1、第八章 影响消费行为的企业营销因素, “4P”理论 “4C”理论 商品广告 企业形象,市场营销的经典理论（“4P”）, 产品：Product 价格：Price 渠道：Place 促销：Promotion,市场营销的“4C”理论,顾客：customer 成本：cost 便利：convenient 沟通：communication,美国学者劳特朋提出了4C理论 Customer:顾客的需求 Cost:生产成本与顾客购买成本Convenient:便捷Communication:与顾客沟通,8.3 商品广告与消费心理,推销商品而不做广告，犹如在黑暗中送秋波。8.3.1 广告的心理功能及作用8.3.2
2、商品广告媒体的心理特点分析8.3.3 广告策略与技巧8.3.4 不良广告的心理分析,第一节广告的心理功能及作用,一、广告的概述 （一）广告的概念 1.美国小百科全书的定义：广告是一种销售形式，它推动人们去购买商品、劳务或接受某种观点。,2.我国辞海的定义：广告是向公众介绍商品，指导服务内容或文艺节目的一种宣传方式，一般通过报刊、电台、电视台、招贴、电影、幻灯、橱窗布置、商品陈列形式进行。,3.美国广告主协会的定义：广告是付费的大众转播，其最终目的为传递情报、变化人们对于广告商品的态度，诱发其行动而使广告主得到利益。,4.大不列颠百科全书的定义：广告是传递信息的一种方式，其目的是推销商品、劳务，
3、影响舆论，博得政治支持，推进一种事业或引起刊登广告者所希望的其他反应-广告不同于其他传递信息的形式，它必须由登广告者付给传播信息的媒介一定的报酬。,5.综上所述，广告的定义：广告就是广而告之，即广泛地告知公众某种信息的宣传活动。 （1）广义的广告：指唤起人们注意某一特定事物的一种手段。 （2）狭义的广告：指通过各种媒介向用户或消费者宣传商品和劳务，以促进销售或扩大服务的手段。狭义的广告又称为经济广告。,（二）广告的产生和发展1.以口头叫卖、店铺招牌为主体的古代广告：屈原的离骚。天问：师望在肆-鼓刀扬声。 根据大不列颠百科全书记载：考古学家在古希腊发现文字广告：以一枚纯金币悬赏捉拿逃亡的奴隶。
4、2.以印刷广告即报纸、杂志广告为主体的近代广告 3.以各种影视图象为代表的声、色、象全方位表现的现代广告。,(三)广告心理功能 1.广告的诱导功能良好的商业广告或以理服人，或以情动人，它可以吸引消费者的注意，建立或改变他们对企业或商品的看法，产生好感和信赖，激发潜在的购买欲望，说服和劝导购买行为的实现。 2.创造需求商业广告可以改变人们的消费观念，引发新的消费需求。例如日本的巧克力商人借助情人节，打开巨大的巧克力市场。海飞丝，飘柔等洗发水广告，头皮屑，无油烟锅等等，创造了极大的需求。,3.广告的教育功能 广告的教育功能也有两层含义。 其一、增加消费者的产品知识。良好的广告对扩大消费者的知识领域
5、，指导科学消费和促进两个文明建设，都有潜移默化的作用。 其二，良好的广告使消费者在获得信息的同时丰富精神文化生活，得到美的享受。 4.制造并传递流行 商业广告的宣传可以造成社会消费热点，某些产品或观念为社会所接受，成为流行或时尚。 例如日本东洋螺 公司的原丝库存多，借助美国的泰勒的黑色雪衣，一下子卖了4万件，原来一年只卖了7件。,5.广告的便利功能广告的便利功能是指广告通过各种媒体，及时，反复地传递商品和服务的信息，便于消费者收集有关资料，对各种商品进行较为充分和有效的比较，为购买决策提供充分依据，从而替消费者节约购买时间，减少购买风险。,6.沟通信息沟通信息是广告的基本功能。广告信息可以突破
