1、1,管理信息系统 Management Information System,朱 镇 中国地质大学管理学院 管理工程与科学系 ,第2章 管理信息系统理论基础,3,学习目标,要掌握内容： 信息的概念、信息的量、质和价值； 管理信息的特点、处理的内容与要求； 管理系统的信息模型； 信息资源的内涵； 系统的概念与一般模型、系统方法、系统集成的概念,4,1.信息的概念申农：通信必须以随机事件为对象，各种消息的共同本质在于消除通信中的不确定性（能够解决不确定性的通讯）。信息概念的确立最早是由维纳进行的，他在控制论（1948年）中，认为信息的实质是负熵。指出：信息是人们在适应外部世界，并把这种适应反作用于
2、外部世界的过程中，同外部世界进行交换内容的东西。,2.1信息与信息资源,5,不同背景学者对信息的定义,经济管理学家认为“信息是提供决策的有效数据”； 物理学家认为信息是熵； 电子学家、计算机科学家认为信息是电子线路中传输的信号； 美国信息管理专家霍顿(F. W. Horton)给信息下的定义是：信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据。,6,信息、物质、能量之间的关系,信息与物质的关系：物质是信息存在的基础。信息对物质有依附性，信息离不开物质，但是又区别于物质。信息存在方式具有二重性，即信息既是物质的，又是非物质的。 信息与能量的关系：能量是信息运动的动力。信息的传递与获取离不开能量，能量的
3、驾驭和转换则又需要信息。维纳指出：物质、能量、信息一起是构成现实世界的三大要素。,7,信息、物质、能量之间的关系,8,在企业管理中，常将信息定义为经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。数据是对客观事物记录下来的可鉴别的符号。管理信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。什么样的信息是数据呢？,信息系统中常用的信息定义,9,信息与数据的关系,10,与原料和产品的概念相似，一个系统的产品可能是另一个系统的原料。那么一个系统的信息可能成为另一个系统的数据。,信息与数据的关系,11,2.信息的性质,事实性：这是信息的第一和基本的性质。 等级性：信息也是分等级的，一般分为战略级、战术级和作业级
4、。,12,可压缩性：信息从内容和形式上都是可压缩的。 扩散性：扩散是信息的本性。信息浓度越大，扩散性越强。 传输性。 共享性：信息可以共享不能交换。 增殖性。 转换性：信息在时间上的转移称为存储。在空间上的转移称为传递。 滞后性：数据加工以后才能成为信息，利用信息决策才能产生结果。,2.信息的性质,13,3.信息的量、质和价值,信息的度量信息的质信息的价值,14,（1）信息的度量,信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。利用概率来度量信息
5、,15,现在某甲到1000人的学校去找某乙，这时，在某甲的头脑中，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1000=1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即-logl/10= logl0。如果管理系的人告诉他，某乙在管理信息系统教研室，那么他获得了第二个信息。假定管理信息系统教研室共有10位老师，则第二个信息的确定性又缩小到原来的100/100010/100=10/1000。显然：-logl00/1000+(-logl0/100)
6、=-logl0/1000,16,只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；如果可能性范围没有变化，-log1=0，获得的信息量就是零；如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对事件的认识就变得更模糊了。,17,信息量的单位叫比特（bit，是二进位制数字Binary digit的缩写）。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。在这种单位制度下，信息量的定义公式可写成：Xi 第i个状态（总共有n个状态）； P(Xi)出现第i个状态的概率； H(X) 用以消除这个系统不确定性所需的信息量；K 系数，与不同的单位制有关。当为二进制 单位时，K=1。
