1、什么是管理？ 管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。,什么是心理学？ 心理学是研究人的心理现象及其规律的科学 心理现象分为心理过程和个性心理两大类,心理过程 认知过程：人们获取知识和运用知识的过程 情绪情感过程：人们对客观事物的一种态度体验 意志过程：人自觉地确定目的，克服困难，力求实现预定目的的心理过程,个性心理 个性倾向性：人所具有的意识倾向，是人们从事活动的基本动力 个性心理特征：个体经常、稳定地表现出来的心理特点,人的全面发展,身体是基础才智是根本心理是关键,第一章 绪论,【主要讲授内容】 一、管理
2、心理学研究对象及概念 二、管理心理学研究的意义 三、管理心理学研究的方法,第一章 绪论,一、管理心理学研究对象及概念 （一）研究对象 1、 个人的心理、行为活动规律及激励2、 群体的心理、行为活动规律及激励3、 组织的心理、行为活动规律及激励,（二）研究内容 1、 研究个体心理：个体心理过程、个性心理特征 、个性倾向性 2、 研究群体心理：群体内聚力、群体沟通与冲突、群体决策、团队管理 3、 研究领导心理：领导心理的一般理论、领导的心理素质和领导理论及模式 4、 研究组织心理：组织心理的一般理论、组织设计、组织变革与发展,（三）概念：管理心理学是在管理活动中，以人的心理因素为研究对象，研究个体
3、、群体、领导和组织的心理和行为规律，以调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率为目的的科学。,二、 管理心理学研究的意义,（一）推进管理现代化和科学化 管理心理学的研究，强调推行人本管理。 1、在管理方式上，强调要尊重员工的心理和行为规律； 2、在管理手段上，强调各种激励机制； 3、在管理制度上，强调民主管理；4、在人才的选拔与使用上，强调合理用人，人尽其才。,（二）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效 一个人（组织）的效率或效益 =人的积极性 能力,以激励为主的管理方式和手段， 来调动人的积极性。,可造就性和潜能,（三） 增强思想工作的科学性与有效性 1、选择适当的语言 2、选择适当的时机
4、 3、选择适当的人去做工作 4、选择适当的场合 5、选择适当的方式,三、管理心理学研究的方法,（一）观察法 1、自然观察 在完全自然的条件下所进行的观察 2、控制观察 在限定条件下所进行的观察,（二）访谈法 1、个别访谈和集体访谈 2、面谈和电话访谈 3、结构式访谈和非结构式访谈,（三）问卷法 1、结构问卷封闭式问卷，每个问题都有可供选择的答案，被试只要从中选择认为恰当的一个或几个的问卷 2、无结构问卷开放式问卷，只提出问题，不提供被选答案，让被试做自由回答的问卷,（四）实验法 1、实验室实验在专门的实验室内，运用一定的仪器和设备严格地控制实验条件，以研究心理现象的方法 2、现场实验自然实验，
5、在日常生活和工作的情境中，适当地控制条件，以引起某种心理现象并研究其规律性的方法,思考题：,1、什么是管理心理学？ 2、为什么要学习管理心理学？ 3、管理心理学有哪些研究方法？,第二章 管理心理学的历史与发展,【主要讲授内容】 一、管理心理学的起源 二、管理心理学的历史 三、管理心理学的前景,第二章 管理心理学的历史与发展,一、管理心理学的起源 （一）工业心理学的兴起 工业心理学-管理心理学发展的前身闵斯特伯格-工业心理学之父1912年，闵斯特伯格发表了名著心理学与工业效率，内容包括：,1、最适合的人，识别最适合从事某种工作的人应具备什么样的心理特点。2、最适合的工作，研究和设计适合人们工作的
