1、第三章,企业文化,学习目标,掌握企业文化的概念与特征 掌握企业文化层次结构 掌握企业文化的内容与功能 掌握企业形象优化的含义 了解我国企业文化的现状及存在问题,第一节：企业文化概述,一、企业文化的内涵和层次结构 1、企业文化的内涵 是企业在长期发展过程中创造并逐步形成的，能够推动本企业发展壮大的，本企业所特有的意识形态和物质财富的总合。（广义）,是指企业在一定的社会经济文化环境下，为谋求自身的生存和发展，在长期生产经营活动中自觉形成的，并为绝大多数职工认同信守的共同意识、思想作风、经营宗旨、价值观念和道德行为准则。（狭义）,?,企业文化是什么,（1）、文化管理是企业管理的重要组成部分,文化建设
2、与文化管理是世界级企业成功的重要条件。 传统管理比较重视职能管理： 人事管理、生产管理、市场管理，技术管理等等。,（2）、文化是企业成长的基本驱动力,现代企业的目标是可持续成长。 成长的驱动力有多个方面:产品、技术、资金、人才、机会等。,（3）、 文化是习惯不是制度（法律）,文化就是我们习以为常的东西。 例 1 终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度。签约时没有企业把这一条写进去。 例 2 夫妻回避华为有一项政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯不是制度规定。 法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。 一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利。但文化或道德
3、则引导人们去为他人谋福利。,（4）、文化是灯塔,一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个灯塔，再远他也会走下去，如果前面什么也看不见，可能走几百米都觉得害怕。 文化给员工希望，给工作以意义。 企业可持续发展的导向力和推动力 的灯塔只能由优秀的企业文化所点燃。,（5）、文化是一种心理契约,社会正在由“身份”向“契约”过渡。 契约有两种：法律的和道德的。 每个企业够有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。,（6）、文化是纽带,企业或企业集团的形成有 7 条纽带: 资本纽带; 地域纽带; 人事纽带; 文化纽带。 市场纽带; （共同价值观） 技术纽带; 信
4、息纽带;,企业文化 不是什么？,（1）、企业文化不同于文化产品,比如文化企业、旅游企业，书籍、影视、景点、文化艺术表演等是企业经营的文化产品，不是企业文化。以何种价值观和理念去经营才是企业的文化。 先卖人品，后卖产品。文化重于产品。 最打动顾客的不是你的产品，而是公司员工凝聚在产品和服务中的企业文化。,（2）、企业文化不同于文化活动,企业文化不是文艺、文娱、文体等活动。 尽管企业文化有时渗透在这些活动之中。 企业文化是一种生产关系。 企业文化渗透在公司员工的生活之中:,工作,学习,娱乐,休息,（3）、企业文化不仅是为市场宣 传而设计的口号,企业文化是实的不是虚的。 文化赋予企业不同的风貌，个性
5、。 文化赋予企业的产品和服务以不同特色。,2、企业文化层次结构,企业文化的物质层 企业文化的制度层 企业文化的精神层（核心层）,海尔工业园某厂房,海尔美国工厂,海尔美国工厂外中美两国国旗和南卡州州旗迎风飘扬。,海尔集团是中国第一家在美国投资设厂的大型企业。1999年4月，海尔美国电冰箱厂在南卡罗来纳州坎登市破土动工。在一个草长莺飞的季节里，当人民网记者沿着“海尔大道”和醒目的海尔公司标牌驱车来到海尔美国工厂时，远远就看见中美两国国旗和南卡州州旗在一起迎风飘扬。在美国海尔公司总裁兼首席运营官戴维、派克斯的带领下，记者参观了海尔厂房。厂房的墙壁上，到处都挂着“海尔员工话与画”、“真诚到永远”、“顾
6、客永远是对的”等中英文对照的标语。记者注意到，车间里干净整洁，工人很少，而且看不到一个中国工人。派克斯解释说，整个工厂现代化程度很高，只有300多工人，而且上至总裁下到普通工人都是清一色的美国当地雇员。他们每个月生产冰箱1万多台，都在美国市场上销售。至于利润如何，派克斯说无可奉告，接着神秘地一笑：“我们现在的生意很好！”,真诚到永远,企业文化的精神层（核心层）,包括： 经营哲学 价值观念 企业团队精神 企业道德,新疆天宏纸业股份有限公司,企业文化：崇尚环保意识，谋求科技力量，构建凝聚和谐,机电分厂工会为员工庆祝生日,二、企业文化的特征,1、综合性 2、服务性 3、可传性 4、易变性,5、继承性
7、 6、适应性 7、结构性 8、独特性,三、企业文化的内容,1、最高目标或宗旨 2、共同的价值观 3、作风和传统 4、规章制度和行为规范 5、跨文化的沟通,四、企业文化的功能,1、导向功能 2、凝聚功能 3、激励功能 4、约束功能 5、辐射功能 6、社会贡献功能,五、企业文化的类型,1、挑战型企业文化（强悍型文化） 2、柔性企业文化（工作娱乐并重型企业文化） 3、赌注型企业文化 4、过程型企业文化,顾客停止购买原有公司产品的原因 主要在企业文化,死亡 1%,搬走 3%,建立了其他关系 5%,竞争者争取顾客 9%,产品令人不满意 14%,公司职员表现出莫不关心的态度 68%,文化问题,第二节：企业
