主体是（A ） A专职导游员 B兼职导游员 C业务导游员 D自由职业导游员38.作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（A ） A全陪 B地陪 C领队 D陪同39.以下导游员职责的描述中，哪些是地陪导游员的职责（ ABD ）。 A安排旅游活动 B
22、导游讲解 C组织协调工作 D维护安全、处理问题40.导游人员必须具有较强的独立工作能力和创新精神，具体地说，必须具备（ ABD ）。 A.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 B.较强的组织协调能力和灵活的工作方法 C.善于与各种人打交道的能力 D.独立分析、解决问题、处理事故的能力41.归纳起来，导游服务的范围包括（ ABC ）。 A导游讲解服务 B旅行生活服务 C市内交通服务 D购物、医疗等单项服务42、（ D ）是当今世界规模最大的民间外交活动。 A.导游活动 B.参观访问活动 C.人际交往活动 D.旅游活动,BDAAABDABDABCD,地陪怎样带领旅游团用好第一餐？1、向领队问明游客
23、饮食情况及特殊要求； 2、向餐厅主管交待用餐人数、标准、类别及要求； 3、向游客说明就餐时间、中西餐搭配情况、酒水种类及点菜、超数量饮料费自理等； 4、将领队介绍给餐厅负责人； 5、就餐时提供导食服务，介绍本地风味佳肴； 就餐后主动征求游客意见，并及时与餐厅协调落实。,案例分析： 由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”请根据地方导游员的工作规范，
24、分析该团地陪在“入店服务”过程中哪些方面做得不妥？,参考答案：根据地方导游员的工作规范，地陪在下述诸方面做得不妥：（1）不应为游客办理住店手续，而是应协助领队办理住店手续；（2）不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发；（3）没有具体介绍饭店的服务设施和位置；（4）没有照顾游客行李进房；（5）没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐；（6）没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家；,案 例一个23人新加坡旅游团在N市由地陪王小姐负责接待，午后参观某佛寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆。她说：“店主是我的好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠
25、发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：40旅游团游览某景点。因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹调书籍，王小姐表示将可以安排。次日出发前，朱女士手持前日所购的项链，要求王小姐帮其退换，说：“一内行人认定它是残次品”。王表示不可能退换。上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车中坐着，王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才不情愿地下车、进店。13：30赴机场途中，数名游客又提起购书一事，王小姐说：“没有
26、时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，申明该社今后若有团赴N市，不能由王小姐带团。,试问：王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？,1不应该带旅游团到非定点商店购物，违反了有关带团购物的规定； 2介绍商品不实事求是，以次充好。导游员既要推销商品，更要让游客满意； 3拒绝帮助游客退换残次商品。游客要求退换所购商品，导游员应积极协助； 4没有满足客人的购物要求，部分游客去书店买书的要求没有实现； 5强行推销，多次安排购物，影响游客在该市的游览效果。 6. 增加计划外景点，导致日程过紧，没有足够时间计划内节目的游览，没有充分的时间看景点。,案例分析：清晨8时，某旅行团全体成员已在车上就座，
27、准备离饭店前往车站。地陪A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解行李情况，全陪告诉他全团行李一共16件，已与领队、饭店行李员交接过了。此后A讲了以下一段话：“女士们、先生们，早上好！我们全团十五人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天上午，我们乘9点30分的火车去下一站。两天来大家一定过得很愉快吧？我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风、旅途愉快！（唱歌）好了，女士们、
28、先生们，火车站到了，现在请下车。”请运用导游规范知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。,分析：1送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；2由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；3没有提醒游客结帐，交客房钥匙；4没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；5没有征求游客的意见和建议；6欢送辞中没有回顾游览活动内容；7、下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品； 8、游客下车后没有检查车上是否有游客遗留的物品。,1、地陪服务程序是指地陪（ ）的工作程序。A.从接到旅游团起到旅游团离开本地为止 B.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地 C.