6、方法、手段与环境。3、最理想的效果，个人需要与组织利益有效地结合在一起。,（二）人事心理学和工程心理学1、心理学家根据人的 个性心理差异，对职工的选拔、使用和培训、考核等问题进行专门研究，形成“人事心理学” 。2、心理学家研究“人-机”系统，使劳动合理化以提高生产效率，形成“工程心理学”。,二、管理心理学的历史,（一）梅奥的霍桑试验和人际关系理论 1924-1932年哈佛大学的梅奥（Mayo）等人在霍桑工厂进行了著名的霍桑实验。 照明实验 福利实验 谈话实验 群体实验,1933年梅奥出版了工业文明中的问题，系统提出了人际关系理论： 1、人是社会人 2、生产效率取决于工人的态度，以及企业内部的人
7、际关系 3、除了正式群体以外，还存在非正式群体 4、新型的领导方法，满足工人的社会欲望，提高工人的士气,三、管理心理学的前景,1、组织的变革发展与组织文化是管理心理学研究的首要问题 2、强调对人力资源的系统开发 3、不断拓展研究领域，更加关注国家目标,思考题：,1、梅奥的人际关系理论的主要内容是什么？ 2、闵斯特伯格的心理学与工业效率的主要内容是什么？,第三章 管理心理学的基础理论,【主要讲授内容】 第一节 管理学基础理论 第二节 心理学基础理论 第三节 人性假设理论,第三章 管理心理学的基础理论,第一节 管理学基础理论 一、早期管理理论 1、泰罗的科学管理思想核心：通过研究，制定在一定条件下
8、可以实现的、最有效的标准，实现生产的高度标准化，以提高生产和工作效率,2、法约尔的一般管理理论 1916年，工业管理和一般管理，提出管理的五大职能，并在五大职能基础之上，提出了14条管理原则 3、韦伯的行政组织理论 权力和权威是一切社会组织形成的基础，提出理想的行政组织体系：“官僚结构”组织模式,二、行为科学理论,1、梅奥的人际关系理论。 2、激励理论马斯洛的“需要层次论”赫茨伯格的“双因素理论”弗罗姆的“期望理论” 3、人性管理理论麦格雷戈的“X理论Y理论”阿吉里斯的“不成熟成熟理论”,4、群体行为理论 勒温的“群体动力理论” 群体动力是指群体活动的方向和对其构成诸因素相互作用的合力 群体活
9、动的方向决定于内部力场和外部力场的相互作用 群体动力系统包含三大要素：凝聚力、驱动力、耗散力 5、领导行为理论,三、现代管理理论,1 社会系统学派 2 决策理论学派 3 系统管理学派 4 经验主义学派 5 权变理论学派 6 管理科学学派 7 学习型组织理论 8 第五代管理理论,第二节 心理学基础理论,一、行为主义学派 二、精神分析学派 三、人本主义学派 四、认知心理学派,第三节 人性假设理论,一、“经济人”假设 （一）X理论要点 1、多数人天生懒惰，总想少干一点工作； 2、多数人缺乏雄心壮志，不愿负责任，宁可被别人指挥； 3、 以自我为中心是人的本性，对组织（集体）的目标不关心； 4、人缺乏自
10、制能力，容易受他人影响,（二）相应的管理方式 1、管理的重点强调以工作任务为中心 2、管理的主要职能是计划、组织、经营、指导、控制、监督 3、领导方式是专制型的 4、 奖惩制度方面主要是“胡萝卜加大棒”的方法 （三）简评,二、“社会人”假设 （一）理论要点： 1、人是社会人 2、生产效率取决于工人的态度，以及企业内部的人际关系 3、除了正式群体以外，还存在非正式群体 4、新型的领导方法，满足工人的社会欲望，提高工人的士气,（二）管理措施 1、管理者更应该注意满足员工的各种需求 2、管理者应重视员工之间的人际关系，了解员工对团体的归属感 3、重视团体对个人的影响和团体的奖励制度 （三）简评,三、
11、“自我实现的人”的假设 （一）Y理论要点 1、人因工作而变得成熟，有独立、自主的倾向 2、人有自动自发的能力，又能自制 3、个人的目标与组织的目标没有根本的冲突 （二）管理措施 1、管理重点是工作条件与环境 2、满足员工自我实现的需要，让职工担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，充分发挥自己的潜力 （三）简评,四、“复杂人”的假设 （一）超Y理论要点 1、 人的需要是多种多样的，是不断改变的 2、人的需要不同，能力各异，因此没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的行之有效的方法 （二）管理措施权变理论：因人、因事、因地制宜地采取灵活多样的管理方式和奖励方式 （三）简评,思考题：,1、