6、时空的限制，及时，广泛地渗透到各地区和各消费群体。对于销售者来说，商业广告是一种将产品(服务)信息传递给潜在顾客的有效手段。对于消费者而言，商业广告则是购买商品的最佳指南。,8.3.2 广告媒体的心理特点分析,一、报纸广告的心理特点 报纸是进行广告宣传的最早的大众传播媒介，而且至尽仍然是使用最普遍的广告媒体，它以文字和图案通过视觉刺激作用于消费者，它几乎适用于所有的商品广告或服务性广告。报纸广告的特点如下: 1.传播范围广、覆盖面宽、读者广泛而且稳定。现在报纸传播的信息相当广泛，报纸已经成为人们生活中的一个主要的信息渠道，读报成为人们休闲的常规方式。,2.信息传播迅速、灵活、方便， 一般来说，
7、读者当天可以见到当日的报纸，既可以仔细阅读，又可浏览后以备在闲暇时再读。 3.报纸发行的区域性的特点，为广告主选择媒体提供了方便，有利于提高广告的效益，避免广告投资的浪费。 4.报纸自身信誉一般较好，因此，也为广告提供了基本信誉保证。,5.方便性大。 报纸不仅价格低廉，而且购买、携带、阅读方便，不受太多时间，空间的限制。 6.报纸版面灵活，制作简便，成本较低。 7.报纸广告的其局限性： （1）时效短，内容复杂，使注意力分散; （2）受版面限制，使广告的数量，效果均受到影响; （3）美感不强，往往缺乏对商品款式，色彩等外观品质的生动表现，从而削弱了广告的刺激性。,二、杂志广告 杂志广告与报纸广告
8、同属印刷广告，有许多共同点。刊登杂志广告要特别注意版面的价值。 首先，杂志的页数越多，每一页被注意的概率就越小。 其次、版面被注意的程度不同，封面、封底注意力最高，封二。封三次之，正中夹页再次，文中插页的注意力最低。 再次、大版面的杂志的广告效果较好，反之则差。因此合理利用版面位置，特别注意版面价值，就会对读者和消费者产生好的广告效果。,杂志广告的特点: 1.针对性强。由于杂志的专业性，定向性较强，并各有相对固定的读者群。这便于广告主选择，使信息传递的对象较为明确，广告用语一般较为简捷且专业术语较多。 2.保存期较长，杂志的持读性长，精读率高，不受阅读时间的限制且宜于保存，携带、且稳定性较强。
9、有利于深化广告宣传的效果。,3.宣传效果好。杂志广告比报纸广告印刷精美，色彩鲜艳、形象逼真，具有较强的表现商品形象的艺术手段，但一般费用较高。 4.杂志发行一般不受空间或时间的限制，而受专业对象和人员的限制。 5.杂志广告即时性较差，周期较长，传播的速度也相对较慢，缺少灵活性，一般不宜制作短期广告。,三、广播广告 广播广告同大多数诉诸视觉的广告不同，它通过人的听觉进而在心理思维过程中起作用。如果说报纸杂志广告是人眼的延伸，那么广播广告则是人耳的延长，它利用人们对语言，声调的不同反应，来吸引听众，激发其心理欲望。在我们国家，可以说，广播广告，几乎是无处不在，无时不有。,广播广告的特点是: 1.传
10、播迅速、及时、广泛。在新闻传播中，广播最及时，最快捷。收听广播节目最为方便，收音机可以随身携带，随时收听，而且不影响其他活动这是其他媒体所望尘莫及的。 2.广告信息传播次数多，容量大，传播的周期短，速度极快。,3.广播广告用音响创造意境，通过语言，声音，乐曲的结合，给人以真实亲切的感受。 4.广播热线的开通，可使消费者与播音员直接对话，易产生口头广告的亲切感 5.方式灵活多样如:歌曲，顺口溜，绕口令，广告剧，猜字谜等等。,6.广播广告制作较为简便，费用也相对较低。 7.广播广告的缺点 （1）传播多属被动接受或等待接受，听众较少有选择的主动性。 （2）广播广告瞬间即逝，不容易记忆，而且无法保存。
