1、电话访问市场调查的方法,电商一班第三小组： 王秋兰、严欣怡、周柳、朱致飞、 高干、关美凤,什么是电话访问法,电话访问法是通过电话来对被访者进行访问，访问员和者被访问之间的沟通是通过语言传递来进行的。通常适用于双方相距较远或无法与被访问者会面(如出差、预约冲突等)的情况。,电话访问的基本规范：1、自我介绍：简介明了2、语言：简洁、流畅3语义：清晰、易懂4.语速：适中 5.表达：自信、专业6.结束语：礼貌，访问结束要有礼貌，即使访问被拒绝，仍要说”谢谢“或”打扰了“,电话访问法的特点,(1)与长距离的见面访问相比较，电话访问成本低并可迅速地获得回答。缺点是受通话时间限制，被访问者在回答问题时没有太
2、多的思考时间，因而问题答案较简略粗糙。 (2)电话访问的回答率较高，一般能获得问卷提纲的多数回答。缺点是不易作出详细的访问记录，访问答案主要将依赖于访问者的事后追忆，故资料整理的完整性受到局限。,电话访问法的优点,(一)调查时间和费用均较经济(二)问卷回收快速(三)可以访问到广泛样本对象(三)可以访问到广泛样本对象,电话访问法的缺点,(一)样本总体不齐全，抽样容易失去代表性 (二)无法展示实体产品 (三)访问时间短，所获得意见较有限 (四)访员身份不能显示，受访者易有抗拒心理,电话访问的技巧,1、直接请求转接到对象所在部门。听电话的往往是单位的接线员或一般职员，要试图通过第一接听电话人来帮助找
3、到合适的访问对象2、主动介绍自己的身份。说明：公司名称、个人姓名、并简单介绍项目内容。例如：您好，我叫XXX，是XXXX公司的访问员，我们现正进行一项关于手机的访问，想了解一下手机用户的意见。耽误您一些时间，好吗？3、问明对象身份信息。问清被访问者的姓名、职位、所属部门等信息，以便调查过程中直呼其姓名或职位，可拉近距离。4、注意礼貌用语。多说感谢的话语和恭敬的称谓，让访问在和谐愉快的氛围中进行。5、模糊访问时间。访问开始前，对访问时间的说明可以灵活一些，目的是说服对方接受访问。6、避用“调查”一词调查，一词比较敏感，所以一般建议多使用“访问”、“请教”、“听取意见”、在交谈中常称呼被访问者为你，但是如果改为“您”、“贵单位”等称呼，会让别访问者倍感尊重，这也是能否成功的关键,电话访问法的成功关键,电话访问是一种非常经济有效的资料搜集法，方只是本身也有多项缺点，其成功关键在于： (一)样本抽样，先依区域分层再采取系统随机 (二)依产品性质不同决定访问时机 (三)训练访员访问技巧 (四)容易被拒访的有关机密件问题，尽量避免提到 (五)可再辅以其他访问方式,电话访问法应注意哪些问题,1.设计简明易懂的调查问卷2.对访问员电话访问技巧的培训3.调查样本的抽取及访问时间的选择,
