1、2018/10/25,1,第六章 组织中的团队建设,2018/10/25,2,一 、群体人际关系概述 （一）群体人际关系概念 （二）群体人际关系特点与类型 （三）群体人际关系分析二、组织中团队建设 （一）组织和团队环境 （二）团队设计特征 （三）团队过程 （四）团队建设,2018/10/25,3,（一）人际关系概述,1、人际关系的涵义 所谓人际关系是指人们在物质交往和精神交往过程中产生、发展和建立起来的人与人之间的相互联系、相互影响和相互作用。,2018/10/25,4,1、人际关系的涵义,组织行为学意义上的人际关系，侧重于研究社会关系中的心理倾向及其相应的行为，认为人们在社会活动中进行社会交
2、往的基础是人与人之间心理上的联系和关系。 所谓人际关系也是指人们在社会活动中形成的一种心理倾向及其相应的行为，是人们对于彼此之间的自然关系和社会关系的情绪体验。,2018/10/25,5,1、人际关系的涵义,人际关系是人类社会关系的一种 是人与人之间的心理关系，是社会关系建立的基础，它反映了个体寻求需要满足的心理状态，即人际关系的建立和发展取决于交往双方需要的满足程度。一般来说，这种满足程度与相互心理接近程度成正比即如果双方在相互交往过程中相互满足程度较高，相互吸引，心理距离接近，可能会形成某种心理关系；若双方相互满足程度较低，彼此之间发生排斥，心理距离疏远，可能会中止双方的关系。,2018/
3、10/25,6,1、人际关系的涵义,人际关系是多种心理因素的复合体，是由认知因素、情感因素和行为因素构成的一个动态系统。 任何人际关系的发生、发展和改变，都是这三种因素相互作用的结果。,2018/10/25,7,2、人际关系的心理结构,(1)认识是人际关系形成和发展的前提。 (2)情感是人际关系形成和发展的动力。 (3)行为是人际关系形成和发展的途径。,2018/10/25,8,3、人际关系的行为模式,由管理、指导、教育等行为，导致尊敬和服从等反应；由帮助、支持、同情等行为，导致信任和接受等反应；由同意、合作、友好等行为，导致协助和温和等反应；由信任、赞扬、帮助等行为，导致劝导和帮助等反应；,
4、2018/10/25,9,3、人际关系的行为模式,由害羞、敏感、服从等行为，导致骄傲或控制等反应； 由反抗、怀疑、疲倦等行为，导致惩罚或拒绝等反应； 由攻击、惩罚、不友好等行为，导致敌对和反抗等反应； 由偏激、拒绝、夸大、炫耀等行为，导致不信任或自卑等反应。,2018/10/25,10,（二）群体人际关系特点与类型,1、群体人际关系一般特点： 社会性 历史性 客观性 多样性 复杂性,2018/10/25,11,网络QQ：,王敏的前男友李伟是李刚的堂弟， 李刚是陈菲的前老公。 王敏的前男友戴强是高原的表弟， 高原是李刚的现任老婆， 李刚是陈菲的前老公。 王敏的前男友周书雨是陈菲的现任老公。 王敏
5、的前男友张云的音乐制作人是孙亚东 孙亚东是陈菲的前老公李刚的妹妹李凌的前老公，也是陈菲的音乐制作人。 孙亚东是周书雨前女友叶颖的现男友。 请准确画出关系结构图,2018/10/25,12,（二）群体人际关系特点与类型,2、不同群体人际关系的特点 中国人人际关系特点 现代人际关系的特点 大学生人际关系的特点,2018/10/25,13,（二）群体人际关系特点与类型,3、人际交往的类型 （1）人际交往范围的大小 个体与个体之间的交往。 如上下级关系、亲属关系、同事关系、导购员与购物者关系、病人与医生关系等，凡是由两个人的交往构成的人际关系均属此列。 个体与群体之间的交往。 如个人与家庭、学生与班级
6、、教练与球队的关系等。 群体与群体之间的交往。 如公司与公司、销售部门与生产部门、班级与班级之间的关系等。,2018/10/25,14,3、人际交往的类型,（2）按人际关系的性质 人际关系好协调、友好、亲密； 人际关系坏不协调、紧张、对立。,2018/10/25,15,3、人际交往的类型,（3）按人际关系需要： 容纳的需要交往、沟通、归属、参与、随同；反之孤立、退缩、疏远、排斥、忽视、对立。 控制的需要影响、控制、支配、操纵他人；反之拒绝权威、忽视支配、拒绝控制。 感情的需要喜爱、亲密、同情、友好、热心、照顾；反之冷淡、疏远、厌恶、憎恨。,2018/10/25,16,3、人际交往的类型,（4）