11、 （3）更不能直接展示商品形象，更多需要消费者的联想和思维，不利于给消费者留下具体深刻的影响。,四、电视广告 电视以其独特的功能，集视、听、色、形于一体，具有强大的视觉和听觉冲击力，信息传达广泛，渗透力强，影响大，效果好，是消费者最喜欢的广告传播方式，已经成为广告宣传的主要媒体。 电视广告的特点是 1.电视广告覆盖面广，收视率较高，传播不受时间与空间的限制。在高科技通信技术的推动下，电视信号的传播可以达到地球上的任何一个角落。,2.电视媒体传播形声兼备。以感人的形象，优美的音乐，独特的技巧，使消费者在美的享受中了解商品，激发欲望。引起需求。 3.电视广告传递灵活，可专题播映，也可穿插播发，合理
12、选择播出的时间。往往能产生较好的聚合效应。 4.信息传递迅速，但消失得也快，一般不易保留。因此应注意画面简单，重点突出，语言精练简捷。,5.表现力强，注意率高。电视广告容易引起观众的注意，能够给消费者留下深刻的影响。具有强烈的表现力和吸引力。特别是近年来，随着电脑设计制作水平的提高，电视广告的冲击力和创造力水平迅速提高。 6.重复性高，记忆效果好。电视广告可以重复播放。这对消费者具有潜移默化的影响作用，使消费者不断强化记忆，形成对广告内容的牢固印象，易使消费者产生先入为主的心理定势。 7.电视广告的成本昂贵，消费者多属于被动接受信息，选择性较差。,POP广告 一 、POP广告的概念和特点 （一
13、）所谓POP广告就是店面广告的简称。又称为售点广告，是零售商店，超级市场，百货商场等商品购买场所所设置的广告总称。 这种广告媒体通常采用实物形式。 按空间位置可以分为店内广告和店外广告两大类。店内广告主要是悬挂广告、柜内广告、货架陈列广告、模特广告以及现场广播、录象等。 店外广告主要有招牌广告和橱窗广告等。,（二）POP广告的特点是: 1.POP广告的亲近感强。POP广告是在购买现场和消费者直接见面，拉近了和消费者的距离，因此被称为“最终广告”。 同时消费者也更直观地看到广告宣传的商品，直接了解到其他消费者的评价，容易更全面了解商品信息。,2. POP广告气氛热烈。POP广告通过现场演示，店内
14、装饰，营造了热烈的购物气氛。强化了消费者购买动机，要求购买的冲动立刻实现。 并且， POP广告极具直观，具体，购买便利的特征，减少消费者收集信息的时间，在热烈的购买气氛下，有助于推动消费者的购买,3. POP广告能够树立商家形象。POP广告融商品宣传与环境美化为一体。 POP广告能够营造商场的风格，气氛，直接影响人们对购物环境和商家的感觉和印象。,8.3.3 广告策略与技巧,广告以引人入胜的形象、声音、语言和文字，借助有关媒体把商品或劳务的信息传递给消费者，消费者通过听觉、视觉等感觉器官接受来自于广告的信息，并在大脑中引起不同程度的反映，从而形成复杂的心理活动。 如何才能使广告收到预期的效果?
15、 一般要从广告的策划、设计、制作以及广告时空效应的选择上考虑。 怎样才能引起消费者注意，启发其联想，激发其情感，便于其记忆，从而诱发其需求并成功地引导其购买行为呢? 这正是广告策略与技巧所要研究的内容。,一、引起注意：即把意识集中到特定的物体或概念上。 广告界有句名言：引人注意的广告已成功了一半。 注意有两种:有意注意和无意注意。 广告制作的第一标准，就是要抓住人们的无意注意。根据美国心理学家的统计，每天一个美国人要被广告袭击达1500次之多，而能引起他们无意注意的广告至多只有100多次，进而转为有意注意的广告仅为12个左右。 在实际生活中，有意注意和无意注意往往不能截然分开，它们总是相互影响
16、，交替进行的。 引起注意的心理方法:,1.加大刺激的强度：在广告设计中可以采取有意识增大广告的刺激性和识别性的方法，使消费者在无意中产生强烈的注意。 2. 加大刺激元素间的对比。在广告设计中，有意识地处理各种刺激物的对比关系和差别关系，除广告本身各元素的对比外，还应注意与周围环境的对比。 在对比的方法中，异质刺激和动态刺激效果尤为显著 3.加大刺激物的感染力：新奇有趣的构思、富于艺术的加工、诱人关心的题材等，都能增强广告的感染力。,4.善于利用口号和警句 利用相对不变的口号和警句，概括地、艺术地反映商品的特点，往往醒目易记、朗朗上口，使人耳目一新。 例如：飞亚达手表广告中的“一旦拥有，别无所求