7、,K,18,（1）信息的时间特征（Time） 涉及到信息是“何时”的问题，包括两个方面： 及时性：在人们需要时能及时获得信息。 新颖性：最近或最新的信息。（2）信息的内容特征（Content） 涉及信息“是什么”的问题，包括三个方面： 准确性：无差错信息。 相关性：与正要做的事相关的信息。,（2）信息的质,19,（3）信息的形式特征（Form） 涉及到信息是“什么样”的问题，包括两个方面： 详尽性：信息应详尽适当。 呈现性：以最适当的形式（文字、图形、色彩、影像、声音等）提供信息。,信息的质的特征,在人们需要信息的时候（时间特征），以人们希望得到的形式（形式特征），使其获得正确的信息（内容特征
8、）是至关重要的。,20,（3）信息的价值,管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。信息之所以对决策者有用，在于它能够减少决策过程的不确定性。相对信息成本而言，信息价值的确定要复杂的多，一般是用信息的“净效益”来衡量,此后的半年时间里，国内外稍有点名气的指 甲钳生产企业他几乎都跑遍了，收集了各种 有关指甲钳的第一手信息。调查发现，国内 原有的五大指甲钳品牌都属于国有企业，但 由于机制等原因，这几家企业都已经奄奄一 息或倒闭。取代国有企业的私营企业或个体 户，由于意识、资金
9、、技术等原因，生产的 产品比较粗糙，并且大同小异，所以竞争几 乎集中在价格这一点上，几毛钱一把的占了 绝大多数，赚取的只能是蝇头小利。日益成 长的中高端市场却被悄然潜入我国市场的韩 国“777”牌和日本的“钟”牌等世界知名品牌所 垄断，单价从几元到几十元不等。在欧洲， 德国的“双立人”牌指甲钳的最高单价甚至相 当于几百元人民币。梁看到，指甲钳虽小， 却几乎是人人都需要的产品，全球有60多亿 人口，现在每年花在指甲钳上的钱就已经超 过了60亿元人民币，说明这个市场并不小。,总理的一句话让梁伯强动了心 1997年10月27日，时任国务院副总理的朱 镕基，在会见全国轻工集体企业第五届职工 代表大会代
10、表的时候，为激励代表们通过调 整产品结构改进产品质量来发展我国的轻工 业，他特意向他们出示了三把台湾商人送给 他的指甲钳，并让代表们当场传看。面对这 三把造型美观、精致锋利的指甲钳，朱镕基 感慨地说“要盯住市场缺口找活路，比如指甲 钳，我们生产的指甲钳，剪了两天就剪不动 指甲了，使大劲也剪不断。” 他从中意识到一个突破的机会已经降临， 每天考虑国计民生的总理居然会关心小小的 指甲钳，说明物小事不小，其中必有市场空 白点，必有商机。,1998年因偶然从旧报纸上看到一篇关于指甲钳受到朱镕基关心的报道，梁伯强感悟到小小指甲钳蕴藏着不小的商机，经过周密的市场调查后决定全力投身其中。 时至2002年，梁
11、伯强已经把平均单价只有两元多的耐用消费品指甲钳的年销售额做到了2亿多元，其中一半以上还是来自国际市场，而属下的“圣雅伦”已成长为国内第一世界第三的指甲钳品牌。,朱总理这句话的使用价值 就因不同的人而不同。 到场的代表：知识 写文章的记者：论据 梁伯强：二亿元商机,企业信息的价值程度类型高值信息 潜值信息 低值信息 无值或负值信息,具有很高使用价值的一类信息 如： 机会信息（梁伯强的指甲钳） 可能使企业获得发展机会的信息,战略信息 对企业未来发展有影响的信息,竞争信息（优盘之战） 竞争对手和竞争环境的信息,环境变动信息（加入WTO） 含：自然、社会、经济环境,反馈信息 企业管理中产生的反馈信息,
12、具有潜在使用价值的信息 如，企业平时收集的各种与企业生产、发展有关的文献、资料等，各级管理者在管理工作实践中形成的经验、体会等。 平时注意潜值信息的储备，在机遇出现的时候，就可以把握机遇，获得成功。,维持企业正常运转的信息。 如，企业日常活动中的通知、报告、订单、报表、广告等。 这些信息不能没有，但是仅忙于处理这些信息，只能使企业维持现状，不能使企业获得发展或变革。,梁伯强的指甲钳，5 年做到 了 2 亿元。这个案例中，朱 总理的讲话对于在场的人员 都是一种机会信息。,管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。索取一份经济情报，或者利用大型数据
13、库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。信息之所以对决策者有用，在于它能够减少决策过程的不确定性。相对信息成本而言，信息价值的确定要复杂的多，一般是用信息的“净效益”来衡量,21,4. 管理信息的特点和分类,原始数据来源的广泛性 信息资源的共享性 信息量大 信息处理方法的多样性 信息的不一致性,（1） 管理信息的特点,22,按信息稳定性分类信息分为固定信息和流动信息上述两类信息划分的界限是它们的稳定系数，即信息稳定系数=信息项目总数-变动数 / 信息项目总数 按决策层次分类将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息,（2） 管理信息的分类,23,5. 管理信息处理的内容,数据的收集和输入数据的