7、按人际关系的基本倾向主动的、被动的 （5）按心理距离9级,2018/10/25,17,3、人际交往的类型,（6）人际交往的媒介类型 血缘型 地缘型 趣味型 业缘型,2018/10/25,18,（三）群体人际关系分析,1、群体成员人际关系分析图,2018/10/25,19,1、群体成员人际关系分析图,莫瑞诺曾在一个拥有八个人的群体里作了如下实验，他根据各个彼此之间的好恶情况，提出了以下两个问题。 你愿意和谁在一起工作、学习和研究问题？假如你剩余了一点做家俱的木料，你打算让给谁？ 你最不愿和谁在一起工作？你最不愿意和谁在一起交往？ 根据回答，他将群体成员的关系按照“吸引”、“排斥”和“漠不关心”分
8、为三类,2018/10/25,20,1、群体成员人际关系分析图,从图1可知， A、B、C是这八个人组成的群体中的非正式群体， B是这八个人中的实际领袖，因为A、C、D、G都倾向他。E、F虽相互接近，但其他成员并不喜欢他们，H是这个群体中最孤立的，E和D，F和D彼此互不关心。 莫瑞诺的这种人际关系图，不仅在短时间内了解到个体在群体中的社会地位、影响力、适应性以及成员彼此间的吸引或排斥，同时对于了解群体中的各种特性，诸如群体的构造，次群体的分化，群体的领导作用、凝聚性、士气以及对外部压力的抵抗等，都能一目了然。他的这种方法，对于研究小群体的人际关系，是一种有效的工具。,2018/10/25,21,
9、2、影响人际关系的因素,（1）空间距离因素 （2）相似性因素 （3）互补性因素 （4）交往频率因素 （5）信息沟通因素 （6）情感因素,2018/10/25,22,3、人际关系的基本规律,吸引接近规律： (1)外貌(2)言语(3)才华(4)学识(5)名望 趋同离异规律： (1)认同现象和趋同倾向(2)认异现象和倾向(3)酬赏性趋同和惩罚性离异 互需互酬规律： (1)互需是建立人际关系的思想基础(2)互酬是发展人际关系的重要条件 交往深化规律： (1)礼仪交往(2)功利交往(3)感情交往(4)思想交往 交互中和规律 在交往过程中互相影响，逐渐接近，结果呈中和状态。,2018/10/25,23,4
10、、人际关系对行为的影响,（1）长期或短期的人际关系对行为的影响（2）人际间相互依赖的程度对行为的影响。 需要注意的是，交往双方相互之间的影响力并不是一成不变的，随着利益的调整和权力的得与失，有时也可能会互换位置。 （3）人际关系中的行为规范对行为的影响。（4）人际关系中的社会角色对行为的影响。（5）以人为中心的人际关系和以工作为中心的人际关系对行为的影响。,2018/10/25,24,5、人际关系的平衡与改变,是指由知觉结果产生的态度所构成的人际关系的和谐状态。 是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。人际关系是否和谐以及关系是否平衡直接影响人际间彼此沟通、交往的有效
11、性。,2018/10/25,25,5、人际关系的平衡与改变,（1）人际关系的平衡 甲对乙的(需要+吸引)乙对甲的(需要+吸引)自觉平衡 主动平衡 消极平衡,2018/10/25,26,（2）人际关系的破坏,所谓人际关系的破坏，指人际关系失去平衡1）个人品质的缺陷 自私 虚伪 骄傲 刁钻,2018/10/25,27,（2）人际关系的破坏,2）管理工作的不足 沟通不良 过分竞争 非正式组织的消极作用 政策和领导方式不当,2018/10/25,28,（3）改善人际关系的方法,1）感情投资法2）心理吸引法3）深层了解法4）中和互补法5）求同存异法6）排难解纷法 延伸：社会人际关系水平对全社会的交易成本
12、的影响,2018/10/25,29,大学里面我们应该做些什么？ 成功70的人脉30的知识（卡耐基） 在中国你想成功： 需要80的人际关系+15%的知识5运气 一个人30岁前靠的是能力，30岁后靠的是关系。,2018/10/25,30,二、组织中团队建设,（一）组织和团队环境 （二）团队设计特征 （三）团队过程 （四）团队建设,2018/10/25,31,巴比通天塔,2018/10/25,32,圣经旧约,人类的祖先最初讲的是同一种语言。 他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。 后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩
13、感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。 因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。 上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。 他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。 人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，
14、通天塔终于半途而废。,2018/10/25,33,彼得圣吉,无法互相搭配的团队，原因在于其中许多个人的力量被销抵及浪费掉， 当一个团体能够整体搭配时，就会汇聚出共同的方向，并调和个别的专长，使力量的销抵或浪费降到最低的程度，发展出一种共同的绩效和共鸣，具有一致的目的与共同的远景，并了解如何去截长补短。 就好比凝聚成束镭射光能够穿透物体，而光线分散的灯泡却办不到。,2018/10/25,34,1、团队概念 （1）团队是什么团队是两个或两个以上相互作用，相互影响的个人构成的群体，他们为达到共同的目标而互相负责，并把自己看做是组织内的一个社会实体。 团队是一个共同体，该共同体合理利用每个成员的知识和
15、技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,2018/10/25,35,（2）团队具有基本特征,明确的目标 相关的技能 相互间信任 共同的诺言 良好的沟通 谈判的技能 合适的领导 内部与外部的支持,2018/10/25,36,2018/10/25,37,（3）团队的类型,问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 虚拟型团队,2018/10/25,38,问题解决型团队,2018/10/25,39,自我管理型团队,不仅注意问题的解决 而且执行解决问题的方案 并对工作结果承担全部责任 通常由1015人组成 责任范围 控制工作节奏 决定工作任务的分配 安排工间休息 检查工作程序,2018/10/25
16、,40,多功能型的团队,是一种有效的方式 它能使不同领域的员工之间交换信息，激发产生新的观点 解决面临的问题 协调复杂的项目,2018/10/25,41,虚拟型团队与实体团队相比基本因素的差异：,缺乏语言和非语言性暗示。 情感交流有限。 虚拟型团队容易受到成员间缺少必要沟通和直接交流的困扰。它们无法进行日常的面对面问答、讨论，特别是成员之间未曾谋面时，虚拟型团队就只能以任务为导向，而无法进行社会情感的交流了。 能够克服时空约束。 比如，在得克萨斯仪器公司，来自印度、德国和日本的集成电路工程师们虽然远隔8 000英里，跨越12个时区，却能集思广益，设计新产品，共同排除故障。,2018/10/25
17、,42,2、组织和团队环境,组织中有许多因素在影响团队效力，其中的重要因素 反馈系统 沟通系统 实际空间 组织环境，资源、竞争 组织结构 组织领导，,2018/10/25,43,（二）团队设计特征,1、任务特征 2、团队规模 3、团队构成,2018/10/25,44,1、任务特征,任务的相互依存性是一个至关重要的任务特性 任务依存性任务要求员工分享共同的投入或结果、在执行工作过程时相互作用的程度。共有性相互依存最低层次，个人除依赖共同的资源或权力外独立工作。 顺序性相互依存当一个人的成果要成为另一个人或小组的直接投入时，流水线 完全相互依赖 互惠性相互依存最高层次，工作成果在个人之间来回交换。
18、促进混合关系协调。,2018/10/25,45,资源,员工1,员工2,员工2,员工3,员工1,员工1,员工3,员工3,员工2,员工4,任务依赖性层次,共有性相互依存顺序性相互依存互惠性相互依存,2018/10/25,46,（二）团队设计特征,2、团队规模 一般不超过10-12人 3、团队构成 选择有必要动机和能力的人一起工作。 重视群体协调性和对他们所属群体负责的有集体主义倾向的员工往往在他团队中工作得更好，那些低集体主体倾向的人往往适应于单独工作。 团队多样性 同质团队（有共同专技知识、人口统计特征、经验或价值观） 异质团队（不同个性和背景成员）,2018/10/25,47,（三）团队过程,