12、试述泰罗的科学管理理论。 2、试述各种人性假设理论及相应的管理措施，并阐述各理论的优点及局限性。,第四章 个性心理与管理,【主要讲授内容】 第一节 个性概述 第二节 个性倾向性与管理 第三节 个性心理特征与管理,第四章 个性心理与管理,第一节 个性概述 一、个性的定义个体身上经常地、稳定地表现出来的心理和行为特点的总和。 1、个体倾向性：需要、动机、兴趣、态度等 2、个体心理特征：气质、性格、能力,孔子把人的个性分为五类：,1、庸人 见小失大，随波逐流 2、士人 心有所定，计有所守 3、君子 笃行信道，崇德尚仁 4、贤人 德不踰闲，行中规绳 5、圣人 明并日月，化行若神,二、个性的特点1、独特
13、性（差异性）2、综合性3、稳定性 三、个性的形成 （一）先天遗传因素遗传为个性的形成和发展提供了生理基础,（二）后天环境因素自然环境：地理和气候等自然条件对个性 发展的影响。社会环境：家庭、学校和社会对个性形成的影响。,一、需要与管理 1、需要的产生（1）刺激因素 内部刺激 、外部刺激（2）产生机理,第二节 个性倾向性与管理,2、需要的特点 （1）多样性 （2）发展性 （3）层次性 （4）独特性,二、动机与管理1、概念:直接推动个体进行活动以达到一定目的的内部动力2、分类（1）生理性动机和社会性动机 （2）合理动机和不合理动机 （3）近景性动机和远景性动机（4）主导性动机和辅助性动机,三、期望
14、与管理1、概念:一个人根据以往的能力和经验，在一定的时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动2、期望效应 皮格马利翁效应 罗森塔尔效应3、期望理论对管理实践活动的启示管理者要向下属传递积极的期望 引导员工建立正确有效的期望,四、态度与管理 （一）态度的概念及构成 概念：个人对所处环境中各种人和事的认识、评价及倾向性 构成：认知、情感、行为意向 （二）态度的特征 1、态度的社会性 2、态度的内隐性 3、态度的稳定性 4、态度的基础价值,（三）态度的功能 1、态度与社会性判断 一般人容易根据现成的态度去判断他人 2、态度与忍耐力 个体的态度可以引起忍耐力的变化 3、态度与工作效率 人际关系学派：
15、高度的工作满意度导致高生产率 赫茨伯格：双因素论(激励因素、保健因素) 布罗伊斯尔德：在态度和工作效率之间并非存在某种一定的关系。原因有二: 工作效率只是员工达到目标的手段 对社交性需求的需要,（四）态度的形成及改变 1、态度的形成过程 （1）服从阶段：个体按照集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为 （2）认同阶段：个体自愿接受和认同某种态度和行为的过程 （3）内化阶段：把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体 2、态度的改变 方向的改变 强度的改变,3、态度形成与改变的理论 （1）学习理论 代表人物：伯恩 理论要点：态度是后天习得的 （2）功能主义理论 代表人物：卡茨 理论要点：人们
16、不是在创造态度而是在选择态度 四种功能 ：功利性功能、价值表现性功能 、自我防御性功能 、认识性功能,（3）认知一致性理论 :人在其认识中有一种寻求一致性的倾向 1）平衡理论 代表人物：海德 理论要点： 认知结构有平衡和不平衡两种状态，认知主体有将不平衡状态转向平衡状态的欲望和要求 消解不平衡的方法：改变P对O的态度改变P对X的态度设法改变O对X的态度,2）认知失调理论 代表人物：费斯廷格 理论要点： 认知失调具有动机的作用，转变个体态度，使失调趋于协调 解除或减轻失调状态的办法 改变某一认知元素 强调某一认知元素的重要性 增加新的认知元素,3）参与改变理论 代表人物：勒温 理论要点：个体态度