14、收集：原始数据收集、二次信息收集数据的输入：终端输入、通过检测装置实时输入、批量输入、网络输入 信息的存储在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式等问题，以保证信息能够不丢失、不走样、不外泄、整理得当、使用方便。 信息的加工 信息的传输 信息的传输形成信息流 信息的提供按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员,24,2.1.2 信息资源,所谓资源指的是一切可被人类开发和利用的物质、能量和信息的总称，由信息与资源两个概念整合衍生出的新概念, 智能性，可以说是信息资源的“丰度与凝聚度”的集中体现。, 有限性，从某种意义上说，是由人类智能的有限性决定的。, 不均衡性，表现在个体、
15、全球不同区域信息资源分布不均衡。, 整体性，每一个要素只能反映某一方面的内容，如果割裂它们之 间的联系则会破坏事物的整体性。,25,在信息社会，主体劳动者是具有较高科学知识水平和技术创造能力的脑力劳动者，劳动对象是取之不尽用之不竭的信息资源，劳动工具是现代信息技术控制的智能化系统。信息作为生产力中的一个要素，只有与其他要素相互作用时，才能发挥它的功能。信息与劳动者相结合，提高劳动者的素质，缩短劳动力主体对客体的认识过程，使其以更快更佳的状态进入生产过程，并在生产中进行创造性的劳动，大大提高生产力。,3、信息资源与生产力,26,信息资源与生产力,信息资源的生产力功能主要表现在以下几个方面：首先有
16、联结功能，信息能把生产力的诸要素有机地联结在一起，形成不同的运动整体，生成相应的整体功能。其次是调节功能，生产力系统的运行是永不停息的。再次是决策功能。,27,2.2 信息与管理,信息是管理的基本手段，也是使各项管理职能得以发挥的重要前提。从信息学的角度看，管理过程就是信息的获取、加工和利用信息进行决策的过程；从本质上说，管理就是通过信息协调系统内部资源、外部环境与预定目标的关系，从而实现系统的功能。因此，管理水平与效果与管理过程中流动着的信息的质、量以及利用水平都有着密切的联系。,28,2.2.1管理的职能,调查研究，掌握信息预测计划，科学决策建立系统，组织指挥检查督促，协调控制教育鼓励，智
17、力开发,现代管理的职能，可以概括为五个方面：,29,2.2.2管理者的任务,信息沟通是管理者的主要工作，管理学家明茨伯格（H.Mintzberg）把管理者的任务归纳为三大任务十种角色：,保证组织的 正常运转,保证信息的 集散畅通,保证决策的正确及时,30,2.2.3管理系统的信息模型,组成要素：最基本的要素之一是管理者。另一个要素是被管理者或管理对象两个基本要素之间发生了相互作用和相互联系信息成为管理纽带,31,调查研究阶段（信息获取）运筹决策阶段（信息加工）协调控制阶段（信息利用）检查改进阶段（信息再加工）,32,管理的信息模型,33,管理的信息模型表明：,1.把管理者和管理对象沟通联系起来
18、的就是各种必要的信息；2. 管理过程就是获取信息、加工和利用信息的过程。没有信息，便不能构成真正的管理系统；3. 没有信息，便不可能有真正有效的管理。只要信息不完整、不准确，或者对信息加工不合理，也必然对管理的效率和效果产生很大的影响，可以说信息是管理的基础、关键和灵魂。,34,2.3 系统与系统集成,2.3.1 系统概述2.3.2 系统集成,35,2.系统的一般模型,一个实际的物理系统模型从宏观上看有输入、处理和输出：,36,系统和它的目标及元素,37,系统的一般模型可以扩展为若干系统（或子系统）相连接的情况。,38,39,40,3. 系统的特性,（1）层次性 大系统是由若干小的系统（子系统
19、）有机组成的，子系统可由更小的子系统构成 （2）整体性 1+12（3）有序性 结构的有序性；系统运动的有序性 （4）相关性 内部的各要素既相互作用，又相互联系 （5）目的性 都具有明确的目的性 （6）环境适应性 不能适应环境变化的系统是没有生命力的,41,5.系统性能的评价,判断一个系统的好坏可以由以下四点观察：,目标明确：每个系统均为一个目标而运动。这个目标可能由一组子目标组成。系统的好坏要它运行后对目标的贡献。 结构合理：一个系统由若干子系统组成，子系统又可划分为更细的子系统。子系统的联接方式组成系统的结构。联接清晰，路径通畅，冗余少等，以达到合理实现系统目标的目的。 接口清楚：系统之间有接口，系统和外部的联接也有接口，好的接口其定义应十分清楚。 能观能控：通过接口，外界可以输入信息，控制系统的行为，可以通过输出观测系统的行为。只有系统能观能控，系统才会有用，才会对目标作出贡献。,42,本章思考题,1.简述信息与数据的关系？ 2.如何认识信息资源与物质资源的关系？ 3.管理信息有哪些特点？这些特点对信息系统的建设会有哪些要求？ 4. 用系统集成的思想分析，在企业信息系统建设中，应当如何处理信息技术与其他管理要素的关系？（课后阅读）,
