1、礼仪宣讲,漳州建华人力资源部 刘显志,礼仪：礼者敬人也，礼就是要求你尊重为本。仪就对别人尊重的一种表达方式。培训期间欢迎：-各学员积极配合参与演练-随时指出培训内容的不当之处,礼仪培训内容,礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。礼仪的本质就是尊重。,礼仪的含义,个人基本礼仪,三秒钟印象,60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容,个人基本形象,个人仪容 个人着装,个人仪容,脸必净 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝； 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子； 胡子：刮干净或修整齐； 口腔：口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
2、发必理 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；女士：披肩发要整齐，不要留怪异的发型，时尚得体，美观大方、符合身份。,体态语言,表情,举止,仪容礼仪,信息传递公式 信息传递（100%）= 表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）,表情,表情,眼神,眼神的种类上三角部位：双眼为下限，前额为上限适合在公事活动中使用下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限适合于社交场合使用,眼神的许可范围上限：额头下限：第二颗纽扣左右：双肩,眼神,眼神的恰当运用注视时限：谈话时间的30%60%直盯着对方东张西望、心不在焉双眼无神、茫然麻木,眼神,微笑是世界通用的语言；是人
3、际交往的“润滑剂”。,微笑,站姿 坐姿 蹲姿,举止,举止,站姿 坐姿 蹲姿,举止,站姿,坐姿,坐姿,蹲姿,蹲姿,蹲姿,体语禁忌,体态语言,体态语言,体语禁忌,忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当,个人着装（男士篇）,三色原则：全身颜色必须限制在三种之内。三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。三大禁忌：袖口上的商标没有拆； 在正式场合穿着夹克打领带 ；袜子出现问题,个人着装（男士篇）,西装：宜选深蓝色、深灰暖性色、中性色等色系。 衬衫： 下摆放入裤子，衬衣领和袖口均要比外衣长出cm左右。皮带：颜色应与皮鞋协调。 袜子：同色、长短适宜（不宜白色和尼龙袜）
4、鞋子：黑色、灰色、浅色,个人着装（女士篇）,六大禁忌： 过于鲜艳 过于暴露 过于杂乱 过于短小 过于紧身 三截腿,个人着装（女士篇）,套裙；区分场合、长短适度、扣紧衣扣、协调装饰。 衬衫： 面料轻薄柔软，色彩单一、纽扣扣紧、宜内不宜外。 鞋子： 高度适宜、质地适宜、颜色适宜、大小适宜。 袜子：质地、颜色、区分“裤与袜”、不可暴露、完整无损。,办公室礼仪（基本要求）,1、公司人员每日上班须按要求着装； 2、在办公区域保持良好的精神面貌； 3、营造一个整洁、清洁、舒适的办公环境； 4、离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间； 5、注意语言习惯和语言的技巧。,社交礼仪,见面礼仪 座次礼仪
5、 电话礼仪,见面礼仪,介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪,见面礼仪,介绍礼仪,介绍自己：进行自我介绍，应注意三点：1.先递名片；2.时间简短；3.内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。,介绍他人,(1) 介绍人的选择 一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；公司来了客人，一般是负责相关接待的人员，如行政人员、部门主管、经理等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，（总裁等）表示对重要客人的尊重。 (2) 介绍他人的先后顺序？情景模拟演练：A、福建公司的财务部经理助理黄亚第一次来漳州建华交流工作，从车站刚到公司，现在由你作为介绍人带黄助去老总办公
6、室介绍双方认识。 要点：（介绍的先后顺序、要点）B、镇里的工业办许党委第一次来公司找筹建办聂经理，刚到公司现在由你作为介绍人带许党委去办公室介绍双方认识。 要点：（介绍的先后顺序、要点）,根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：（先卑后尊，后者有优先知情权）, 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋
7、友。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。,握手礼仪,握手的顺序 握手的力度与时间 握手禁忌,握手的顺序与力度、时间,握手的顺序取决于职位、身份。职位、身份高者与职位、身份低者握手， 女士与男士握手，已婚者与未婚者握手， 年长者与年幼者握手，长辈与晚辈握手， 社交场合的先到者与后来者握手， 主人待客握手，客人告辞握手。 握手的力度以不握痛对方的手为限度。 握手的时间3秒左右，以握上一两下为宜。,握手禁忌,忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 忌左右摇晃 忌过分客套或过分冷淡 异性之间，忌双握式 忌戴手套与墨镜与人握手,
8、禁忌,名片礼仪,名片的制作 名片的递送 名片的接收,名片礼仪,名片制作 “三不准”：名片不随意涂改、不提供私宅电话、不提供两个以上的头衔 制作规范：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话； 接收名片情景模拟：你代表公司去参加一个市里召开的民营企业家座谈会现在在酒会上，你认识了一个水泥制品厂的X总，双方交换名片。 要点：（动作、步骤、表情、语言）,名片的递送,递送“五步曲” 1.将名片拿出来 2.将名片正对着接受者 3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角 4.上身前倾15、面带微笑、眼睛注视对方，双手呈 上名片递送出去 5.将正面的字迹面向对方，并大方地说：“很高兴
9、认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”等,名片的接收,接收“六部曲” 恭敬起身，面带微笑注视对方，身体前倾15，双手接收 “谢谢” 阅读名片，并抬头看看对方 接到后先当面看一下,寒暄：“久仰久仰” 妥善保存 回递名片,座次礼仪（轿车篇）,座次礼仪（宴会篇）,以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。 座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。,接车礼仪：,1.航班、车次信息（短信告知对方） 2.等规格领导接车 3.主动联系客人（介绍自己） 4.提行李 5.开门客人坐哪里？ 6.车上应备物品，（水、纸巾）
10、7.行驶途中，（视情况进行礼节性的攀谈，音乐等） 8.下车提行李，联系相关人员。,座次礼仪（会议篇）,前高后低，中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。 主席台座次说明：中国惯例，以左为尊，即：左为上，右为下。 当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。,电话礼仪,电话的语言礼仪拨打电话的礼仪接听电话的礼仪手机礼仪,电话的语言礼仪,使用礼貌用语“您好，这里是XX”、 “请”、“不必客气”、“麻烦您”语调温和
11、、语速适中信息内容简介用最简单明了的语言将意思表达出来，给 人留有精明干练的形象态度礼貌友善多用肯定语，少用否定语，多用致歉词和请托词，忌生硬傲慢的语气,拨打电话的礼仪,时间适宜9:00-11:00am，3:00-5:00通话时间不宜过长，3-5分钟为宜，避开刚上下班时事先准备要找的人的职务、头衔、通话要点、便笺,情景模拟：关于公司办理项目备案一事遇到一些困难，现你想去市里约见一下发改局长骆晓斌，沟通其中的细节，你与骆局长曾经在民营洽谈会上见过面在一起吃过饭，但骆局长日理万机，可能忘记是谁了你现在打他手机。（通话要点：礼貌用语、意思表达、语言技巧）,拨打电话的礼仪,注意礼节主动问候：您好！你好！自报家门专心聆听，给予积极的反馈道别语通话完毕电话放置要轻尊者先放电话,接听电话的礼仪,及时接听，应对谦和铃响不过三；自报家门专心聆听，积极反馈热情代转，做好记录不可轻易告知受话人的行踪及个人信息,手机礼仪,注意场合公共场合，手机要调成震动或无声；不可若无旁人 文明携带 随身携带的包内或方便掏取的裤兜 正确使用 正确选择铃声 尊重他人的隐私,
