1、“人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁” -荀子,请勿在培训期间吸烟培训时间请勿：-接、打电话-交谈其他事宜-随意进出培训室培训时间欢迎：-提问题和积极回答问题-随时指出培训内容的不当之处,课程目标,通过本课程的学习，认识到到礼仪的重要性； 了解工作礼仪的基本常识; 熟练掌握并能运用常用工作礼仪。,60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容,一、礼仪的重要性,企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立,二、礼仪的定义及内涵,礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。,礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！,离礼仪多远,离成功就多远!
2、在社会大家庭里,礼仪是必修课!,三、职场礼仪,上下班,上班提前510分钟到达；,注意着装，干净整洁；,三、职场礼仪,办公时,上班前不可吃有刺激气味的食品； 上班或有客人来访时不可吃零食；工作中不可大声喧哗；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公室，应先敲门；离开座位时，将座椅推入桌子下；,四、一般礼仪,仪表礼仪仪态礼仪公务礼仪,仪 表 礼 仪,形象整理发型：整洁、文雅、庄重； 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。 口腔：无残渣，无异味。 耳部：干净无耳垢。男士忌带耳钉 眼部：眼镜风格要普通，镜片保持
3、干净,女士发型：短发或盘发，整洁无头屑无异味 1、长发必须盘头，发髻位置与耳朵上沿平行 2、短发后面不须过肩 3、刘海长度不可超过眉毛 4、不能留奇异发型或染特殊颜色 5、凌乱时需打无异味啫喱水 男士发型：短发、整洁无头屑无异味 1、刘海长度不可超过眉毛、两鬓不可遮耳、后面不可齐领或超过衣领 2、不能留奇异发型或染特殊颜色 3、凌乱时需打无异味啫喱水,仪 表 礼 仪,女士着装套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸 穿西服时，衬衫必须扎进裤子里。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 胸牌：位置正确。 香水：淡雅清香，忌杂味。,仪 表 礼 仪,男士着装西 装
4、：深色、干净、整洁、得体 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色 皮带：黑色。忌花哨，过长过短。 胸牌：左胸正上方距口袋边缘1cm,仪表礼仪,“八忌” 一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。二忌：衬衫放在西裤外。三忌：不扣衬衫扣。四忌：西服袖子长于衬衫袖。五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。八忌：西服配便鞋。,仪 态 礼 仪,微笑是赢得友谊的最佳途径！,微笑的魅力,微笑,是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 真正甜美而非职业性的微笑是
5、发自内心的，自然大方、真实亲切的。,微 笑,仪 态 礼 仪,得体的眼神自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。不能左顾右盼或紧盯对方。道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。,目光接触的技巧,仪 态 礼 仪,标准站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、 收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。,站姿,自然、端正。 不拱背弯腰， 不前挺后撅； 不以单腿支撑着身体， 双手可以放在身体的两侧，也可放于身前并交叉。,站立姿势,错误站姿示例,驼背、精神不振 忸怩作态、重心不稳,仪态礼仪,基本坐姿,入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。,行姿,行走时应抬头、挺胸。,坐姿(女),* 挺胸收腹立腰，
6、重心稍向前倾,* 双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动手臂外开不过不过30度，前后摆幅 3040厘米,* 女子两脚行走一字步获得优美的步态,走姿要领,拾东西,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿大致垂直于地面脚，后跟提起，脚掌着地，臀部向下,蹲姿要领女),仪 态 礼 仪,肢体语言手势的幅度和频率不要过大过多。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。,个人举止行为的注意事项,仪 态 礼 仪,端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅,办 公 室 礼 仪,不对他人评头论足
7、； 不谈论个人或他人薪资； 不能诿过给同事； 不干私活； 不可长时间听私人电话； 不打听探究别人隐私。,六 不,办 公 室 礼 仪,要主动搞好办公室卫生； 要办公桌面整洁、整齐； 要热情主动接待来访客人； 同事见面要问好。,四要,五、电话礼仪,礼貌用语，语气柔和 打电话的方法 电话接听的方法 电话的转接方法,六、销售礼仪,介绍顺序 握手礼仪 交换名片礼仪 礼物礼仪,介 绍 顺 序,先将下级介绍给上级； 男性介绍给女性,如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。,握 手 礼 仪,要 领：五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！注意事项：忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。,握手的顺序,先
8、长后幼 先尊后卑 女士出招,可怕的姿势,握手礼仪的忌讳,单握一人 眼神不看对方 脏手乱握 手心向下,交换名片礼仪,1、正面朝对方2、互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；必须起身接受名片；3、应用双手接收；4、接收的名片不可来回摆弄；5、接收名片时，要认真看一遍；,七、应用社交礼仪,同行礼仪原则 商务招待礼仪 电梯礼仪,应用社交礼仪,同行礼仪原则,2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊； 4人时：不能并行，应分成两排上；上下楼梯、扶梯；靠右边、上为尊。,应用社交礼仪,电梯礼仪,入电梯 内有人：客人、领导优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之。,注意
9、事项：电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人； 后入电梯者应面向电梯门站立； 下电梯前，提前做好准备，换到门口； 乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原则，方便他人通过。,接待礼仪的基本要求,文明待客礼貌待客热情待客,接待礼仪,文明待客实际操作要求,来有迎声问有答声去有送声,来有迎声,是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候,问有答声,问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦,去有送声,去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。,热情接待,1.眼到 2.口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方,文明用语,请 对不起 麻烦您 劳驾 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 X经理或主任 贵公司 见到您很高兴 您好 欢迎 请问 哪一位 抱歉没关系 不客气 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 非常感谢（谢谢） 再见（再会）请稍等（候） 打扰了,有礼走遍天下,謝謝聆听!,