17、的改变依赖于其参与群体活动的方式（主动型、被动型）,4）沟通改变理论 代表人物：墨菲 理论要点： 沟通对态度形成与改变有重要影响。 影响沟通改变态度的四大因素 ： 沟通者是否有能力、有风度、可信任等 沟通对象个体特征、知识水平等 沟通过程信息的表述、组织等 沟通内容信息的真假与说服力,第二节 人的气质,一、人的气质概述 （一）概念 个体生来就有的心理活动的动力特征 （二）内容1、心理过程的速度和稳定性2、心理过程的强度3、心理活动的指向性特点,（三）特点1、天生性2、稳定性 二、气质的类型及其特征 （一）孔子：“狂”、“狷”、“中行” （二）恩培多克勒：“四根说” （三）希波克拉特：“四液说”
18、,三、气质在管理中的应用 1、气质不是决定工作成败的关键 2、气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工作效率 （1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。 （2）多血质的人：社交性、多变性的工作,（3）黏液质的人：原则性强的工作 （4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作3、根据人们不同的气质特点，采用不同的管理方法。,第三节 人的性格,一、性格的概念 个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。 （1）复杂性 （2）独特性（差异性） （3）稳定性,二、人的性格特征 （一）性格的态度特征人对待现实的态度方面的特征 1、对待社会、集体和他人的态度特征 2、对待工作、学习和劳动上的态度特征
19、 3、对待自己的态度特征 （二）性格的意志特征人在调节自己的心理活动时表现出的心理特征,1、意志的自觉性：表现为一个人是否具有明确的行为目标并使行为受社会规范约束的意志特征 2、意志的自制力：表明人对行为自觉控制的水平的意志特征 3、意志的果断性：在紧急或困难条件下表现出来的意志特征 4、意志的坚定性：表明人对待长期工作的特点的意志特征,（三）性格的情绪特征行为方式中表现出来的情绪色彩 1、强度特征：表现为一个人受情绪的感染和支配的程度以及情绪受意志控制的程度 2、稳定性特征：表现为一个人情绪的起伏和波动的程度 3、持久性特征：表现为情绪对人的身体和生活活动所停留的持久程度 4、主导心境特征：
20、 情绪对人的身心稳定而持久影响即形成心境状态,（四）性格的理智特征人在认知活动中表现出来的心理特征 （1）在感知上，有人主动感知，有人被动感知; （2）在想象上，有人是幻想家，有人是冷静的现实主义者; （3）在思维上，有人主动思维，有人被动思维,三、性格和气质的关系 （一）性格与气质的区别 1、气质是先天的；而性格主要受后天影响 2、气质无好坏之分，它影响活动的方式和效率；而性格有好坏之分，它影响人活动的方向和性质 3、气质可塑性极小；性格可塑性较大,（二）性格与气质的联系 1、气质可按自己的动力方式渲染性格，使性格具有独特的色彩。 2、气质会影响性格形成与发展的速度。 3、性格对气质有重要的
21、调节作用，在一定程度上可掩盖和改造气质。,四、性格的类型 （一）大五模型1、外倾性2、随和性3、责任心4、经验的开放性5、神经质,（二）霍兰德的人格职业匹配理论1、现实型2、研究型3、艺术型4、社会型5、企业型6、常规型,五、性格与管理 1、组织的设计应力求使组织成员趋向性格成熟 2、针对性格差异，实施有效管理，重视培养和塑造员工的优良性格 3、提高性格类型与职业的适应度 （1）使员工的性格、爱好与所从事的职业相适应 （2）管理者应正确认识自己的性格并积极调适，提高管理者与职业的性格适应度,第四节 人的能力,一、能力及其分类 1、概念能力是指个体顺利完成某项活动的心理特征能力有一般能力和特殊能