17、”， 雀巢咖啡的“味道好极了” 丰田公司的“车到山前必有路，有路就有丰田车” “十里南京路，一个新世界”； “老庙黄金，给你带来好运气”等等。这些口号、警句与消费者的利益、情感相联系，唤起共鸣。,（二）好奇感 好奇感即好奇心理。广告宣传如果能诱发消费者的好奇心，使消费者产生尝试和探求的欲望和动力，便会产生某些特殊的心理效果。如天津的“狗不理”包子和安徽的“傻子瓜子”的畅销与其不雅的名字有关。,（三）安全感消除消费者对商品的不安全心理，增强心理安全感是广告宣传的重要内容。 安全感一般可分为商品使用过程中的安全感和商品使用后的安全感。前者如家用电器，后者如食品、药品和农副产品等。 因此，广告宣传不
18、仅要宣传商品本身，而且要介绍该商品的使用效果。例如某品牌的花生油在瓶子上印有，“决无胆固醇，不含黄曲霉素”的字样，以消除当代消费者对心血管疾病与癌症的恐惧心理。,（四）美感 爱美是人类的天性。 美好的事物会使人赏心悦目。在广告设计中，应巧妙地运用整齐一律、平衡对称、色调和谐、光线对比等美学手段，使消费者对广告产生“一见钟情”的心理感觉，才能使广告成为供人欣赏的艺术佳作。 （五）亲切感 亲切感能使消费者加深记忆，形成“自己人效应”，达到增强信任的目的。现代广告用语都比较注意给消费者以体贴入微的感觉。例如照相机的广告：为您注入温馨醉人的回忆,五、增强记忆 广告宣传要便于消费者对广告内容的记忆.因为
19、人们接受了广告传递的商品信息后，往往不一定立即购买，时间稍长则可能忘记。 人对事物的记忆有多种方法，主要包括： （一）重复的方法 A.是对广告重要部分的重复； B.是在同一媒体上多次重复同一广告； C.是在不同媒体重复同一广告。但重复要注意必须适度和有变化。,（二）比较的方法 广告中采用的比较的方法通常有两种： 一是将互有替代关系或同一类商品中不同的品种进行比较； 二是对同一商品使用前后的不同结果进行比较，以显示广告商品的优点。 （三）现身说法 这种方法都以经验之谈、现场表演、故事广告及动态形式广告出现，由此反映出商品的优良品质和性能，以收到良好的记忆效果。,（五）谐意的方法 各地方言和中外语
20、言的谐意、谐音的使用，成为广告用语易读、易记、易传播的特殊方法。 三菱电梯公司的电话号码：4303030， 强生公司的号码：62580000。,2.明朝著名文人、书法家徐文长，一次为绍兴城里一家点心店写招牌，竟将“点心店”三字中的“心”字少写一点。这个缺点招牌挂出来后，轰动了整个绍兴城，人们不避路远蜂拥而至。这一来小店很快出了名，但老板不解其意，总感觉不对劲，非要徐文长给“心”字补上一点，徐无奈只好依从，结果小店的生意从此萧条了,七、广告传播的心理技巧 在丰富的广告实践中，广告工作者、研究者总结出许多优秀的技巧： 1.以奇取胜 好奇心理是人类与生俱来的。以奇取胜的广告技巧正是利用了消费者的好奇
21、心，运用一些突破常规和出人意料的特殊手法，来刺激消费者的好奇心，引起其兴趣和注意，并留下深刻的印象，从而达到良好的宣传效果。,案例1：香港一个经营强力胶水的商人，他请人制作一枚价值4500美金的金币，用强力胶水粘在墙上，并宣布谁能把金币揭下来，金币就归谁所有。一位自诩为“力拔千斤”的气功大师也失败了。但这种强力胶水却名声大噪。 案例2：火柴盒，盒面上印着卓别林扮演的希特勒正在玩弄地球仪的照片。盒内每根火柴都呈炸弹状，磷面刷在希特勒的屁股上，每点一次火柴就烧一次希特勒的屁股。象征着希特勒玩火者必自焚。,2.以新取胜 创新是广告的生命线，没有创新的广告在市场竞争中根本展现不了风采，吸引不到消费者。