29、从接到旅游团起到旅游团离开本地并做完善后工作为止 D. 从接受旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地并做完善后工作为止 2、地陪的工作程序里没有的一项工作是（ ）。A.服务准备 B.迎接服务 C.各站服务 D.离站服务 3、地陪的八大工作程序是（ ）。A.服务准备、迎接服务、入店服务、核对商定节目安排、参观游览服务、各站服务、离站服务、后续工作B.服务准备、首站接团服务、迎接服务、入店服务、核对商定节目安排、参观游览服务、离站服务、后续工作C. 服务准备、迎接服务、入店服务、核对商定节目安排、参观游览服务、离站服务、途中服务、后续工作D. 服务准备、迎接服务、入店服务、核对商定节目安排、
30、参观游览服务、其他服务、送站服务、后续工作 4、地陪应提前（ ）抵达机场、车站、码头，迎接旅游团。A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟 5、在清点行李的时候，一般情况下（ ）应在场。A. 海外领队、地陪、全陪、行李员 B. 旅游者、地陪、海外领队、行李员C. 旅游者、地陪、全陪、行李员 D. 旅游者、海外领队、全陪、行李员,DCDCA,6、欢迎词的内容一般包括（ ）.A .欢迎语、介绍语、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快B .欢迎语、介绍语、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议、预祝旅途顺利愉快C.欢迎语、表达友谊和惜别之情、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快 D
31、. 欢迎语、介绍语、表达友谊和惜别之情、表示提供服务的诚挚愿望 7、地陪必须做好（ ），以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识和技能的好机会。A.导游讲解 B.欢迎词 C.首次沿途导游 D.途中导游 8、精彩的（ ），会使游客产生对导游员的信任感和满足感，有助于导游员树立良好的形象。A.导游讲解 B. 首次沿途导游 C. 欢迎词 D.途中导游 9、接待国外来的游客，在致完欢迎词后，一般应（ ）。A.进行风情介绍 B.介绍两国时差，请游客调整时间C.进行风光导游 D.介绍两国文化的差异 10、地陪向游客介绍当地的特色概况，属于（ ）。A.风光导游 B.介绍景点 C.介绍饭店 D.风情介绍,
32、ACBBD,11、旅游团入住饭店，应请（ ）分发放卡。A.领队或全陪 B.领队或地陪 C.全陪或地陪 D.地陪或宾馆服务员 12、（ ）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国（地）间导游员合作的开始。A.接站服务 B.办理住店手续 C.参观游览服务 D.核对商定日程 13、商定日程并宣布活动日程是（ ）的职权。A.领队或全陪 B.全陪或地陪 C.领队或地陪 D.旅游团中的领导 14、在进行日常导游时。每日出发前，地陪应提前（ ）到达集合地点。A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟 15、在每天游览结束，返程途中，导游的工作一般不包括（ ）。 A.回顾当天旅游活动 B.提醒注意事
33、项 C.风光导游 D.宣布次日活动安排,ADABB,16、购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法不正确的是（ ）。A.节省游览时间，多安排几次购物 B.要向游客介绍注意事项C.向全团游客讲清停留的时间 D.要协助游客办理商品托运手续 17、在游客用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况（ ）。A.12次 B.23次 C.34次 D.45次 18、旅游团乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前（ ）小时确认机票。A.24 B.36 C.48 D.72 19、送站前，地陪一般应首先与（ ）商定出发时间，并告知该团是乘国内航班还是国际航班离开。A.全陪 B.海外领队 C.旅游车司机 D.旅游团 20、旅游
34、团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（ ）以前办理退房手续。 A.上午11时 B.中午12时 C.中午2时 D.下午6时,AADCB,21、欢送词的内容一般不包括（ ）。A.回顾旅游活动 B.感谢大家的合作C.预祝旅游顺利愉快 D.征求游客的意见和建议 22、地陪带团到达机场（车站、码头）要留出充裕的时间，要求出境航班提前（ ）。A.1小时 B.1.5小时 C.2小时 D.3小时 23、地陪带团到达机场（车站、码头）要留出充裕的时间，要求国内航班提前（ ）。A.1小时 B.1.5小时 C.2小时 D.3小时 24、地陪带团到达机场（车站、码头）要留出充裕的时间，要求乘火车提前（ ）。A.1小时 B
35、.1.5小时 C.2小时 D.3小时 25、送团离开，地陪的做法正确的是（ ）。 A.送国内航班，必须等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开 B.送乘国际航班出境的团，可以等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪才离开 C.送国内航班，等旅游团进入隔离区后，地陪可以离开D.送乘国际航班出境的团，等旅游团进入隔离区后，地陪方可离开,CCBAB,小刘是某社RD-1003旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌
36、地清点人数后请司机开车。在 赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？,案例一,接到旅游团后，没有核实实到人数 登车前没有集中清点行李 登车前忘记提醒游客检查随身物品是否带齐 首次沿途导游还应介绍沿途风光 忘记介绍下榻饭店 应积极调动客人情绪，地陪的服务程序必须要完整，不能随意省略一些环节。,分析,1.全陪在上团前物质准备主要包括（ ）。A.必带的证件 B.必带的书籍等有关资料 C
37、.所需结算单据和费用 D.旅游团的接待计划、日程表等 2.地陪的首次沿途导游主要包括以下内容（ ）。A.致欢迎辞 B.沿途风光导游 C .本地风情介绍 D .介绍下榻的饭店 3.地陪在团前应掌握旅游团交通票据情况，主要有（ ）A.该团去下一站的交通票据是否已订妥 B.有无返程票C.有无国内段国际机票 D.出境票的票种 4.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（ ）A.一般予以拒绝 B.应尽力予以安排，但应先向旅游者说明，按有关规定收取费用 C.根据合理而可能的原则导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排 D.对无法满足的要求，导游员要详细结实，耐心说服 5.全陪日志
38、的主要内容包括（ ）A旅游团的基本情况 B 旅游日程安排及交通情况C各地接待质量 D发生的问题及处理经过于游客的意见和建议,ACD、ABCD、ABCD、ABCD、ABCD,6.在各站的离站服务中，全陪的主要工作是（ ）A. 提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间 B .协助领队和地陪办理离站事宜 C .妥善保管票证 D .协助旅游者与饭店结清有关帐目 7.旅游团离开店前，地陪导游员应同饭店行李员办理还行李交接手续，并与（ ）确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员 B.全陪 C.领队 D.游客 8.在办理国际航班离境手续时，地陪的做法正确的是（ ）A.与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李 B.与全陪办理财务拨款结算手续C.向领队介绍办理出境手续的程序 D.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可离开 9.出国旅游说明会的主要内容包括（ ）A .代表旅行社致欢迎辞 B .旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍 C.提出要求，讲清注意事项 D.落实有关分房等事项 10.领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列（ ）情况时，领队要即使与当地导游人员交涉。 A.导游人员修改日程时 B.导游过多安排购物次数 C.导游延长购物时间 D.导游推荐自费项目,AB、BC、ABC、ABC、BC,