22、力之分 2、分类 （1）智力（IQ）：个体的一般基本能力，如观察力、 记忆力、逻辑思维力、分析判断力等。,（2）性向：个体可以发展的潜在的能力。如表现在某些专业活动中的能力。 （3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。 二、影响能力发展的因素 1、素质 2、知识和技能 3、教育 4、社会实践 5、勤奋 6、兴趣,三、能力与管理 1、明确每个工作岗位应具备的相对独立的能力要求。 2、为提高生产效率，即要注重提高一般能力，也要注重提高特殊能力。 3、能力水平的高低要与实际的工作要求相匹配 4、做到用人之长，人尽其才。 5、处理好学历与能力的关系。,四、性格与能力的关系
23、1、区别：能力是决定心理活动的基本因素；性格则表现为人行为的内容。 2、 联系： （1）性格影响能力的发展水平。优良的性格特征能够补偿能力的某种缺陷不良的性格特征会阻碍能力的发展 （2）能力的形成与发展会促使相应性格特征随之发展。,第五节 心理测验一、心理测验的基本特点 （一）信度即某一测验工具能够得出一致分数的程度 1、重测信度同一个测验在不同的时间对同一个人进行测试，然后计算两次测试结果的相关程度,2、平行信度设计和编制两套在内容和难度上相近的测验，对同一被试者进行测试 3、一致性信度考察测验的各个题目是否测量了相同的内容或特质 （二）效度即测验到的是不是所要测验的对象,（三）常模化用于比
24、较和解释心理测验结果的参照分数标准 （四）标准化在同一条件下对所有人、以同样的方式实施测验,二、分类 （一）个体测验与团体测验 （二）难度测验与速度测验 （三）能力测验和性格测验 三、人的能力测验 （一）智力测验 1、比纳-西蒙量表法国人比纳与西蒙提出生理年龄和智力年龄的概念,2、斯坦福-比纳量表美国心理学家特曼将IQ引入到比纳-西蒙的智力量表中，并对该量表进行了修正，修正后的量表称为“斯坦福-比纳”量表某童1972年12月14日出生，1983年9月10日参加斯坦福一比纳智力测验，他的测验情况如下：通过了一套11岁组的全部项目，还通过了12岁组的3个项目，13岁组的2个项目，请计算其智商。,3
25、、韦克斯勒智力测验美国心理学家韦克斯勒提出了离差智商的概念。即以个人测验分数与同龄人平均分数的离差程度来计算智商。韦氏量表中，确定一个年龄组的平均智商为100，智商标准差为15进行换算，其计算公式为：IQlOO+15Z lOO+15(Xx)S(X为个人原始分数，x为团体的平均分数，S为分数标准差),某个年龄组的平均分数为70分，分数标准差为10分，甲生得80分，乙生为60分，请分别计算甲乙的离差智商。,（二）特殊能力测验 1、文书能力测验：测验知觉的速度 2、机械能力测验：测验人们对机械原理的理解 3、心理动力能力测验：测验手指的灵活性、手和眼的协调能力等,四、人的性格测验方法1、观察评定法：
26、通过系统观察，对被试者的性格特征按照预定等级给予评分2、自陈量表法：通过问卷形式，编制问题，被试者选择适合自己状况的答案3、投射法：给被试者呈现模棱两可的多义刺激物，要求其在极短时间内对刺激物做出反应,（1）勒夏克测验：让被试者看十张用墨汁染成的图画。每张都让受试者回答三个问题：你看见了什么，这可能是什么，这使你想起了什么，被试者回答后，主试者根据一定的标准确定被试者的性格特征 （2）主题统觉测验：是美国心理学家默里所创造。主试给被试呈现一套不同情境的图片，要求被试用有限的时间看完一张图后就编出一个故事或发表自己的见解,思考题：,1、试述个性的特点及影响个性的因素。 2、试述什么是气质及气质的特点。 3、试述气质与性格的关系。 4、试述什么是能力及影响能力的因素。,
