1、第七单元 美容院的经营与管理,一.美容院的服务项目:1.面部皮肤护理 普通与特殊护理.2.颈部护理(颈护) .手部护理.3.全身皮肤保养. 4.丰胸.5.减肥 塑身. 6.化妆.7.纹绣. 8.出售化妆品.9.烫睫毛. 10.脱毛.11.刮砂.,二.美容院的销售:1.广告宣传:是一种促进销售的手段,内容包括:宣传手册,报纸广播,电视,户外广告及霓红灯.2.促销活动:(1).为了吸收顾客采取免费测试,赠送小礼品,试用装等.(2).建立服务优惠卡.(3).售后服务,利用语言技巧,态度友善,示范产品引起顾客注意.(4).售后服务,定期打电话.,三.日常管理:1.岗位职责: (1).美容院经理.(2)
2、.美容院管理员.(3).领班.(4).美容师.(5).前台.2.服务收款制度.,四.美容中心的人员管理可分为三种: 1.技术人员(美容师).直接与客人接触. 2.管理人员(美容中心各层管理者). 3.后勤人员(不与客人直接接触,负责维修,清洁).,五.管理的基本知识:1.管理:是组织中的管理者为实现组织的目标,对组织的活动所进行的计划组织指挥,监督与控制的总称.2.管理人员应具备的素质:A.身体素质.B.智力素质.C.道德素质.(有责任心,正直,坚强,有魄力,有创造力,忠诚,自尊).3.管理者应具备的技能:A.技术能力. B.人事能力. C.规划决策能力.D.认识问题.分析问题.解决问题的能力
3、.,六.美容院日常管理制度:1.培训制度:培训业务上岗,接待礼仪及新技术.2.考勤制度.3.财务制度:收款,登记,结账,发票,收据的管理. 4.卫生消毒制度:消毒时间,方法及标准.5.奖罚制度:精神上和物质上.批评和处分.6.保管制度:产品入库,出库.消耗与销售.,七.美容院可行性分析.1.准备工作:准备手续,卫生许可证,治安许可证,营业执照,税务房地产证明,法人.法人资格应具备下列条件:A.依法成立.B.有必要的财产机构.C.有自已的名称及组织机构.D.能独立承担民事责任.2.投资:根据美容院投资的多少来确定规模和地址.3.美容院地址的选择:需要考虑:人流量,环境及交通.4.投资预算:在进行
4、投资预算时,具体要计算下列支出.A.购买物品,仪器,产品,建筑材料和装饰用品的费用.B.设计装潢费用.C.其它费用,如管理费,水,电,煤等.,5.定价因素: A.不能违反国家物价局的有关政策. B.考虑顾客对价格的承受力. C.美容院自身的因素定价.a:成本的高低.b基础成本因素.产品及消耗.水电.煤费用.工资,奖金.福利及管理费用. 6.控制成本: A控制存货量. B.减少浪费损耗.,八.美容院不同类型的顾客:1.顾客的不同类型及待客方法:A.性急型:性情急噪,爱发脾气,喜欢改变.方法:此类顾客容易动怒,对其想要的服务应迅速招呼接待,使其感到效率,切莫使她不耐烦.B.迟钝型:爱好始终不强烈,
5、不易兴奋.方法:此类顾客不会轻易购买或确定服务类型,必须耐心倾听,多与顾客沟通,使其接纳最合适的服务项目或产品.,C.含蓄型:性情固执,对周围事物漠不关心,不熟悉,规规矩矩对别人的关心不理睬.方法:要从动作或表情中留意她想要关心的事物.或购买动机,进行对答时应谨慎,面对此类顾客需仔细观察肢体语言.我们的服务才能正中下怀. D.健谈型:聪明适应力强,为人大方,对人漠不关心,非常感情用事.方法:此类顾客有发表个人倾向的个性,美容师很容易探察消费动机,及对产品意见,从交谈中掌握其偏好,适时促销.,E.抑制型:爱好永久性强烈,不易兴奋.方法:此类顾客眼神不变,难做决定必须详细说明产品类型,颜色效果,价
6、格或服务项目的内容并设法排除其对抗心理,让其心中有安全感. F.疑虑型:聪明,缺乏独创性,怀疑.妒嫉心强.方法:此类顾客个性偏执,且难以相信别人,谈话时务必了解其疑虑,耐心细致的说服解开心中各种问号,对方即能在体会产品质量或服务内容后成为长期顾客.,G.知音型:容易兴奋,爱好改变不强烈.方法:此类顾客自命内行,对产品似懂非懂.特别关心使用方法,设法争取共鸣,有时也可以请教或其沟通,切不可掉以轻心. H.包容型:乐观,亲切,尊重权威.方法:此类顾客外表斯文,自尊心强,好面子,对话要客气谨慎,使其感觉实在可信度高. I.挑剔型:个性偏执,不易相信别人,爱挑剔.方法:对此类顾客切忌多言,言多必有失,切记辨论,细心听取批评.了解她偏执的原因,想办法解开其心结.,