22、 “新”就是要避免雷同，使广告个性化。为此，广告策划人员要从新角度去发现独特的问题，从宣传的产品或劳务不同于其他产品或劳务的地方去寻找不同一般的表达重点，给消费者以新颖别致的心理感受。,美国的鲑鱼市场有红色和粉红色两种鲑鱼，一直竞争激烈。双方都在各自的广告中说自己的产品胜过对方，是真正正宗产品。卖红色鲑鱼的商人为了突破困境，冥思苦想。后来只是在广告上稍稍改变了一点，“正宗挪威红鲑鱼，保证不会变粉红。”就是这“一点”使红色鲑鱼的销售量大大超过了粉红色鲑鱼。,“一毛不拔”是责备别人小气吝啬的俗语，而中国梁新记的牙刷广告却赋予它新的含义，给人及深的印象。这则广告有一幅非常有趣的画面：一位神采奕奕的老
23、人，脚踏在牙刷柄上，手拿一把老虎钳，钳住牙刷上的毛，但是，尽管他大汗淋漓，牙刷柄也被拉弯了，而牙刷上的毛却一根也拔不下来。这则广告使梁新记牙刷不胫而走，名扬海内外。与这则广告异曲同工之妙的是鹤鸣皮鞋的广告，它的广告用语是：“天下第一厚皮！”,前面已经提及的法国克隆堡啤酒受到美国人的青睐，靠的也是广告中幽默技巧：“法国的阿尔萨斯”（克隆堡啤酒产地）人十分惋惜地宣告：“珍贵的克隆堡啤酒正在源源不断地流向美国”，“阿尔萨斯真舍不得让它离开”，画面上出现法国人看到克隆堡啤酒装上卡车向美国驶去时，法国的男女老少均悲伤流泪，说：“阿尔萨斯人恳请美国人不要喝完我们的克隆堡啤酒。”这则幽默诙谐的广告很合美国人
24、的胃口，美国人很快就喜欢上了这种啤酒创新是广告传播的重要原则，新的创意、新的格调、新的形式将使广告既富有艺术性又有科学性，产生不同凡响的心理影响力量。,3.以巧取胜 根据不同的市场目标、不同的消费对象。运用灵巧的技巧，往往可收到事半功倍的效果。 美国派克广告的广告是抓住时机巧用名人的极好例子。罗斯福总统喜爱派克笔。 派克笔的广告用语流露着自豪之情：“总统用的是派克”。 1977年，美国总统里根和苏联首脑戈尔巴乔夫签订销毁中程导弹条约，签约时用的就是派克笔。 随后派克钢笔公司用巨幅照片再现了这一举世瞩目的时刻，并用大号铅字标出醒目的标题：“笔比剑更强”这样派克笔不仅成为象征地位、身份的名牌，而且
25、与人们心目中渴望和平的愿望联系起来，大扬其名。,同样，面对差错、事故，往往会使企业陷入窘境，但某航空公司巧用事故作广告，不仅挽回了企业的声誉，而且赢得了更多消费者的喜爱。,1988年4月27日，美国阿哈罗航空公司的一架波音737飞机起飞不久，突然发生爆炸，巨大的爆炸把前舱盖掀开一个足有6米的大洞，所幸的是驾驶员还是把飞机降落到安全处，除了一位空中小姐殉职外，乘客无一伤亡。事故发生后，消费者对该航空公司和波音飞机的信任度直线下降。面对此窘境，该公司立即作出反应，巧妙利用人们的心理作用广做宣传：解释说这次事故起因于飞机太旧、金属疲劳。这架飞机已经飞了20年，起落9万次，大大超过了保险系数。却仍能使
26、乘客无一伤亡，从反面说明了波音公司的飞机质量十分可靠，这样的广告宣传做出后，该航空公司和波音公司反而因祸得福，从事故中建立起更高的声誉。巧妙地处理事故可以化险为夷。,4.以诚取胜 “诚招天下客，信为事业本”。广告宣传最基本的要求是向消费者传达真诚的信息。过分吹嘘自己产品的优势或提供不实承诺的虚假广告，给企业带来的只能是最终失去消费者的恶果。,日本的一家针织服装厂生产各种针织服装，消费者选购时会发现在这家厂的产品包装袋里附有一张小卡片，说明由于科技的原因，褐色染料还做不到不褪色，但其他色彩可以保证不褪色，请顾客挑选时注意。坦诚地把不足暴露出来，反而坚定了消费者对厂家、对产品的信任。,美国埃维斯汽
