1、第七章 控制,【学习目标】,1.了解控制职能的涵义，理解控制机制与要领； 2.理解管理控制的几种基本类型； 3.掌握控制的基本程序； 4.理解预算控制与非预算控制的主要技术与方法，特别是现代方法； 5.理解管理信息系统的构成与功能；,返回,知识点,技能点,1.掌握并会运用控制的要领与主要方法； 2.掌握搜集与有效处理信息的方法。,主要内容,第一节 控制机制与控制过程 第二节 控制方法与技术 第三节 信息管理系统 实践训练 课程综合实训,返回,第一节 控制机制与控制过程,本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 自我评估 思考与训练,返回,没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。 主讲教师的话,返
2、回,本节点睛,经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行 哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。,返回,走进管理,讲授与训练,一、控制机制 二、管理控制的基本类型 三、控制过程 四、控制要领案例分析,返回,一、控制机制,(一)管理控制的基本概念管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，为有效实现目标而采取的一
3、切行动。 (二)控制工作在管理工作中的地位与作用 控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能 (三)控制系统控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合 (四)控制机制,下页,（四）控制机制,环 境,环 境,控制 系统,输入向量,输出向量,反馈,图6.1控制系统与环境,下一页,控制机制,控制主体,控制对象,预期稳定状态,偏差测量机构,决策机构,执行机构,计划标准,实际偏差,同态调 解机制,信息流,图6.1 控制机制,返回,二、管理控制的基本类型,控制的分类 预先控制。 同步控制。 反馈控制。 三种控制类型的比较,返回,三种控制类型的比较 信息流：,图6.3 三种控制类型的比较,
4、返回,资 源,执行计划活动,执行计划结果,预先 控制,同步控制,反馈控制,信息流,控制行动,四、 控制过程,（一）制定标准 （二）衡量工作绩效 （三）纠正行动,返回,（一）制定标准,1、确定建立标准的范围 2、选择制定标准的方法 3、确定标准的表达形式,返回,（二）衡量工作绩效,1、衡量的预见性与及时性 2、采用科学的监测、考核方法 3、分析偏差 学生讨论： 请举例说明如何进行工作衡量？,返回,（三）纠正行动,1、选择纠正方式 2、及时、迅速纠正 3、实施适度控制 学生讨论： 请举例说明什么是适度控制？,返回,I,D,P1,P,P2,T,偏差轨迹,纠正行动,图6.3 纠正偏差时误的比较,四、控
5、制要领,1、实行例外控制 2、在战略要点上控制 3、控制关键因素 4、有计划地控制 学生讨论： 你能举出一个没有使用任何控制的组织吗？,返回,本节简要分析了控制机制；介绍了管理控制的基本类型；重点分析了控制过程、控制要领。,返回,单 元 小 结,【思考与训练】,1.怎样理解控制职能与控制机制？ 2.试分析管理控制的类型。 3.怎样理解控制的要领？ 4.控制包括哪些基本阶段？各有何实施要领？ 5.怎样认识并管理控制过程中的行为反应问题？,返回,思考与训练,第二节 控制方法与技术,本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 案例分析 思考与训练 实训项目,返回,控制是管理机制的一种功能。要实现科学而
6、有效的控制，就必须构建科学而有效的控制机制。 主讲教师的话,返回,本节点睛,电子监控,某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，对这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。 讨论：1、电子监控系统有什么有缺点？2、管理者是否有权监管员工的工作细节？,返回,【详见案例6.3】,走进管理,讲授与训练,一、基本控制方法 二、市场控制与社群控制 三、目标管理 四、
7、网络技术 五、全面质量管理 六、价值工程,返回,一、基本控制方法,（一）预算控制 （二）非预算控制,返回,（一）预算控制,1、预算的含义与形式 预算的含义：是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。 2、特殊预算形式 弹性预算 程序性预算 零基预算,返回,程序性预算,程序性预算是按照：制定计划编制程序制定预算的程序编制的。完全是按照计划目标的实际需要来分配资源，使资源最有效地保证目标的实现。,返回,零基预算,零基预算就是在制定某项职能预算时从零起点开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编制预算。 主要做法是：（1）把每一项支援性活动描述为一个决策的
8、组件，每个组件都包含目标、行动及所需资源；（2）对每一个组件或活动，采用成本效益分析的方法进行评价和安排顺序；（3）在上一步的基础上对拥有的资源按照每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来进行分配。,返回,（二）非预算控制,1、行政控制 主要有：实地观察、资料统计 、报告 、会计核查与审计 、企业诊断 2、经济分析 主要有：比率分析和盈亏平衡点分析是常用的两类方法,返回,二、 市场控制与社群控制,1、市场控制:市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。,公司,事业部,部门,员工,盈利能力市场份额,转移价格,人才市场与奖酬,控制,控制,控制,市场控制的层