19、1、团队发展基本过程及关键特征 （1）团队发展过程 （2）有效团队关键特征 2、影响团队效能的关键因素 （1）团队结构因素 （2）团队过程因素,2018/10/25,48,（1）团队发展过程,执行,规范,震荡,形成,中止,2018/10/25,49,1、团队发展基本过程及关键特征,（2）有效团队的关键特征 明确的方向； 胜任的成员； 明确的责任； 高效的程序； 积极的关系； 主动的激励； 适应的系统。,2018/10/25,50,2、影响团队效能的关键因素,（1）团队结构因素 1）团队成员组成多样性 2）团队的规模 3）团队角色组合 （2）团队过程因素 1)团队气氛 2)团队学习和自主管理 3
20、)团队管理动因 4)团队绩效评价。,2018/10/25,51,（1）团队结构因素团队角色组合,联络协调者：设置群体目标，协调群体角色，建立合作关系，整合团队优势；推动组织者：制定计划程序，组织人力物力，带入竞争动力，推动工作开展；探索倡导者：接受支持创意，利用创新思想，获取各方支持，关心基础建设；控制核查者：贯彻规章制度，作出量化分析，避免管理差错，保持群体目标；评价开发者：运用分析技能，分解决策任务，权衡备择方案，实现群体目标；汇报建议者：倾听成员观点，收集多种信息，提出建设意见，促进群体和谐；支持维护者：拥有强烈信念，稳定团队士气，寻求外向资源，增进外部联系；总结生产者：关心工作结果，检
21、查问题细节，注重任务时限，跟踪项目完成；独立创新者：富有想象创新，注重独立工作，按照自行方式，寻求创业机遇。,2018/10/25,52,（2）团队过程因素团队气氛,当团队中鼓励公开、透明、支持的信息交流，团队成员对团队决策与目标具有承诺感，建设性地解决分歧，彼此分享责任，互相听取意见时，团队就会形成强有力的正面团队气氛。积极的情绪会促进互助行为和宽容、合作及问题解决倾向。在决策团队中，情绪对工作效能的影响尤为重要。在团队问题解决情境中，灵活的和创造性的思维更能产生有效的解决办法。积极的情绪状态下更容易达成一致，增加讨论交流的次数，团队成员更趋合作，从而提高交流效率，获得更好的结果。,2018
22、/10/25,53,（2）团队过程因素建立自主管理团队,存在三个问题：合适的团队结构团队成员受到权力关系变化的影响程度是否有过自我管理团队的经历。,2018/10/25,54,团队管理的动因,经济目标 实施团队计划是为了降低离职率，改进工作质量，优化员工组合优势，产生团队效益； 人员目标 通过团队建设，强化有效团队所需要的关键的价值取向、管理技能、工作技能和工作动机等； 文化目标 通过团队管理，增强公司的核心价值系统，明确组织文化导向，加强凝聚力，形成更为信任和承诺的气氛。,2018/10/25,55,（四）团队建设,案例明星队员，无效团队 马修为招募一批最有才干的人员为“C项目”工作而操劳着
23、。 他花言巧语地从老板那儿“哄骗”到额外的钱、为获得资金支付团队应得的工资和福利而把预算修改了五、六次； 他将整个工作环境装饰一新，以便大家能在一个有吸引力的环境中工作； 他举办了一个很好的开工会，以利于大家互相熟悉。 但是现在马修却灰心丧气了。 项目启动已有一个月，他所拥有的却仅仅是一群聪明绝顶的人而不是一个团队。 会议缺乏创见、人人都在忙着各自的工作，但就是见不到马修在其他团队中曾经历过的那些兴奋、友情和思想交流。他怎样才能点燃团队的热情之火？,2018/10/25,56,（四）团队建设,案例拒绝新任务的团队 上级管理层已对琳达讲得很清楚了，她的团队的最新任务是头等重要的。 所以琳达觉得他
24、们还是应该认真对待这件事。 她用简明扼要、逻辑清晰的语言向团队解释了他们面临的工作，并强调说他们对此别无选择。 任务非常清楚，但她希望确认大家都从同一个地方开始。 但是跟大家讨论的失控让琳达非常恼火。 这些一向都很成熟、冷静的人坚持设法推掉这一任务。 他们不同意预算、不同意交工期、不同意执行任务的方法。 他们知道这一任务不是琳达要求来的。 为什么他们都不能做到咬咬牙坚持过去呢？ 琳达应该停止讨论、让他们回去工作吗？ 或者，她应该努力寻找是否有其它原因在困扰着他们吗？ 琳达该如何激发大家对新任务的工作热情？,2018/10/25,57,1、成功团队的四大特征,凝聚力 合作 组织无我士气,2018