8、文化建设,一、企业文化建设的内容 1、物质文化建设 创造产品文化价值 美化、优化厂容、厂貌 优化企业物质技术基础,2、制度文化建设,确立合理的领导体制 建立和健全合理的企业结构 建立和健全开展企业活动所必需的规章制度,3、精神文化建设,明确企业奉行和追求的价值观念 塑造优良的企业精神 通过宣传、培训促进企业精神文化的形成和优化,二、企业文化建设的影响因素,1、企业领导者素质 政治思想素质 文化知识素质 领导能力素质 2、领导方法和领导艺术 3、企业管理的个性 4、历史文化传统,道德品格素质 心理身体素质,三、企业文化建设的基本思路,1、精心策划，培育企业理念 2、树立顾客至上、诚信为本的观念
9、3、树立以人为本的管理观念 4、树立创新观念,四、企业文化建设的重要意义,1、有利于企业目标的实现 2、有利于提高企业在市场上的竞争力 3、有利于对企业实施有效的控制,杭州娃哈哈集团公司总经理宗庆后说：企业是树，文化是根；企业是大厦，文化是地基；企业是躯体，文化是灵魂。这是宗庆后同志长期企业经营管理实践的体会和总结。,第三节：企业形象优化,一、企业形象的含义 是企业通过生产经营活动，向公众展示的自身本质特征和品质，并给公众留下的企业整体性和综合性的印象与评价。,分为：企业外部形象、企业内部形象 企业内部形象是企业外部形象的内在基础，企业外部形象是企业内部形象的形成并能持久发展的条件。,企业形象
10、的表现形式,产品和服务形象 人员形象 物质环境形象,二、企业形象优化的重要意义,1、企业形象优化可使企业提高整体素质和在市场中的竞争能力，实现企业发展战略。 2、企业形象优化有助于扩大企业知名度，带动企业名牌战略。 3、企业形象优化有助于获取社会的帮助和支持，增强企业筹资能力。,4、企业形象优化有助于增强本企业职工的荣誉感、自豪感和社会责任感。 5、企业形象优化有助于企业参与国际竞争、振兴民族经济。,三、企业形象设计,又称企业识别，作为一个系统，叫做企业识别系统，其英文缩写为CIS，它有三个组成部分，即企业理念识别MI（Mind Identity）、企业行为识别BI（Behaviour Ide
11、ntity）和企业视觉识别VI（Visual Identity）。,企业形象设计的基本内容,将企业自我认同的经营理念与精神文化，运用一定的信息传递系统，传达给企业外界的组织或公众，使其产生与企业一致的认同感和价值观，从而在企业内外展现出本企业区别于其他企业的鲜明个性。,企业形象设计的目的,是能建立良好的企业形象，博取消费者的好感，使企业的产品或服务更易于为消费者认同和接受。,1、企业理念识别（MI）,是塑造企业形象、构筑独特企业文化的灵魂和核心，包括企业的价值观念、企业文化、精神追求和经营哲学等内容的统一识别。,2、企业行为识别（BI）,是指以特定企业理念为基础的企业独特的行为准则，是CIS的
12、动态识别形式，包括对内和对外两个部分。,3、企业视觉识别（VI）,是指通过组织化、系统化的视觉符号来传达企业的经营特征。 分为基本系统和应用系统,四、企业形象优化的基本途径,1、树立良好的企业信誉 2、提供优质服务 3、培育良好的企业精神 4、加强公关活动 5、吸收和借鉴外国先进的CIS战略的理论和方法 6、要将美育导入企业形象的塑造,娃哈哈的“家”文化,1、娃哈哈宗旨：娃哈哈 健康你我他 欢乐千万家 2、娃哈哈精神：励精图治 艰苦奋斗 勇于开拓 自强不息 3、娃哈哈经营哲学：凝聚小家 发展大家 报效国家 4、娃哈哈座佑铭：先将诚信施于人 才能取信于人 5、娃哈哈工作要求：认真 严格 主动 高
13、效 6、娃哈哈行为准则：忠诚 创新 负责 亲情 7、娃哈哈工作作风：拉得出 打得响 过得硬 8、娃哈哈人才观：唯德唯才 有用即才 人皆为才 9、娃哈哈团队意识：道相同 心相通 力相聚 情相融 10、娃哈哈核心价值观：敬业爱岗 能上能下 崇尚科学 精益求精,第四节：我国企业文化,一、我国企业文化建设历程 1、20世纪80年代 2、19891992年 3、1992年,二、我国企业文化建设应注意的问题,1、企业文化是客观存在的，它对企业的生存和发展发挥着举足轻重的作用，企业文化建设已成为企业经营管理的重要组成部分。 2、中国企业的企业文化建设，应该吸取发达国家的有益经验和系统理论，但不能移植照搬，而
14、应深深扎根于中国传统文化与社会主义市场经济的土壤中。,3、中国国有企业具有思想政治工作的优良传统和工作优势，应该将这种优势与企业文化建设相结合，创造具有中国特色的企业文化建设。 4、文化管理体制是21世纪的管理体制，在文化管理下，企业文化建设成为企业经营管理的重点。 5、企业形象是企业文化的外显，企业文化是企业形象的本源。,三、我国企业文化建设中存在的问题,1、旧体制的束缚使企业文化建设徘徊不前。 2、企业文化建设游离于企业管理之外，企业文化没有成为管理文化。 3、“两层皮”是企业长期没有解决好的问题。 4、我国传统文化中消极因素阻碍了企业文化的发展。 5、过分政治化倾向。,四、我国企业如何进行企业文化建设,1、创建富有中国特色的企业文化。 2、企业家是企业文化延续、整合、发展的主体，肩负着重新构建企业文化的责任。 3、塑造品牌企业形象。 4、强化现代管理中人本意识。,5、按照公司法要求，建立适应市场经济要求的现代企业制度，健全公司治理机构，减少政府对企业的干预与控制，为企业经营发展创造宽松的政策、社会环境。 6、企业文化建设应着眼于企业学习力和竞争力的培育和提高。 7、必须努力培育和弘扬独具特色的企业精神和企业经营理念。 8、培养诚信精神，增强企业竞争力。,