27、车出租公司勇于承认“第二”的广告技巧也被人们传为美谈。公司自称它只是第二位汽车出租公司，“那么为什么要租我们的汽车呢？因为我们会比别人更努力”。此招深得公众的赞赏。产生了良好的市场效应。,5.以情取胜 广告的诉求对象是人，人具有各种欲望和情感，因此，广告的传播应充分注意广告的感情色彩。一则具有浓厚感情色彩的广告能以其亲切感人之处，对消费者产生强而有力的心理冲击力，引起感情的共鸣，以情取胜的广告实质是站在消费者利益上去发掘诉求的突破点。 美国一种啤酒不必用瓶盖器就可很方便地开启，为了宣传这一优点，广告中选用一位50岁左右，其貌不扬的男人手拿着该啤酒，对观众说“今后不必再用牙齿了”随后得意地咧嘴一
28、笑。在他一笑是瞬间，观众才发现他原来没有两颗门牙，那两颗门牙早在用牙咬瓶盖时被扳掉了，这则广告以其人情味和幽默感引起了观众的共鸣。,美国豪尔马克卡片公司的一则典型的广告以搬家为背景，老祖母与孙子一起一张张观看亲友们寄给老祖母的问候卡，这些卡片勾起了老祖母的许多幸福的回忆，他们全然不顾楼下催促搬迁的呼唤声。旁边：“问候卡使你一生最美好的时光永驻长春。当你真正关心、怀念一个人时，请寄上一张最好的问候卡-豪尔马克问候卡”。这则广告打动了千千万万美国人的心，尤其是那些无暇照顾自己父母而感到内疚的心。,8.3.4 不良广告的心理分析,在市场经济的条件下，广告是企业促销的重要手段。而实际上，但是实际上，广
29、告对消费者的影响有时却大相径庭，其原因何在？本节将从消费者心理的角度，探究广告成功与失败的原因。从成功的广告看：成功广告的前提是获得消费者的长期信任，而信任的基础是真实性，实现信任的手段是广告技巧与策略。在现实生活中，消费者对多数处于成长期、成熟期、淘汰期的商品信任是由广告信息与商品使用价值的一致性促成，而对新产品的信任则主要是通过广告宣传获得.,那么不良广告是怎么造成的？ 导致一则广告失败的原因是多方面的，我们仅从消费者心理因素角度作简要的分析。 一、广告内容的失实 所谓广告内容的失实是指脱离商品实际所作的广告宣传。失实的广告可以分为： 1.完全的失实 完全的失实即对商品质量、性能等主要指标
30、作的完全不符合事实的欺骗性宣传。这种广告实际上是一种非法广告。,2.部分的失实 部分的失实即广告宣传与商品实际不完全相符。一些企业在广告中采用了过度夸张或采取“扬长避短”的宣传手法，隐瞒商品的不足之处或不适用的一面，用回避的方法向消费者传递不真实的信息。 如个别化妆品并不适用不同皮肤的消费者，但在广告宣传中却只字不提，致使某些消费者蒙受不应有的损失。,二、广告宣传与服务脱节 一些企业在商品一旦售出后各种事先承诺的服务措施不是不予兑现，就是大打折扣，致使有些消费者对那些长远的服务措施总是持怀疑态度。这种脱节的广告宣传表面上受害的是消费者，而最终受害的还是企业本身的信誉。,三、仿名牌的广告 名牌产
31、品是最受消费者欢迎和青睐的。因此，这些商品的的品牌、包装等成为某些同类产品生产者模仿的对象。他们制作的广告从图案、色调、文字、发音等方面采用近似某名牌产品的形式，引起消费者的误解，达到借名牌产品的优势，推销自己产品的目的。,四、制作低劣的广告 以拙劣技术制成的广告，体裁不良，内容低下，不仅降低广告本身的效果，引起消费者的反感，而且污染社会文化环境，妨碍社会文化的进步。如图案粗俗、色彩不协调的巨型广告牌，不仅破坏市容，妨碍观瞻，而且对社会风尚造成不良影响。这类广告失败的原因是其制作者不了解消费者的艺术鉴赏心理和社会道德水准。,五、其他 造成广告失败的原因还有诸如情面广告、媒体失当等。但总的看，凡是失败的广告，都是因为失去了消费者的信任或违反了消费者的心理。虽然制作不良广告的初衷不完全相同，但其引致的失败结果是一样的。,