25、/10/25,58,士气,是维持意志行为的具有积极主动性的动机 外在表现为勇气、耐心、操心等心理状态 内在表现为自觉性、凝聚力和竞争心理（理想抱负）心理状态。,2018/10/25,59,2018/10/25,60,拿破仑：军队的战斗力的四分之三是由士气组成的 团队士气 指团队成员对团队的认同与满意，并愿意为群体目标而奋斗的精神状态。 代表一种个人成败与团队兴衰休戚相关的心理，是团队的工作精神和成员对组织的态度表现。,2018/10/25,61,士气与生产率的关系,士气高，生产率也高 士气高，生产率低“和和气气地怠工” 如果出现高士气的群体与组织目标相抵触，则可能构成生产的障碍。 士气低，生产
26、率高这是由于管理者过分强调物质条件和金钱刺激，使员工暂时获得了某些物质需要而达到较高生产率，然而由于忽略了员工的心理需求，生产率高的情况也只能是暂时的。 士气低，生产率也低 “当一天和尚撞一天钟”,2018/10/25,62,2、团队建设的方法,（1）角色界定 （2）价值观途径 （3）任务导向途径 （4）人际关系途径,2018/10/25,63,（1）角色界定,贝尔宾（Belbin）1981年提出了团队建设的五个原则. 每个团队既承担一种功能，又承担一种团队角色 一只团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡,这取决于团队的任务 团队的效能取决于团队成员内的各种相关力量,以及按照各种力
27、量进行调整的程度 有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色,这取决于他们的个性和智力 一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势,2018/10/25,64,（2）价值观途径,团队建设的核心是在团队成员之间就共同价值观和某些原则达成共识 魏斯特（West,M.A.）提出了团队共识的五个方面： 明确: 必须明确建立团队的目标、价值观及指导方针，而且经过多次讨论 鼓动性价值观： 这些观点必须是团队成员相信并且愿意努力工作去实现的 力所能及： 团队共识必须是团队确实能够实现的共识： 至关重要的，否则他们可能发现各自的目标彼此相反或无法调和根本冲突 未来潜力： 团队共识
28、必须具有在未来进一步发展的潜力。,2018/10/25,65,3、团队建设中其他问题,团队建设中的危险信号 精神离职 超级业务员 非正式组织,2018/10/25,66,精神离职,特征为： 工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30%，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。 有积极一面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团队领导指派任务通常是迅速而有有效的达成。 改善方法： 专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。 安排假期，让精神离职者冷静思考，调整状态，下一步就是要根据实际情况考虑团
29、队中是否会重新接纳的问题。,2018/10/25,67,特征为： “个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之例。超级业务员对团队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝集力，引导团队的组织愿景向非团队发展，迅速的瓦解团队组织。,2018/10/25,68,对紧密型非正式组织,考察评估 团队非正式组织的数量，非正式组织成员列表，非正式组织与团本愿景是否一致，非正式组织对实现团队目标的影响。 瓦解非正式组织 让团队管理层融入非正式组织，管理层对非正式组织的肯干成员施以影响，并积极引导，让他们融入到一些松散型的非正式组织，弱化其对骨干成员的影响力，最后彻底清除非正式组织的顽劣者。,