9、次结构模型,下一页,二、 市场控制与社群控制,2. 社群控制: 组织文化是社群控制的基础 授权赋能是社群控制的必要条件 建立自我指导型团队 实行实时控制,返回,三、全面质量管理,1.全面质量管理的含义。 全面质量管理（简称TQC），就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。 2.全面质量管理的特点。 （1）管理的对象是全面的；（2）管理的范围是全面的；（3）参加管理的人员是全面的。 3.PDCA管理循环 PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序。即计划一执行一检查一处理（Plan、Do、Check、Action）。这
10、四个阶段大体可分为八个步骤,返回,3.PDCA管理循环,返回,P,D,A,C,分析 现状,找出原因,找主要原因,制定措施,实施计划与 措施,实施结果与 目标对比,未决问题转 入下一循环,对实施结 总结分析,四、价值工程,价值工程的含义。价值工程是指以提高产品、服务，甚至是包括行政工作的价值为目标，以最低的总成本完成必要的功能所实施的有组织的综合活动。 价值与产品功能和成本的关系。提高价值的途径。 价值工程方法的核心是功能分析，即系统地分析对象的功能，以便找出提高价值的途径。价值工程的基本程序。,式中：V为价值；F为功能；C为成本。,返回,本节主要介绍控制方法，着重介绍了程序预算、零基预算、市场
11、控制、社群控制、目标管理、全面质量管理等。,返回,单 元 小 结,【思考与训练】,1、怎样理解程序预算与零基预算？ 2、联系实际说明市场控制与派系控制。 3、怎样理解目标管理的特点与程序？ 4、网络技术主要包括那两类方法？ 5、全面质量管理的特点与步骤是什么？ 6、怎样理解价值工程？其步骤有哪些？,返回,思考与训练,第三节 管理信息系统,本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 思考与训练,返回,占有信息，就占有了竞争优势，就占有了金钱与财富。主讲教师的话,返回,本节点睛,长庚医院电脑管理,长庚医院是台湾的一家医院，他们应用电脑安排病床和病人的住院天数，病人的住院天数是比照同类病症的一般需要的
12、治疗时间来确定，如果病人发生了并发症，计算机会自动根据病情适当调整住院天数，如果病人没有在预定的时间出院，电脑则要求有关医护人员写明理由，这样，使得医院的病床周转率大大提高。原来每个病人的平均住院日期是20天，实施电脑管理后，缩短10天，对医院和病人都带来了好处。 点评：通过实施电脑管理，搜集上来的信息及时准确，大大地提高了服务的质量与效率。,返回,走进管理,讲授与训练,一、管理信息与管理信息系统 二、信息搜集与处理的方法 案例分析,返回,一、管理信息与管理信息系统,（一）管理信息的概念与分类 （二）管理信息系统 （三）典型的企业管理信息系统 （四）网络信息管理,返回,（一）管理信息的概念与分
13、类,1.管理信息的含义 信息就是能带来有关管理的新内容、新知识的消息。 2.管理信息的分类 按照信息的来源，管理信息可以分为组织内部信息与组织外部信息。 按照现行的用途与作用，管理信息可以划分为决策信息、指挥与控制信息、作业信息。 按照信息的载体或形态不同，也可以划分为多种形式的信息。,返回,（二）管理信息系统,1.管理信息系统的含义。是指为有效实现组织目标，由相关人员、各种计算机等装置以及有关程序所组成的提供信息服务的结构性综合体。 2.建立管理信息系统的必要性。 3.管理信息系统的功能。（图） 确定信息需要。 信息的搜集与处理。 信息的使用。 4.管理信息系统的完善。,返回,管理信息系统的
14、功能,返回,4.管理信息系统的完善。,建设高质量的人机系统； 控制合理的信息量； 建立最短的信息流程； 提高系统的信息处理能力，努力提高信息的质量； 改善信息输出形式，并注意信息使用的反馈。,返回,（三）典型的企业管理信息系统,1、COPICS系统 2、物料需求计划（MRP）与制造 资源计划（MRP） 3、企业资源计划（ERP）,返回,（四）网络信息管理,1、网络信息管理的特点 2、网络信息管理的内容 利用互联网搜集信息 利用互联网进行高效率的物资供应与生产组织 组织网上市场营销，建树产品品牌和企业形象,返回,二、信息搜集与处理的方法,（一）搜集信息的方法与要求 （二）信息分析与整理的方法与要
15、求 （三）信息运用,返回,（一）信息搜集方法与要求,1.信息搜集的基本方法。 数据资料搜集法；访谈(座谈)法；现场调查法；报告法。 2.信息搜集的基本要求。 建设高质量的人机系统 控制合理的信息量 建立最短的信息流程 提高系统的信息处理能力，努力提高信息的质量。改善信息输出形式，并注意信息使用的反馈。,返回,（二）信息分析与整理的方法与要求,分析信息的方法。 分析法；分解法；因果分析法；比较分析法；归纳法；演绎法；类推法等。 分析与整理信息的基本要求。对信息进行筛选与审核，去伪存真；对信息作进一步加工整理，抓住信息的本质；对所掌握的信息进行科学的分类，以利于使用与存储；对重要信息进行深层次的研
16、究，找出原因；（5)对即时信息做出准确的判断，并洞察其变化的趋势。,返回,（三）信息运用,1.决策类型与信息需求。 不同类型决策所需信息特征 2.信息使用的要求。 建立完整的信息系统信息数据库； 为决策提供高质量、适用的信息； 要在时间上保证决策的需要。改善信息形式，便于信息接受； 注意所提供的信息的反馈。,返回,本节介绍了管理信息与管理信息系统的有关知识；着重介绍了基层管理者搜集与处理信息的基本方法。,返回,单 元 小 结,1、让一位管理者描述他的日常工作中使用的信息系统的主要类型。 2、信息系统在新产品开发过程中将起到什么样的作用？ 3、由于高性能计算机、无线通讯以及视频会议等技术的发展，许多管理者可能很快就不用到办公室上班了，他们将在家中工作。这种安排所带来的正面和负面影响是什么？ 4.什么是管理信息系统？其功能有哪些？ 5.有哪些典型的企业管理信息系统？ 6.怎样搜集信息？ 7.怎样分析与整理信息？ 8.如何评价信息？ 9.怎样使用信息？,返回,思考与训练,重点内容网络图,返回,
